Роль связей с общественностью в управлении внутренними и внешними коммуникациями компании.

 

Выделяя важную конструктивную роль коммуникации в становлении и развитии человеческой деятельности, в функционировании социальных систем, выдающийся американский социолог Т.Парсонс подчеркивал, что «удивительная сложность систем человеческой деятельности невозможна без относительно стабильных символических систем»2, а последние создаются и функционируют только благодаря процессам коммуникации.

Коммуникационный процесс представляет собой необходимую предпосылку становления, развития и функционирования всех социальных систем, потому что именно он обеспечивает связь между людьми и общностями, делает возможной связь между поколениями, накопление и передачу социального опыта, его обогащение, разделение труда и обмен продуктами, организацию совместной деятельности, трансляцию культуры. Именно посредством коммуникации осуществляется управление, поэтому она представляет в добавление ко всему сказанному и социальный механизм, с помощью которого возникает и реализуется власть в обществе. Социальная коммуникация в процессе своего осуществления решает четыре основных взаимосвязанных задачи:3

1) интеграцию отдельных индивидов в социальные группы и общности, а последних - в единую и целостную систему общества;

2) внутреннюю дифференциацию общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций и институтов;

3) отделение и обособление общества и различных групп, общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей специфики, к более эффективному выполнению ими своей специфики, к более эффективному выполнению присущих им функций;

4) создание предпосылок и основных компонентов для подготовки, принятия и осуществления управленческого решения.

В процессе управления организацией, ее руководитель постоянно работает с информацией - сведениями, которые отражают состояние внутренней и внешней среды организации, в том числе объекта управления. Поэтому информация удовлетворяет потребности субъекта управления в знаниях о всех элементах, факторах и переменных, которые нужны ему для осуществления управления4. По данным американских ученых, опубликованным в 1975 г., руководитель 50-90% времени тратит на обмен информацией, т.е. на коммуникацию5, выполняя свои роли: источника и приемника информации - в межличностных отношениях, передатчика информации - в информационном обмене, переработчика информации - в процессах принятия решений и реализации функций управления - планирования, организации, мотивации и контроля. При этом посредством коммуникации связываются субъекты и объекты управления, подразделения организации между собой, организация и все элементы ее внешней среды. Информационные потоки пронизывают все процессы внутри организации и ее контакты с внешним миром, связывают функции управления и являются сущностью управления: без информации нет управления. Поэтому коммуникацию называют связующим процессом6.

Исследования, проведенные в США7, свидетельствуют, что 73% американских, 63% английских, 85% японских руководителей считают несовершенные коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организации. При планировании, принятии решений, мотивации, организации деятельности и контроле необходимо иметь постоянный обмен качественной информацией, т.е. эффективные коммуникации. Но добиваться этого, как показывает зарубежный и отечественный опыт, не просто. Обмен информацией - одна из самых сложных задач, как для рыночных, так и для государственных структур, неэффективность коммуникации - одна из главных сфер возникновения проблем.

Ч. Барнард был одним из первых американских исследователей, кто еще в 1938 г. изучал коммуникацию на крупных предприятиях и рассматривал ее как «средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели», что до сих пор признается «основной функцией коммуникации. Деятельность группы людей невозможна без передачи информации, потому что без нее нельзя добиться координации и осуществления изменений». В 1961 г. Ньюмен и Саммер определили коммуникацию как «обмен фактами, идеями, взглядами или эмоциями между двумя или более людьми». Кунц и О'Доннел рассматривали коммуникацию как передачу информации от одного человека к другому, независимо от того, способствует она установлению доверия или нет. Но передаваемая информация должна быть понятна тому, кто ее получает в процессе информирования.

М. Мескон, А Альберт и Ф. Хедуори определяют коммуникацию - как обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми.9.

Российские исследователи также уделяют пристальное внимание всем аспекта коммуникативного менеджмента.

Посвятившие много работ изучению проблемы коммуникаций в таможенном деле, Н.М. Блинов и СИ. Съедин установили, что понятие коммуникации имеет четыре значения, в том числе:

1) это - путь сообщения (воздушные или водные коммуникации);

2) это - форма связи (радио, телеграф и т.п.);

3)это - процесс сообщения информации с помощью технических средств -- средств массовой информации (печати, радио, кинематографа, телевидения и пр.);

4) это - акт общения, связь между двумя и более индивидами, сообщение

информации одним лицом другому.

Они отметили, что к проблемам управления наиболее близко четвертое значение термина «коммуникация», ибо управленческое воздействие носит информационный характер. На этом основании Н.М. Блинов и СИ. Съедин определили коммуникацию как «передачу информации от одного лица, ее домысливание другим лицом с тем, чтобы информацию можно было исполнить».

 

 

Антикризисное управление

 

⇐ Предыдущая9101112131415161718Следующая ⇒

Поделиться: