Управление коммуникативным поведением в орг-ции.

Óïðàâëåíèå ïîâåäåíèåì — ñèñòåìà ìåð äëÿ ôîðìèðîâàíèÿ ïðèíöèïîâ, íîðì ïîâåäåíèÿ ëþäåé â îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ ïîçâîëÿåò îðãàíè çàöèè äîñòè÷ü ïîñòàâëåííûõ öåëåé â çàäàííûå ñðîêè è ñ äîïóñòèìûìè çàòðàòàìè. Ìîäåëè ïîâåäåíèÿ ïåðñîíàëà — ôîðìû (îáðàç) ïîâåäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ äëÿ äîñòèæåíèÿ îðãàíèçàöèåé ïîñòàâëåííûõ öåëåé.

Íà ïåðâîì ýòàïå îñóùåñòâëÿåòñÿ âûÿâëåíèå ôîðì ïîâåäåíèÿ, ñâÿçàííûõ ñ òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ðåàëèçàöèè ïðèíÿòîé ñòðàòåãèè äåÿòåëüíîñòè: îïðåäåëÿþòñÿ êëþ÷åâûå ôîðìû ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå îêàçûâàþò ñóùåñòâåííîå âîçäåéñòâèå íà äåÿòåëüíîñòü îðãàíèçàöèè. Ìîäåëè ýôôåêòèâíîãî ïîâåäåíèÿ ñîçäàþòñÿ â ñîîòâåòñòâèè ñ ïðèíÿòîé ñòðàòåãèåé óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé. Îïðåäåëÿþòñÿ 15-20 % ïîâåäåí÷åñêèõ ñîáûòèé, êîòîðûå â äàííîé ñôåðå äåÿòåëüíîñòè îáåñïå÷èâàþò 70-80 % ðåçóëüòàòîâ ðàáîòû. Àíàëèç öåëåé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, ñïîñîáîâ èõ ðåàëèçàöèè, âîçìîæíîñòåé ïåðñîíàëà ïîçâîëÿåò ñôîðìóëèðîâàòü ìîäåëè ïðèâëåêàòåëüíîãî ïîâåäåíèÿ.

Âòîðîé ýòàï. Ïîâåäåí÷åñêèé àóäèò — àíàëèç êàæäîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè ïî  êîëè÷åñòâåííûì  è  êà÷åñòâåííûì  ñîñòàâëÿþùèì ýëåìåíòàì. Ðàññìàòðèâàþòñÿ òîëüêî òå ôîðìû ïîâåäåíèÿ èíäèâèäà, êîòîðûå íàïðÿìóþ ñâÿçàíû ñ åãî òðóäîâîé äåÿòåëüíîñòüþ: ìåäëèòåëüíîñòü èëè ñíîðîâêà, îòñóòñòâèå íà ðàáî÷åì ìåñòå èëè àêòèâíàÿ äåÿòåëüíîñòü; êîíñòðóêòèâíûå ïðåäëîæåíèÿ èëè æàëîáû è äð. Ëè÷íîñòíûå õàðàêòåðèñòèêè íå ðàññìàòðèâàþòñÿ. Öåëü ýòàïà — ïðåäîñòàâèòü îáúåêòèâíóþ èíôîðìàöèþ î êëþ÷åâîì ïîâåäåíèè, íàëè÷èè ôóíêöèîíàëüíûõ ôîðì ïîâåäåíèÿ, ÷àñòîòå ïîÿâ ëåíèÿ äèñôóíêöèîíàëüíîãî ïîâåäåíèÿ. Ôóíêöèîíàëüíûå âèäû ïîâåäåíèÿ òðåáóþò ïîëîæèòåëüíîãî ïîäêðåïëåíèÿ, à äèñôóíêöèîíàëüíûå — íåãàòèâíîãî
ïîäêðåïëåíèÿ èëè íàêàçàíèÿ. Âûÿâëÿþòñÿ êëþ÷åâûå ýëåìåíòû ïîâåäåíèÿ, õàðàêòåðíûå äëÿ êîíêðåòíîãî âèäà äåÿòåëüíîñòè (íàïðèìåð, íàâûêè ïðîäàæ). Äèñôóíêöèîíàëüíûå âèäû ïîâåäåíèÿ — ôîðìû ïîâåäåíèÿ, êîòîðûå íå ñïîñîáñòâóþò ýôôåêòèâíîé äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, ïðåäïîëàãàþò âîçäåéñòâèÿ íà ðàáîòíèêîâ äëÿ èõ ïðåäîòâðàùåíèÿ. Èçìåðåíèå ïîâåäåí÷åñêèõ ýëåìåíòîâ ó ñîòðóäíèêîâ, âûïîëíÿþùèõ ñîîòâåòñòâóþùèå âèäû äåÿòåëüíîñòè - îïðåäåëåíèå âåëè÷èíû ïîâåäåí÷åñêèõ ýëåìåíòîâ (âûïîëíåíèå îïðåäåëåííûõ îïåðàöèé, îòñóòñòâèå íà ðàáî÷åì ìåñòå, çàäåðæêà íà ïåðåðûâå, ïåðåêóðû, ðàçãîâîðû ñ êîëëåãàìè).  

Íà òðåòüåì ýòàïå îñóùåñòâëÿåòñÿ ðàçðàáîòêà ñòðàòåãèè èíòåðâåíöèè, ò. å. ðàçðàáàòûâàåòñÿ ïåðñïåêòèâíûé ïëàí ôîðìèðîâàíèÿ òðåáóåìîãî ïîâåäåíèÿ ñîòðóäíèêîâ. Çàäà÷åé èíòåðâåíöèè ÿâëÿåòñÿ óïðî÷åíèå è ïîâûøåíèå ÷àñòîòû ôóíêöèîíàëüíûõ ôîðì ïîâåäåíèÿ è óìåíüøåíèå äèñôóíêöèîíàëüíûõ. Êîìïëåêñíîå âîçäåéñòâèå íà ñîòðóäíèêîâ
âêëþ÷àåò ñèñòåìó ìåð âîçäåéñòâèè, óïðàâëåíèå êàðüåðîé ñïåöèàëèñòà; îðãàíèçàöèîííîå ðåãëàìåíòèðîâàíèå — ÷åòêîå ôîðìóëèðîâàíèå äîëæíîñòíûõ îáÿçàííîñòåé (äîëæíîñòíàÿ èíñòðóêöèÿ, êîíòðàêò) è äð.

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться: