Процесс эффективного слушания состоит из трех этапов.

1. Информационный этап.

Цель этапа: дать собеседнику высказать свою точку зрения

Способы поддержки собеседника: поддакивание, побуждение, невербальная поддержка

2. Уяснение

Цель этапа: убедиться, что вы правильно его поняли

Способы поддержки собеседника: выяснение, парафраз, отражение чувств

3. Завершающий

Цель этапа: добиться совместного решения.

Способы поддержки собеседника: оценки, продолжение, резюмирование.

В деловой беседе старайтесь применять следующие правила эффективного слушания:

Будьте внимательны и показывайте собеседнику, что вы внимательны.

Старайтесь сосредоточиться не только на смысле сказанного собеседником, но и на истинном сообщении, которое чаще всего бывает скрыто.

Слушайте, не перебивая, дайте собеседнику выговориться.

Не торопитесь с оценками и выводами, сначала удостоверьтесь, что именно имел в виду ваш собеседник.

Избегайте говорить собеседнику «Я Вас понимаю», поскольку эта фраза воспринимается почти всегда негативно, лучше всего прямо указать ту эмоцию или чувство, которое испытывает Ваш собеседник (за это вам будут благодарны).

Если ваш собеседник проявляет излишнюю эмоциональность, слушайте только смысл сказанного, сами не подпадайте под власть эмоций, иначе о принятом в таком состоянии решении вы будете долго жалеть.

Отвечая на вопрос, удостоверьтесь, что конкретно хочет узнать собеседник, иначе вы можете дать излишнюю или ненужную информацию.

 

Тема: Формы делового общения и их характеристики

ПЗ№9 Формула успеха. Трудоустройство.

Цель: формировать умения следовать этическим правилам, нормам и приемам профессиональной деятельности, сформировать навыки самопрезентации

Задачи:

1. научиться правильно составлять резюме;

2. – научиться правильно вести себя на собеседовании с работодателем;

3. - уметь подать себя с лучшей стороны, произвести благоприятное впечатление на окружающих и сохранять его.

 

Обучающийся должен

уметь:

· - применять техники и приемы эффективного общения в профессиональной деятельности;

знать:

· - взаимосвязь общения и деятельности

· . механизмы взаимопонимания в общении

· техники и приемы общения, правила слушания, ведение беседы, убеждения;

· этические принципы общения;

 

Задачи практической работы:

1. Выполнить задания.

2. Ответить на вопросы

3. Оформить отчет.

Обеспеченность занятия (средства обучения):

· методические указания по выполнению практического занятия;

· ручка, карандаш, линейка;

 

Задание 1. Что значит быть безработным – хорошие и плохие стороны? (не менее 10)

Что хорошего в том, чтобы быть безработным

__________________________________________________________________

Что плохого в том, чтобы быть безработным

__________________________________________________________________

Задание№2. Какие основные условия, делают для Вас работу привлекательной: Расставьте данные условия по значимости для Вас.

ü вознаграждение

ü интерес к содержанию труда

ü условия труда

ü возможности карьеры

ü льготы и компенсации

Задание 3. Составить резюме

Резюме

Само по себе резюме, даже самое хорошее, никому работы не дает. Но оно дает вам шанс выделиться в потоке информации, попадающей в компанию или в кадровое агентство. Хорошо составленное резюме увеличивает ваши шансы заинтересовать работодателя своей кандидатурой и получить приглашение на личное собеседование. Каким должно быть резюме, чтобы успешно решить эту задачу?

                                Структура резюме

                                       Ф.И.О.

Год рождения:

Место жительства:

Семейное положение:

Телефон:

 

Цель: получение должности (краткое описание должности, на получение которой вы претендуете)

Образование: (укажите, какие учебные заведения Вы окончили, и когда; укажите учебные заведения, в которых Вы учились (и сколько времени), если не окончили);

 

Специальность:( укажите все дипломы и свидетельства, которые Вы имеете);

Опыт работы: (укажите даты начала и окончания работы, наименование организации, название должности и достижения);

Должность:

Должностные обязанности:

Дополнительные сведения: (владение иностранными языками, компьютером, оргтехникой, наличие водительского удостоверения и собственного автомобиля)

Личные качества (опишите Ваши профессиональные важные качества, ориентированные на занимаемую вакансию)

 

Дата

                                                                                    Подпись

 

Задание 4. Подготовьтесь к собеседованию с работодателем. Самопрезентуйте себя.

 

Задание №5.Ответьте на вопросы теста

Тест

 

Первый ваш контакт будет проходить в письменной форме. Вы посылаете по почте, через факс или же лично приносите работодателю копию своего резюме и сопроводительное письмо.

Выберите один (два) правильных ответа.

 

1. В чём будет состоять ваша домашняя подготовка к собеседованию, на которое вас пригласит работодатель:

а) вы подробно, чтобы ничего не упустить, восстановите в памяти все свои достижения;

б) как можно больше постараетесь узнать об организации, в которой собираетесь работать;

в) выбросите всё из головы: надо отвлечься, например устроить вечеринку.

2. Некоторые специалисты советуют заранее перед собеседованием проиграть ситуацию. Как, по-вашему, это лучше сделать:

а) вы попросите подругу выступить в роли работодателя;

б) заранее запросите в этой организации список вопросов, которые вам могут
задать;

в) перед сном представите в уме будущий экзамен и несколько раз проиграете
ответы.

3. Другие специалисты советуют готовиться к худшему. По-вашему, это
означает, что:

а) вы говорите себе всё время: «Я неудачник»;

б) на собеседовании вы рассказываете всё самое жуткое и нелепое, что случилось
когда-либо с вами;

в) придумываете самые кошмарные вопросы и отвечаете на них.

4. По-вашему, взгляд прямо в глаза при разговоре:

а) производит впечатление грубое и отталкивающее;

б) предполагает честность и прямолинейность;

в) его невозможно выдержать.

5. Следует ли отвечать на вопросы абсолютно честно и искренне?

а) да;

б) нет,

в) в зависимости от вопроса.

6. Через несколько дней после того, как,   согласно вашим расчётам,
работодатель получил ваше резюме и сопроводительное письмо, необходимо:

а) связаться с ним по телефону;

б) прийти и поговорить лично;

в) не предпринимать вообще никаких действий.

 

Задание 5. Подготовьтесь к телефонной презентации.Звонок по объявленной вакансии

Подумайте о том, что Вы можете предложить работодателю и будьте готовы ответить на вопросы о себе, Вашем опыте, и почему Вы заинтересовались этой вакансией.

Подчеркните правильный ответ, на предложенные ниже вопросы:

·Длительность служебного телефонного разговора должна составлять:

ü 5-6 мин.,

ü 2-4 мин.,

ü 10-15 мин,

ü 20-30 мин.

· Какой отзыв следует использовать при деловом общении по телефону:

ü да, алло, слушаю вас,

ü назвать свое учреждение, отдел и фамилию.

·  В случае отсутствия необходимого лица на рабочем месте реакция дежурного должна быть следующей:

ü «Я не могу вам помочь, Н. отсутствует».

ü «Чем я могу вам помочь, т.к. Н. отсутствует»,

ü «Н. отсутствует, могу ли я передать какую-либо информацию, если это срочно?».

· Когда следует снимать трубку:

ü - после первого звонка, не позднее третьего звонка,

ü это неважно.

· Если во время разговора по телефону зазвонил второй аппарат, что вы делаете:

ü -будете продолжать разговаривать по телефону?

ü извинитесь перед собеседником и поднимете трубку для того, чтобы уз­нать, кто звонит?

ü извинитесь перед собеседником и предложите ему перенести разговор на другое время?

Задание №6. Вывод: Наиболее частые ошибки в поиске работы? Ваша формула успеха?___________________________________________________________

Задание №7. Используя схему, объясняющую структуру делового письма составьте:

· - письмо-приглашение на презентацию директору строительной компании «Стройинвест»;

· - письмо- просьбу;

· - благодарственное письмо;

· - информационное письмо.

Основные составляющие части в структуре делового письма:

Служебная часть письма включает в себя элементы, предшествующие и подытоживающие информационную часть. А именно:

· приветствие и обращение к адресату;

· лид-абзац;

· заключительная формула вежливости;

· подпись;

· возможен постскриптум и постпостскриптум

- Информационная часть — это текст письма. И в соответствии с его информационным насыщением можно выделить одноаспектные и многоаспектные письма. Если надо рассмотреть несколько вопросов, возникает необходимость в дополнительной структуризации письма, что подразумевает под собой разделение текста на три части: вводную, основную и заключительную. Вводная часть может состоять из одного абзаца и используется для конкретизации сути вопроса, который послужил поводом для письма. Здесь важна ясность и четкость изложения.

В основной части текста необходимо последовательно раскрыть различные аспекты вопроса. Изложение каждого нового аспекта необходимо начинать с абзаца — это значительно облегчит работу с письмом.

Заключительная часть письма подытоживает все вышесказанное,

в ней содержится общий вывод.

Вопросы к практическому занятию:

1. Назовите барьеры трудоустройства.

2. В чем успех профессиональной деятельности? 

3. Что вкладывается в понятия «профессиональная пригодность», «призвание»?

4. Как вы понимаете слова «престиж», «престижность»? Какие профессии вы считаете престижными?

5. Определите достоинства и недостатки современных видов деловой переписки.

6. Сформулируйте правила составления и оформления электронного письма.

Приложение №4

⇐ Предыдущая11121314151617181920Следующая ⇒

Поделиться: