КАФЕДРА УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

Программа государственной экзаменационной комиссии

Учебно-методический комплекс (приложение № 1)

для студентов очной (заочной) формы обучения по специальности 220501.65 «Управление качеством»

Тюмень 2011

Вопросы МЕЖДИСЦИПЛИНАРНОГО государственного экзамена

На 2011-2012 учЕБНЫЙ год

Международный стандарт управления качеством

Отличительные особенности международных стандартов ИСО серии 9000: 2008 года.

Развития стандартов ИСО серии 9000.  Специфика стандартов 2008г.. Краткая характеристика стандартов ИСО. Перспективы развития стандартов ИСО серии 9000.

 

Интегрированные системы менеджмента.

Направления интеграции в зависимости от целей организации. Целесообразность создания интегрированной системы менеджмента. Варианты создания интегрированных систем.

 

Система менеджмента качества.

       Общие требования международного стандарта к системам менеджмента качества. Процессный подход в стандартах серии ИСО 9000. Структура документации систем менеджмента качества, «Руководство по менеджменту качества». Требования к управлению документацией систем менеджмента качества.

Ответственность руководства.

       Обязательства высшего руководства. Ориентация на потребителя. Политика в области качества. Планирование систем менеджмента качества. Ответственность, полномочия и обмен информацией. Представитель руководства. Анализ со стороны руководства.

Менеджмент ресурсов.

       Обеспечение предприятия ресурсами. Человеческие ресурсы. Компетентность, осведомленность и подготовка персонала. Требования международного стандарта к управлению инфраструктурой и производственной средой предприятия.

 

Измерение, анализ и улучшение в международном стандарте управления качеством.

       Требования международного стандарта к мониторингу и измерению качества продукции/услуг, процессов и удовлетворенности потребителей. Внутренний аудит (проверки). Управление несоответствующей продукцией/услугами. Постоянное улучшение. Корректирующие и предупреждающие действия.

 

Особенности самооценки организаций.

       Понятие самооценки как всестороннего и систематического анализа деятельности организаций и результатов функционирования систем менеджмента качества. Цель и преимущества самооценки. Метод самооценки.

 

Основы обеспечения качества

Организация управления обеспечением качества.

       Основное понятие «управления качеством» и его системное обеспечение. Понятие уровня качества. Принципы политики в области качества.

 

Исторический, смысловой и философский аспекты управления качеством.

Понятие и значение качества. Философия качества. История управления качеством. Качество как экономическая категория. Закономерность непрерывного совершенствования качества.   

Российские нормативные акты.

Правовые основы защиты интересов потребителя и государства. Законы РФ «О техническом регулировании», «Об обеспечении единства измерений», «О защите прав потребителей» и др.

 

Эволюционное развитие управления качеством.

Появление и развитие управления качеством. Управление качеством в общей системе менеджмента. Этапы развития менеджмента качества.

Методические основы разработки основных документов систем менеджмента качества.

Структура и порядок разработки основных документов систем менеджмента качества. Руководство по качеству. Документированные процедуры. Планы и программы качества. Записи.

 

Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя

Конкуренция за потребителя в условиях насыщенного рынка. Ценность продукта.

Борьба за потребителя. Качество и заинтересованные стороны

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: