Теория и практика связей с общественностью

Информационные жанры

Интервью, работа с документами и пресс-релизами

Работа с документальными источниками

Различные виды наблюдения: включенное и невключенное, интервьюирование, эксперимент

Метод интервью

Работа с официальными документами

Работа со вторичными источниками: программы, афиши, брошюры

Работа со вторичными источниками: программы, афиши, брошюры, книги и т.п.

Работа с читательской почтой, «прямая телефонная линия»

Работа со вторичными источниками: программа издания, программные статьи и т.п.

Публицистическое обобщение и оценка ситуации

Работа с документальными источниками

Диалог, беседа.

Биографический метод

Телефонный опрос, прессовый опрос.

Прямая связь, читательская почта

Интервью, экспертный опрос

Аналитические жанры

Формирование идеологически выдержанной практически исполнимой программы действий в сложившейся ситуации

Коррекция некоторых частных моментов социальной практики путем объяснения общественного значения анализируемого явления и предложения в способах разрешения конкретной проблемы действительности

Формирование универсальных представлений, практически приложимых в условиях практического разрешения любой проблемной ситуации

Формирование читательских представлений о редакционной политике

Прямое объяснение события (поступка, документа) с определенной идейно-политической позиции для коррекции общественного мнения по данному вопросу

Оповещение о существующих в обществе принятых нормах реагирования на критику

Оценка адекватности реакции на критику в газете конкретных руководителей предприятий и общественных организаций

Разъяснение способов эффективного использования публичной критики для коррекции решения конкретной проблемы социальной практики

Разностороннее обсуждение проблемной ситуации

Оповещение о возможности непосредственного диалога читателя и журналиста

Сопоставление оценок события журналистом и читателем, повышающее убедительность позиции, занятой редакцией

Систематическое фиксирование показателей динамики развития определенных явлений, событий, фактов, иногда снабжаемое комментариями автора или специалистов

Ранжирование по разным характеристикам событий, личностей, групп лиц, разных показателей

Воздействие на процессы освоения конкретного произведения массовым читателем объяснением его художественных достоинств

Прогноз статуса явления, развития события

Моделирование собственного суждения по поводу уже имеющегося хода событий или явления, предположение, основывающееся на их детальном изучении (подкрепленное порой неординарными аргументами)

Исследование проблемы изнутри путем моделирования ситуации

Формирование универсальных установок на использование всех богатств культуры для осмысления и разрешения реальных проблем социальной практики и одновременно стратегического характера воздействия на важнейший процесс духовной жизни общества – художественное творчество.

Рассказ о процессе поиска ответов на актуальные вопросы, разбора скандальных событий, криминальных историй…

Развернутое сообщение, в котором читатель стремится разъяснить собственную позицию, убедить широкий круг сограждан в правоте предполагаемой им программы решения описываемой реальной проблемы, активизировать деятельность контрольных инстанций

Формирование спонтанных настроений, суждений и действий аудитории на социальную практику

Предоставление читателю обобщенных до символического значения эталонных оценок ситуации и фактов данного типа

Аудиовизуальный

техника предоставила журналисту безграничные возможности. Но и требования она предъявляет жесткие: нужно поспевать за внедрением технических новинок и, в частности, умело использовать их для работы в прямом эфире. Конечно, необходимо тонко чувствовать и родовую, исходную специфику телевизионной журналистики.

В рабочий материал тележурналиста входят устное и письменное слово, изображение, шумы, музыка. Все это предопределяет и особенности телевизионных жанров. Телевидение позволяет аудитории воочию наблюдать событие, дополнить изображение звуками (музыкой, шумами, дикторским текстом и т.п.), прочитать текст (специально выведенный на экран или демонстрируемый в виде документа), услышать живой голос героя и реальное звуковое сопровождение события. Это предполагает наличие у журналиста способностей режиссера и оператора, навыков и умений работы с аппаратурой.

Политология

Легитимность власти

Легитимная власть- власть, называемая правомочной и признаваемая теми, в отношении кого она направлена. Но понятия легитимная власть и легальная власть не тождественны. Легальность означает, что институт власти действует в соответствии с формальными нормами права. А легитимность не верно сводить к законности. Легитимность связана с убежденностью индивидов и соц групп в том, что имеющие в государстве опираются не на репрессивное насилие и произвол, а на культурные нормы. Легитимность- вера в нормативность политического господства.

Нелегитимная власть не может существовать длительное время, даже прибегая к репрессиям. Особенно остро проблема легитимности стоит перед «новой» властью.

Вебер выделил три типа идеального легитимного господства: традиционный, харизматический, рациональный.

Традиционный. Обусловлен типичными привычками и обычаями. Управляемые убеждены, что имеющаяся власть существовала издревле. Ключевой момент- авторитет прошлого. Штаб управления (Вебер)- лично зависимые от господина слуги, родственники, друзья, вассалы. Продвижение не при помощи компетенций, а на основе личных связей, преданности господину. Два типа традиционного: патриархальное господство- слуги лично зависимы от господина; принцип сословности- слуги не являются лично зависимыми.

Харизматический тип. ( харизма- милость, дар). Управление основано на вере людей в качества и дарования человека, который благодаря этим качествам может реализовать свою власть над ними.

Такое господство всегда авторитарно, основано на произволе самого харизматика.

Со стороны подвластных предполагает: личную преданность, доверие к порядку как к творению вождя.

В качестве проблемы харизматического типа рассматривают рутинизацию харизмы. Вождь должен использовать свою харизму как постоянное благо своего господства. Структура власти: вождь- харизматик- штаб управления- массы. Свита штаба предана миссии и личности вождя. Нет заинтересованности в материальных благах. Отношения между лидером и штабом фактически конфликтны. В целом, такое господство иррационально и аффективно.

Легальный тип. Основан на убеждении в законности установленных порядков и в правомерности органов реализации функции контроля и управления. Главное здесь- подчинение праву как со стороны доминируемых, так и со стороны управленцев, бюрократии. Бюрократ подчиняется правилу, процедуре, которая от него не зависит. Власть формируется посредством четких норм и процедур, которые воспринимаются гражданами, как справедливые и оправданные.

Вебер считал, что такое господство отсутствует в традиционных обществах, а свойственно только государствам Запада. Власть становится высоколигитимной только в том случае, если она формируется законным образом и учитывает интересы основных групп страны.

Механизмы легитимации. Два уровня принятия порядка государства. Первый- уровень повседневности. Человек воспринимает реальность, как некую тотальность, которой он должен адаптироваться и подчиняться. Повседневные представления о мире представляют собой результат восприятия людьми классификаций, созданной государством. Эффект всеобщего- работа чиновников приводит к утверждению представлений о мире всеми членами общества. Второй уровень- уровень идеологии. Идеология позволяет индивидам интерпретации реальности исходя из «горизонта большого общества». В современном мире человек черпает идеологические интерпретации из СМИ. Главное для него- «быть в курсе событий».

Один из механизмов легитимации политического господства- право. Поэтому эффективность идеологии определяется её способностью выдать отдельно за всеобщее, навязать свою интерпретацию действительности, как соответствующую на данный момент интересам всего общества.

Роль СМК в конструировании и трансляции идеологических интерпретаций действительности.

Невыборные власти

Судебная власть и ее функции. Способы обеспечения независимости судебной власти. Бюрократия как специализированный институт, предназначенный для воплощения в жизнь политических решений. Силовые структуры (армия, полиция и органы государственной безопасности) и их основная функция – применение легитимного насилия.

Судебная власть. Является самостоятельной и независимой сферой публичной деятельности. Функции: арбитражная и конституционная.

Арбитражная наделяет полномочиями по осуществлению правосудия- рассмотрение и разрешение судом уголовных, гражданских, административ и конституцион дел в порядке, установленном процессуальным законом.

Конституционная. Наделение судебной власти специальными полномочиями по охране конституционного строя.

Независимость суда от вмешательства со стороны политиков ныне является конституционной нормой всех либеральных демократий и обеспечивается механизмами их избрания или назначения Способы:

-выборы судей всеобщим голосованием

- выборы парламентом

- назначение главой исполнительной власти

- кооптация (введение в состав выборного органа новых членов либо кандидатов собственным решением данного органа без проведения дополнительных выборов.)

При условии «хорошего поведения» судьи сохраняют свое положение пожизненно и никто не может отстранить судью от должности ( принцип несменяемости судей).

Бюрократия. Для реализации решений требуются институты. Основной из них- администрации. Главной структурой администрации является бюрократия.

Основные черты бюрократии:

1. Члены бюрократического аппарата лично свободны и подчиняются официальным нормам

2. Б аппарат строится на основе иерархического принципа

3. Должностные инструкции четко определены

4. Должностные лица исполняют свои функции на основе контракта

5. Главный критерий отбора должностных лиц- квалификация

6. Основной и единственный источник их дохода- заработная плата

7. Повышение в должности осуществляется на основе должностных заслуг

Причины формирования бюрократического аппарата:

Развитие рыночной экономики

Рост государств и налоговых систем

Увеличение количества административных задач

Усложнение задач и требований к администрации

Характеристики бюрократии:

Безличность

Централизация

Стратификация

Осуществление параллельной власти

Силовые структуры.

Силовые структуры- важнейшая несущая конструкция любого государства. Такие организации, как армия, полиция и органы гос безопасности.

На них возложена обязанность применения легитимного насилия. Существует два способа применения силового ресурса: насилие ( применение силы, несущее явный ущерб имуществу, здоровью или жизни) и принуждение ( использование силы без ее фактического применения- демонстрация угрозы).

Судебная система РФ.

Показателями правового характера российского государства являются принципы формирования и функционирования судебной системы. Конституция

В статье 118 Конституции констатируется, что правосудие в Российской Федерации осуществляется только судом. Судебная власть в Российской Федерации самостоятельна и действует независимо от законодательной и исполнительной властей. Она принадлежит только судам в лице судей и привлекаемым в установленном законом порядке представителям народа (народным, присяжным и арбитражным заседателям).

Однако на практике отмечаются нарушения этого принципа законодателями регионального уровня. Печальную известность получили в «нулевые» годы такие понятия как «басманное правосудие» и «телефонное право», символизирующие зависимость судей от других ветвей власти.

В законодательстве Российской Федерации фиксируется ряд цензовых ограничений для лиц, занимающихся судебной деятельностью. Прежде всего, это возрастные ограничения: не менее 25 лет — для судей арбитражного и конституционного (уставного) судов субъекта, районных судов, гарнизонных военных судов, для мировых судей, не менее 30 лет — для судей суда субъекта Российской Федерации, федерального арбитражного суда округа, не менее 35 лет — для судей Верховного суда Российской Федерации и Высшего арбитражного суда Российской Федерации, не менее 40 лет — для судьи Конституционного суда Российской Федерации. С 1 января 2005 г. установлен и верхний возрастной предел для судей в 70 лет. Кроме того, для занятия судебной должности необходимо наличие высшего юридического образования, стаж работы по юридической специальности не менее 15 лет — для судей Конституционного суда Российской Федерации, не менее 10 лет — для судей Верховного суда и Высшего арбитражного суда Российской Федерации, не менее 7 лет — для судей суда субъекта Российской Федерации, федерального арбитражного суда округа, не менее 5 лет — для судей иных федеральных судов и мировых судей. Кандидаты в судьи должны пройти медицинское освидетельствование, а также предъявить факты личной биографии для подтверждения безупречности репутации.

Независимость судебной власти от иных ветвей обеспечивается принципами несменяемости судей в течение всего срока их полномочий, неприкосновенности судей, финансирования судов только из федерального бюджета, запретом на совмещение судебной деятельности с депутатской работой. Единственными органами, регулирующими деятельность судей, являются советы судей и квалификационные коллегии, созданные в каждом субъекте Федерации.

Право назначения по представлению президента Российской Федерации судей, заместителей председателя и председателей Конституционного, Верховного и Высшего арбитражного судов Российской Федерации, а также Генерального прокурора, принадлежит Совету Федерации. Судьи иных федеральных судов назначаются непосредственно президентом Российской Федерации по представлению председателей Верховного суда Российской Федерации и Высшего арбитражного суда Российской Федерации с учетом либо по согласованию с законодательными органами субъектов Федерации. Вне компетенции федеральных органов власти находятся вопросы назначения (избрания) мировых судей и членов конституционных судов (уставных палат) субъектов Федерации: механизм их назначения (избрания) устанавливается законодательными органами субъектов Федерации.

Полномочия судей не определяются сроком (если иное не определено законом). Судьи несменяемы. В случае нарушения судьями морально-этических либо правовых норм их полномочия могут быть прекращены только по решению соответствующей квалификационной коллегии судей.

þ Некоторые правоведы и политологи считают, что система независимости судей излишне широка. Так, юрист В. Филиппов полагает, что «судьи стали носителями власти и безграничных прав. При этом закон не обременяет их обязанностями и ответственностью, они вольны безнаказанно чинить произвол». Он приводит ряд примеров в подтверждение своих суждений и делает вывод, что «такого закона не знает ни одна страна мира»[10]. Частично согласен с этим и председатель Высшей квалификационной коллегии судей Российской Федерации Л. Жеребцов: «Закон был рассчитан на крепкий, профессиональный состав судейского корпуса. Некоторая часть судей… поняли независимость односторонне, посчитали себя неприкасаемыми. Началось явное бравирование своей независимостью, за которой порой стоит судебный произвол»[11].

Механизмом предотвращения подобных случаев является как совершенствование законодательства, так и усиление надзирающей функции органов прокуратуры и органов юстиции соответствующего уровня. Так, недавними поправками внесены изменения в состав квалификационных коллегий, куда помимо представителя президента вводятся избираемые Советом Федерации представители общественности. Предусмотрена возможность привлечения судей к дисциплинарной и административной ответственности, упрощена процедура прекращения полномочий судей и ужесточен контроль за исполнением судебных решений Конституционного суда Российской Федерации. Вместе с тем, 9 ноября 2009 г. по инициативе президента Д. Медведева принят ФКЗ «О Дисциплинарном судебном присутствии» как апелляционной инстанции для жалоб на лишение судей полномочий. Новый судебный орган формируется из числа судей Верховного и Высшего арбитражного судей.

Судебная система России включает

Федеральные суды в России делятся на три ветви судебной власти:

— конституционного контроля;

— общей юрисдикции;

— экономического арбитража.

Наличие в стране трех высших судов — явление в мировой практике редкое. Исключением является Германия, где насчитывается шесть высших судов, а в остальных странах действует только один высший суд. Деятельность трех ветвей судебной власти в России порождает ряд столкновений в разграничении полномочий.

Система федеральных органов управления специального характера.

Совет безопасности – возглавляется Президентом, сюда входит директор ФСБ, министры внутренних дел, премьер.

Общественная палата осуществляет контороль за деятельностью государства. Формируется6 1/3 назначается Президентом. Эта 1/3 затем набирает 1/3 из выбранных кандидатов, а потом эти выбранные набирают кандидатов из региональных организаций.

ЦИК – осуществляет процесс выборной кампании. Формируется:

1/3 президентом

1/3 Советом Федерации

1/3 Государственной Думы.

Центральный банк – оперирование деньгами.

Функции:

1. центральный депозитарий государства, т.е. хранит казну РФ

2. эмитент, осуществляет выпуск билетов (т.е. денег)

Следственный комитет – расследует все уголовные дела.

Особенности партии

• приоритет политических целей

• наличие программы и устава

• добровольность членства

• социальная база и социальный состав

• разветвленная организационная структура

• самоуправление, внутрипартийная демократия и иерархия руководства

Функции партий в обществе.

Концентрированная функциональность партии заключается:

— в артикулировании (озвучивание) и агрегировании (объединение разных компонентов) политических интересов той или иной социальной группы;

— мобилизации своих сторонников и их ориентации на конкретные цели или абстрактные ценности;

— отборе и ротации кадров, составляющих как элиту данной партии, так и источник рекрутирования политической элиты государства;

— выдвижении альтернативных правительству программ развития общества.

Однако партия, как правило, не инкорпорируется непосредственно в систему государственной власти[13] и объединяет своих членов на добровольной основе, которая подразумевает, прежде всего, единство преследуемых целей. Эти цели декларируются публично, и для их достижения используются исключительно политические средства.

Следовательно, за рамки понятия «политическая партия» выводятся группы давления, пытающиеся путем воздействия на власть повлиять на процесс принятия политических решений.

Недавно доминировавшее представление о партии как политической организации, выражающей интересы общественного класса или его слоя, сегодня не отражает сущности партий. Большинство партий не акцентируют свою принадлежность к определенной социальной группе. Другое дело, что каждая партия имеет свою социальную базу и выражает политические интересы определенной социальной группы или претендует на это.

По организации

Массовые - возникли с введением всеобщего избирательного права. Эти партии ориентированы на расширение собственного членского состава, на воспитание масс и формирование элит из народа. Основу массовой партии составляют первичные организации, формируемые по территориально-производственному принципу. Первичные организации открыты для новых членов. В массовых партиях наличествует жестко фиксированное членство, подлежащее учету и регистрации, выдаются членские билеты, уплачиваются членские взносы, определяется партийный стаж (в ряде случаев имеет место понятие «ветеран партии»). За счет членских взносов существует сама массовая партия.

Кадровые - Главной целью таких партий яв-ся победа на выборах. Для этого они стремились не к расширению своих рядов, а к объединению элит, влияющих на избирателей. Кадровые партии сохранились до наших дней. В них нет фиксированного членства, членских билетов и взносов.

Геополитика

Основы теории коммуникации

Коммуникация у животных.

Системы ком-и в животном мире более первичны и примитивны по сравнению с человеческими и определяются как ‘биологически целесообразное совместное поведение, направленное на адаптацию к среде и регулируемое, в частности, сигнализацией.

Коммуникация у животных:

- набор жестов и звуков (для обозначения хищников, пение птиц). ( у мартышек 4 слова для обозн разн хижников, у шимпанзе звуки-сигналы соц. Сущ-я-рычание- главн самец)

- Запах и обоняние (пчел, и для муравьев, и для низших обезьян, в меньшей степени важны для высших приматов.)

- зрительная комм-ция, тактильная(прикосновение)

В дальнейшем малоэффективные моменты поведенческого акта сокращаются, а существенные для изменения поведения других коммуникантов акцентируются. Поведенческий акт становится коммуникативным актом.

Классификации знаков.

Знаки используются в двух семиосферах: познании и смысловой коммуникации. В познании оперируют знаками-образами(всилу причинно-следственной связи с ним). В социальной смысловой коммуникации используют коммуникационные знаки(Д/хранения и распр-я смыслов.)Знаки-образы делятся на симптомы (знаки-индексы) - наблюдаемые явления, свидетельствующие о наличии других, непосредственно не наблюдаемых явлений (дым - признак огня.) и модели - материальные предметы или тексты (записи), воспроизводящие внешний вид или внутреннее устройство объекта с целью его познания. Модели в виде материальных предметов представляют собой копии (в том числе - фотографии), а текстовые модели - описания (словесные портреты) моделируемых объектов. В моделях-описаниях используются те же знаки, что и в коммуникационных текстах, и таким путем познавательные знаки-образы сливаются с искусственными коммуникационными знаками. Знаки-копии относятся к иконическим документам и могут выполнять документальные функции.

Коммуникационные знаки делятся по способу воплощения на две группы: поведенческие, нестабильные, представляющие собой акты действия в реальном масштабе времени, и стабильные, документальные предметы, способные сохраняться с течением времени. Устная коммуникация и исполнительское искусство пользуются поведенческими знаками, а письменная речь и изобразительное искусство - знаками документальными.

Кроме того, коммуникационные знаки делятся на: одиночные, единичные знаки-символы(отдельн.жест), вещественные сиволы(амутел, обруч кольцо, фирм знак, гос.симв-ка) языки - знаковые системы, в которых из кодов (букв, цифр, условных обозначений) при помощи грамматических правил строятся осмысленные лексические единицы и предложения.Язык задается в виде кодов - членораздельных звуков (фонем) или алфавита букв (графем) и правил оперирования с кодами - грамматики (синтаксиса).Языки делятся на естественные (русский, английский и т. д.) и искусственные - химические символы, дорожные знаки, ноты, языки программирования, эсперанто и т. п. Отличие одиночного знака от языка состоит в том, что первый находится вне грамматики, а второй включает в свой состав некоторую простую или сложную грамматику.

Структура речевого акта.

Речевой акт - минимальная единица речевой деятельности, выделяемая и изучаемая в теории речевых актов – учении, являющемся важнейшей составной частью лингвистической прагматики.

Субъект речевого акта – говорящий производит высказывание, рассчитанное на восприятие его адресатом – слушающим. Высказывание выступает одновременно и как продукт речевого акта, и как инструмент достижения определенной цели. В зависимости от обстоятельств или от условий, в которых совершается речевой акт, он может либо достичь поставленной цели и тем самым оказаться успешным, либо не достичь ее. Чтобы быть успешным, р.акт д.быть уместным или говорящего ждет коммуникативная неудача( провал) Условия, соблюдение которых необходимо для признания речевого акта уместным, называются условиями успешности речевого акта.

Модель Шеннона-Уивера.

В данной модели: источник — это тот, кто делает звонок (передает сообщение); сообщение — передаваемая информация; телефонный передатчик — кодирующее устройство, преобразующее звуковые волны в электрические импульсы; телефонный провод — канал; телефонный приемник (второй аппарат) — декодер, осуществляющий обратное преобразование электрических импульсов в звуковые волны; приемник — человек, которому адресовано сообщение. При этом разговор может сопровождаться постоянными помехами (шумами), возникающими на линии связи; частотный диапазон канала может быть ограниченным, а абоненты могут плохо понимать язык друг друга. Ясно, что в этой ситуации они пытаются максимизировать количество информации, передаваемой по линии связи.

Модель Лассуэлла.

В 1948 г. американский ученый Г Лассуэлл предложил свою модель коммуникации. Разработанная на основе опыта ведения пропаганды в армейских подразделениях во время Второй мировой войны, эта модель в равной мере могла быть использована для анализа массовой коммуникации и любого коммуникативного действия, которое раскрывается по мере ответа на последовательно возникающие вопросы:

• кто?

• сообщает что?

• по какому каналу?

• кому?

• с каким эффектом?

«Формула» Лассуэлла стала как собственно моделью, отражающей структуру коммуникационного процесса, так и моделью исследования этого процесса, его структуры и отдельных элементов.

Модель «спирали молчания»

Концепция «спирали молчания» была предложена известным немецким социологом Э. Ноэль-Нойман

Бол-во людей стараются избежать ситуации, когда только им одним приходится разделять определенные установки и представления. Поэтому люди через изучение своего окружения стараются выявить как господствующие точки зрения, так и менее популярные. Если индивид обнаруживает, что разделяемые им установки являются мало распространенными, то скорее всего он не будет выражать их открыто. По крайней мере из-за элементарной боязни остаться в изоляции. Ситуация, когда одни ориентированы на выражение своего мнения, а другие на его сокрытие приводит к нарастанию спиралеобразного процесса. В ходе него устанавливается доминирование какой-то одной точки зрения.

Важной составляющей концепции являются средства массовой коммуникации. Именно они определяют господствующую «на сегодня» точку зрения. Другой «движущей силой» процесса является окружение индивида. Если человек не выражает своего мнения, то скорее всего также поступает его ближайшее окружение. Это в свою очередь способствует доминированию роли МИ и нарастанию «спирали молчания».

Требования к материалам, размещаемым в сети Интернет

Требования к материалам, размещаемым  на телевидении

Специфика телевидения как канала коммуникации (в РФ): наличие каналов-лидеров, отсутствие эксклюзивной аудитории. Параметры, влияющие на эффективность: длительность, частота. Условия, при которых размещение материалов на TV будет эффективным.

Телевидение способно охватить самые широкие слои населения, даже те, которые остаются за пределами влияния других средств массовой коммуникации. Эта способность телевидения объясняется особенностями его физической природы, определяющими специфику телевидения как средства создания и передачи сообщения.

· Способность вездесущностью телевидения.

· экранность телевидения - способность передавать сообщение в форме движущихся изображений, (Благодаря экранности телевизионные образы воспринимаются непосредственно-чувственно, а потому доступны самой широкой аудитории)

· Одновременность действия, события и отображения его на экране – уникальное качество телевидения. (непосредственность телевидения) – прямой эфир.

Люди по разному смотрят телевизор в разное время года, недели и дня. В рабочие дни недели уделяют больше времени в субботу и в воскресенье.В течении дня делают это весером.

Летом(май-сентября включительно) проводят время у ТВ в 1, 5 раза меньше чем зимой, особенно в Сб. и в Вс. Для будних дней изменения не столь существенны.. Минимум аудитории приходит на июнь-июль, а максимум на январь месяц.

Пн-утро-самый плохой день

Пн-день наименьших значений телеохвата

Вт-Чт- в эти дни люди живут в нормальном ритме рабочей недели

Вт- день наибольшего телеохвата аудитории по будням и в летние и в зимние периоды.

Пт-утро- поведение практически ничем не отличается от Вт-Чт, однако

Пт-вечер-в прайм-тайм аудитория достигает наибольшего значения.

Сб-для многих является рабочим днем, для части отдыхающих- это день для покупок, поэтому это не рейтинговое время. В прайм-тайм число телезрителей меньше, чем в предыдущие пять дней недели.

Вс-охват намного выше, чем в Сб. особенно с 10.00-12.00 выше на 5-10%, после 22.30 людей намного меньше, чем в Пт. и в Сб.

С 7.00-8.30-время завтрака, люди смотрят тв и получают информацию.В обеденное время Около 13.00 и с 17.00-17.30-аудитория увеличивается. И увеличивается после 18.00. после 21.00телеаудитория начинает убывать, в основном остается только молодежь.

Т.О. выделяется три интервала времени с максимальной аудиторией: 1. с7.00-7.45 (1-й утренний пик)2. с 9.15-10.15 (2-й утренний пик, для тех то не ушел на работу)3. 20.30-21.30 (прайм-тайм)

Прайм-таймовый максимум приходится на: 20.30-20.45 и на21.00-21.30. 15 минут не входит в это время(люди отходят от тв)Показатель величины общей аудитории телевидения (Total TVR) очень важный для рекламного рынка, так как это и есть тот конечный объем аудитории, который делят между собой телеканалы и рекламодатели. Чем выше показатель Total TVR, тем больше рекламных рейтингов (GRP) может выставить на продажу телевидение.

Требования к материалам наружной рекламы

Специфика наружной рекламы: фрагментированность рынка, неполное покрытие территории. Параметры, влияющие на эффективность: размер, территориальное расположение (ближняя торговая зона). Условия, при которых материалы наружной рекламы будут эффективны.

За последнее время в России размещение наружной рекламы признано очень эффективным средством рекламы, благодаря нескольким признакам и существенным отличиям от прочих видов рекламы:

1)наглядность (свойство, сближающее с телевизионной рекламой); 2)общедоступность (охват широкой аудитории); 3)высокая частотность и повторяемость; 4)близость к месту расположения товаров; 5)способность практически повсеместного проникновения.

Многие виды наружной рекламы обладают существенным достоинством - близостью к расположению соответствующей фирмы или товара. Таким образом, потенциальный клиент, получив информацию, может немедленно ей воспользоваться, на месте проверить ее необходимость для него, и ему уже необязательно запоминать эту информацию, а точнее, он запомнит ее лучше, если сразу же ознакомится с данной фирмой и ее услугами. В отличие от телевидения и радио, наружная реклама может проникать практически в любое место города, где ее могут увидеть. В зависимости от вида наружной рекламы, ее месторасположение может меняться и таким образом реклама способна охватить вообще весь город, занять любую высоту, любую точку, стоять на пути любого направления взгляда.

Отличие наружной рекламы от любой другой заключается в исключительно кратковременном контакте с представителем аудитории. Человек вглядывается в надпись на фасадной вывеске или в изображение на световом коробе в течение всего нескольких секунд. По этой причине, как считают специалисты, любой объект наружной рекламы должен содержать лишь одно изображение и, как максимум, 7 слов – только в этом случае он может обратить на себя внимание и запомниться. Кроме того, шрифт, используемый на рекламном носителе, должен легко читаться на расстоянии до 50 метров. Образ должен быть ярким, запоминающимся и оригинальным.

Существует множество видов наружной рекламы. рекламные щиты, суперсайты (суперборды) –крышные установки (наружная реклама на крыше) брандмауэры (рекламные конструкции на стене здания) арки располагаются над проезжей частью крупных магистралей, указатели -Они в основном ориентированы на пешеходов и располагаются часто под указателями улиц, что привлекает к ним внимание; штендеры

Современная пресс-служба

Пресс-служба возникает там и тогда, когда у некоторого социального субъекта появляется потребность в регулировании информационных потоков, обладающих публичным статусом, и в профессиональной коммуникации со значимыми для него аудиториями через СМИ в условиях конкуренции: информационной, рыночной, политической. Когда есть рынок информации, есть рынок товаров и услуг, есть рынок политических идей и сил.

Таким образом, предмет деятельности пресс-служб – публичные массовые коммуникации, целью которых является формирование через СМК в общественном мнении определенного (позитивного) отношения к Субъекту и/или каким-либо социальным явлениям или процессам.

В советский период пресс-службы в том виде, как они понимаются на современном этапе, отсутствовали: не было их ни в государственном и партийном аппарате, ни на предприятиях и производствах. Наличие пресс-служб противоречило советской монополистической идеологии, не было развитой информационной, экономической и идеологической конкуренции. Вместо «взаимодействия со СМИ» существовало «управление советской и партийной печатью» через систему подразделений (отделов) агитации и пропаганды, которые были встроены в управленческую структуру КПСС и советских органов управления.

Печатные СМИ подчинялись Комитету по делам печати, фактически — всесоюзному министерству. Электронные медиа находились в сфере ответственности Комитета по телевидению и радио. Аналогичные комитеты существовали и в каждой союзной республике, и в каждом областном и краевом центре. Кадровый и идеологический контроль за деятельностью всех видов СМИ на союзном уровне осуществлялся отделом агитации и пропаганды Центрального Комитета Коммунистической партии Советского Союза, внутри которого имелись секторы печати, теле­видения и радио. Эта же схема управления действовала и на уровне ЦК республиканских компартий, а также на уровне нижестоящих обкомов, горкомов и крайкомов партии. Цензурные функции реализовывались Управлением по охране государственных тайн в печати при Совете Министров СССР, упраздненным в 1990 г.

В государстве тоталитарного типа интеракции государства с обществом строятся по принципу властвования и подчинения. В качестве общественности выступают " подданные", имеющие лишь одно право - выражать солидарность с правящим режимом. Личность и создаваемые личностями общественные объединения рассматриваются как потенциальный источник влияния в обществе, конкурирующем с государством. Инициативные действия, совершаемые населением, расцениваются государственными органами как посягательство на государственные интересы.

Анализируя советские формы государственного ПР, обнаруживаются различные формы идеологического воздействия в виде агитации и пропаганды. Советские ПР были частью общей идеологического обеспечения партийно-административного руководства. Вербальные коммуникации с обществом в системе идейно-политической пропаганды носили название " устная агитация". Сюда входили беседы лекторов и политинформаторов, тематические вечера, вечера вопросов и ответов, выступления агитбригад, дискуссии, единые политдни, " ленинские пятницы".

Средства визуальной коммуникации именовались " наглядной агитацией" - это плакаты, лозунги, транспаранты, схемы, диаграммы, фото стенды, доски почета, стенные газеты, украшавшие места общественного скопления. " Специальные события" назывались " долговременными пропагандистскими акциями". Ими могли быть различные кампании и трудовые соревнования, рейды, фестивали, юбилеи, походы по местам боевой и трудовой славы и так далее. Все это широко освещалось СМИ - " коллективными пропагандистами, агитаторами и организаторами".

Существовавшие в советский период общественные организации типа профсоюзов, комсомола, женских, ветеранских, молодежных организаций, а также иные объединения и ассоциации не были, в точном смысле этого слова, общественными - это была часть государственного аппарата, его особая, специфическая, строго зарегулированная составляющая. Несмотря на чаще всего формальный характер общественных инициатив, нередко они поддерживались искренним участием социально активных людей, с большим запросом оптимизма и альтруизма. С их помощью образовывались постоянные общественные связи, а жесткие конструкции приобретали видимость реальных механизмов диалога с государственными структурами, социальными группами.

Подобная модель связей с общественностью, где политические отношения складываются как отношения " властвования" и " подвластности", практически неотделима от политической агитации и пропаганды.

Но во многом будущие российские пресс-службы в государственном секторе берут свое начало именно от отделов агитации и пропаганды.

В СССР основы трансформации взаимоотношений системы власти и общества при помощи прессы были заложены в 1985-1991 годах.

С 1985 года в России в очередной раз произошли изменения во взаимоотношениях органов власти и общества. Этому во многом способствовала потребность новой властной формации в демонтаже прежних идеологических стереотипов. «Гласность», «перестройка» -данные слова вошли в международный лексикон и означали кардинальное изменение отношения к журналистам со стороны власти. В это время происходит значительное ослабление цензуры в СМИ, изучается и просто копируется зарубежный опыт PR, наряду с попытками определенной деидеологизации внешнеполитической пропаганды и значительной корректировкой внешнеполитического курса.

Наиболее активными структурами по реализации PR-проектов и информационных кампаний тогда являлись Пресс-центр МИД СССР, государственные информационные агентства ТАСС и АПН, государственное телевидение и радио. Аналитическим обеспечением PR -активности госструктур наряду с Идеологическим отделом, Отделом пропаганды ЦК КПСС и другими ключевыми властными структурами, занимались профильные научные и научно-исследовательские институты, на базе которых впоследствии были сформированы некоторые ныне действующие частные PR -агентства и центры политического консультирования.

После отмены руководящей роли КПСС (март 1990) и реформы власти в 1990 году в аппарате Президента СССР появились должности пресс-секретарей, был значительно усилен и «омоложен» журналистский пул. Тогда же были сформированы базовые пресс-центры и пресс-службы высших органов законодательной и исполнительной власти (как на уровне СССР, так и РСФСР). Основными функциями этих структур являлись организация информационно-издательской деятельности органов власти, информационное обеспечение государственных СМИ, аккредитация журналистов и работа с обращениями граждан. В то же время начиналось активное вовлечение населения в широкомасштабные информационные кампании.

На историческом изломе были сформированы базовые пресс-центры и пресс-службы высших органов законодательной и исполнительной власти (как на уровне СССР, так и РСФСР). Основными функциями этих структур являлись организация информационно-издательской деятельности органов власти, информационное обеспечение государственных СМИ, аккредитация журналистов и работа с обращениями граждан.

Первые пресс-структуры появились в Московском и Ле­нинградском городских советах. «В то время власть стала остро нуждаться в диалоге с общественностью и в подде­ржке последней, в моду вошла гласность как психологичес­кий инструмент преобразований, активная политизация об­щества настраивала представителей власти на поиск новых коммуникационных механизмов». Первые пресс-структуры появляются в Московском и Ленинградском городских со­ветах. “Так, исполком Ленсовета являлся главным органом государственного управления всей системой городского хозяйства на момент начала политических реформ периода “перестройки и гласности”. По инициативе председателя Ис­полкома В. Я. Ходырева 23 февраля 1988 г. был создан Отдел по связям с общественностью и СМИ Ленсовета – одна из первых подобных структур в городе”.

Методом проб и ошибок вырабатывались те принципы от­ношений со СМИ, все еще находящимися под контролем партии и государства, которые будут востребованы в иных поли­тических условиях. Основными формами деятельности тогда были: рассылка пресс-релизов, организация пресс-конференций, мониторинг СМИ. Так, в 1989 г. пресс-центр организо­вал 10 пресс-конференций и сделал пресс-ревю 23 центральных и ленинградских газет. Особенно активны были поиски возможностей обратной связи с трудящимися. Например, на Ленинградском телевидении появилась передача “Час письма”, в которой представители власти пытались ответить на письма, приходившие в адрес того или иного руководителя с соответствующим изложением проблемы (социальной, материально-технической и т.д.). Но одной из самых ярких новаций стало использование прямых радиовключений “ Пресс-центр Исполкома сообщает ”. Ежедневно в рамках утренней информационно-музыкальной программы “Ленинградская панорама” происходило прямое включение из пресс-центра, когда дежурный специалист сообщал о проблемах, решением кото­рых занимались представители городской власти в течение прошедших суток. Вслед за этим шел рассказ о тех решениях, которые были приняты накануне органом исполнительной власти Ленинграда. Эти сообщения позже дублировались в печатном виде в одной из городских газет.

Следом за органами власти коммуникации по связям с общественностью поставили на профессиональную основу си­ловые структуры и спецслужбы, создав у себя соответствую­щие отделы. Это вполне объяснимо, так как именно для этих структур характерно особое внимание к кризисным ситуаци­ям, разрешение и смягчение которых и становится основным в их работе с общественностью. Если для другой структуры кризис - это исключение из правил, то силовые структуры находятся в постоянной готовности к работе в кризисной ситуации. Здесь, видимо, также сыграл важную роль широ­кий опыт еще царской России и потом Советского Союза в области связей с общественностью силовых структур (тогда, конечно, так не называвшегося, но, по сути, соответствую­щего принципам современных пиар-технологий). Кроме того, в СССР детально разрабатывалась эффективность агитаци­онной и пропагандистской работы в рамках идеологических партийных институтов власти. Средства массовой информации входили в них в качестве подчиненного звена.

Непродуманность и противоречивость решений власти на­иболее остро проявились именно на информационном поле. Неспособность, а зачастую и нежелание Центра постоянно поддерживать честный, открытый и конструктивный диалог с обществом, привела к искажению восприятия декларируемых целей и задач, к нарастанию социального напряжения и в итоге – к скоропалительному, болезненному и глобальному демонтажу огромной социальной системы с тяжкими пос­ледствиями для «обманутого» населения. Среди самых мощных «провалов» пропагандистской госу­дарственной машины СССР можно назвать информационный вакуум вокруг взрыва на Чернобыльской АЭС в апреле 1986 года и информационное «освещение» трагических событий в бывших союзных республиках (Армения, Азербайджан, Гру­зия, Узбекистан, Литва и др.), связанных с неэффективными методами решения национальных вопросов.

Технологические наработки в сфере связей с обществен­ностью в госструктурах, приобретенные в этот период, пос­ле окончательного распада СССР, ухудшения экономической ситуации и изменения международной обстановки перешли в наследство новой российской власти со всеми их плюсами и минусами.

В 1991 году появились первые официально зарегистрированные, альтернативные политические партии: Либерально-демократическая партия СССР и Демократическая партия России (в 1992 году Минюст РФ зарегистрировал уже 20 политических партий). Их появление, выход на рынок альтернативной партийной периодики и пропаганды, наряду с фракционным и идеологическим противоборством внутри союзного и российского парламентов, баталий между ними также оказали определенное влияние на активизацию процессов в сфере идеологии и public relations.

Характерна история подразделений, работающих с прессой, в нашем военном ведомстве.

В 1971 году приказом министра обороны СССР маршала Советского Союза А.А. Гречко от 15 ноября была утверждена структура службы Информации. Ее создание было непосредственно связано с необходимостью информационного обеспечения министра обороны СССР.

Основные доклады, выступления, речи министра обороны (на партийных съездах, конференциях, пленумах, на сессиях Верховного Совета, публикации в средствах массовой информации, а также на совещаниях руководящего состава, заседаниях коллегии Минобороны) готовились в службе Информации или в обязательном порядке проходили через нее.

В конце семидесятых и в восьмидесятых годах, вплоть до ее преобразования в Управление информации, служба Информации была, пожалуй, одной из наиболее авторитетных военных структур, выступала своего рода катализатором военно-научной, оперативно-стратегической, а затем и информационной работы в Министерстве обороны, Генеральном штабе, Вооруженных Силах в целом. Здесь работали талантливые, профессионально подготовленные журналисты.

В 1990 году в целях оптимизации информационного процесса в ВС СССР, организации эффективной работы с советскими и зарубежными средствами массовой информации в интересах Советской Армии и Военно-Морского Флота было введено в действие Положение об Управлении Информации Министерства обороны СССР.

Директивой начальника Генерального штаба ВС РФ от 10 июля 1992 в связи с созданием органов управления Министерства обороны РФ Управление информации Министерства обороны СССР реорганизовано в Пресс-службу Министерства обороны РФ. В августе этого же года приказом министра обороны введено в действие Положение о Пресс-службе Министерства обороны Российской Федерации.

Можно сказать, положение пресс-секретаря министра обороны было поднято на невиданную ранее высоту: в марте 1999 года Директивой министра обороны РФ «Об организации в Вооруженных Силах Российской Федерации системы информирования российской и зарубежной общественности» установлено, что официальная позиция Министерства обороны доводится до средств массовой информации непосредственно министром обороны Российской Федерации, а также начальником Пресс-службы Министерства обороны–пресс-секретарем министра обороны Российской Федерации, а в отдельных случаях, по поручению министра обороны Российской Федерации, другими должностными лицами Министерства обороны.

Организация и проведение пресс-конференций, брифингов, встреч журналистов с представителями организации. Мониторинг СМИ. Аналитическая работа по сообщениям и публикациями СМИ. Аккредитация журналистов.

АККРЕДИТАЦИЯ ЖУРНАЛИСТОВ

 От лат. accredere — 'доверять'. Термин «аккредитование» первоначально обозначал процедуру назначения и вступления в должность главы дипломати­ческого представительства в иностранном государстве. Во второй половине XX в. термин получил распространение и в сфере пресс-рилейшнз.

Аккредитация' — это один из главных инструментов выстраи­вания отношений работников пресс-службы с представителями СМИ и конкретными журналистами. По сути дела, с помощью аккредитации устанавливаются правила и регулируются подоб­ные отношения.

В практике современных медиарилейшнз аккредитация чаще всего производится в государственных пресс-службах. Она не­обходима по нескольким причинам:

осуществляется учет СМИ, с которыми устанавливается постоянное сотрудничество;

предоставляет возможность регулирования процедурных вопросов в отношениях со СМИ, в том числе и вопросов явки на специальные пресс-мероприятия;

регулируются правила поведения представителей СМИ на территории или в здании учреждений и организаций;

становится более действенным контроль за распростране­нием информации в СМИ. Практически осуществляется возмож­ность блокирования информации, не подлежащей распростране­нию по мотивам государственной, служебной и военной.тайн;

облегчается задача мониторинга всего массива прессы, действующей в конкретном регионе.

Институт аккредитации начал складываться параллельно с фор­мированием современной системы медиарилейшнз. Инициатором его введения в практику отношений со СМИ выступили представи­тели государственных структур. В Санкт-Петербурге, например, аккредитацию ввели с середины 1990-х г. в бытность Анатолия Соб­чака мэром города, причем удостоверения, подтверждающие факт аккредитации журналиста, одновременно служили пропуском в здание мэрии. Параллельно была введена и пропускная система в ряде управленческих структур, подчиненных непосредственно Смольному (здание, где располагалась мэрия Санкт-Петербурга). Однако журналисты не получали в таких ситуациях никаких пре­имуществ. Режим их доступа внутрь некоторых зданий, где распо­лагались государственные учреждения, был абсолютно идентичен тому, какой проходили обычные граждане.

Еще более жесткими и строгими (из соображений безопас­ности) были правила аккредитации и пропуска в государствен­ные учреждения и организации в Москве. Здесь аккредитацию проходили все те СМИ и их представители, которые претендо­вали на освещение работы высших должностных лиц в госу­дарственной системе управления. Это было напрямую связано с процессом становления органов государственного управле­ния, внутри которых создавались соответствующие подразде­ления для работы с прессой. Именно по их инициативе и возни­кали предложения по введению обязательной аккредитации для журналистов. К концу 1990-х гг. аккредитация стала обязатель­ной процедурой для тех представителей СМИ, кто специализи­ровался на освещении деятельности федеральных государ­ственных учреждений и организаций, а также их руководителей и первых лиц Российской Федерации. По сложившейся тради­ции подобная система была взята на вооружение и региональ­ными органами управления.

Очевидно, что сегодня вопрос аккредитации — это, в частно­сти, и вопрос лояльности журналиста по отношению к той государ­ственной структуре и ее руководителям, деятельность которых он от­ражает в СМИ. В случае нарушения правил аккредитации или чрез­мерно критического настроя, журналист может лишиться доступа к важным источникам информации: его исключают из пула аккреди­тованных.

От англ. pool — 'объединительный фонд', 'резерв'. В профессиональном смысле «пул» обозначает некоторое условное объединение представителей СМИ, аккредитованных при какой-либо организации или учреждении. Объединение может быть закреплено как документом, так и неформально: составлением спис­ка журналистов, «работающих» с данной организацией или учреждением и пользующихся некоторым преимуществом при общении с первыми лицами, по­сещением соответствующих мероприятий, участием в пресс-турах или превью.

Как указывается в Законе РФ «О СМИ», «государственные органы, организации, учреждения, органы общественных объе­динений аккредитируют заявленных журналистов при условии со­блюдения редакциями правил аккредитации, установленных этими органами, организациями, учреждениями». Например, журналист, ак­кредитованный при Администрации Санкт-Петербурга, может быть лишен аккредитации, если:

СМИ, которое журналист представляет, прекратило свое существование;

журналист уходит из СМИ, от которого он аккредитован;

журналист вмешивается в порядок проведения мероприя­тия, на которое он приглашен в качестве слушателя без права голоса;

имеет место грубое нарушение информации, а также нео­днократное нарушение установленных правил аккредитации3.

Аккредитация — важная процедура в профессиональной дея­тельности любого журналиста, независимо от того типа и вида СМИ, в котором он трудится. В какой-то мере получение аккреди­тации является знаком признания авторитетности деятельности представителя газеты, радиостанции или телекомпании, знакомства с его творчеством со стороны государственных чиновников. В той же мере акт аккредитации является и признанием солидности СМИ, которое представляет журналист. По сложившейся в практике от­ношений между властными структурами и массмедиа процедуру аккредитации проходят не конкретные печатные или электронные издания, а непосредственно журналист. При этом вовсе не обяза­тельно, чтобы последний числился в штате какой-либо редакции. Он вполне может быть внештатным корреспондентом или обозре­вателем, а также фрилансом — свободным или независимым жур­налистом.

Аккредитация может быть постоянной, периодической или спе­циальной (временной). Каждый из трех вариантов реализуется в соответствующих условиях, которые зависят либо от характера деятельности организации или учреждения, вводящих аккреди­тацию, либо от характера того мероприятия, на которое аккреди­туются представители СМИ.

Постоянная аккредитация обычно бывает бессрочной для жур­налиста до тех пор, пока он не переходит на работу из одного CMII в другое. Кроме того, «открыв» для себя доступ в ту или иную организацию, учреждение, корреспондент или обозреватель обыч­но проходит и периодическую аккредитацию. Наличие постоянной аккредитации не гарантирует представителю СМИ безусловный доступ к верхнему звену руководства. Традиционно вопросы орга­низации эксклюзивных интервью, специальных встреч, а также съемок или записей оговариваются отдельно даже для представи­телей аккредитованных при государственных структурах СМИ.

Временная аккредитация связана с проведением однократных мероприятий, акций, официальных визитов и прочих мероприя­тий, носящих оригинальный характер. Например, во время визита в Санкт-Петербург наследника престола Королевства Нидерлан­дов Принца Оранского в сентябре 1996 г. аккредитация проводи­лась для всех СМИ без исключения, независимо от того, были ли они ранее аккредитованы в Смольном. В подобных случаях жур­налист обязан соблюдать не общепринятые этические и правовые нормы, а именно те правила поведения, которые устанавливаются для данного события. Так, во время визита Принца Оранского журналистам ни при каких обстоятельствах не разрешалось зада­вать вопросы высокому гостю.

Специальная (временная) аккредитация журналистов, кроме того, может иметь несколько уровней допуска. Например, пред­ставители СМИ, прибывающие на международный Берлинский кинофестиваль делятся на печатную прессу, радио- и тележурна­листов, фотографов. При этом представители ежедневных изда­ний получают преимущества. Показательно, как проводилась ак­кредитация журналистов во время празднования 300-летия Санкт-Петербурга. При единой форме аккредитационных удосто­верений, на каждом обозначалась группа, к которой относится обладатель данного документа, что давало право журналисту посещать ряд мероприятий без специальных приглашений и раз­решений.

Специальная аккредитация характерна прежде всего для социокультурной сферы. В приложении дается образец заявки аккре­дитации журналистов на спортивные соревнования.

Периодическая аккредитация проводится для представителей СМИ, как правило, в органах государственной власти один раз в год. Ее целью является сверка качественного и количественно­го состава корпуса журналистов, допускаемых до работы в со­ответствующих учреждениях и организациях.

Организационно аккредитация осуществляется по предвари­тельным заявкам от руководителей (редакций) СМИ, направляю­щих своих журналистов для работы в соответствующие учреж­дения или организации. Обычно в заявке указываются фамилия, имя и отчество журналиста, его должность и статус в редакции. К заявке прилагается фотография аккредитуемого журналиста. Для того чтобы получить аккредитацию в Смольном, в заявке, например, необходимо указать и круг тех вопросов, которые ос­вещает в своих материалах журналист. Требуется также и указа­ние той вспомогательной профессиональной техники, которую он намерен использовать при работе в расположении аккредиту­ющей структуры.

В ряде случаев такие заявки являются достаточно формаль­ным актом, так как организаторы иных акций и событий стре­мятся привлечь как можно больше журналистов и не ограничи­вают поток заявок. При этом обеспечение требуемых условий для работы представителей СМИ далеки от идеальных. Тем не менее, для окончательного оформления отношений с аккредиту­ющей организацией каждому журналисту необходимо получить аккредитационное удостоверение установленного образца.

Принята следующая норма представительства в государствен­ных структурах и учреждениях: одно печатное СМИ — один жур­налист и один фотограф, радиостанция — два-три корреспонден­та, телеканал —две-три съемочные группы, интернет-изДания — один-два корреспондента. В случае проведения мероприятий осо­бой важности с участием VIP-персон обычно организуются спе­циальные пулы из числа аккредитованных журналистов. Так, например, для освещения торжественного открытия филиала Го­сударственного Эрмитажа в Амстердаме в феврале 2004 г. был организован специальный пресс-тур с участием журналистов так называемого эрмитажного пула.

Аккредитация в бизнес-структурах частного сектора эконо­мики имеет свои отличительные особенности. Они заключают­ся, во-первых, в более строгом отборе кандидатур для аккре­дитации. Во-вторых, права журналистов в части передвижения и доступа к информации, а также к контактам с сотрудниками

таких структур строго ограничены. Перемещаться в офисах ком­мерческих структур журналисты могут исключительно по мар­шрутам, определенным конкретной целью их визита. Для это­го, как правило, гостям выдаются соответствующие пропуска, регулирующие передвижение из одного разрешенного помеще­ния в другое. Кроме того, журналисту может быть отказано в аккредитации без объяснения причин, при этом такое решение не является незаконным. В подобной ситуации государствен­ные структуры стараются все-таки объяснить хотя бы формаль­ные причины отказа в аккредитации (ст. 48 Закона РФ «О СМИ» гласит: «Журналист может быть лишен аккредитации, если им или редакцией нарушены установленные правила аккредита­ции»).

Аккредитация — мощный инструмент влияния любой пресс-службы на работу средств массовой информации и журналис­тов. Однако пользоваться им следует разумно, соблюдая прин­ципы объективности и равного представительства среди всех участников процесса медиарилейшнз в данном регионе. Конеч­но, в случае определенных конфронтационных отношений меж­ду субъектами медиарилейшнз аккредитацию можно использо­вать как своеобразное «орудие борьбы», но такой подход некон­структивен. Он лишь усиливает амбиции противостоящего СМИ или какой-либо иной организации, учреждения в их желании добыть информацию (или, что чаще всего бывает, некие компро­метирующие материалы), связанную с деятельностью субъекта PR. При современных технологиях и методах расследовательс­кой журналистики осуществление подобных негативных жела­ний — вопрос затраченного времени и финансовых средств. При этом пресс-служба явно теряет контроль над информационным потоком, исходящим во внешнюю среду. Информационная враж­да неконструктивна, и поэтому лишение аккредитации какого-либо журналиста или СМИ — крайняя мера. И наоборот: выдача аккредитации представителю мира прессы может послужить до­казательством того, что данной пресс-службе нечего скрывать от медиасообщества.

В ныне действующем Законе «О СМИ» отсутствует понятие «частные организации или учреждения». Следовательно, они юридически не подпадают под действие этого законодательного акта.

       Пресс-конференция является самой эффективной формой взаимодействия между компанией и журналистами, так как последние получают информацию из первых рук PR-специалистов компании и ее менеджмента. В ней обязательно участвуют руководство или люди, максимально компетентные в вопросе, освещаемом на пресс-конференции. Пресс-конференцию проводят, как правило, в случае возникновения необходимости в выяснении спорных вопросов с общественностью и привлечении ее внимания к решению какой-либо проблемы. Также пресс-конференции созываются, если у журналистов возникло много вопросов к руководству компании, в преддверии или окончании какого-либо мероприятия (события). Пресс-конференция проходит с приглашением представителей средств массовой информации. Приглашение может быть разослано во все СМИ или избирательно. Для того чтобы пресс-конференция достигла преследуемых целей, необходимо при ее подготовке и проведении учесть несколько на первый взгляд мелких, но на самом деле весьма существенных обстоятельств.

       Обстоятельства времени проведения:

• лучше всего проводить пресс-конференцию в середине недели, потому что понедельник — редакционный день в СМИ и желаемой явки не получится, а пятница — день, предшествующий уик-энду, день культурных программ, и это также отразится на присутствии журналистов;

• поскольку известно, что журналисты часто работают по ночам (поздние выпуски, записи, монтаж, тракты и т.п.), целесообразно назначать пресс-конференцию в промежутке от 12: 00 до 14: 00, так как с 15: 00 начинается сдача материалов в редакциях, записи, студийное время.

Обстоятельства формы проведения:

• в приглашении на пресс-конференцию должна быть непременно указана тематика, что позволит редакциям отправить на пресс-конференцию компетентных в данном вопросе журналистов. Приглашение лучше оформлять как именное и отправлять его за 5–7 дней до открытия самой пресс-конференции;

• пресс-конференция должна иметь четкий сценарный план проведения, состоящий из двух частей — изложения позиции компании по проблеме и ответов на вопросы журналистов. Время на проведение каждой части определяется организатором и зависит от позиции руководства — отвести ли больше времени на раскрытие проблемы или же, наоборот, максимальное время выделить на ответы;

• вести пресс-конференцию может лицо, ответственное за связи с общественностью или с прессой. Ведущий обязательно представляет журналистам участников, среди которых желательно присутствие лица, уполномоченного принимать окончательные решения по вопросам пресс-конференции;

• целесообразно провести регистрацию участников пресс-конференции со стороны СМИ, что позволит анализировать результаты встречи по последующим публикациям. При регистрации очень полезно раздавать материалы, сообщающие факты и разъясняющие проблему, которым посвящена пресс-конференция, что оградит от неточных интерпретаций (не так записали, услышали, показалось и т.д.) и обеспечит понимание существа вопроса;

• бесспорно, доброжелательности и активности журналистов способствует организация угощения (прохладительные напитки, кофе-брейк, шведский стол, фуршет и т.д.). Угощение следует проводить по окончании конференции, так как организаторы при этом получают возможность неформального PR-общения, установления более близких контактов, доверительных отношений, запуска нужных слухов.

Брифинг для СМИ

Брифинг — это короткое оперативное выступление перед прессой по свежим следам важных событий. Сообщение на брифинге носит односторонний оповещательный характер с попутной краткой иллюстрацией конкретных фактов. Разница между пресс-конференцией и брифингом — во временных отрезках, которые на них отводятся. Брифинг не может быть более 20–30 мин. Такой короткий временной отрезок предполагает, что ведущий брифинга может держать ситуацию в руках. 10 мин, как правило, отводится выступающему, 10–20 мин — на блиц-ответы на вопросы журналистов. Брифинг можно провести стоя, не рассаживая журналистов и выступающих за столы. Брифинги организуются в случаях чрезвычайных происшествий, общественных скандалов (массовых отравлений, срывов в работе транспорта, связи и т.д.), чтобы дать объяснения происшедшему, его причинам, немедленно предотвратить возможные ошибки и преувеличения по этому поводу, распространяемые через СМИ.

Коммуникационный менеджмент

Планирование PR кампании.

Планирование и программирование работы подразделения, его место в разработке общекорпоративной стратегии.

Формирование концепции публичной деятельности.

После завершения исследования, постановки целей, выявления стратегии и целевых аудиторных групп приходит время формировать концепцию работы. В сущности, она является самым важным документом в работе департамента по связям с общественностью, ибо правильная концепция является условием успеха всей организации в целом. Как правило, концепция в сфере связей с общественностью содержит в себе следующие положения.

1. Ситуативный анализ. В концепции должен содержаться анализ текущей ситуации, который опирается на исследования департамента по связям с общественностью. Этот раздел включает все сведения, которые сотрудники отдела выбрали по нужной теме как внутри, так и вне компании. В зависимости от глубины проведенного анализа объем раздела «Ситуативный анализ» может составлять от одной до трех страниц. В данном разделе представляют также внутрифирменные и внефирменные сведения. К первому типу информации относится список, биографии и фотографии ключевых сотрудников компании, производится детальное описание программ, услуг, товаров, предлагаются интервью с первыми лицами компании по разным проблемам. Сюда же вносят описание действий, которые предпринимались в той или иной сфере, связанной с целями данной концепции. К внефирменной информации относят подборку материалов из газет, журналов об организации или сфере деятельности компании, репортажи на радио и телевидении, контент-анализ СМИ, список и описание лидеров и организаций, поддерживающих политику компании. Кроме того, необходимо составить список и описание организаций, которые не согласны с политикой вашей компании. Сюда относят задачу написания перечня специальных мероприятий и важных дат для сферы деятельности и для самой компании и исследования, проведенные другими организациями в той же сфере. Ситуативный анализ должен быть логично построен и ясно изложен.

2. Резюме концепции. Здесь кратко описываются основные пункты, которые наиболее интересны руководству. Таковыми выступают цель концепции, анализ целевых аудиторий, цели по различным аудиториям (что нужно и можно получить от каждой аудитории), основная стратегия (указывается стратегия и способы ее достижения), бюджет и методы оценки пиар работы.

3. Отбор целевых аудиторий. Необходимо знать на кого будет влиять проводимая PR-кампания, кого надо убеждать или информировать.

Существуют три вида целевых аудиторий.

Первичная. Аудитория, на которую вам нужно влиять. Иными словами, это люди, чье поведение вы намерены изменить.

Промежуточные аудитории. Вторичная. Это – лидеры мнений, ко- торые влияют на первичную аудиторию.

Третичная. Данная аудитория включает в себя группы (клубы, ассоциации и др.). Они влияют как на первичную, так и на вторичную группы. 􀉉 осле того как аудитории определены, для каждой из них необходимо разработать сообщения.

4. Цели по аудиториям. В данном разделе для выявленных аудиторий ставятся цели. При этом всю совокупность целей можно разделить на три группы.

a) Поведенческие цели (что им следует делать).

b) Цели по формированию отношения к организации (что им следует думать).

с) Информативные (что им следует знать).

5. Коммуникационная тактика. 􀈼 данном разделе рассматриваются:

a) Специальные события и PR-акции: презентации, акции, праздники, выставки, аукционы, лотереи, конкурсы и т.д.

b) Стандартные средства: пресс-релизы, пресс-киты, пресс-конференции, брифинги для прессы, директ-мэйл, Internet-, подготовка и публикация тематических материалов в СМИ, разработка брошюр, буклетов, информационных бюллетеней, аудио-, видео - и кинопродукции и т.д.

c) Дополнительные средства: разные формы корпоративных информационных материалов (отчеты, профили компании, выступления руководства, фотоархив, форма «Вопросы и ответы», инвестиционные и другие конференции, разработка и осуществление единой инфраструктуры корпоративной информации).

6. График работ. В данном разделе представляется детальный план действий по числам (нужно вдаваться в мельчайшие детали, включая временные рамки).

Постановка целей и задач, разработка содержания концепции.

Необходимым условием успешной деятельности в сфере по связям с общественностью является постановка четких, стратегических целей и задач. Еели организации работы должны подчиняться в первую очередь стратегическим (долговременным) целям в сфере связей с общественностью. При этом как тактические (обычно это краткосрочные) цели, так и стратегия развития связей с общественностью должны быть сориентированы на задуманный результат. Продуманные краткосрочные цели должны быть взаимосвязаны с конечным результатом, они должны дойти до каждого сотрудника организации, реалистичны, достигаемыми, измеряемыми и соответствующими целям руководства компании.

Эффективный менеджмент по целям в сфере связей с общественностью предусматривает ряд промежуточных этапов. На первом этапе выявляются сущность и цели работы. На втором – устанавливаются ключевые результаты в соответствии с временным графиком, прилагаемыми затратами средств и привлекаемым персоналом. На третьем этапе устанавливаются лежащие в основе оценки стратегических и тактических целей измеряемые критерии. Четвертый этап предусматривает постановку целей. На пятом этапе производится подготовка тактического плана действий по достижению целей (установление порядка действий, разработка временного графика работ по каждому вопросу, выделение соответствующих ресурсов для достижения целей, определение форм отчетности по каждой цели, анализ результатов и корректировка пла- нов). Шестой этап предполагает выработку правил и процедур работы.

Моделирование и варианты структурно-функциональных блоков подразделений, обеспечивающих публичную деятельность организации.

       Если руководство компании пришло к выводу о необходимости выполнения постоянных работ в области связей с общественностью, то такую работу должен выполнять собственный отдел (департамент) по связям с общественностью. При его создании, как правило, используются три основных подхода.

1. Отдел по связям с общественностью задумывается как один из ключевых элементов в структуре компании. Он в полном объеме выполняет функции в области связей с общественностью и рассматривается руководством компании в качестве одного из механизмов, обеспечивающих эффективное управление компании и продвижение ее продукции на внутреннем и внешнем рынке.

2. Отдел по связям с общественностью создается в основном для выполнения чисто прикладных задач, связанных с работой со СМИ. Служба по связям с общественностью в этом случае играет роль механизма, обеспечивающего распространение информации о деятельности компании.

3. Работу отдела по связям с общественностью компании выполняет не входящая в структуру компании профессиональная фирма, специализирующаяся в сфере связей с общественностью.

       Следовательно, первые два подхода предусматривают наличие собственного отдела по связям с общественностью, действующего на постоянной основе. Третий подход основан на привлечении посторонней PR-компании, услуги которой носят периодический характер. Все названные варианты организации PR-отдела в той или иной степени представлены в практике работы по связям с общественностью. Однако от выбора какого-либо из них напрямую будет зависеть объем и характер функций службы (отдела) по связям с общественностью, его штатное расписание и бюджет, а также, конечно, эффективность его работы. Практика показывает, что какой бы вариант не был избран, руководителю компании следует придерживаться нескольких ключевых принципов, которые оказывают большое влияние на эффективность работы отдела по связям с общественностью.

       Структура корпоративных РR-департаментов достаточно проста Обычно в состав PR-департамента входят:

       отдел по связям со СМИ, занимающийся распространением в целевых СМИ информационных и рекламно-имиджевых материалов, организует различные РК-мероприятия для журналистов;

       отдел маркетинговых коммуникаций, на который возлагается задача обеспечения информационно-коммуникационной поддержки выводу на рынок и продвижению нового продукта или услуги, а также поддержание его привлекательного имиджа на всей стадии жизненного цикла, формирование покупательских предпочтений и создание клуба долгосрочных лояльных клиентов;

       отдел выставок, планирующий и осуществляющий участие коммерческой структуры в наиболее значимых выставках и ярмарках с целью презентации новых товаров или услуг, осуществления промоушн-акций, налаживания отношений с потенциальными партнерами, ознакомления с новейшими разработками, а также для отслеживания достижений конкурентов;

       отдел связей с государственными учреждениями и организациями, нацеливающий свою деятельность на обеспечение позитивного отношения властных структур к компании и ее продукции, на лоббирование ее интересов, на создание комфортного климата вокруг компании, что, в свою очередь, формирует благоприятные условия для роста и расширения ее деятельности;

       отдел связей с финансовым сообществом, отвечающий за развитие тесных связей с инвестиционными компаниями, банками, финансово-промышленными группами, биржами и формирование в этой среде привлекательной деловой репутации своей компании;

       отдел связей с потребителями, отслеживающий все позитивные и негативные тенденции, происходящие среди потребителей и клиентов;

       отдел корпоративных РR, издающий корпоративную газету или журнал, ведет корпоративную летопись, организует и проводит различного рода мероприятия по сплочению коллектива, воспитания «духа единой команды», поощряет корпоративную лояльность и совместно с отделом кадров проводит различного рода рекрутинговые акции по привлечению новых высококвалифицированных специалистов;

       отдел аналитики, проводящий постоянный анализ всей внешней среды, окружающей компанию, оценивает эффективность тех или иных PR-акций и готовит свои рекомендации по внесению соответствующих корректив в PR-стратегию.

Информационные, организационные, аналитические, нормотворческие и PR -функции подразделения по связям с общественностью.

Имиджеология

Виды имиджа

Исследователи предлагают три возможных подхода к классификации имиджа: функциональный, при котором выделяют разные его типы, исходя из различного функционирования; контекстный, при котором эти типы находятся в разных контекстах реализации; сопоставительный, при котором сравнивают близкие имиджи.

Ф. Джевкинз, сторонник функционального подхода, предлагает следующие типы имиджа:

Зеркальный – имидж, свойственный нашему представлению о себе.

Текущий – вариант имиджа, характерный для взгляда со стороны.

Желаемый – тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся.

Корпоративный – имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов её работы.

Множественный – вариант имиджа образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации.

Контекстный подход к имиджу означает, что он должен носить целостный, согласованный характер, учитывать условия реализации, а отдельные черты – не противоречить друг другу. Системный характер имиджа позволяет по одной видимой черте вызывать в массовом сознании сопутствующие характеристики. При этом необязательно ставить задачу завоевания всеобщей любви.

Английская исследовательница Э. Сэмпсон, говоря о личностном имидже, выделяет в зависимости от сочетания внешних и внутренних факторов три вида имиджа: самоимидж, воспринимаемый имидж и требуемый имидж. Эта типология отражает взгляд на имидж с разных позиций: со стороны своего «я» и со стороны других людей, со стороны реалий и со стороны желаний.

Самоимидж вытекает из прошлого опыта и отражает нынешнее состояние самоуважения, доверия к себе.

Воспринимаемый имидж – это то, как нас видят другие. Естественно, что эта точка зрения может отличаться от предыдущей. Мы часто не знаем, как к нам относятся на самом деле, как реально о нас отзываются.

Требуемый имидж означает, что ряд профессий (ролей) требует определённых имиджевых характеристик. В некоторых случаях этому способствует тип одежды. Военная форма, судебная мантия, царская корона – всё это имиджевые знаки, указывающие на исполнителей конкретных ролей, они как бы входят в требуемый набор символов, необходимых для исполнения этих ролей.

Некоторые исследователи в качестве самостоятельного выдвигают тип харизматического имиджа. Понятие харизмы, харизматического руководителя ввёл классик социологии М. Вебер.

Политические стили

(имеется в виду лидера, по словам Беленко «по сути стили - это ряд шаблонов, стереотипов, которые есть у ЦА, и на которые можно ориентироваться»)

Стиль лидерства как устойчивая воспроизводимая отличительная модель осуществления лидером своих функций фиксирует своеобразие его поведения, характер взаимодействия с приближенным окружением и последователями, ценностные ориентации, особенности принятия решений и ряд других факторов. Психологи и политологи выделяют различные стили лидерства в зависимости от определенных признаков.

1. Самая распространенная типология акцентирует внимание на характере взаимоотношений политика с ближайшим окружением (командой политика).

Согласно отличают:

• авторитарный стиль, предполагающий единоличный направляющем влиянии лидера. Главный метод руководства-директивы, приказы и поручения, основанные на угрозе применения наказания. От подчиненных требуется безотказное выполнение его воли и преданность;
• демократический стиль. В этом случае для лидера характерно учета интересов и мнений окружающих его людей, привлечение их к принятию решений и стимулирования инициативы. Главный метод руководства - поощрение и похвала окружающих;
• отстранен стиль проявляется в пассивной позиции лидера при осуществлении им управленческих функций и предоставлении достаточной самостоятельности исполнителям, а также в желании избежать возможных конфликтов. Основной метод руководства - просьбы, убеждения, советы. Возможны ситуации, когда именно ближайшее окружение начинает манипулировать политиком.

2. На основе такого критерия, как отношение лидера к изменениям и способности к инновациям, выделяют:

• консервативный стиль. Консервативные лидеры ориентированы на руководство в соответствии с нормами, ранее установились. Их сильными сторонами являются выдержка, верность делу, терпимость, внимание и умение предвидеть обстоятельства;
• инициативный стиль проявляется в способности лидера выходить за пределы общепризнанных правил управления и в генерации новых идей. Для инициативных политиков типичны, с одной стороны, решительность, смелость, упорство при достижении цели, с другой же - чрезмерная требовательность, неумение менять поставленные задачи, импульсивность, стремление очень много брать на себя. Относительно общественного деятеля инициативный стиль, в свою очередь, может проявляться в нескольких формах:
• реформаторские лидерство - лидер ставит задачу постепенного эволюционного преобразования политической реальности;
• революционное лидерство - лидер ориентирован на задачи фундаментального изменения общественной системы в целом или отдельных ее сфер;
• реалистичное лидерство - политик выдвигает адекватные ситуации задачи, учитывающий наличие ресурсов для их достижения и прогнозирует возможные последствия;
• авантюристическое лидерство - при принятии решений политик руководствуется эмоциями, а не трезвым расчетом, стремится к достижению завышенных или рискованных задач.

3. Зависимости от цели, на которую ориентирован политик, выделяют:

• инструментальное лидерство, которое сконцентрировано на достижении поставленных задач и соответственно требует от лидера и его команды высокого уровня компетентности;
• эмоциональное лидерство, ориентированное на установление хороших отношений с последователями.

4. Многогранность феномена политического лидерства, включающий в себя стиль руководства, доминирующие черты характера, мотивацию к лидерству и образы лидера, существующие в сознании его последователей, побудила к жизни различные варианты типологий лидерства. Одна из самых популярных типологий опирается на идею М. Вебера о различных типах легитимности.

В зависимости от природы авторитета, на котором построена власть лидера, в политологии выделяют:

• традиционное лидерство, которое предполагает воздействие, основанное на вере последователей в святость традиций (монархи, старейшины и вожди племен);
• харизматическое лидерство, формируемый на основе веры населения в исключительные личные качества лидера;
• рациональное лидерство. Ресурсы влияния лидера базируются на факте назначения или избрания его на определенную должность. Именно такой легитимностью обладает большинство современных президентов и глав исполнительной власти.

Корпоративный имидж.

Стремление получить лидирующую в своем сегменте рынка организацию заставляет компанию обратить особое внимание на создание сугубо индивидуального имиджа, позволяющего выделиться среди себе подобных коммерческих организаций изавоевать внимание целевой аудитории.
Этих позиций добиваются предприятия, формирующие в своих коллективах цельный корпоративный имидж.

Корпоративный имидж – наличие и согласованность всех средств, передающих основную идею компании и создающая благоприятный отклик, увеличивающий степень доверия клиентов и партнеров.

Средства, которые позволяют идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями:

o организационная культура - система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей;

o система маркетинга и рекламная стратегия;

o корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.);

o организация связей с общественностью (PR) с целью формировать позитивный имидж организации в общественном сознании.

Значение цельности корпоративного имиджа – каждый элемент, используемый средствами идентификации, являются рекламным носителем основной идеи, ассоциирующейся с деятельностью компании.

Этапы создания корпоративного имиджа:

1. Определение целевой аудитории, клиенты, партнеры, СМИ и т.д., изучение ее возраста, рода занятий и т.п.
2. Разработка главной идеи, концепции имиджа. Концепция корпоративного имиджа - это главные принципы, мотивы и ценности, характерные для фирмы и ее товаров, а также значимые для потребителя.
3. Составление программы формирования, внедрения и закрепления имиджа в сознании потребителя.

Целевые аудитории корпоративного имиджа.

Определение целевой аудитории. В эту группу будут входить клиенты, партнеры, СМИ и т.д. Для выполнения этой задачи необходимо составить условный портрет аудитории, изучить ее возраст, род занятий и т.п.

Корпоративная политика и корпоративная культура.

Корпоративная политика -

Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации. Компонентами корпоративной культуры являются:

· принятая система лидерства;

· стили разрешения конфликтов;

· действующая система коммуникации;

· положение индивида в организации;

· принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

В зависимости от характера влияния корпоративной культуры на общую результативность деятельности предприятия выделяют «положительную» (в некоторых источниках «позитивную») и «отрицательную» («негативную») культуры. Культура организации положительна, если она способствует эффективному решению проблем и росту производительности, стимулирует результативность деятельности предприятия и/или его развитие, является источником принятия грамотных управленческих решений. Отрицательная культура — источник сопротивления и общего хаоса, может препятствовать эффективному процессу принятия решений, общему функционированию предприятия и его развитию.

Критерии разделения культур на положительные и отрицательные складываются из нескольких составляющих (на основании классификации, предложенной С. Г. Абрамовой иИ. А. Костенчук):

1. По степени взаимоадекватности доминирующей иерархии ценностей и преобладающих способов их реализации выделяют « стабильные » (высокая степень) и « нестабильные » (низкая степень) культуры. Стабильная культура характеризуется четко заданными нормами поведения и традициями. Нестабильная — отсутствием четких представлений об оптимальном, допустимом и недопустимом поведении, а также «колебаниями» социально-психологического статуса работников.

2. По степени соответствия иерархии личных ценностей каждого из сотрудников и иерархической системы внутригрупповых ценностей выделяются « интегративная » (высокая степень) и « дезинтегративная » (низкая степень) культуры. Интегративная культура характеризуется единством общественного мнения и внутригрупповой сплоченностью. Дезинтегративная — отсутствием единого общественного мнения, разобщенностью и конфликтностью.

3. По содержанию доминирующих в организации ценностей выделяются « личностно-ориентированные » и « функционально-ориентированные » культуры. Первая фиксирует ценности самореализации и саморазвития личности сотрудника в процессе и посредством осуществления его профессионально-трудовой деятельности. Для второй основная ценность заключается в реализации функционально заданных алгоритмов осуществления профессионально-трудовой деятельности и статусно-определённых моделей поведения.

По мнению С. Г. Абрамовой и И. А. Костенчук, характер организационной культуры проявляется через систему отношений:

1. отношение работников к своей профессионально-трудовой деятельности;

2. отношение работников к предприятию;

3. функциональные и межличностные отношения сотрудников.

Позитивная культура фиксирует ценность профессионально-трудовой деятельности как способа реализации ценности саморазвития, а также ценность предприятия как условия реализации саморазвития. Негативная — отражает ситуацию, когда деятельность на конкретном предприятии в различной степени выгодна сотруднику, но не ценна с точки зрения его саморазвития и самореализации. Исследования «отрицательных» культур выявили, что в этих фирмах преобладают следующие отношения: равнодушие, обезличивание проблем, слепое подчинение, консерватизм, изоляционизм, антипатия. По мнению специалистов в области управления человеческими ресурсами, в компаниях с «негативной» культурой отмечается ряд проблем: наличие слухов и сплетен, подрывающих авторитет предприятия у его работников, общественности и партнеров; недоверие руководителям всех уровней; высокая текучесть кадров; «умственная» текучесть кадров, то есть работники присутствуют физически, но интеллектуально и эмоционально «отсутствуют», работают в течение дня несколько часов, выполняют лишь самое необходимое, работают недостаточно качественно, искусственно растягивают время выполнения задания, а остальное время уходит на перекуры, чаепитие, непроизводственные разговоры и т. д.

Позитивная культура характеризуется следующими особенностями социально-трудовых отношений:

1. Восприятие сотрудником себя как субъекта, чья профессионально-трудовая деятельность влияет на общую результативность деятельности предприятия и определяет стратегию его развития.

2. Осознанное принятие личной ответственности за общий продукт совместной деятельности организации. Добросовестное отношение к своим производственным обязанностям становится нормой поведения работника. Общественное мнение негативно настроено к проявлениям фиктивной трудовой активности.

3. Ориентация сотрудника на поиск, разработку, выбор и воплощение наиболее оптимальных способов осуществления своей деятельности. У работников формируется ощущение ответственности за качество продукта и порождает заинтересованность в его повышении. Трудовая деятельность любого вида приобретает творческий характер, что создает общую атмосферу увлеченности своей работой.

4. Профессионально-трудовая деятельность позитивно влияет на личностное развитие.

5. Ощущение взаимоадекватности личных и коллективных критериев собственной ценности. Успешность сотрудника в результате становится основанием как для самоуважения, так и для уважения со стороны коллег. Повышается эффективность делового взаимодействия, что является объективным условием установления доброжелательных межличностных отношений в коллективе.

Корпоративная культура

Имидж формируется в тесной взаимосвязи с таким фактором, как корпоративная культура компании. Она формирует опредленный имидж организации, отличающий ее от любой другой.

Зачастую именно коллектив организации является тем наиважнейшим коммуникационным каналом, который создает информационное поле вне организации. Задача руководства компании состоит в том, чтобы регулируя корпоративную культуру влиять на это внешнее информационное поле.

Фирменный стиль

Фирменный стиль также является одним из ведущих средств формирования имиджа.

Важными являются визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включая создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов рекламных сообщений и т.п.

К основным элементам фирменного стиля можно отнести:

- Логотип;

- Графический товарный знак;

- Корпоративная форма одежды;

- Цветовая гамма (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают опредленный, запоминающийся образ);

- Фирменный шрифт;

- Схема верстки и т.д.

Фирменный стиль в данном случае выступает как оболочка, " внешние данные" компании.

Реклама

В качестве инструмента формирования имиджа организации выступают также рекламные средства, направленные на позиционирование и продвижение продукта компании, бренда, представляемого данной компанией.

Для этой цели могут использоваться все имеющиеся каналы массовой коммуникации, такие как:

- Телевидение;

- Интернет;

- Радио;

- Пресса;

- Наружная реклама;

- Другие и нестандартные формы рекламы ( в том числе " партизанская реклама" ).

Продукт компании

Следующий важный инструмент формирования имиджа организации - продукт компании, то есть товары и/или услуги, которые организация предоставляет общественности.

В данном случае существенную роль играет впечатление, полученное потребителем в результате пользования продуктом организации. Необходимо учитывать важность соответствия позиционируемых свойств продукта компании с его действительными характеристиками и качеством.

Несоответствие обещанного эффекта с действительным результатом пользования продуктом компании способно разрушить даже самый качественно выстроенный имидж.

PR

Стратегически важным инструментом формирования имиджа является PR-деятельность организации, все используемые ею PR-средства.

Среди них особо стоит выделить PR-деятельность по взаимодействию со СМИ, организацию специальных мероприятий, взаимодействие с государственными структурами (GR), взаимодействие с инвесторами и акционерами, социальный PR (SR) и др.

Этот канал коммуникации позволяет формировать образ компании в таком ракурсе, который отвечает требованиям, предъявляемым к ее имиджу, а также дает возможность корректировать и вносить существенные поправки в образ компании посредством точного, более полного информирования общественности.

Интернет

Немаловажным (а в последние годы одним из ведущих) инструментом создания и регулирования имиджа компании является использование возможностей интернет-среды. Среди ведущих в данном направлении следует выделить следующие формы позиционирования:

- Сайт компании

Сайтов может быть несколько. Возможно создание разных сайтов одной организации для взаимодействия с разными аудиториями. Кроме того, немалую роль играет работа компании с независимыми интернет-ресурсами.

- Социальные сети и блог-платформы

Как показывает практика, интернет-ресурсы, социальные сети и блог-платформы - это инструмент, с помощью которого при тщательном планировании и грамотном управлении организовываются революции в масштабах отдельно взятых государств. Это свидетельствует об огромных потенциальных возможностях влияния данного инструмента на настроения целевых групп.

Так выглядит примерный перечень инструментов, с помощью которых возможно регулировать имидж компании. Каким в результате получится данный имидж во многом зависит от того, как перечисленные инструменты взаимодействуют друг с другом. Образуют ли они комплекс средств, дополняющих друг друга, или становятся причиной дисбаланса и, как следствие, формирования негативного имиджа.

Видимыми проявлениями корпоративной культуры являются ритуалы. Ритуал - это повторяющаяся последовательность деятельности, которая выражает основные ценности любой организации, отвечая на следующие вопросы: «Какие поставленные цели наиболее существенны? »; «Какие люди наиболее цены для организации, а какие только начинают приобретать вес? » Ритуалы служат средством для наглядной демонстрации ценностных ориентаций фирмы, они призваны напоминать сотрудникам о стандартах поведения, нормах взаимоотношений в коллективе, которые от них ожидаются компанией.

^ Корпоративные церемонии — это особые плановые мероприятия, проводимые ради всех присутствующих. Церемонии проводятся для того, чтобы привести собрав­шимся наиболее яркие примеры выражения корпоративных ценностей. Это особые мероприятия, призванные укрепить веру работников в ценности компании, способ­ствовать их объединению, предоставить сотрудникам возможность принять учас­тие в важном событии, приветствовать корпоративных героев.

^ Корпоративные мероприятия - такие события необходимы для налаживания отношений между сотрудниками их знакомства друг с другом, а также с руководством. Наиболее эффективными видами подобной коммуникации являются корпоративные пикники, вечера в театрах, консерваториях, празднование юбилеев и дня основания компании.

Формирование корпоративной культуры - длительный и сложный процесс. Основные (первые) шаги этого процесса должны быть: определение миссии организации; определение основных базовых ценностей. И уже исходя из базовых ценностей, формулируются стандарты поведения членов организации, традиции и символика. Все эти шаги и их результаты очень удобно и целесообразно описать в таком документе, как корпоративное руководство. Этот документ особенно полезен в ситуациях приема на работу и адаптации новых сотрудников и дает возможность практически сразу понять, насколько потенциальный сотрудник разделяет ценности организации (С.В.Иванова).

http: //gendocs.ru/v37070/%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B_%D0%BD%D0%B0_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D1%8D%D0%BA%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD_%D0%BF%D0%BE_%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D1%81%D0%B2%D1%8F%D0%B7%D0%B8_%D1%81_%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C%D1%8E? page=5

Корпоративные мифы – это истории, которые описывают ценности, важные для Вашей организации, истории, которые рассказываются и пересказываются, чтобы сообщить покупателям и служащим о том, чего стоит ожидать от данной компании. Правда становится менее значимой, чем описанные ценности

РЕЙС – исследование, действие, коммуникация, обратная связь

[1] См.: Джефкинс, Ф. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие для вузов / Ф. Джефкинс, Д. Ядин; пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – С. 81-86.

[2] Гринберг, Т. Э. Политические технологии: ПР и реклама: Учеб. пособие для студентов вузов / Т. Э. Гринберг. – М.: Аспект Пресс, 2005. – С. 123.

[3] Данное замечание не распространяется на торговые и туристические фирмы — для них как раз наступает «высокий сезон» рож­дественских распродаж и отпусков.

[4] Американский историк и социолог Даниэль Бурстин предложил называть специальные события «псевдособытиями» для того, чтобы отличать их от тех событий, которые происходят «сами собой» без предварительной подготовки и организации (стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации и пр.).

[5] См.: Луман, Н. Реальность массмедиа Н. Луман. – М.: Праксис, 2005. - С. 45-69.

[6] См. Иванченко А.В., Любарев А.Е. Российские выборы: от перестройки до суверенной демократии / А.В.Иванченко, А.Е. Любарев. – М.: Аспект Пресс, 2006 – с.192, 195

[7] 19 января 2010 выделением из Южного федерального округа создан восьмой, Северо-Кавказского федерального округ

[8] В ноябре 2004 г. главы исполнительной власти субъектов Российской Федерации и региональные парламенты были лишены права досрочного отзыва своих представителей из Совета Федерации.

[9] Министрами «без портфеля» были Николай Травкин (1994), Евгений Ясин (1997), Рамазан Абдулатипов (1999), Дмитрий Козак (1999-2004), Владимир Елагин (2000—2002), Владимир Зорин (2001–2006), Станислав Ильясов (2002-2006), Сергей Нарышкин (2004-2007) и Владислав Путилин (2006-2008)

[10] См.: Рос. газ.— 1999.— 25 авг.

[11] Там же.

[12] Полит. исследования.— 1993.— № 1.— С. 95.

[13] Некоторые исследователи используют термин «партия-государство» как феномен срастания этих двух институтов в условиях тоталитарного режима. В качестве примеров приводятся ВКП(б) (КПСС) — в СССР; НСДАП — в «третьем рейхе»; Трудовая партия Кореи в КНДР и т. п. Однако для демократических режимов, в которых только и возможно полнокровное развитие гражданского общества, подобный феномен полного инкорпорирования не приемлем.

[14] Данные нормативы вводятся с 1 января 2012 года.

[15] Законодательство Российской Федерации, в частности, запрещает состоять в партиях судьям, членам совета директоров Центрального банка Российской Федерации.

Теория и практика связей с общественностью

1.1.1 Профессиональные требования к специалисту по связям с общественностью.