Зарождение систем качества.

Вопросы к экзамену Дисциплина «Всеобщее управление качеством»

1. Понятие качества. основные термины и определения

2.Пять этапов эволюции в области управления качеством.

3. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.

4. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.

5. Философия концепции Кросби. Бездефектность.

6. Отечественные системы управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КС УКП.

7. Принципы TQM. Преимущества от использования методологии TQM

8. Этапы внедрения СМК.

9. Основные проблемы, с которыми сталкиваются российские предприятия на пути к качеству

10. Управление качеством на этапах ЖЦП

11. Самооценка и её роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества

12. Премия в области качества правительства Российской Федерации.

13. Мировые премии качества как инструмент для совершенствования бизнеса

Тема 1. Введение в предмет «Всеобщее управление качеством»: основные термины и определения

 

 

Существует большое разнообразие определений по­нятия «качество», а также его восприятий. Напри­мер, субъективное понятие и восприятие качества может представлять собой степень удовлетворения по­требности. Мнение о качестве меняется со временем, оно зависит от уровня информации об объекте, от тех­нических средств обнаружения характеристик объек­та и т. д.

Понятие «качество» впервые было изучено Арис­тотелем в III в. до н. э. Он определял качество как различие между предметами или дифференциацию по признаку «хороший – плохой».

Гегель определял качество как тождественную с бытием определенность, следовательно, нечто пере­стает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.

Шухарт считал, что качество состоит из объектив­ных физических характеристик и субъективной сто­роны — восприятия этой вещи.

Исикава утверждал, что качество — свойство, ре­ально удовлетворяющее потребителей.

В китайском языке иероглиф, обозначающий ка­чество, состоит из двух элементов: «равновесие» и «деньги». Значит качество тождественно понятию «вы­сококлассный», «дорогой».

Известно, что категории «качество» с древних времен и до настоящего времени уделяется большое внимание. Формулировка определения качества претерпела много изменений. Диалектика термина «качество» как философской категории представлена в учебной дисциплине «Философия».

Качество - совокупность характеристик продукции, относящихся к ее способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. (ИСО 9000: 2000).

Качество (стандарт ИСО 9000: 2015) - способность удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны/

В некоторых справочных источниках “качество” обозначается как “пригодность для использования” или “соответствие назначению”, или “удовлетворение нужд потребителя”, или “соответствие требованиям”. Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше.

Менеджмент качества (quality management):

Менеджмент применительно к качеству. Менеджмент качества может включать разработку политик в области качества, целей в области качества и процессов для достижения этих целей в области качества посредством планирования качества, обеспечения качества, управления качеством и улучшения качества.

Планирование качества (quality planning): Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Разработка планов качества может быть частью планирования качества.

Обеспечение качества (quality assurance): Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Управление качеством (quality control): Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Улучшение качества (quality improvement): Часть менеджмента качества, направленная на повышение способности выполнить требования к качеству. Требования к качеству могут относиться к любым аспектам, таким, как результативность, эффективность или прослеживаемость.

Заинтересованные стороны – соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют значительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются. Организации определяют, какие результаты необходимо получить для этих соответствующих заинтересованных сторон, чтобы снизить такой риск. [3]

 

 

Тема 2. Основные этапы развития систем качества

 

Зарождение систем качества.

Внимание к качеству зародилось вместе с началом трудовой деятельности людей. Формы и способы управления качеством за тысячелетия постоянно менялись и совершенствовались.

В истории развития документированных систем качества, мотивации, обучения и партнерских отношений можно выделить пять этапов и представить их в виде пяти звезд качества.

Система Тейлора (1905г.). Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система – система Тейлора (1905 г). Она устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков, – проходные и непроходные калибры.

Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы (в России – технические контролеры). Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием. Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

Все отмеченные выше особенности системы Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия.

Вторая звезда - статистическое управление качеством (Шухарт В., Додж Г.Ф., Роминг Г.Г. - 1924г.).

В 1924 г. были заложены основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные Вальтером Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Х.Доджем и Х.Ромигом. Эти работы послужили началом статистических методов управления качеством, которые впоследствии, благодаря д-ру Э. Демингу, получили очень широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на экономическую революцию в этой стране.

Системы качества усложнились, так как в них были включены службы, использующие статистические методы. Появилась специальность – инженер по качеству, который должен анализировать качество и дефекты изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.

Более сложной стала мотивация труда, так как теперь учитывалось, как точно настроен процесс, как анализируются те или иные контрольные карты, карты регулирования и контроля. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик - потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы на статистический приемочный контроль.

Рис. 2.4.1. Модель премии Правительства РФ в области качества

Вопросы к экзамену Дисциплина «Всеобщее управление качеством»

1. Понятие качества. основные термины и определения

2.Пять этапов эволюции в области управления качеством.

3. Философия концепции Деминга. Цикл Деминга. 14 пунктов Деминга.

4. Философия концепции Джурана. Триада качества. Дорожная карта планирования качества.

5. Философия концепции Кросби. Бездефектность.

6. Отечественные системы управления качеством: БИП, СБТ, КАНАРСПИ, НОРМ, КС УКП.

7. Принципы TQM. Преимущества от использования методологии TQM

8. Этапы внедрения СМК.

9. Основные проблемы, с которыми сталкиваются российские предприятия на пути к качеству

10. Управление качеством на этапах ЖЦП

11. Самооценка и её роль в развитии и совершенствовании менеджмента качества

12. Премия в области качества правительства Российской Федерации.

13. Мировые премии качества как инструмент для совершенствования бизнеса

Тема 1. Введение в предмет «Всеобщее управление качеством»: основные термины и определения

 

 

Существует большое разнообразие определений по­нятия «качество», а также его восприятий. Напри­мер, субъективное понятие и восприятие качества может представлять собой степень удовлетворения по­требности. Мнение о качестве меняется со временем, оно зависит от уровня информации об объекте, от тех­нических средств обнаружения характеристик объек­та и т. д.

Понятие «качество» впервые было изучено Арис­тотелем в III в. до н. э. Он определял качество как различие между предметами или дифференциацию по признаку «хороший – плохой».

Гегель определял качество как тождественную с бытием определенность, следовательно, нечто пере­стает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество.

Шухарт считал, что качество состоит из объектив­ных физических характеристик и субъективной сто­роны — восприятия этой вещи.

Исикава утверждал, что качество — свойство, ре­ально удовлетворяющее потребителей.

В китайском языке иероглиф, обозначающий ка­чество, состоит из двух элементов: «равновесие» и «деньги». Значит качество тождественно понятию «вы­сококлассный», «дорогой».

Известно, что категории «качество» с древних времен и до настоящего времени уделяется большое внимание. Формулировка определения качества претерпела много изменений. Диалектика термина «качество» как философской категории представлена в учебной дисциплине «Философия».

Качество - совокупность характеристик продукции, относящихся к ее способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности. (ИСО 9000: 2000).

Качество (стандарт ИСО 9000: 2015) - способность удовлетворять потребителей и преднамеренным или непреднамеренным влиянием на соответствующие заинтересованные стороны/

В некоторых справочных источниках “качество” обозначается как “пригодность для использования” или “соответствие назначению”, или “удовлетворение нужд потребителя”, или “соответствие требованиям”. Все это представляет собой только некоторые стороны качества, определенного выше.

Менеджмент качества (quality management):

Менеджмент применительно к качеству. Менеджмент качества может включать разработку политик в области качества, целей в области качества и процессов для достижения этих целей в области качества посредством планирования качества, обеспечения качества, управления качеством и улучшения качества.

Планирование качества (quality planning): Часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества. Разработка планов качества может быть частью планирования качества.

Обеспечение качества (quality assurance): Часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

Управление качеством (quality control): Часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству.

Улучшение качества (quality improvement): Часть менеджмента качества, направленная на повышение способности выполнить требования к качеству. Требования к качеству могут относиться к любым аспектам, таким, как результативность, эффективность или прослеживаемость.

Заинтересованные стороны – соответствующими заинтересованными сторонами являются те, которые представляют значительный риск для устойчивости организации, если их потребности и ожидания не выполняются. Организации определяют, какие результаты необходимо получить для этих соответствующих заинтересованных сторон, чтобы снизить такой риск. [3]

 

 

Тема 2. Основные этапы развития систем качества

 

Зарождение систем качества.

Внимание к качеству зародилось вместе с началом трудовой деятельности людей. Формы и способы управления качеством за тысячелетия постоянно менялись и совершенствовались.

В истории развития документированных систем качества, мотивации, обучения и партнерских отношений можно выделить пять этапов и представить их в виде пяти звезд качества.

Система Тейлора (1905г.). Первая звезда соответствует начальным этапам системного подхода, когда появилась первая система – система Тейлора (1905 г). Она устанавливала требования к качеству изделий (деталей) в виде полей допусков или определенных шаблонов, настроенных на верхнюю и нижнюю границы допусков, – проходные и непроходные калибры.

Для обеспечения успешного функционирования системы Тейлора были введены первые профессионалы в области качества – инспекторы (в России – технические контролеры). Система мотивации предусматривала штрафы за дефекты и брак, а также увольнение. Система обучения сводилась к профессиональному обучению и обучению работать с измерительным и контрольным оборудованием. Взаимоотношения с поставщиками и потребителями строились на основе требований, установленных в технических условиях (ТУ), выполнение которых проверялось при приемочном контроле (входном и выходном).

Все отмеченные выше особенности системы Тейлора делали ее системой управления качеством каждого отдельно взятого изделия.

Вторая звезда - статистическое управление качеством (Шухарт В., Додж Г.Ф., Роминг Г.Г. - 1924г.).

В 1924 г. были заложены основы статистического управления качеством. Это были разработки контрольных карт, выполненные Вальтером Шухартом, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества, разработанные Х.Доджем и Х.Ромигом. Эти работы послужили началом статистических методов управления качеством, которые впоследствии, благодаря д-ру Э. Демингу, получили очень широкое распространение в Японии и оказали весьма существенное влияние на экономическую революцию в этой стране.

Системы качества усложнились, так как в них были включены службы, использующие статистические методы. Появилась специальность – инженер по качеству, который должен анализировать качество и дефекты изделий, строить контрольные карты и т. п. В целом акцент с инспекции и выявления дефектов был перенесен на их предупреждение путем выявления причин дефектов и их устранения на основе изучения процессов и управления ими.

Более сложной стала мотивация труда, так как теперь учитывалось, как точно настроен процесс, как анализируются те или иные контрольные карты, карты регулирования и контроля. К профессиональному обучению добавилось обучение статистическим методам анализа, регулирования и контроля. Стали более сложными и отношения поставщик - потребитель. В них большую роль начали играть стандартные таблицы на статистический приемочный контроль.

123456Следующая ⇒

Поделиться: