Дворцово-парковые ансамбли и старинные усадьбы вблизи СПб и Лен.обл.:

Петродворец. Нижний парк-шедевр садово-паркового строительства, в нем 173 фонтана. Это синтез архитектуры, скульптуры, и садово-паркового искусства. Самые знаменитые фонтаны: Большой Каскад, Каскад Драконов, Шахматная гора, Львиный Каскад, Золотая гора. 8 музеев: Большой Петергофский дворец, перед ним самое грандиозное фонтанное сооружение в мире. Здесь одновременно бьют 64 фонтана; Монплезир, Павильон Эрмитаж, Марли. Петергоф - в прошлом одна из самых всемирно известных загородных резиденций русских царей. Пушкин - также царская резиденция, здесь учился и жил Пушкин. Екатерининский дворец. Множество парков со скульптурами, красивые решетки, ограды, мостики. Лицей (где учился Пушкин), Дом Карамзина, Дача Китаевой. Павловск - резиденция Павла 1. Павловский дворец. Парк - один из лучших в Европе. Ломоносов. Большой дворец - резиденция Меньшикова, дворец Петра III, Китайский дворец, Павильон Катальное горки. В Лен. области много усадеб: в Приютино (усадьба Оленина), Монрепо (барона Николая - воспитателя Павла 1), Извара (Рериха) и др. Гатчина-1766-1881 гг.-для Натальи, сестры Петра 1 - архитектор Ринальди. Ансамбль Приорат - Приоратский дворец. Павильон Венеры на о. Любви.

Маркетинговые стратегии предприятий СКС и Т: Маркетинговая стратегия – процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга. Различают: * Продуктовая – разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности предприятия в целом. * Ценовая – выбор возможной динамики изменения исходной цены тур продукта в условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия. *Сбытовая – комплекс мероприятий для эффективной реализации услуг. Маркетинговая программа – это маркетинговый план фирмы. План маркетинга – даёт представление о положении предпр. на рынке сбыта, задачах, и тактики поведения на рынке в плановый период. Процедура формирования плана маркетинга: 1. Анализ текущей ситуации на рынке и прогноз дальнейшей динамики. 2. Постановка общей тактической задачи поведения на рынке с учётом ограниченных и воздействующих факторов. 3.Разработка программы маркетинга с учётом стратегии предприятия и установление целевых показателей на планируемый период. 4.Обеспечение всеми видами ресурсов. 5. Разработка механизма организационно-финансового сопровождения и контроля плана маркетинга. 6. Организация выполнения плана и введение корректировок. 7. Анализ реализации и оценка эффективности плана. Индикаторами эффективной работы по маркетингу явл. показатели, включаемые в план маркетинга: Численность работников предприятия; Наличие ассортимента услуг; Количество агентов; Оборот. Каждый из показателей хар-ет определённые направление деят., анализ динамики изменения показателей позволяет выявить развитие предприятия. Тур м-г – система организации и управления деят. тур предпр., направ. на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурс. услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке. Основ. функц. т.м. – целенаправ. воздействие на формир. рекреац. потребн., спроса, коммерч. цен, сегментации рынка, развитие ассорт. тур услуг. К функциям маркетинга относится: учет рыночного спроса; определение оптим. ассортимента; определение структуры производства (управления); принятие эфф-х решений; разработка сбытовой политики. Содержание маркетинга: изучение спроса на т.п.; требование потребителей к качеству тур услуг. Виды стратегии: сегментирование рынка; инновации; диверсификация – попутное занятие, которое несвойственно данному турпредпр-ю; интернационализация – планомерное, системное, анализ зарубежных рынков; глобализация – определение общих, независ. от специфики отдельной страны; рынков и услуг, т.е. определ. глоб. рынков, приоритет. для внедрения; кооперация; технологические стратегии – сознательный выбор технических направлений; (высокий сервис, культура обслуж., оператив. обслуж. клиентов).

Маркетинговые коммуникации: Успешная маркетинговая деятельность туристских предприятий зависит от хорошо продуманной, систематической, эффективной работы, как с потенциальными потребителями туристских услуг, так и торговыми посредниками. Главная цель – оказание влияния на целевую группу, за счет внушения такого представления о т. продукте, которое изменило бы существующие до этого взгляды и повлияло бы на будущее поведение потенциального потребителя. М. Коммуникации – система, включающая 5 компонентов:- коммуникатор (т. предприятие, посылающее информацию).- целевая группа (потребитель, поставщик услуг, принимающий информацию).- информация. - коммуникативные средства. – результат. -представление (которое сформировалось у целевой группы). Коммуникативные задачи маркетинга могут быть выполнены эффективно, если правильно выбрана модель продукта, правильно определена цена и методы дистрибьюции (реализации).2 вида продвижения: 1.косвенное, включает разработку рекламно – информационного материала, применение скидок постоянным клиентам. 2. прямое, осуществляется путем участия в ярмарках, семинарах, ознакомительных поездках. 2 главных института продвижения т. продукта:- реклама, - поддержка продаж, - PR (связи с общественностью). Реклама – техника общения, предполагающая установление контакта между производителем туристского продукта и потребителем, чтобы побудить последнего совершить покупку. Главная задача р. – выполнение сбытовой функции. Цель – активизация спроса, расширение доли потребительского рынка. Р. сопровождает т. продукт на всех стадиях: - проектирования, - разработки, - нахождения его на рынке. Реклама выполняет следующие функции:- ознакомительную, убеждающую, напоминающую, разъясняющую. Цели, задачи, формы зависят от ряда факторов: Степень новизны конкретного т. продукта.; Специфические свойства т. продукта.; Наличие технических средств и возможность их использования для распространения рекламной информации (компьютер, Интернет). Финансовые возможности рекламодателя, определить объем, частоту и интенсивность рекламного воздействия. Средства рекламы: Каталоги путешествий; Брошюры; Внутри офиса уголок потребителя; Наружная р.; В СМИ: телевидение, радио, газеты, журналы (расшифровать, пояснить). Поддержка продаж 2 метода:Брошюры, проспекты, печатные материалы, материалы для прямой почты. Брошюры – небольшие издания, сделанные на качественной бумаге, с иллюстрированной и красиво оформленной обложкой, в которых представлены: перечень туристических мест отдыха; детальная информация о месте размещения туристов, ценах и.т.д.

Сертификация СК и тур. Услуг:

Сертификация–совокупность действий и процедур с целью подтверждения (посредством сертификата соответствия или знака соответствия) того, что продукт или услуга соответствует определенным стандартам или техническим условиям. Цель: 1.создание условий для деятельности организации предпринимателей на едином товарном рынке РФ для участия в международном, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле; 2.содействие потребителям в выборе услуг; 3.защита потребителей от недобросовестного производителя услуг; 4. контроль о безопасности услуг окружающей среды жизни, здоровья и имущества потребителей; 5.подтверждение показателей качества услуги заявленной исполнителем. Сертификация бывает: 1.самосертификация, проводимая самим предприятием – изготовителем продукции и услуг; 2.сертификация, осуществляемая потребителем; 3.сертификация, осуществляемая 3-ей стороной – специальной организацией, не зависимой от потребителя и изготовителя; 4.обязательная - (безопасность, охрана окр-ей среды, здоровье потребителя); 5.добровольная - (цель – создание условий для повышения конкурентоспособности выпускаемой продукции, услуги, для получения определенных гарантий относительно фактического качества объектов кредитования и страхования). Обязательная сертификация тур продукта проводится на определенной гос-вом законодательной и нормативной базе – з-ны РФ «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «Об основах тур деятельности». Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристко-экскурсионных услуг: 1.Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой; 2.обследование предполагаемого маршрута путешествия; 3.выбор оптимального варианта путешествий с точки зрения оптимальности и комфортности; 4.определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущества; 5.Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению, влиянию факторов риска; 6.разработка систем безопасности на маршруте. Подсистема внутренних стандартов предприятия: технологическая карта маршрута; должностные инструкции персонала. Информация для туристов об услугах фирмы: информационный листок; информационно-рекламные листы. Подсистема обеспечения безопасности смежников на весь комплекс услуг: сертификаты на средства размещения, точки питания, транспорт и т.д.; гарантия безопасности, контракты. Подсистема охраны окружающей среды: описание оборудования мест отдыха и стоянок; инструктаж туристов. Подсистема соц.гарантий безопасности: договоры страхования; договоры охраны. Подсистема безопасности экскурсий: комплект документов на экскурсии; спец подготовка гидов, экскурсоводов. Основной перечень документов для обязательной сертификации: акт обследования маршрута; копия лицензии; технологическая карта; информационный листок тур путевки; должностная инструкция руководителя группы; инструктаж соответствия руководителя группы на маршруте; план действия персонала тур предприятия в чрезвычайных ситуациях; план действия руководителя группы в чрезвычайной ситуации; система непрерывного обучения персонала действием в чрезвычайных ситуациях; документ, устанавливающий персональную ответственность руководителя ли директора предприятия; памятки туристу; договор с туристом о купле-продаже тур продукта; копия справки о подготовки руководителя группы в ЦСЭН; мероприятия по снижению влияния вредных факторов на маршруте до допустимого риска; контрольный текст инструктажа для туристов; система обязательного прохождения инструктажей туристов; контракты, договоры с иностранными партнерами по обеспечению безопасности нахождению туристов; договор со страховой компанией на страхование жизни, здоровья, имущества; договор на охрану группы; договор на транспортное обслуживание; договор на экскурсионные услуги; договор на услуги по размещению; договор по питанию; отчет руководителя группы о прохождении маршрута; анкета соц. опроса туристов; документы на офис фирмы; список работников с указанием стажа и наличием образования; образец тур путевки; 2 вида анкет-вопросников для заполнения на каждый маршрут; электрографическая копия титульного листа журнала обращения туристов; приказ руководителя тур фирмы об обеспечении безопасного маршрута. Этапы сертификации: 1.подача заявки на сертификацию (выдается ЦСМ и должна быть зарегистрирована); 2.подготовительные работы (ЦСМ предлагает исполнителю заполнить анкету-вопросник для предварительной оценки услуг). Экспертом ЦСМ проводится анализ, который принимает решение о принятии или отказе сертификации. 4 схемы сертификации: предусматривает оценку мастерства исполнителя (с 2000 и обеспечение безопасности); предусматривает оценку процесса оказания услуги и реализации тур предприятия; аттестация предприятия, которая используется для средств размещения; сертификация средств размещения. Срок действия сертификации не более 3 лет. В течение всего действия сертификата ЦСМ проводит контроль за сертификационной услугой инспекционный контроль может быть: плановый (не реже 1 раза в год); внеплановый (проводится по просьбам органов госконтроля – антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей)

Имидж предприятия СКС и Т и мероприятия PR:

Имидж предприятия. От англ. «образ, изображение». Положительный имидж начинается с названия. Следует учитывать принципы: -ассоциация с выпускаемой продукцией, краткость, благозвучность, эстетичность, неповторимость, приемлемость для иностранцев. Существует ряд подходов, благодаря им можно подобрать название: функциональный («Турист»); образный («Великие ворота»); по имени («Ольга»); сокращение полного названия («Б.И.С.»). Название должно быть не только благозвучным, но и вызывать ощущение качества услуг и положительные ассоциации. Товарный знак – обозначение, зарегистрированное в установленном порядке и служащее для отличия продукции одного т. п. от другого. Товарный знак должен нести смысловую нагрузку. Логотип – оригинальное начертание полного или сокращенного наименования турпредприятия. Должен состоять не более 7-8 букв, быть благозвучным. Предприятийный бланк – бланк с указанием адреса, телефона, факса и иных реквизитов. Предприятийный цвет – определенный набор цветовой гаммы, характеризующий данное предприятие. Может быть в отделке здания, формы. Отличия PR . от рекламы: 1.PR акцентирует действие на общественность, а реклама на конкретного потребителя. 2.Реклама рассчитана на мгновенную реакцию, которая сопровождается покупкой. PR – формирование долгосрочного образа турпредприятия, как надежного предпринимателя и партнера. 3.Реклама оповещает о свойствах турпредприятия. PR. – косвенная реклама. Процесс разработки рекламной информации представлен следующими элементами: 1.Названием Т.П.; 2.Товарным знаком; 3.Печатной продукцией; 4.Выступлениями на теле и радио передачах; 5.Сувениры. Мероприятия: сост-е пресс-релизов; орг-ция ознакомительных туров; орг-ция пресс-конференций; участие в выставках и ярмарках (специализированных и многоцелевых); создание видео роликов; конкурсы, торговые дни, презентации.

Лицензирование деят-ти предприятий СКС и Т: Лицензирование – в Ф.З. «об основах турдеятельности» говорится: «в целях защиты прав и интересов т-тов осущ-ся лиц-вание, стандартизация туроперат-й и тураген-й деятельности, а также объектов туриндустрии, сертификации турпродуктов». Сделка, совершенная при отсутствии лицензии м.б. признана судом недействительной - Г.К. Р.Ф. ст. 173. Л-е на осущ. межд-й турдеятельности – это разрешительный официальный документ на осуществление турпредприятием соответс-й деятельности в пределах Р.Ф., в теч-е установленного срока, который определяет и регламентирует условия его действия. Работа по отправке рос-х граждан за рубеж и прием т-тов на территории Р.Ф. относятся к межд-й турдеятельности, которая согласно постановлению прав-ва Р.Ф. от 24.12.94 №1418 подлежит обязательному л-ю. Также осуществляется положение «о л-нии межд-й турдеятельности, утвержденная прав-м Р.Ф. от 12.12.95 №1222, регулирует порядок и условия л-я межд-й турдеятельности, осуществляемой рос-ми и расположенными на территории Р.Ф. иностранными организациями, независимо от их организационно-правовой формы, а также физич-ми лицами без образования юридического лица. Л-я выдается мин-вом экономического развития и торговли Р.Ф. (тепортамент по т.) или органом исполнительной власти с соответствующей компетенцией субъекта Р.Ф. (комитет по т. и санаторно-курортному делу). Л-зии, выданные органами, действительны на всей территории Р.Ф., после включения лизензиата в гос-й реестр юр-х и физ-х лиц. Для получения л-зии необх-мо подать заявление, подготовить необходимые документы и оплатить лицензионный сбор. Л-я выдается сроком на 3 года, продление срока действия л-зии производится в порядке, установленном для ее получения. Передача др-м юр-м и физ-м лицам запрещается. Согласно Ф.З. «о л-нировании отд-х видов деятельности» от 3.11.98, л-зионный сбор составляет 10 минимальных окладов + сбор за рассмотрение заявления (3 миним-х оклада). В рамках соблюдения условия действия л-зии з-нов Р.Ф. «о защите прав потребителей», «об основах турдеятельности», органы по л-нию проводят проверки деятельности турпредприятий. Аннулировать лиц-ю может только решение суда. Перечень док-в: Заявление – бланк; Копия свид-ва о гос-й регистрации предприятия в налоговой; Свидет-во о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя со штампом налогового органа. Основные особенности л-я межд-й турдеятельности: Выдается сроком на 3 года, можно меньше на основе заявления. Продление срока действия – в порядке, установленном для ее получения. При ликвидации юр-го лица или прекращения действия свид-ва о гос-й регистрации физ-го лица в кач-ве предпринимателя, выданная ему л-я теряет юр-ю силу. В случае реорганизации, изменения наименования юр-го лица, его юр-го адреса, утраты л-зии, лицензиат обязан в 15-дневный срок подать заявление о переоформлении л-зии. Условия действия л-зии: Доведение в установленном порядке до каждого т-та исчерпывающей информации об особенностях въезда и пребывания в иностранном государстве, о специфике поведения во время турпоездки в т.ч. о необходимости уважения местных традиций и обычаев, бережном отношении к культурному наследию и окружающей среде и других правилах пребывания в каждой конкретной стране. Наличие собственного или арендованного служебного помещения с соответствующим оборудованием. Наличие в штате не менее одного работника, имеющего спец-е туробразование или стаж работы в сфере т. не менее 3 лет. Оказание туруслуг только после заключения с клиентом договора на куплю-продажу услуг. Предоставление клиенту в полной и исчерпывающей информации о режиме работы лицензиата; о его юр-ом адресе, наличии л-зии, сертиф-та на услуги, которые подлежат обязательному сертифицированию, Ф.И.О. ответственного за ведение конкретного направления турдеятельности (обязательно наличие уголка потребителя). На сегодняшний день принят з-н «об отдельных видах л-я» : вопросы л-я претерпели изменения, которые приняты новым з-ном Р.Ф. «о л-нии туруслуг» (вступил в действие с 10.02.02).

Стиль работы менеджера и общая хар-ка типов руководства: Стиль руководства – форма поведения руководителя во взаимоотношениях с подчиненными по поводу их участия в принятии решений. На предприятии можно исп-ть такие поведенческие стили руководства как приростный и предпринимательский. Приростный – действия, напр. на минимизацию отклонений от традиционного поведения, как внутри предприятия, так и в его отношении с окружением. Данный стиль руководства предприятиями не очень удобен, т. к. в работе предприятий неизбежны частые изменения, новшества, переработки, дополнения, а в основе данного стиля не предусмотрены изменения в связи с чем они ограничиваются и не приветствуются. Поэтому практически вся работа может основываться на предпринимательском стиле руководства. В этом случае вместо реакции на возникшую проблему, предвосхищаются будущие возможности и опасности. Вместо частных решений ведется глобальный поиск альтернативных путей действий, когда вместо одной генерируются многочисленные альтернативы. Процесс принятия решений направлен на выбор лучшей из имеющихся альтернатив. Предпринимательский стиль означает поиск новых сфер, рационализации и выгодного вложения ресурсов, продвижение на новые рынки, создание новых т. маршрутов. Методы руководителя предприятия: умение убеждать своих подчиненных в правильности собственных решений; прислушивание к чужому мнению; постараться культивировать дискуссию (плюрализм); сознательное способствование мнений внутренней конкуренции, допускающей внедрение новшеств из других предприятий. Технология личного обаяния (имиджа) руководителя: 1.Визуальный эффект: внешний вид, мимика, жесты (постановка манер,жестов); 2.Коммуникативная механика; 3. Флюидное излучение; 4.Риторические приёмы. Различают, как правило, четыре стиля руководства: 1.автократический (директивный, волевой, авторитарный) характеризуется чрезмерной централизацией власти, приверженной только к единоначалию. Основывается на представлениях о подчиненных как о лицах, не любящих трудиться, без честолюбия и чувства ответственности, нуждающихся в защищенности; 2.демократический (коллективистский, партнерский) отличает уважение к подчиненным, минимальное участие руководителя в принятии решений, стремление приобрести авторитет путем предоставления подчиненным льгот и послаблений, перекладывание ответственности за неудачи в работе на других; 3.либерально-анархический (попустительский, нейтральный) характеризуется, с одной стороны, «сверхдемократичностью», а с другой–«минимумом контроля», вследствие чего принятые решения не выполняются, результаты работы низкие, психологический климат в коллективе неблагоприятный, конфликтный; 4.ситуативный – когда гибко учитываются уровень развития подчиненных и коллектива в целом. Эффективность руководства опосредована степенью контроля руководителя над ситуацией, в которой он действует. Никакой стиль руководства не выступает в чистом виде. Различные стили могут использоваться в разных сочетаниях в зависимости от обстоятельств. Любой реальный стиль конкретного руководителя – это всегда некая комбинация из множества стилей, но, конечно, с преобладанием одного из них. Следует сказать, что выбор оптимального стиля в диапазоне «авторитарность–демократизм» - задача непростая. Разные характеристики работы подчиненных регулируются разными методами: будить инициативу, создавать творческую атмосферу можно только демократическими средствами, а укреплять дисциплину, исполнительность-преимущественно авторитарными. В каждом конкретном случае хорошим кажется руководитель, который сумеет использовать возникшую ситуацию. Для этого необходимо знать способности подчиненных, возможность выполнения стоящей задачи, свои способности и полномочия. В процессе выполнения задачи может измениться ситуация, и это потребует иного способа воздействия на подчиненных, т.е. изменение стиля руководства. Таким образом, лидерство в какой-то мере является искусством. Эффективным оказывается тот руководитель, который способен при необходимости корректировать свой стиль руководства, т.е. ориентироваться на реальные условия производства и окружающей среды. Такой подход называют адаптивным руководством, руководством посредством активного воздействия на среду в широком смысле слова с тем, чтобы улучшить ее, приспособить (и приспособиться) с целью достижения подчиненными поставленной цели.

Гос.регулирование СКС и Т: Управление туризмом в РФ сформ. в 3 направления: 1. Создание Фед. Органов исполнительной власти, призванного осуществлять гос. регулирование в сфере туризма. 2.Формирование структурных подразделений законодательной власти в субъектах РФ. 3.Создание системы общественного самоуправления тур. отраслью. В РФ действует неск. десятков союзов и ассоциаций (Национ. Тур. ассоц., Росс. Гост. Ассоц, РАТА, Росс. Ассоц. Детского туризма). 5 июня 2000 г. Постановлением Правительства РФ государственное управление в сфере туризма было передано Министерству экономического развития и торговли. В Мин-ве Экономического развития и торговле 46 департаментов. Департамент по Туризму состоит из 6 отделов: 1. Отдел организации тур. деят. И гос. управление туризмом (нормативно-правовая база). 2. Отдел международного сотрудничества. 3.Отдел межрегиональной и межотраслевой координации и региональной политики. 4.Стратегическое планирование туризма. 5. Отдел информационного обеспечения. 6. Отдел инвестиционной политики. Главными задачами Фед. Органа исполнительной власти явл.: 1.Формирование нормативно-правовой базы. 2.Привлечение инвестиций в г\х (создание цепей). 3.Координация тур. бизнеса. Принцип гос. регулирования тур. деят-ти закл-ся в том, что гос-во, признавая тур. деят-ть одной из приоритетных отраслей экономики России, содействует развитию туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее функционирования, определяет и поддерживает приоритетные направления, формирует образ России как страны, благоприятной для туризма, и рекламирует его на международном уровне, а также осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров и турагентов. ВТО в своих резолюциях и решениях подчеркивает роль гос-ва в осуществлении права каждого человека на отдых и досуг. Ответственность государства за развитие т-ма изложена в: «Манильской декларации по мировому т-му»; в д-те «Акапулько»; Гаагской декларации по туризму. При этом, основными целями гос.регул-я тур.деят-ти в РФ, согласно закону «Об основах тур деят-ти в РФ» являются: обеспечение прав граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий; охрана окружающей природной среды; развитие тур. индустрии, создание новых рабочих мест, увеличение доходов гос-ва и граждан России, развитие международных контактов; создание условий для деятельности, направленной на воспитание, образование, оздоровление туристов; сохранение объектов тур. Показа, рациональное использование природного и культурного потенциала страны, тур. ресурсов. Приоритетными направлениями гос. Регулирования признаются поддержка и развитие внутреннего и въездного туризма (путешествия граждан России и иностранных граждан в пределах РФ), а также социального и самодеятельного туризма. Одной из главных задач гос. регул-я в сфере СКС и Т является создание единой методической и правовой основы федеральной системы лицензирования, сертификации тур-х. и гост-х услуг, предоставляемых в РФ в соответствии с принятыми международными нормами и правилами, а так же контроль за ее функционированием. Гос. рег. осуществляется следующим образом: создание нормативных и правовых актов, направленных на упорядочение и совершенствование отношений в сфере СКС и Т; содействие в продвижении продукта или услуги на внутреннем и мировом рынках; лицензирование, стандартизация, сертификация продукта или услуги; прямые бюджетные ассигнования на разработку и реализацию федеральных целевых программ развития сферы СКС и Т; защита прав и интересов потребителей; налоговое и таможенное регулирование; предоставление льготных кредитов, установления налоговых и таможенных льгот туроператорам и турагентам, занимающимся турдет-ю на территории РФ. З-н «О некоммерческих организациях»; з-н «Об общественных объединениях».

Пути обеспечения конкурентоспособности предприятий СКС и Т: Конкурентоспособность – это способность товара, работы, услуги отвечать требованиям (запросам) клиентов (заказчиков, покупателей) быть с одной стороны, более совершенными по различным технико-экономическим и другим характеристикам по сравнению с другими аналогами и, с другой стороны, быть более доступными по времени получения, месту оказания и стоимости. На неё оказывают влияние степень соответствия моде, наличие продажного и послепродажного сервиса, реклама, формирование спроса на новые услуги, учёт сезонности. Исходя из определения понятия конкурентоспособности, путями её обеспечения могут быть: обеспечение соответствия услуги последним требованиям научно-технич. прогресса и моды, проведение маркетинговых исследований, организация такой службы на предприятии или заказов на их проведение; ведение прогрессивной кадровой политики, включающей как постоянное повышение квалификации кадров, так и привлечение лучших специалистов из других фирм; организация рекламной компании, проведение ценовой политики и требований к уровню качества услуг (а, следовательно, и технологической политики предприятия) с учётом национальных, природно-климатических условий реализации услуг, а также половозрастного состава и средних доходов разных социальных групп потребителей в конкретном регионе обслуживания. Ключевые факторы успеха (КФУ) являются общими для всех фирм отрасли. Реализация их открывает перспективы улучшения своей конкурентной позиции. КФУ не одинаковы для разных отраслей, а для конкретной отрасли могут меняться во времени. Тем не менее можно выделить базовые КФУ для туристской отрасли. Приведем некоторые из ключевых факторов успеха: 1) основанные на научно-техническом превосходстве (способности быстро осуществлять технологические и (или) организационные нововведения) и на опыте работы с передовыми технологиями; 2) связанные с организацией деятельности: низкие издержки; высокое качество производимых услуг; выгоды, связанные с местонахождением фирмы; наличие доступа к квалифицированной рабочей силе; отлаженное партнерство с поставщиками услуг; 3) зависящие от маркетинга: наличие хорошо организованной собственной  распределительной сети или прочных партнерских отношений с независимой сетью; низкие издержки распределения; квалифицированные работники, занимающиеся сбытом; доступный и хорошо организованный сервис; качественное выполнение заказов; наличие широкого ассортимента и возможности выбора туристского продукта; гарантии выполнения обязательств. 4) основанные на обладании знаниями и опытом: профессиональное превосходство, признанный талант; умение создавать привлекательный и интересный продукт; использование продуманной рекламной кампании; умение быстро разрабатывать и продвигать новый продукт; связанные с управлением: наличие эффективных и надежных информационных систем; способность руководства быстро реагировать на изменение рыночных условий; наличие опытной управленческой команды. Возможно выделение и других КФУ, например наличие хорошей репутации у потребителей, доступ к финансовому капиталу, признание фирмы как безусловного лидера отрасли. Сравнительный анализ конкурентоспособности дает возможность оценить силу своей фирмы и ее конкурентов. Определяется общая оценка конкурентоспособности путем суммирования взвешенных рейтинговых оценок для каждого конкурента.

Основные принципы налогообложения в РФ: Налогообложение – изъятие в пользу государства заранее определенной и законодательно установленной части доходов фирмы. Налог - обязательный взнос в бюджет (внебюджетный фонд), осуществляемый плательщиком в соответствии с законодательными актами. Основным признаком плательщика налога является наличие самостоятельного источника дохода. Существенность налогов проявляется в следующих функциях: регулирующей; стимулирующей; распределительной; фискальной. Регулирующ.- заключается в том, что гос-во, маневрируя налоговыми ставками, льготами, штрафами, правилами налогообложения, создает условия на ускоренного развития тех или иных производств и отраслей, т.е регулирует рыночную экономику. Стимулир - проявляется в том, что с помощью налогов государство стимулирует технический прогресс, увеличение числа рабочих мест и др. Распредел. - выражается в том, что с помощью налогов в бюджете аккумулируются денежные средства, которые направляются затем на решение общегосударственных задач. С помощью налогов гос-во перераспределяет часть прибыли предприятий сферы материального пр-ва и доходов граждан, направляя ее на развитие непроизводственной сферы. Фискальная (от фиск –fiscus –гос. казна), состоит в том, что с ее помощью пополняются ср-ва гос. казны, кот. используются затем на содержание гос. аппарата Система налогов РФ включает :федеральные налоги; региональные налоги; местные налоги (туристский сбор), 1) НДС- объектом налогообложен. на ДС является оборот по реализации услуг т-ма на территории РФ. Данным налогом не облагаются путевки в санаторно-курортные и оздоровительные учреждения, учреждения отдыха, тур.- экскурсион. путевки, платные мед.услуги, услуги учреждений культуры и истории, театрально-зрелищные, спортивные, видео показ, обороты казино, игровые автоматы. Эти льготы применяются в том случае, если заключен договор м/д т- том и т/ф, оформленным в виде тур. – экскур. путевки. Налогом НДС облагается: проживание в общежитии, питание, транспорт. 2) Налог на содержание жилищного фонда и объектов СКС и налог на пользование автомобильных дорог. Принципал-лицо, участвовавшее в сделке за свой счёт, агент – юр. И физич. лицо, совершающее операции по поручению др. лица, т.е. принципала за его счёт и от его имени, не являясь при этом его служащим. Принципал – тур.-экск. организация, которая формирует стоимость тур. Путёвки путём приобретения услуг по туризму (размещения, питания, транспорт. Когда принципал выступает как продавец, то объектом налогообложения для него явл. выручка от реализации тур продукта. Сумма начисляется по ставке в процентах к сумме реализованных тур. путёвок. Для налогообложения подлежит сумма вознаграждения за услуги по реализации путёвок

Договорные отношения в сфере СКС и Т: Гражданско-правовой договор – это одно из основных средств регулирования рыночной экономики. Для участников договора Гражданский кодекс предусматривает ряд правовых норм для обеспечения выполнения обязательств. К ним относятся: -неустойка; -задаток; поручительство; залог; ипотека предприятия. Договор может быть нарушен одной из сторон, обеими сторонами в силу непреодолимых (форс-мажорных) обстоятельств, к числу которых относятся: - стихийные бедствии (пожар, наводнение, землетрясение); -военные действия; -изменение нормативно-правовой баз; - изменение политической ситуации и т.д. Типовые договора, применяемые в туризме: 1. На этапе создания туристской фирмы: - учредительный договор;- бизнес-план;- стратегия рекламной компании;- обоснование инвестиционных программ;- оказание юридической помощи;- информационное и технологическое обслуживание;- договор аренды офиса;- договор аренды транспортных средств;- договор аренды оргтехники и т.д. 2. Взаимоотношения клиента с туристской фирмой. В таком договоре оговариваются:- дата вылета и прилёта;- маршрут;- название гостиницы и её «классность»;- тип пансиона (питание);-экскурсионная программа;- особые условия (вид на море и т.д.). 3. Договора с зарубежными партнёрами:- единица измерения, на которую устанавливается цена;- базис цены;- валюта цены;- определение уровня цены;- система скидок;- валюта платежа;- способ платежа;- график платежа;- форс-мажорные обстоятельства. 4. Кадровые договоры.5. Договоры страхования.6. текущие договоры:- договоры на предоставление услуг;- договор о совместной деятельности;- агентский договор;- договор комиссии.

СКС в новых культ. условиях: массовое искусство и массовая культура: Массовая культура - это культура масс, культура, предназначенная для потребления народом; это сознание не народа, а коммерческой индустрии культуры; она враждебна подлинно народной культуре. Она не знает традиций, не имеет национальности, ее вкусы и идеалы меняются с головокружительной быстротой в соответствии с потребностями моды. Массовая культура обращается к широкой аудитории, апеллирует к упрощенным вкусам, претендует на то, чтобы быть народным искусством. Феномен массовой культуры существует, а телевидение является самым эффективным средством тиражирования и распространения этой культуры. Массовая культура воздействует на массовое сознание, связана со средствами массовой коммуникации, ориентирована на потребительские вкусы и инстинкты, имеет манипулятивный характер. Средства массовой информации представляют собой большую угрозу для независимого человека, она обладает опасным орудием внушения, орудием социальной дрессировки человека. Массовая культура осуществляет стандартизацию духовной деятельности человека. Одна из важных функций современной массовой культуры состоит в мифологизации общественного сознания. Произведения массовой культуры, так же как и мифы, основаны на не различении реального и идеального. Они становятся предметом не познания, а веры. Она может включать в себя такие явления, как быт, развлечения (спорт, поп-музыка), СМИ и т.д. Содержание массовой к-ры обусловлено ежедневными происшествиями и событиями, стремлениями и потребностями, составляющими жизнь большинства населения. Предпосылки формирования массовой к-ры заложены в самом наличии структуры общества. Массовое искусство - понятие, обозначающее специфические проявления массовой культуры и подразумевающее художественные произведения, предназначенные для удовлетворения запросов анонимной, рассеянной аудитории и распространяемые через средства массовой коммуникации (кино, телевидение, печатная графика и пр.) В массовом искусстве преобладают стереотипы и упрощенные эталоны, рассчитанные на усредненный вкус широкого потребителя. Массовое кино — это кино, рассчитанное на массо­вого зрителя, его проблемы, это, как правило, фантасти­ческие ситуации, социальные и экономические ситуа­ции, а также любовные интриги. Сюжетные ходы в мас­совом кино и привлекают либо глубокими эротическими переживаниями, либо экономическими, фантастически­ми, социальными катастрофами.

Менеджмент: сущность, содержание, цели, задачи:

Менеджмент согласовывает деятельность людей по достижению цели. Основные функции: анализ, прогнозирование, планирование, организация, руководство, координация, контроль, заканчивается конечным результатом, а так же виды деловой активности: техническая, коммерческая, финансовая, учетная, по обеспечению безопасности, управленческая. Менеджмент - это процесс управления в организациях, наука об управлении, искусство управления и люди, составляющие орган управления. В менеджменте, как науке об управлении в организациях разделяют общий и специальный менеджмент. Общий менеджмент - изучает принципы и закономерности управления социально-экономическим процессами, функции управления, управленческий цикл, стратегическое управление, мотивацию, лидерство. Специальный менеджмент - рассматривает управление специфическими объектами (менеджмент в сфере услуг, муниципальный менеджмент, финансовый менеджмент). Объекты менеджмента являются люди в организациях и совокупность отношений между ними, возникающих в процессе управления этими организациями. Предметом менеджмента является совокупность элементов системы управления: экономический механизм, организационные структуры, маркетинг, персонал, информация, корпоративная культура, поведение людей в организациях и др. Функции менеджмента: целеполагание, прогнозирование, планирование, организация, координация, принятие решений, мотивация, контроль и учет. В производственной структуре формируется цель - стабильность заказа, получение прибыли. Принципы: 1. Общенаучный (философия, экономика). 2.Общая теория управления, закономерности, которые являются регуляторами. Общие принципы управления: 1.Эффективность. т.е. максимизация эффективности; 2.Принцип ориентации на разные критерии: социальные, экономические, экологические. 3. Принцип системности или комплексности (нельзя решать одну проблему без учета другой).4. Сочетание стратегического и оперативного.5. Принцип оптимального сочетания рыночного и нерыночного. 6. отраслевого и территориального. Основные функции менеджмента: целеполагание (миссия), прогнозирование, планирование, определение приоритетов, организация, координация, принцип решений, мотивация, контроль и учет, взаимодействие с внешними организациями (паблик рилейшин). Все функции менеджмента взаимно дополняют друг друга, раскрывая его сущность.

Аренда и лизинг в СКС и Т: ФЗ "О финансовой аренде (лизинге) «Федеральный закон от 29 октября 1998 г. N 164-ФЗ». Лизинг относиться к предпринимательской деятельности более высокого уровня по сравнению с арендой, банковской или коммерческой, так как он требует глубоких знаний и финансового бизнеса, и положения в производстве, на рынках техники, оборудования и недвижимости, а также изменяющихся потребностей клиентов и особенностей аренды. В правильно составленном договоре лизинга должны быть указанны следующие моменты: Определен предмет договора. Определено, какая из сторон будет осуществлять выбор продавца и приобретаемого имущества. Определен порядок приемки имущества лизингополучателем. Указано, в каком порядке будет осуществляться регистрация имущества - предмета договора лизинга и (или) договора лизинга (в случае необходимости). Определено, будет ли застрахован предмет договора лизинга. Указан срок действия договора лизинга. Определена цена договора лизинга - лизинговые платежи. Указано, на балансе, какой из сторон будет учитываться имущество. Определен объем полномочий арендатора относительно передаваемого в лизинг имущества. Указано, в каком порядке будет осуществляться обслуживание предоставленного в лизинг имущества. Указано, как будут распределены права сторон договора лизинга относительно улучшений произведенных лизингополучателем. Определено, в каком порядке арендодатель вправе осуществлять контроль за соблюдением арендатором условий договора, а также порядок осуществления арендодателем финансового контроля. Определена допустимость сублизинга. Определены действия арендатора по окончании срока договора. Указаны последствия утраты предмета лизинга или утраты предметом лизинга своих функций по вине лизингополучателя. Определен момент перехода риска случайной гибели или случайной порчи имущества арендатору. Определена необходимость и порядок распределения ответственности за невыполнение продавцом требований, вытекающих из договора купли-продажи. Указанны основания для досрочного расторжения договора лизинга. Указанно, какие способы обеспечения исполнения обязательств по настоящему договору будут применены, а также условия обеспечительных мер. Определено, какие дополнительные услуги (работы) будут оказаны (выполнены) арендодателем арендатору (для арендатора).Классификация основных видов лизинга: 1. По форме организации сделки: прямой; возвратный; лизинг поставщику; косвенный; смешанный; сублизинг; трехсторонний; многосторонний. 2. Исходя из продолжительности сделки: оперативный с периодом меньше нормативного срока использования объекта; возобновляемый; револьверный; финансовый с нормативным сроком использования объекта. 3. По объему обслуживания: чистый; в пакете (с полным набором услуг, комплексный); с неполным набором услуг; генеральный. 4. По объекту лизинга: лизинг движимого имущества; лизинг недвижимости; лизинг оборудования. 5. По сфере рынка: внутренний; внешний. 6. Условия амортизации: с неполной амортизацией; с полной амортизацией. 7. По отношениям к налоговым льготам: фиктивный; действительный. 8. По типу лизинговых платежей: компенсационный; комбинированный. 9. По уровню риска лизингодателя: гарантированный; необеспеченный; частично обеспеченный. Аренда, это передача одним лицом (арендодателем) другому лицу (арендатору) – имущества во временное владение или пользование (или только пользование) – за плату. В процессе аренды происходит саморазвитие государственной собственности, а при определенных экономических условиях - и превращение ее в общую совместную или долевую. Вкладывая свои средства и труд в улучшение и количественное умножение основных средств производства, арендаторы становятся уже не только владельцами, но и собственниками таких приращений. Арендная плата-это форма экономических отношений равноправных партнеров (собственника и арендатора) по распределению вновь созданной стоимости в процессе использования арендованного имущества. В самом механизме арендной платы следует выделять три существенных момента: состав платежей; размер платежей; способы (методы) расчетов.

 

История музейного сервиса в зарубежных странах: Музейный сервис – это предоставление музейных услуг, удовлетворение культурно-позанвательных, научных, эстетических, творческих и иных потребностей (развлечений, отдых) потребностей потребителей. День музеев – 18 мая. Все цивилизации, даже самые древние, собирали и хранили предметы, имеющие религиозное значение или эстетическую ценность. В античное время не было музеев в привычном смылсе слова, но именно тогда (в 5-4 в. до н.э.) ив Академии Платона появился храм, в кот. стояли статуи муз. Храм был включен в повседневную жизнь: «студенты», обучавшиеся здесь, приходили в храм в поисках поэтического вдохновения и научных озарений. В античное время выявились 2 варианта сохранения и передачи ценностей культуры: 1.общественные хранилища при храмах и гос.учреждениях (пинакотека – собрание картин у входа в Афинский Акрополь); 2.личные коллекции гос.деятелей и частных лиц. Рим в древности был украшен множеством замечат. статуй, триумфальными арками, зданиями-памятниками и был, по сути, огромным музеем под открытым небом. Собрания произведений искусства хранились и в термах. В средние века здания церквей , соборов становятся хранилищами предметов искусства и даров, считавшихся полезными для пропаганды веры. Произведения искусства чаще всего выступали в качестве предметов культового назначения для церковной службы либо оформляли интерьер храма. Благосостояние, авторитет того или иного храма зависели от количества церковной утвари. Так в средневековой Европе формировались церковные сокровищницы. Однако сокровищница еще не коллекция, а тем более не музейное собрание. Коллекцию отличает собрание разрозненных предметов в единое целое, отвеч. вкусу и интересам собирателя. Коллекция становится музеем в силу ее общедоступности, возможности знакомства с ней других людей. Именно такой процесс начинается в эпоху Возрождения. В этот период возникает интерес к естественно-научным коллекциям. До 17 в. коллекции, являясь собственностью частных лиц, служат лишь удовлетворению потребностей своих хозяев. С 1699г. проводятся выставки в Большой галерее Лувра. 18 век, продолжив эту работу, делает королевские коллекции частично доступными для посетителей (при сохранении их частного характера): с 1750 – Франция, с 1769- Италия, с 1779 – Германия. Первыми публичными музеями в современном смысле слова – стали Британский музей в Лондоне (открыт в 1759) , Лувр (с 1791 собственность гос-ва, открыт для народа с 1793г.) Новой ф-ей Лувра стало распространение знаний (экскурсии, лекции и т.п.) В 19в. происходит открытие национальных музеев в Европе: Национальная картинная галерея в Вашингтоне (1865), Музей истории искусства (Вена, 1891) и т.д. В 19 в. возникает и успешно решается новая задача: создание специальных зданий для публичного показа музейных коллекций. Основными потребителями услуг музеев были художники, научные работники, антиквары, коллекционеры. Возникают исторические, естественнонаучные, технические, литературные и т.д.///20в.: В музеях занимаются школьники и студенты. Здесь организуются экскурсии и лектории, изготовляются сувениры, печатная и иная инфо продукция: книги, альбомы, плакаты, открытки, выпускаются видеокассеты и CD-диски. Все крупные музеи имеют свои сайты в инете.

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться: