ИНСТИТУТ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

Российская Федарация

Министерство образования и науки

ФГБОУ ВПО

Тюменский государственный университет

ИНСТИТУТ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Программа государственной экзаменационной комиссии

Учебно-методический комплекс (приложение № 1)

для студентов очной (заочной) формы обучения по специальности 220501.65 «Управление качеством»

Тюмень 2011

Вопросы МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО государственного экзамена

На 2011-2012 учЕБНЫЙ год

Международный стандарт управления качеством

Отличительные особенности международных стандартов ИСО серии 9000: 2008 года.

Развития стандартов ИСО серии 9000.  Специфика стандартов 2008г.. Краткая характеристика стандартов ИСО. Перспективы развития стандартов ИСО серии 9000.

 

Интегрированные системы менеджмента.

Направления интеграции в зависимости от целей организации. Целесообразность создания интегрированной системы менеджмента. Варианты создания интегрированных систем.

 

Система менеджмента качества.

       Общие требования международного стандарта к системам менеджмента качества. Процессный подход в стандартах серии ИСО 9000. Структура документации систем менеджмента качества, «Руководство по менеджменту качества». Требования к управлению документацией систем менеджмента качества.

Ответственность руководства.

       Обязательства высшего руководства. Ориентация на потребителя. Политика в области качества. Планирование систем менеджмента качества. Ответственность, полномочия и обмен информацией. Представитель руководства. Анализ со стороны руководства.

Менеджмент ресурсов.

       Обеспечение предприятия ресурсами. Человеческие ресурсы. Компетентность, осведомленность и подготовка персонала. Требования международного стандарта к управлению инфраструктурой и производственной средой предприятия.

 

Измерение, анализ и улучшение в международном стандарте управления качеством.

       Требования международного стандарта к мониторингу и измерению качества продукции/услуг, процессов и удовлетворенности потребителей. Внутренний аудит (проверки). Управление несоответствующей продукцией/услугами. Постоянное улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия.

 

Особенности самооценки организаций.

       Понятие самооценки как всестороннего и систематического анализа деятельности организаций и результатов функционирования систем менеджмента качества. Цель и преимущества самооценки. Метод самооценки.

 

Основы обеспечения качества

Организация управления обеспечением качества.

       Основное понятие «управления качеством» и его системное обеспечение. Понятие уровня качества. Принципы политики в области качества.

 

Исторический, смысловой и философский аспекты управления качеством.

Понятие и значение качества. Философия качества. История управления качеством. Качество как экономическая категория. Закономерность непрерывного совершенствования качества.   

Российские нормативные акты.

Правовые основы защиты интересов потребителя и государства. Законы РФ «О техническом регулировании», «Об обеспечении единства измерений», «О защите прав потребителей» и др.

 

Эволюционное развитие управления качеством.

Появление и развитие управления качеством. Управление качеством в общей системе менеджмента. Этапы развития менеджмента качества.

Методические основы разработки основных документов систем менеджмента качества.

Структура и порядок разработки основных документов систем менеджмента качества. Руководство по качеству. Документированные процедуры. Планы и программы качества. Записи.

 

МАРКЕТИНГ

      1. Сущность, цели, основные принципы и функции маркетинга.

Цели системы маркетинга. Принципы маркетинга. Функции маркетинга. Исследование рынка. Планирование ассортимента продукции. Сбыт и распределение. Реклама и стимулирование спроса. Выбор стратегии ценообразования. Подготовка кадров. Формирование имиджа фирмы.

2. Управление маркетинговой деятельностью. Система маркетинговых планов. Оценка и контроль маркетинга. Организация маркетинговых служб.

Принципы управления маркетингом. Ценностно-ориентированные принципы, концептуально регулирующие, тактического анализа и проектирования. Механизм использования системы принципов управления маркетингом.

Содержание и технология процесса управления маркетингом. Основные элементы технологии. Методы сбора и обработки информации по управлению маркетингом. Экспертно-аналитический анализ. Принятие решений в управлении маркетингом.

Технология составления интегрированного плана маркетинга. Формат плана маркетинга. Формулирование целей плана. Дерево целей.

 

Приоритет потребителя.

Маркетинговые исследования.

Информационная система маркетинга. Составляющие информационной системы маркетинга: система внутренней отчетности, система сбора внешней текущей маркетинговой информации, система маркетинговых исследований и система анализа маркетинговой информации.

Маркетинговые проблемы фирмы. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований. Система маркетингового мониторинга.

Сущность, развитие и основные направления маркетинговых исследований. Цели и задачи маркетинговых исследований. Моделирование процесса маркетинговых исследований.

Стратегии маркетинга.

Стратегия целевого маркетинга. Стратегии роста. Стратегия интенсивного роста. Диверсификация. Интеграция.

Наступательные стратегии. Комбинированные стратегии. Технологические стратегии. Конкурентные позиции фирмы. Стратегия обороны. Стратегия претендента. Стратегия последователя.

Тактика маркетинга. Конверсионный маркетинг. Стимулирующий маркетинг. Развивающий маркетинг. Ремаркетинг. Синхромаркетинг. Поддерживающий маркетинг. Демаркетинг. Противодействующий маркетинг.

 

 

МЕНЕДЖМЕНТ

Функции менеджмента.

Функции менеджмента: прогнозирование и планирование, организация, координация и регулирование, активизация и стимулирование, контроль.

 

Структура менеджмента.

Основные принципы построения организационных структур. Анализ действующих структур управления. Проектирование организационных структур и внедрение проектных решений.

Организационные процессы.

Разновидности коммуникаций и содержание коммуникационного процесса. Межличностные коммуникации. Организационные коммуникации. Понятие и сущность технологий процессов управления. Структура процесса принятия решений. Реализация и контроль выполнения решений. Требования к менеджеру. Стили лидерства и управления. Власть и личное влияние, авторитет менеджера.

 

ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Область применения ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

Совместимость с другими системами менеджмента. Роль международных стандартов ИСО 9000.

 

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

1. Управление процессами. Введение в дисциплину. Понятия, термины, определения.

Понятие и сущность процесса. Преимущество процессного подхода к деятельности организации перед функциональным. Классификация процессов, их место в деятельности организации. Менеджмент процессов. Процессный объект. Предметы менеджмента процессов. Адаптируемость организаций к условиям рынка.

 

Требования процессного подхода к управлению.

Цикл «Деминга». Система управления, её уровни (высшее руководство, владелец процесса), регламентированные обратные связи. Анализ потока информации – показатели: процесса, продукта, удовлетворенности потребителя, результатов аудита процессов.

Сеть процессов организации

Классификация процессов. Размер и число процессов. Особенности выделения процессов организации и объединение их в одну сеть.

 

Показатели процесса.

Показатели: продукта/услуги, о ходе процесса, результативности/ эффективности процесса, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

 

Регламентирование процессов

Записи о ходе процессов и их хранение. Сравнительный анализ владельцем процесса данных процесса с плановыми показателями. Принятие решения по управлению процессами в зависимости от результатов анализа. Документирование управления процессами. Корректирующие и предупреждающие действия. Принятие решений, основанных на фактах.

 

Система физических величин. (ФВ)

Дайте определение ФВ, единицы ФВ и системы ФВ. Виды ФВ, приведите примеры. В чем заключается единство измерений

 

Погрешности измерений.

Определение «погрешности». Классификация погрешностей. Причины возникновения погрешностей.

Виды и методы измерений.

Понятие «измерение». Классификация измерений. Методы измерений. Средства измерений.

 

Стандартизация в РФ.

Законодательная и нормативная базы стандартизации. Цели и задачи стандартизации. Характеристика национальных стандартов: виды, разработка, применение.

 

Планирование качества и объекты управления.

Основные понятия объекта управления. Планирование качества. Программа качества. Методические основы управления качеством.

2. Установление целей в области качества.

Основы разработки стратегии в области качества. Направления проведения работ по стратегическому планированию. Понятие формулируемых целей.

 

Качество продукции и услуг.

Функции качества. Связь функций качества с жизненным циклом изделия. Связь между функциями качества и качеством продукции.

 

Подготовка предприятий к сертификации систем

Подготовка организации к оценочному аудиту.

Порядок подготовки системы менеджмента качества к сертификации по требованиям стандартов ИСО серии 9000. Основные задачи подразделений организации, решаемые в подразделениях организации при осуществлении основных процессов жизненного цикла продукции (этапов петли качества) и процессов системы менеджмента качества.

Обучение персонала.

Организация работ по обучению высшего руководства, менеджеров среднего звена и специалистов Программы обучения. Последовательность обучения.

 

3. Проект подготовки к разработке систем менеджмента качества.

Обсуждение необходимости внедрения системы менеджмента качества в организацию, принятие решения. Планирование процесса разработки системы менеджмента качества.

Анализ данных. Улучшение.

Проведение анализа со стороны руководства. Подготовка и содержание отчета по анализу системы. Оформление решений по результатам анализа. Разработка корректирующих и предупреждающих мероприятий.

Аудит качества

Основные понятия в области аудита.

Определение «аудит». Виды аудита. Основные стандарты в области аудита СМК.

 

Принципы проведения аудита.

Этичность поведения, беспристрастность, профессиональная осмотрительность аудиторов, независимость, подход основанный на свидетельстве.

Программа аудита

Виды программ аудита. Полномочия по управлению программами аудита. Схема процесса управления аудита. Реализация программы аудита. Записи по программе аудита.

 

Проведение аудита на месте.

Проведение предварительного совещания. Обмен информацией в ходе аудита. Роль и обязанности сопровождающих лиц и наблюдателей.

Сбор и верификация информации. Формирование выводов аудита. Подготовка заключения по результатам аудита. Проведение заключительного совещания.

Подготовка отчета (акта) по аудиту. Утверждение и рассылка отчета (акта) по аудиту.

 

Российская Федарация

Министерство образования и науки

ФГБОУ ВПО

Тюменский государственный университет

ИНСТИТУТ ПРАВА, ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ

123456Следующая ⇒

Поделиться: