Тема 5. Теория менеджмента качества: принципы

 

Сегодня в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации и с их управлением. Качество становится краеугольным камнем конкурентоспособности бизнеса, и эту точку зрения разделяет все больше людей. Эволюция понятия " качество" определила несколько этапов развития этой детерминанты современного менеджмента. Контроль, а затем гарантия качества продуктов и услуг трансформировались в управление качеством процессов и тотальное (всеобщее) управление качеством (Total Quality Management - TQM).

В стандарте ИСО 9001: 2015 определены семь принципов менеджмента качества, на которые должна обратить внимание компания, внедряющая философию TQM. [4]

Эти принципы менеджмента качества образуют основу стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

Принцип «Ориентация на потребителей» означает, что менеджмент качества нацелен на выполнение требований потребителей и на стремление превзойти их ожидания.

Принцип «Лидерство» предполагает, что лидеры на всех уровнях организации обеспечивают единство цели и направления деятельности организации и создают условия, в которых работники взаимодействуют для достижения целей организации в области качества.

Принцип «Взаимодействие работников». Для организации крайне важно, чтобы все работники были компетентными, наделены полномочиями и вовлечены в создание ценности. Компетентные, наделенные полномочиями и взаимодействующие работники на всех уровнях организации повышают ее способность создавать ценность.

Принцип «Процессный подход». Последовательные и прогнозируемые результаты достигаются более эффективно и результативно, когда деятельность осознается и управляется как взаимосвязанные процессы, которые функционируют как согласованная система.

Принцип «Улучшение» подразумевает, что успешные организации постоянно нацелены на улучшение.

Принцип «Принятие решений, основанное на свидетельствах». Решения, основанные на анализе и оценке данных и информации, с большей вероятностью создадут желаемые результаты.

Принцип «Менеджмент взаимоотношений». Для достижения устойчивого успеха организации управляют своими взаимоотношениями с соответствующими заинтересованными сторонами, такими, как поставщики.

Практика показывает, что для успешной деятельности одной сертификации системы качества недостаточно, необходимо разрабатывать и развивать эту систему, основываясь на методах и принципах TQM, чтобы достичь долгосрочного успеха.

Практика показывает, что квалифицированное использование методологии TQM обеспечивает:

- Увеличение степени удовлетворенности клиентов продуктами и услугами. В условиях TQM обязательным является удовлетворение всех клиентов, а также дополнительные усилия по предупреждению их ожиданий.

- Улучшение имиджа и репутации фирмы.

- Повышение производительности труда. Оно наступает автоматически, как только работники становятся партнерами по внедрению TQM.

- Увеличение прибыли.

- Повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг.

- Обеспечение экономической устойчивости предприятия, а также рационального использования всех видов ресурсов.

- Повышение качества управленческих решений.

- Внедрение новейших достижений в технике и технологиях.

Еще рано говорить о том, что экономические реформы повернули российских производителей к качеству. Однако все большее их число, предчувствуя будущее, осознают эту проблему и изучают опыт зарубежных фирм. Сильное влияние на россиян оказывают контрак­ты с зарубежными предприятиями, в которых основной упор делается на качество. Однако прежде всего нужно выявить проблемы, которые встретятся на пути к всеобщему качеству.

Основные проблемы, с которыми сталкиваются российские предприятия на пути к качеству, следующие:

1. стандар­ты ИСО семейства 9000 неадекватны россий­ской текущей ситуации. Российским компаниям необходимы серьезные изме­нения в организационной структуре, общей корпоративной культуре, стиле и методах менеджмента, зачастую в смене номенклатуры создаваемой и производимой продукции.

2. невыполнение в России правил Джурана: 85% — 15% и Деминга: 96% — 4%. Дж. Джуран утверждал, что за 85% проблем качества отвечает система менеджмента, а за остальные 15% — исполнители. Э. Деминг усилил это правило. Он подчеркивал, что 96% проблем качества — это ответственность системы, на долю исполните­лей приходится лишь 4%. В последние годы своей жизни он еще более ужесточил цифры: 98% — 2%.

В России си­туация почти обратная — основная доля несоответствий падает на ис­полнителей.

3. неадекватность культурных основ россий­ской промышленности и сферы услуг и принципов, заложенных в стандарты ИСО семейства 9000.

Культурный базис российских систем менеджмента качест­ва — это репрессивный менеджмент, основанный на поиске винов­ных. Необходимо переходить от менеджмента, основанного на праве силы, к менеджменту, основанному на силе правил.

4. пропущенные этапы развития менеджмента качества и прежде всего статистических методов управления качеством.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: