МОДЕЛЬ ПРОЦЕССА ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ

Процесс обмена информацией как система с обратной связью и шумом

 

«Мысль изреченная есть ложь»

 

Перефразируя этот афоризм, можно сказать, что

Мысль изреченная и воспринятая есть ложь вдвойне

 

в психологии коммуникации сформулировано правило:

«Истина лежит не на устах говорящего, а в ушах слушающего»

Степень совпадения понимаемых проблем сотрудниками и руководителями

 

 

 

Согласно исследованиям,

лишь 63% содержания информации, отправляемой советом директоров, доходило до вице-президентов,

 40% — до начальников цехов и

 20% — до рабочих

 

Барьеры межличностных коммуникаций

Личностные барьеры

Межъязыковой ( лингвистический )

Семантические барьеры

 

Социо-культурные

Психофизиологические

Стилистические

Невербальные

Фальсификационные ошибки

Личностные барьеры

обусловлены различиями в восприятии, эмоциях, системах ценностей, неумением слушать собеседника, различиями в образовании, статусе, накопленном опыте, психологической несовместимостью

Семантические барьеры

могут обуславливаться использованием слов с множественным значением, использованием иностранного языка при обсуждении деловых проблем, нечеткостью фраз, своеобразным звучанием иностранных названий товаров

СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ

Пример 1 (анекдоты)

– Петька, ты квас допил?

– Сам ты квасдопил: (((

Бабушки на скамейке у подъезда обсуждают последние новости политической жизни….

Пример 2 (случай из жизни…)

Молодая семейная пара пришла в супермаркет, чтобы купить игру себе в дорогу. Они расходятся в разные стороны, чтобы быстрей найти, где продаются такие игры.

– Как найдешь игру – свистни!

– Договорились…

Результат…

КУЛЬТУРНЫЕ БАРЬЕРЫ

Д.Б. Гудков описывает целый ряд ситуаций, сложившихся на занятиях по истории русской литературы для иностранных студентов в МГУ

 

Сказка «По щучьему велению» вызвала резко негативную реакцию практически всех студентов из Японии.

 

Они сочли ее глубоко безнравственной, поскольку она повествует о том, как патологический бездельник, не совершив ничего полезного, не ударив палец о палец,   получает ничем не заслуженную награду.

 

Они были очень удивлены, что эта сказка весьма популярна в России и родители не считают предосудительным читать ее детям

 

Монгольские студенты, хорошо знающие русский язык, при чтении «Слова о полку Игореве» выразили удивление по поводу того, что данное произведение относится к числу классических и является высокохудожественным.

 

Они объяснили, что объектом художественного изображения никак не может быть позорное поражение, свидетельствующее о бездарности военачальника, который при этом еще и оказался в плену.

 

Поэзия должна рассказывать о великих победах и воспевать подвиги настоящих героев. Данный же эпизод не входит в круг допустимых для поэзии.

Согласно исследованиям 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации голоса и только 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим

Невербальные барьеры

Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения, интонация, модуляци

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: