Основные методологии описания процессов.

Понятие метода моделирования процессов. Объекты модели и связи. Возможность отражения реального процесса. Принципы декомпозиции. Нумерация объектов на диаграммах, оформление схем моделей. Выбор версии описания процессов.

 

Анализ процессов с целью улучшения.

Методы анализа: выявление сильных и слабых сторон, возможностей улучшения и угроз ухудшения; выделение проблемных областей; субъективность ранжирования по приоритетности; соответствие типовым требованиям (цикл РДСА); недоработки при формировании графических схем; измеримость процессов; измерение и анализ показателей процесса, измерение и анализ продукта/услуги, измерение и анализ удовлетворенности потребителя (внешнего, внутреннего), измерение и анализ всех заинтересованных сторон.

 

Сеть процессов организации

Классификация процессов. Размер и число процессов. Особенности выделения процессов организации и объединение их в одну сеть.

 

Показатели процесса.

Показатели: продукта/услуги, о ходе процесса, результативности/ эффективности процесса, удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

 

Регламентирование процессов

Записи о ходе процессов и их хранение. Сравнительный анализ владельцем процесса данных процесса с плановыми показателями. Принятие решения по управлению процессами в зависимости от результатов анализа. Документирование управления процессами. Корректирующие и предупреждающие действия. Принятие решений, основанных на фактах.

 

Метрология, стандартизация и сертификация

Техническое регулирование и технические регламенты.

Понятие о техническом регулировании. Объекты и субъекты технического регулирования. Принципы технического регулирования. Технический регламент. Виды нормативных документов по стандартизации. Характеристика НТД.

 

Система физических величин. (ФВ)

Дайте определение ФВ, единицы ФВ и системы ФВ. Виды ФВ, приведите примеры. В чем заключается единство измерений

 

Погрешности измерений.

Определение «погрешности». Классификация погрешностей. Причины возникновения погрешностей.

Виды и методы измерений.

Понятие «измерение». Классификация измерений. Методы измерений. Средства измерений.

 

Стандартизация в РФ.

Законодательная и нормативная базы стандартизации. Цели и задачи стандартизации. Характеристика национальных стандартов: виды, разработка, применение.

 

Сертификация продукции в РФ.

Понятие «сертификации». Формы подтверждения соответствия, их характеристика. Правила и порядок проведения сертификации. Схемы сертификации.

 

Нормативно-технические документы по стандартизации и сертификации.

Понятие «стандартизации». Виды нормативных документов по стандартизации согласно ФЗ «О техническом регулировании». Характеристика НТД.  Общероссийские классификаторы. Единая система конструкторской и технологической документации.

Средства и методы управления качеством

Планирование качества и объекты управления.

Основные понятия объекта управления. Планирование качества. Программа качества. Методические основы управления качеством.

2. Установление целей в области качества.

Основы разработки стратегии в области качества. Направления проведения работ по стратегическому планированию. Понятие формулируемых целей.

 

Качество продукции и услуг.

Функции качества. Связь функций качества с жизненным циклом изделия. Связь между функциями качества и качеством продукции.

 

Управление затратами на качество

Формирование затрат. Виды затрат. Обзор исследований в области затрат на качество. Система управления затратами. Сбор данных о затратах. Оценка затрат. Экономические аспекты менеджмента качества в стандартах серии ИСО 9000-2000.

⇐ Предыдущая123456Следующая ⇒

Поделиться: