Десять ключей к умению слушать

Ключ	Плохой слушатель	Хороший слушатель
1. Слушайте активно	Пассивен, отстранен от беседы	Задает вопросы, перефразирует сказанное
2. Находите интересные темы	Отключается от надоевших тем	Ищет возможности, новые знания
3. Не раздражайтесь	Легко выходит из себя	Ведет себя сдержанно, проявляет терпимость к плохим манерам, умеет концентрироваться на главном
4. Используйте то, что мы думаем, быстрее, чем говорим	«Засыпает», если собеседник говорит медленно	Обдумывает, резюмирует, предугадывает следующие слова; взвешивает аргументы, прислушивается к интонациям голоса
5. Будьте отзывчивы	Формально поддерживает разговор	Проявляет интерес жестами, позой, слушает и говорит сам, создает позитивную обратную связь
6. Оценивайте суть, а не слова	Отключается, если собеседник не может сформулировать свою мысль	Оценивает суть высказываний, не обращает внимания на огрехи речи
7. Поддерживайте в собеседнике интерес	Заранее предубежден, начинает спорить	Не вступает в дискуссию до тех пор, пока не осознает позицию другой стороны
8. Старайтесь всесторонне оценить высказываемые идеи	Обращает внимание прежде всего на факты	Прислушивается к центральным темам разговора
9. Тренируйте умение слушать	Отсутствие энергии, проявление ложного внимания	Работает, активно использует мимику и жесты, контакт глазами
10. Тренируйте интеллект	Предпочитает иметь дело с легкими и простыми материалами, избегает сложных	Воспринимает сложные проблемы как интеллектуальную игру

Человек, который умеет слушать собеседника, находит в разговоре интересные темы, ведет беседу гибко, постоянно тренирует навыки восприятия, мысленно резюмирует, оценивает и предугадывает информацию, которую он получит уже в следующую минуту.

Развитие навыков слушания требует определенных способностей. Компонентами эффективного слушания является: слушание, понимание, запоминание, интерпретация, оценка и ответ ( рис.1 ). Эти элементы в целом составляют так называемую модель СПЗИОО ( сокращение по первым буквам названных выше компонентов слушания ). Хотя выполнение этих шести шагов может показаться делом несложным, не всем и не всегда это удается. Это позволяет сделать вывод, что слушание - процесс не столь легкий, как может показаться на первый взгляд.

 

Рис..1. Компоненты эффективного слушания

 

В мировой практике разработаны различные методики, рекомендующие как научиться эффективно слушать. Большинство специалистов сходятся на том, что для того чтобы процесс слушания был активным и эффективным необходимо следующее:

Принять активную позу. Специалисты считают, что «собранное» положение тела позволяет создать умственную сосредоточенность и, наоборот, когда расслабляется тело, то же самое испытывает мозг.

Сосредоточить взгляд на говорящем человеке и поддерживать устойчивое внимание. Если смотреть в сторону, появляется опасность того, что мысли будут следовать за глазами. Любое отвлекающее действие – «пробежка» глазами по столу или взгляд на свои бумаги - заставляет распределять внимание между словами говорящего и мыслями, которые неизбежно возникают при взгляде на различные предметы.

Концентрировать внимание на теме разговора, препятствуя формулированию контраргументов, возникновению «забегающих вперед» или побочных мыслей. Попытки слушающего решить проблему прямо в ходе разговора чаще всего приводят к тому, что он отвлекается и перестает слушать.

Логически планировать процесс слушания. Необходимо в процессе слушания выделять главные мысли собеседника, стараться понять их.

Использовать активные ответные реакции. В том числе:

- выяснение, т.е. обращение к говорящему за уточнением сказанного, пояснением его позиции по обсуждаемому вопросу;

- перефразирование, т.е. повторение услышанного «своими словами». Это необходимо для проверки правильности понимания и поддержания разговора;

- отражение чувств, необходимое для выяснения правильности понимания эмоционального состояния собеседника;

- резюмирование, т.е. обобщение идей, мыслей и чувств говорящего.

Преждевременно не оценивать слова собеседника. Любая речь должна быть выслушана полностью. Не надо выносить суждения с первых слов. Это необходимо сделать в конце, когда будет понята точка зрения и взгляды собеседника.

Таким образом, обобщая рекомендации по эффективному слушанию можно сказать, что для того чтобы не терять информацию в процессе беседы необходимо: направлять свое внимание, проверять свое понимание, но не перебивать, поддерживать собеседника, выявлять его логику, откладывать суждения.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: