Тема 6. Управление качеством на этапах ЖЦП

Система управления качеством должна быть ориентирована прежде всего на потребителя, поэтому роль маркетинговых исследований в управлении качеством велика. Маркетинговые исследования позволяют определить требования потребителей к качеству вы­пускаемой продукции, спрогнозировать будущий спрос на нее. Система маркетинга на предприятии должна охватывать фактически все стадии жизненного цикла про­дукции и функционировать во взаимодействии с системой качества.

Изучение потребительских оценок - одна из важнейших задач предприятий-товаропроизводителей. Маркетинговая информация составляет основу для принятия решений по конструированию и разработке новых изделий, улучшению качества выпускаемых, т. е. служит базой для планирования и проведения мероприятий по улучшению качества. Использование маркетинговой информации при изучении за­просов потребителей позволяет выявить и провести классификацию их групповых мнений о качестве изделий.

Основными методами изучения потребительских оценок являются: опросы покупателей, выставки-продажи, выставки-просмотры, продажи опытных партий изделий (пробные продажи), опросы экспертов, опросы членов потребительской панели, тестирование, пробное потребление.

Важнейшим показателем, характеризующим качество промышленной продук­ции, является надежность. Влияние отдельных факторов на данное свойство распре­деляется следующим образом: ошибки проектирования и конструирования дают приблизительно 40 % отказов при эксплуатации; ошибки, допущенные непосредст­венно в производственном процессе, - 30 % и ошибки эксплуатации - 30 %. Все это свидетельствует о значимости научно-исследовательских и опытно-конструкто­рских работ в процессе управления качеством.

Следующим элементом «петли качества» является материально-техническое снабжение (МТС). От качества исходных сырья, материалов, комплектующих изде­лий во многом зависит качество конечного продукта деятельности организации. Так, на их долю приходится до 30 % отказов машин и приборов в процессе эксплуатации.

Основным элементом управления качеством на стадии МТС на предприятии являются разработка и реализация программы качества поставок материально-технических ресурсов, которая, как правило, должна быть рассчитана на определен­ный период времени.

Согласно международным стандартам ИСО каждый поставщик должен проде­монстрировать свои возможности обеспечения поставок в соответствии с требова­ниями, установленными нормативно-технической и другой документацией. Сущест­вуют следующие методы выбора поставщиков и подтверждения их возможностей.

1. Оценка системы качества в организации-поставщике.

2. Оценка отдельных образцов продукции.

3. Использование опыта, накопленного при аналогичных поставках.

4. Использование опыта других потребителей, имеющих соглашения с данным поставщиком.

5. Оценка возможностей поставщика (метод Робертсона). Данная схема учитывает качество, цену, своевременность поставки (МТР) и предоставляемое поставщиком обслуживание. В этой общей схеме 100 пунктов (100 %) распределяются следующим образом по четырем показателям: качество - 44, цена - 30, своевременность поставки - 16,  обслуживание —10.

Показатель 100 означает, что потребитель имеет дело с безупречным постав­щиком. Рассмотренный метод не учитывает его репутацию, поскольку предполага­ется, что перед размещением заказа было установлено, в состоянии ли он выполнить минимальные требования потребителя. [20]

Управление качеством на производственной стадии. На этом этапе осуществляются все управленческие функции, основными из которых являются: планирование производственных операций; организация производственного процес­са; мотивация непосредственных изготовителей (исполнителей), а также других ка­тегорий промышленно-производственного персонала; осуществление контроля с целью выявления и устранения возникших отклонений от требований стандартов и ТУ, а также предупреждения данных отклонений в будущем.

Необходимо также в процессе изготовления продукции учитывать ряд факторов, воздействующих на формирование каче­ства продукции: экономические, социальные,  технологические, организационные, информационные.

 

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: