Умение проявлять себя «без искажений»

 

Теперь определим более точно то, что же мы подразумеваем под приобретаемым вами Умением. Во-первых, как было сказано, это Умение состоит в том, чтобы в процессе общения с окружающими – будь то один человек или огромная аудитория – окружающие понимали то, что вы им даете, принимали ваши внутренние усилия и чувственно ценили их.

К сожалению, напрямую раскрывать свои качества и себя настоящего человек не может: только через какое-то внешнее дело мы способны передать окружающим свою любовь, теплоту, заботу. Дела, которые мы совершаем ради окружающих, являются своеобразными посредниками между людьми. Если данное Умение отсутствует, то что бы мы не делали, окружающие видят только внешнюю сторону того дела, которое мы делаем, но не видят за ним лично нас – наши внутренние качества. Поэтому одна сторона Умения состоит в том, чтобы уметь выражать свою заботу и свою личность через эти дела – чтобы научиться говорить с окружающими языком действий; причем так, чтобы внимание окружающих фиксировалось уже не столько на действиях, сколько на том, кто эти действия осуществляет – на наших внутренних качествах.

Можно сказать, что это Умение сместить приоритет восприятия окружающих с внешней стороны какого-то дела на его внутреннюю часть – на внутренний мир того, кто это дело делает, – и, таким образом, сделать возможным, чтобы окружающие ценили не столько то, что мы делаем для них, сколько то, какие мотивы и чувства нами двигали или движут в эти моменты.

Каждый человек обладает даром заботиться об окружающих, сопереживать, жертвовать частичку себя, но не все способны «открыть глаза» окружающим. Эту способность «открывать глаза» окружающим так, чтобы они видели вас настоящим, а не только то, что вы делаете – не только какое-то ваше одно качество – мы и назвали Умением.

В действительности, Умение – это то, чем вы обладаете вне зависимости от внешних факторов, обстановки, времени и места, в котором вы сейчас находитесь или будете находиться. Умение находится внутри каждого человека, как некое внутреннее знание, опыт – как его составная часть. Например, когда вы изучаете иностранный язык, то вы приобретаете его знание, которое остается у вас вне зависимости от того, пользуетесь вы им фактически или нет. Или когда вы заканчиваете ВУЗ, то вы получаете образование – оно у вас есть вне зависимости ни от чего, что бы в жизни не происходило. То есть Умение – это некое внутреннее знание, которое у вас есть и которое словно хранится у вас внутри.

Но само по себе Умение, как и знания, образование – это только внутреннее знание: это некий потенциал, способность к чему-то – нечто, присутствующее у вас внутри. Но, согласитесь, что и Умение, и образование, и профессионализм приобретают смысл только тогда, когда их используют – прилагают на практике, – а без этого они являются чем-то неподвижным, наподобие хранящейся информации в компьютере. Однако, какой бы замечательный ни был компьютер, если он у вас просто есть, и вы его не используете, то от него толку мало. Поэтому для реализации этого Умения необходимо приложение его к взаимодействию с окружающими.

Искусство Коммуникации – эта та практическая форма, через которую проявляется в социуме это Умение. Можно сказать, что именно Искусство Коммуникации переводит это Умение на практику. Уже на практике рождается то, что принято называть профессионализмом – появляется возможность решать практические задачи, знание того, как конкретно решаются те или иные вопросы.

Таким образом, именно Искусство Коммуникации и является практической частью этого Умения. И именно через качество, совершенство коммуникации – как через специальный инструмент – становится возможно практическая реализация Умения делать окружающим понятными ваши внутренние мотивы, проявлять себя настоящего и получать признание, благодарность за то, что вы действительно делаете для них.

А что же тогда такое коммуникация? Прольем ясность и на это понятие.

Простыми словами можно сказать, что коммуникация – это связь между людьми, различные формы обмена информацией. Причем, особое значение имеет именно «качество связи».

Например, для того, чтобы что-то донести человеку, который вас не видит, вы используете телевизор. С одной стороны, перед камерой находитесь вы, перед экраном телевизионного приемника, соответственно, человек. Обратите внимание, что сам телевизор является посредником, который разделяет вас – точно также, как людей разделяют фактические внешние дела: сварить суп, сделать годовой отчет и т.д. Если сигнал хороший, то изображение и звук будут четкими – и собеседник составит о вас одно впечатление; при неустойчивом сигнале будет теряться звук, искажаться цвета…

В первом случае, собеседник вас увидит именно таким, какой вы есть на самом деле. Во втором – мало того, что ему придется прикладывать усилия, чтобы разобрать ту информацию, которая передается, но и впечатление о вас будет «с искажениями». Каким вас сможет воспринять человек, если, например, вместо нормального цвета лица появляется зеленоватый отлив, звук вашего голоса хрипит: он искренне будет считать, что вы такой и есть на самом деле. Более того, если не наладить «телевизионный прием», то чем более интенсивнее вы будете стараться переубедить человека, что «я вовсе не такой», каким вас показывает «телевизор», тем более ваш собеседник будет укрепляться в своем собственном впечатлении.

Когда же мы говорим о совершенстве Искусства Коммуникации, то говорим, в первую очередь, о процессе, аналогичном настройке «телевизора», рассмотренного только что. То есть мы говорим не вообще о формировании чего-то нового, вам не известного, а – о модификации тех навыков коммуникации, которыми вы уже обладаете.

Иными словами, то, что мы делаем на семинаре – мы переводим те знания и опыт, которые у вас есть, на более высокий и современный уровень. Аналогично тому, как после многолетнего использования одной компьютерной программы, у вас появляется ее следующая версия – более современная и удобная в использовании, – и вы просто переустанавливаете программу. То есть вы не кардинально что-то меняете, а совершенствуете свое Умение – переводите на более удобный и совершенный уровень Искусство Коммуникации.

 

Искусство Коммуникации

 

Когда мы говорим «коммуникация», то, обратите внимание, что эту функцию обмена информацией выполняет не только речь или общение при помощи слов, как принято считать. Дело в том, что все, что окружающие воспринимают, находясь с вами в контакте, является коммуникацией. И не только слова, речь, мимика являются теми средствами, которые передают информацию о вас окружающим: средствами коммуникации также являются и косметика, одежда, прическа, запах духов, ухоженность кожи, приятность интонаций голоса, красота почерка, приятность речи, правильность построения фраз, хорошие манеры, мимика, дикция, марка вашего автомобиля, цвет глаз, походка, осанка… Каждая из этих частей что-то говорит о вас окружающим. И важно не столько какое-то отдельное качество – важна сумма всех этих элементов: то, какое впечатление они все вместе о вас создают.

Таким образом, Коммуникация – это совокупность всего, что проявляет человек во внешний мир. Более того, когда я говорю совокупность, то имею ввиду не только сумму всех проявлений человека, а, в первую очередь – их гармонию. А Искусство Коммуникации – это искусство сохранять эту гармонию и доводить ее до совершенства.

Представьте фортепьяно: каждая его струна – это какой-то один, проявляемый внешне, навык, – например, приятные манеры. Но у фортепьяно не одна струна – их огромное количество; и если довести до совершенства звучание одной струны – то есть довести до совершенства какой-то отдельный навык, – то это вовсе не гарантирует того, что сам музыкальный инструмент будет звучать гармонично и завораживающе. Может получиться и так, что даже доведя до совершенства звучание каждой струны по отдельности, их суммарный звук будет крайне резкий и омерзительный: гармония всех частей коммуникации может быть не достигнута.

Если же вы используете только какие-то единичные элементы коммуникации: например, только речь, одежду, мимику, – то есть делаете ставку только на них, не создавая гармонию со всеми прочими, то это можно сравнить с музыкантом, который играет только на трех струнах…

Впрочем, не будем увлекаться метафорами и вернемся к тому, что же есть коммуникация и к чему относится это Умение. Как уже было сказано, все, что несет информацию от человека к человеку – и не только речь и слова – является элементами коммуникации. Поэтому как еще определить Искусство Коммуникации, как не – Умение вести себя определенным образом: только при таком подходе учитываются все элементы коммуникации. Иными словами, мы будем учиться определенным образом себя вести, проявлять.

Понимаю, что такая формулировка может прозвучать странно, несколько напоминая то, как родители учат детей себя «вести правильно» – воспитывают. Естественно, что ничего общего с процессом воспитания у наших семинаров нет: родители обучают детей моральным и этическим нормам, мы же занимаемся только формированием некой поведенческой модели, которая относится и к речи – как ее части. Касаться моральных и этических правил мы не будем, поэтому на этот счет можно не волноваться. В нашу задачу сейчас входит только приобретение Умения – более совершенного, современного, удобного и эффективного, чем то, что обычно используют люди при взаимодействиях между собой, – и не более.

 

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: