Унифицированные МИС (УМИС)

 

Общая характеристика УМИС

 

Существуют готовые пакеты программ, которые предлагаются на рынке для использования в маркетинговой деятельности предприятий.

Такие пакеты можно разделить на две категории:

1) Интегрированные информационные системы. Это корпоративные информационные системы (КИС), выполненные на высоком профессиональном уровне. Такие системы фактически являются информационной инфраструктурой предприятия. На таких системах основывается деятельность многих российских (и не только российских) представительств крупных зарубежных фирм. Примером может служить продукт корпорации Maconomy. Клиентами корпорации являются российские и восточноевропейские представительства Schneider Electric, Aple IMC, Henkel, Wella, Konica, Minolta. Основными модулями системы являются: «Бухгалтерия», «Бюджет», «Расчеты с клиентами», «Расчеты с поставщиками», «Банк», «Контроль доступа», «Основные средства», «Маркетинг» и другие. Международными партнерами Maconomy также являются IBM, Oracal, Nokia. В модуле «Маркетинг» предоставляется возможность оперирования информацией о потенциальных и существующих клиентах, а также фиксирования отношения с ними. Этот модуль позволяет регистрировать контакты с клиентами и все проводимые маркетинговые кампании. Для построения этих систем используются клиент-серверные технологии, основанные на базах данных Oracle или MS SQL. Естественно, стоимость такой системы достаточно велика (десятки тысяч долларов).

2) Непосредственно маркетинговые информационные системы. На российском рынке представлены унифицированные маркетинговые системы (УМИС) нескольких разработчиков.

Функционально УМИС в большинстве случаев можно разделить на две основные части: модули регистрации маркетинговой информации и модули анализа маркетинговой информации.

Основные проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи этих систем, следующие:

1. Несовместимость или плохая совместимость УМИС с КИС: проблемы с динамическим обменом данными КИС с УМИС, смешивание функций системы ведения документооборота на предприятии с системой регистрации внешней маркетинговой информации.

2. Проблемы с удаленным доступом к системе.

3. Проблемы обмена данными между серверами (например, для различных филиалов).

4. Проблемы создания клиентом собственных аналитических модулей (открытость системы).

 

Варианты УМИС

 

Наиболее известные УМИС приведены в табл. 7.2.

УМИС Marketing Analytic 4 содержит следующие модули: c-Commerce, Analyzer, GEO, Predictor, Portfolio.

Модуль c- Commerce предназначен для сбора полной информации о клиентах; автоматизации работы с клиентами; учета данных о текущих и планируемых контактах, сделках, продажах, отгрузках; передачи данных о сделках в модуль Analyzer для проведения многомерного анализа и бюджетирования продаж.

 

Табл. 7.2
УМИС	Разработчик	База данных
Marketing Analytic 4	«Курс»	MS SQL
Marketing Expert 2.0	«Про-Инвест-ИТ»	Собственная
Гефест	«Открытые технологии»	MS Eccess
БЭСТ Маркетинг	«Интеллект Сервис»	Corel Paradox

Модуль Analyzer выполняет анализ внутренних данных о продажах предприятия и информации о действиях конкурентов на различных рынках; выявление наиболее привлекательных групп потребителей и наиболее опасных конкурентов на отдельных сегментах с помощью статистического анализа данных по каждому измерению; выявление жизненных циклов и сезонности спроса путем анализа динамики.

Модуль GEO содержит инструментарий, свойственный лишь крупным геоинформационным системам (пространственные запросы, построение буферных зон, измерение длины пути, построение оптимальных маршрутов); отображение результатов на географической карте.

Модуль Predictor предназначен для прогнозирования нескольких временных рядов с учетом их взаимозависимости; микроэкономического анализа рынка; реализации сценарного подхода к прогнозу.

Модуль Portfolio служит для подготовки данных для портфельного анализа; обработки результатов экспертных опросов и объективной рыночной информации, проведения SWOT – анализа и анализа привлекательности; построение стандартных матриц портфельного анализа и матриц с произвольными измерениями для нескольких временных интервалов; графического представление матричных моделей. Ситуационный анализ, или «SWOT-анализ» может осуществляться как для организации в целом, так и для отдельных видов бизнеса (стратегических бизнес-единиц). Его результаты в дальнейшем используются при разработке стратегических планов и планов маркетинга. Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее – установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации.

УМИС Marketing Expert 2.0 содержит следующие компоненты:

– карты. Карты дают возможность визуализировать требуемые данные и используются для связи компонент системы для решения конкретной задачи пользователя; определения измерений (например, продукты, сегменты и др.) финансовой модели; отражения цепочки ценностей компании (положения на рынке); отражения достижения плановых показателей;

– финансовая модель. Финансовая модель дает возможность определить доход, издержки, прибыль компании. Данные можно просматривать в различных срезах;

– конкурентная среда. Анализ внешней среды предназначен для определения конкурентной позиции и перспектив предприятия в условиях внешнего окружения. Анализ включает: построение карты внешнего окружения; анализ конкуренции по Портеру (набор таблиц: поставщики, потребители, новые конкуренты, товары – заменители, конкуренция внутри отрасли); создание аналитических таблиц; создание таблиц пользователя;

– матричные модели. Встроенные матрицы (BCG, DPM и др.), матрицы пользователя. Для построения матриц могут использоваться числовые данные ячеек финансовой модели, аналитических и пользовательских таблиц SWOT анализа. Для проведения SWOT анализа могут использоваться данные таблицы пользователя;

– Gap анализ. Компонента позволяет: задать стратегические цели; сделать прогноз «как будет, если ничего не менять»; определить стратегический разрыв между прогнозом и целью; использовать матрицу Анзоффа для преодоления разрыва. Проведение Gap анализа связано с другими видами анализов, отраженных в матричных моделях, аналитических и пользовательских таблицах, финансовой модели;

– 4 хР (product, price, promotion, place). Компонента позволяет построить: план по продуктам; план по продвижению, с указанием затрат и их временного интервала на диаграмме Гантта; план по ценообразованию; план по каналам сбыта. Компонента связана с финансовой моделью, аналитическими и пользовательскими таблицами;

– аналитические таблицы. Позволяют проводить расчетные операции. Возможности таблиц анализа: использование встроенных формул (например, для проведения АВС анализа); использование пользовательских формул;

– таблицы пользователя. Используются для хранения данных: результаты опросов потребителей; исследования конкурентов и т.д. Общим для такого вида информации является невозможность изначального определения ее структуры, поэтому пользователю предоставлена возможность создавать собственные формы;

– контроль выполнения плана. Для определения контрольных показателей предлагается использовать методику «Системы сбалансированных показателей» (ССП). ССП – это способ перевода видения перспектив компании в набор измеримых целей и мер. Предполагается что, если указанные цели будут достигнуты, компания реализует свое видение. Используя причинно-следственные связи, можно установить, какое влияние на стратегические цели компании оказывают инициативы низших подразделений, также имеющих свои цели. Т.е. использование ССП дает возможность отследить процесс достижения корпоративных целей;

– текстовое описание. В компоненте содержатся текстовые описания к проектам;

– отчеты. В компоненте содержаться отчеты по проектам;

– опросы. Формирование различные видов анкет; фиксирование периода проведения опроса и даты заполнения анкеты экспертом; идентификация эксперта; задание формулы для обработки данных опроса. Хранение результатов опросов; выполнение различных видов статистического анализа. Экспорт полученные «сырых» данных и обработанных результатов.

УМИС Гефест содержит следующие компоненты:

– контрагенты фирмы. Реквизиты, адреса, телефоны, сотрудники и их характеристики, тип коммерческих отношений. Территориальный и товарный сегмент, род деятельности. Прайс-листы, письма, договора и другие документы в файлах. Содержание переговоров, намеченные действия, личное отношение. Маркетинговое анкетирование и мониторинг, оценка конкурентов, мотивации, сильные и слабые стороны. Сегментация рынка.

– контакты. Общая информация: Ф.И.О., название фирмы, телефон и пр. Источник информации. Интересовавший товар, причина отказа или интереса, другая маркетинговая информация. Ключевые моменты разговора, личные пометки.

– торговые сделки. Содержание сделок, работа с документами, складской учет, резервирование товара, ожидаемые поставки, особенности товара. Несоответствие количества по документам и фактического.

– дополнительные системы. Система целевого поиска и групповых выборок, набор инструментов для проведения анализа, система доступа к информации.

УМИС БЭСТ Маркетинг содержит следующие компоненты:

– анализ рынка. Определение перспективных рыночных ниш; анализ конкурентоспособности товара; анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности; рекомендации по стимулированию продаж.

– анализ конкурентов. Степень присутствия конкурентов на рынке; сравнительный анализ по товару; сравнительный анализ рекламных компаний.

– финансовое планирование маркетинговой деятельности. Прогноз продаж; бюджет рекламы; сводный бюджет; подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.

 

 

⇐ Предыдущая24252627282930313233Следующая ⇒

Поделиться: