Роль наставника в обучении и развитии сотрудника.

• â íàñòàâíè÷åñòâå åñòü "ñòàðøèé" è "ïîäîïå÷íûé", èíôîðìàöèÿ èäåò â îäíîñòîðîííåì ïîðÿäêå â êîíòåêñòå "äåëàé, êàê ÿ"

•  íàñòàâíè÷åñòâå èíô. ïåðåäàåòñÿ, êàê ïðàâèëî, â âèäå èíñòðóêòàæà è/èëè ëåêöèè íà òåìó "êàê íóæíî", (à â êîó÷èíãå èíôîðìàöèÿ ïåðåäàåòñÿ, ñêîðåå, ÷åðåç âîïðîñû è äèñêóññèè).

Êîãäà èñïîëüçóåòñÿ íàñòàâíè÷åñòâî?

Ïðè ââåäåíèè â äîëæíîñòü (êàê ïðàâèëî).

Êàê âíóòðåííèé ðåñóðñ â ñèñòåìå îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèÿ ñîòðóäíèêà

Åñëè íóæíî ñîõðàíèòü "ñêðûòîå çíàíèå" êîìïàíèè

Âûáîð íàñòàâíèêà.

Ýòî ìîæíî ñäåëàòü:

1) ôîðìàëüíûì ñïîñîáîì

Ìåíåäæåð ïî îáó÷åíèþ, èëè êîîðäèíàòîð ïðîãðàììû, èëè äðóãîé ñîòðóäíèê, êîòîðûé îòâå÷àåò çà ýòîò ïðîöåññ â êîìïàíèè, ïåðåä ðàçáèâàíèåì ñîòðóäíèêîâ íà ïàðû:

*èçó÷àåò èõ ðåçþìå, ëè÷íûå è ïðîôåññèîíàëüíûå ïðîôèëè

*ïðîâîäèò ñ íèìè èíòåðâüþ

*îïèðàåòñÿ íà íàáëþäåíèÿ âî âðåìÿ ñåññèé çíàêîìñòâà íîâè÷êîâ ñ êîëëåêòèâîì,

*àíàëèçèðóåò, íàñêîëüêî ñîòðóäíèêè ñîâìåñòèìû

Ïîñëå ýòîãî ñîòðóäíèêàì ãîâîðèòñÿ, êòî áóäåò èõ Buddy (èëè íàñòàâíèêîì, åñëè ðå÷ü èäåò î ñèñòåìå íàñòàâíè÷åñòâà).

2) íåôîðìàëüíûì ñïîñîáîì

 ýòîì ñëó÷àå ïðîâîäèòñÿ ñïåöèàëüíàÿ òðåíèíãîâàÿ ñåññèÿ äëÿ ó÷àñòíèêîâ ñèñòåìû.  ïðîöåññå îäíîãî èç óïðàæíåíèé ëþäè ðàçáèâàþòñÿ íà ïàðû ñëó÷àéíûì îáðàçîì. Ïîñêîëüêó íè÷åãî "ñëó÷àéíîãî" â ìèðå íå áûâàåò, òî â ðàñïðåäåëåíèè ïîäîáíûì îáðàçîì åñòü ãëóáîêèé ñìûñë è ïîëüçà. Êñòàòè, ýòîò ìåòîä ðàçäåëåíèÿ íà ïàðû èñïîëüçóåòñÿ çàïàäíûìè ñïåöèàëèñòàìè ïî îáó÷åíèÿ è ðàçâèòèþ ïåðñîíàëà ÷àùå ôîðìàëüíîãî ìåòîäà.

(ñðàâíèòü ñ → Ñèñòåìà Buddying îñíîâàíà íà ïðåäîñòàâëåíèè äðóã äðóãó îáúåêòèâíîé è ÷åñòíîé îáðàòíîé ñâÿçè è ïîääåðæêå â âûïîëíåíèè öåëåé è çàäà÷ (êàê ëè÷íûõ, òàê è êîðïîðàòèâíûõ), â îñâîåíèè íîâûõ íàâûêîâ)

 

37.Разработка программ развития личности в организации

Ðàçðàáîòêà ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè ÿâëÿåòñÿ íåîáõîäèìûì óñëîâèåì óñïåøíîãî ðàçâèòèÿ êîìïàíèè â äîëãîñðî÷íîé ïåðñïåêòèâå. Ïðàâèëüíî ïîñòàâëåííûå öåëè, ó÷åò óðîâíÿ êîíêóðåíöèè è àíàëèç ïåðñïåêòèâ ðàçâèòèÿ îòðàñëè ïîìîãàþò êîìïàíèÿì ïðèíèìàòü âçâåøåííûå óïðàâëåí÷åñêèå ðåøåíèÿ. Ñòðàòåãèÿ ðàçâèòèÿ îïðåäåëÿåò îðèåíòèðû è íàïðàâëåíèÿ ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè è ÿâëÿåòñÿ îñíîâîé ýôôåêòèâíî äåéñòâóþùåé ñèñòåìû ñòðàòåãè÷åñêîãî óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèè.

Ýòàïû ðàçðàáîòêè ñòðàòåãèè ðàçâèòèÿ îðãàíèçàöèè:

Âûÿâëåíèå ñïåöèôèêè ðàáîòû îðãàíèçàöèè

Àíàëèç êîíêóðåíòíîé ñðåäû, åå òåíäåíöèé, ôîêóñû êîíêóðåíöèè, ñèòóàöèè "íà öåíòðàëüíîì ðûíêå".

Ðàáîòà íàä îáðàçîì æåëàåìîãî áóäóùåãî (VISION), ðàçðàáîòêà ìèññèè îðãàíèçàöèè.

Ðàçðàáîòêà îòðàñëåâûõ ïîëèòèê, èõ ñòàäèðîâàíèå è ñîãëàñîâàíèå.

 2003 ãîäó êîìïàíèÿ Price Waterhouse Coopers ïðîâåëà îïðîñ ñðåäè 400 ðóêîâîäèòåëåé áûñòðîðàñòóùèõ ïðåäïðèÿòèé ìàëîãî áèçíåñà è îáíàðóæèëà, ÷òî ïî÷òè ó äâóõ òðåòüèõ îïðîøåííûõ åñòü ïðèìåðíûé ïëàí ðàçâèòèÿ êîìïàíèè. Ðåçóëüòàòû äðóãèõ èññëåäîâàíèé ïîêàçàëè, ÷òî íè ñôåðà ïðîèçâîäñòâà, â êîòîðîé ðàáîòàåò êîìïàíèÿ, íè åå ðàçìåðû íå îêàçûâàþò òàêîãî çíà÷èòåëüíîãî âëèÿíèÿ íà óñïåõ èëè íåóäà÷è áèçíåñà, êàê ïëàí åãî ðàçâèòèÿ.

äåñÿòü ïðèíöèïîâ ïëàíèðîâàíèÿ ðàçâèòèÿ ìàëîãî áèçíåñà.

• Ïðåäñòàâèòåëüíîñòü

(ïðèäóìûâàþò âñå!)

Äëÿ òîãî ÷òîáû ïëàí ðàçâèòèÿ áûë óñïåøíûì, âàì íåîáõîäèìî âîâëå÷ü â ïðîöåññ åãî ñîçäàíèÿ âcþ êîìïàíèþ. Ïëàí íå äîëæåí áûòü äåëîì ðóê èñêëþ÷èòåëüíî îñíîâàòåëÿ ôèðìû èëè êîìàíäû åå óïðàâëåíöåâ. Êòî-òî èìåíóåò ýòîò ïðèíöèï “ó÷àñòèåì â êàïèòàëå” êîìïàíèè, ëè÷íîé çàèíòåðåñîâàííîñòüþ ñîòðóäíèêîâ â åå óñïåõå. Äëÿ ìåíÿ ýòî åñòåñòâåííîå ïðîÿâëåíèå ðàöèîíàëüíîñòè. Åñëè ÿ õî÷ó, ÷òîáû ìîè ñîòðóäíèêè äåëàëè ñâîþ ðàáîòó íàèëó÷øèì îáðàçîì, åñòü ñìûñë äàòü èì âîçìîæíîñòü ñêàçàòü, ÷åãî îíè ïëàíèðóþò äîñòè÷ü è êàêèì îáðàçîì íàìåðåâàþòñÿ ýòî ñäåëàòü.

2. Èññëåäîâàíèå è òùàòåëüíûå ïîèñêè èíôîðìàöèè

Çíàíèå – ñèëà. Ýòî áàíàëüíî, íî, òåì íå ìåíåå, ñïðàâåäëèâî – îñîáåííî â îòíîøåíèè ýêîíîìèêè âåêà Èíôîðìàöèè, â êîòîðîì ìû âñå æèâåì. Ñèíòåçèðóéòå âñå, ÷òî âàì óäàëîñü óçíàòü î ðûíêå, è óâåðåííî èñïîëüçóéòå ðåçóëüòàòû ýòîãî ñèíòåçà â ïðîöåññå ïëàíèðîâàíèÿ.

3. Óäàëåííîñòü

ß íàñòîÿòåëüíî ðåêîìåíäóþ ïðîâîäèòü ñîâåùàíèÿ ïî ïëàíèðîâàíèþ ðàçâèòèÿ áèçíåñà çà ïðåäåëàìè êîìïàíèè. Íåîáõîäèìî ïîäîáðàòü îáñòàíîâêó, áëàãîïðèÿòíóþ äëÿ ïëîäîòâîðíîé ðàáîòû. Îáû÷íî äëÿ ýòèõ öåëåé ÿ ñòàðàþñü íàéòè òèõèé, óêðîìíûé áàíêåòíûé çàë â òèõîì, óêðîìíîì ðåñòîðàí÷èêå. Âîîáùå ÿ áîëüøîé ëþáèòåëü âûåçäîâ çà ãîðîä ñ íî÷åâêîé – åñëè îíè íàì ïî êàðìàíó è ïðèíîñÿò óñïåõ, ïî÷åìó áû íåò? ×åì áû âû íè çàíèìàëèñü, íå ïðîâîäèòå ñîáðàíèÿ ïî ïëàíèðîâàíèþ â îôèñå, íà òåððèòîðèè ïðåäïðèÿòèÿ èëè äîìà – ñëèøêîì ìíîãî ôàêòîðîâ, îòâëåêàþùèõ âíèìàíèå.

4. Ðåàëèñòè÷íîñòü

Ëþáîé ïëàí, öåëü êîòîðîãî – ñòàòü ïóòåâîäíîé íèòüþ ðàçâèòèÿ, äîëæåí ñîäåðæàòü ðåàëèñòè÷íûé âçãëÿä íà òî, ÷òî âû ïðåäñòàâëÿåòå ñîáîé â íàñòîÿùèé ìîìåíò, â êàêîé òî÷êå ðàçâèòèÿ âû õîòèòå îêàçàòüñÿ, êàêèì îáðàçîì âû ñîáèðàåòåñü åå äîñòè÷ü è êàêèå ðåñóðñû âàì ïîòðåáóþòñÿ äëÿ óñïåøíîãî ïðîõîæäåíèÿ ýòîãî ïóòè. Äëÿ ýòîãî ÿ ïðåäëàãàþ çàäåéñòâîâàòü â êà÷åñòâå ñîâåò÷èêà (“èíñòðóêòîðà ïî ðåàëüíîñòè”) ïî êðàéíåé ìåðå îäíîãî âíåøíåãî íàáëþäàòåëÿ.  ýòîé ðîëè ìîãóò âûñòóïèòü âûøåäøèé íà ïåíñèþ ïðåïîäàâàòåëü áèçíåñ-øêîëû èëè óñïåøíûé âëàäåëåö áèçíåñà – îíè îáëàäàþò õîðîøèì ÷óòüåì è ïîìîãóò îòäåëèòü ÿâíûé âçäîð îò ïðàâäîïîäîáíûõ è îñóùåñòâèìûõ èäåé.

Ìíå î÷åíü ïîíðàâèëñÿ êîììåíòàðèé ìîåãî äðóãà Êðèñà Äèöåíñî, ïðåçèäåíòà Growth Strategies Partners, íà ýòó òåìó: “Îïûòíûé âíåøíèé ïîñðåäíèê ñôîðìèðóåò õîðîøî íàëàæåííûé, ðàöèîíàëüíûé ïðîöåññ ïëàíèðîâàíèÿ, ÷åòêîå âèäåíèå ñèòóàöèè, ïîñòàâèò ïîä âîïðîñ “ñâÿùåííûå óáåæäåíèÿ” è îáåñïå÷èò ó÷àñòèå âñåõ ÷ëåíîâ êîìàíäû â ñîñòàâëåíèè ïëàíà. Äëÿ äîñòèæåíèÿ áîëüøèõ óñïåõîâ â ðàçðàáîòêå ïëàíà ðàçâèòèÿ êîìïàíèè ëó÷øå ïðèâëåêàòü ïîñðåäíèêà – äî òåõ ïîð, ïîêà êòî-òî èç ÷ëåíîâ êîìàíäû íå ïðèîáðåòåò ñîëèäíûé îïûò â õîäå ñîâåðøåíñòâîâàíèÿ áèçíåñ-ñòðàòåãèé”.

5. Íàöåëåííîñòü íà ðåçóëüòàò

Ëó÷øèé ïëàí ðàçâèòèÿ ñîäåðæèò ïðåäåëüíî êîíêðåòíûå ðåçóëüòàòû (öåëè), êîòîðûå ôîðìèðóþòñÿ íà îñíîâå ëîãè÷íîé èíòåðïðåòàöèè òåêóùåé ñèòóàöèè è âîçìîæíûõ ïåðñïåêòèâ. Îáùèé ïðèðîñò áèçíåñà íà 25% – êîíêðåòíàÿ öåëü. Óâåëè÷èòü ïðîáíîå èñïîëüçîâàíèå íàøèõ íîâûõ ïðîäóêòîâ è óñëóã öåëåâîé àóäèòîðèåé ñ 22 % äî 46% ê íîÿáðþ ñëåäóþùåãî ãîäà – åùå áîëåå êîíêðåòíûé ðåçóëüòàò. ×åì áîëüøå áóäåò êîíêðåòèêè, òåì ëåã÷å áóäåò ïîòîì èçìåðèòü è îöåíèòü äîñòèæåíèÿ.

6. Ðàçãðàíè÷åíèå ñôåð îòâåòñòâåííîñòè

Êòî ïëàíèðóåò çà ýòî âçÿòüñÿ? Êîãäà îíè ñîáèðàþòñÿ ýòî ñäåëàòü? ×åì ìåíüøå îðãàíèçàöèÿ, òåì ïðîùå êîìàíäå åå ñîòðóäíèêîâ ðàçãðàíè÷èòü îáÿçàííîñòè. Áåòòè ñîáèðàåòñÿ çàíèìàòüñÿ âîò ýòèì, à Áîá äî ñëåäóþùåãî ñîâåùàíèÿ ïî ïëàíèðîâàíèþ ðàçâèòèÿ áóäåò äåëàòü òî-òî. Ñäåëàéòå òàê, ÷òîáû ìîæíî áûëî áåç îñîáîãî òðóäà çàôèêñèðîâàòü îáÿçàííîñòè, à çàòåì ñ ëåãêîñòüþ ñëåäèòü çà èõ èñïîëíåíèåì.

Ïîêà ðåøåíèå ýòîé çàäà÷è áóäåò âûçûâàòü íåïîääåëüíûé èíòåðåñ, áîðèòåñü ñ èñêóøåíèåì âíåñòè â ñïèñîê âñå íàìåðåíèÿ, êîòîðûå âàì õîòåëîñü áû ðåàëèçîâàòü â èäåàëå. Åñëè íèêòî íå íåñåò îòâåòñòâåííîñòè çà âûïîëíåíèå êàêîãî-ëèáî çàäàíèÿ, ñ÷èòàéòå, ÷òî îíî òàê è íå áóäåò âûïîëíåíî. Íå çàíîñèòå åãî â ïëàí äî òåõ ïîð, ïîêà êòî-íèáóäü çà íåãî íå âîçüìåòñÿ.

7. Èçëîæåíèå ïëàíà íà áóìàãå

Ëþáîé ïëàí ðàçâèòèÿ äîëæåí áûòü çàôèêñèðîâàí, åñëè, êîíå÷íî, âû ðàññ÷èòûâàåòå ïîëó÷èòü îò íåãî ïðîäîëæèòåëüíûé ýôôåêò.  ïèñüìåííîì âèäå ïëàí ïðèîáðåòàåò íåîáõîäèìîå êà÷åñòâî – óñòîé÷èâîñòü. Îòíûíå èì ìîæíî çàïðîñòî äåëèòüñÿ ñ îñòàëüíûìè. Ñî âðåìåíåì â íåãî ìîãóò âíîñèòüñÿ ÷åðíîâûå ïîïðàâêè, äîïîëíåíèÿ, óñîâåðøåíñòâîâàíèÿ: ïëàí ðàçâèòèÿ – íåïðåðûâíûé ïðîöåññ, îí íå îòíîñèòñÿ ê ñîáûòèÿì, êîòîðûå èìåþò äàòó íà÷àëà è äàòó êîíöà.

Ó áîëüøèíñòâà ïðåäïðèÿòèé ìàëîãî áèçíåñà åñòü íå÷òî âðîäå ïëàíà ðàçâèòèÿ. Îäíàêî äîñòàòî÷íî ÷àñòî ýòîò ïëàí íàõîäèòñÿ â ãîëîâå ñîáñòâåííèêà áèçíåñà, à åãî îñíîâû ïåðåäàþòñÿ ñëåäóþùåìó óðîâíþ ìåíåäæìåíòà èç óñò â óñòà â ôîðìàòå «ýòî íàäî çíàòü». Âñå ïðîèñõîäèò êàê â ñòàðîé äåòñêîé èãðå â èñïîð÷åííûé òåëåôîí: ê òîìó âðåìåíè, êîãäà èíñòðóêöèè ïîëó÷àåò òîò, êîìó îíè íåîáõîäèìû â ðàáîòå, ýòà èíôîðìàöèÿ ÷àñòî îêàçûâàåòñÿ áåçíàäåæíî èñêàæåííîé è èìååò ìàëî îáùåãî ñ èñõîäíûì âàðèàíòîì.

8. Ïîâòîðåíèå – ìàòü ó÷åíèÿ

(ðåãóëÿðíî ïîâòîðÿòü ïëàí!)

Äëÿ íà÷àëà ðàçäàéòå âñåì è êàæäîìó êñåðîêîïèè ïëàíà. Ñ ýòîãî ìîìåíòà êàæäîå ñîáðàíèå, ñïåöèàëüíî îðãàíèçóåìîå â ñëó÷àå âîçíèêíîâåíèÿ ëþáûõ ðàçíîãëàñèé èëè ïðîòèâîðå÷èé, äîëæíî ñâåðÿòüñÿ ñ òåêóùèì ïëàíîì èëè ïåðåñìàòðèâàòü åãî. Îñâåùàòü îòäåëüíûå àñïåêòû ïëàíà è ïðèâëåêàòü ê íèì âíèìàíèå îáùåñòâåííîñòè ìîæíî ñ ïîìîùüþ âíóòðåííèõ èíôîðìàöèîííûõ áþëëåòåíåé è äèðåêòèâ.

×åì áîëüøå âðåìåíè ñîòðóäíèêè ïîòðàòÿò íà îáñóæäåíèå ïëàíà ðàçâèòèÿ, òåì áîëåå “ñâîèì” (“íàøèì”) îí äëÿ íèõ ñòàíåò.

9. Ìîíèòîðèíã â ðåæèìå ðåàëüíîãî âðåìåíè

Ñîâðåìåííûå òåõíîëîãèè è ýêñïåðòíûå îöåíêè ïîçâîëÿþò íàì óñîâåðøåíñòâîâàòü ìîíèòîðèíã íàøèõ ïëàíîâ â ðåàëüíîì âðåìåíè. ß óâåðåí, ñåé÷àñ ìû íàõîäèìñÿ â òîé òî÷êå, êîãäà ìîæíî íàæàòü íà êíîïêó è ïîëó÷èòü òî÷íîå ïðåäñòàâëåíèå î òîì, íà êàêîé ñòàäèè ðåàëèçàöèè òîãî èëè èíîãî âàæíîãî àñïåêòà ïëàíà íàõîäèòñÿ êîìïàíèÿ. Êàæäûé ñîòðóäíèê îðãàíèçàöèè äîëæåí èìåòü äîñòóï ê ïëàíó ðàçâèòèÿ è ÷åòêî ïðåäñòàâëÿòü, íàñêîëüêî êîìïàíèè óäàëîñü ïðîäâèíóòüñÿ â åãî ðåàëèçàöèè â òîò èëè èíîé ìîìåíò âðåìåíè.

 ñàìîì êðàéíåì ñëó÷àå ó âàñ äîëæåí áûòü ëèñòîê áóìàãè, íà êîòîðîì àâòîìàòè÷åñêè, êàæäûé äåíü âûâåøèâàåòñÿ èíôîðìàöèÿ äëÿ âñåîáùåãî îáîçðåíèÿ. Êàê ìû ñïðàâèëèñü ñ âûïîëíåíèåì â÷åðàøíåãî ïëàíà? Êàêîâû íàøè óñïåõè çà ìåñÿö, êâàðòàë è ãîä?

10. Ðåãóëÿðíîå îáíîâëåíèå

12 ñåíòÿáðÿ 2001 ãîäà ÿ, êàê è áîëüøèíñòâî àìåðèêàíöåâ, áûë ãëóáîêî ðàíåí ñëó÷èâøèìñÿ è íå ìîã âçÿòüñÿ çà ðàáîòó. Íî óæå 13 ñåíòÿáðÿ ÿ íà÷àë çâîíèòü ñâîèì ëó÷øèì êëèåíòàì, ñïðàøèâàÿ èõ, êîãäà ìû ñìîæåì ñîáðàòüñÿ, ÷òîáû ïåðåñìîòðåòü è îáíîâèòü ïëàí ðàçâèòèÿ. Îò íåêîòîðûõ ÿ ñëûøàë â îòâåò: «À êîãäà âû ñìîæåòå ê íàì ïðèåõàòü?» Äðóãèõ ìîé âîïðîñ ïðèâîäèë â çàìåøàòåëüñòâî: «Êàê ìû ìîæåì äóìàòü î ïëàíèðîâàíèè â òàêîå âðåìÿ? Áîëåå òîãî, ìû íå áóäåì ïðèñòóïàòü ê ïëàíèðîâàíèþ äî íîÿáðÿ».

ß óòâåðæäàþ, ÷òî âî âðåìåíà ïåðåìåí ïëàíèðîâàíèå (îñîáåííî âíåñåíèå èçìåíåíèé â ñóùåñòâóþùèé ïëàí) êàê íèêîãäà êñòàòè. Áîëüøèå ïåðåìåíû, ïðîèñõîäÿùèå â ñðåäå, â êîòîðîé ñóùåñòâóåò áèçíåñ, ìîãóò îçíà÷àòü âíåñåíèå áîëüøèõ èçìåíåíèé â ïëàí åãî ðàçâèòèÿ. Êðîìå òîãî, ÿ íå âåðþ â çàïóñê ïðîöåññà â ñëó÷àéíî âûáðàííûé ìîìåíò âðåìåíè. Íàèáîëåå óñïåøíûå ðàñòóùèå êîìïàíèè ðàçðàáàòûâàþò ïëàí, êàê òîëüêî â ýòîì âîçíèêàåò íåîáõîäèìîñòü.

 

⇐ Предыдущая45678910111213Следующая ⇒

Поделиться: