Раздел 3. Производство информационных продуктов и услуг

Тема 9. Документальные услуги

Виды документальных услуг: обеспечение доступа к изданиям на разных носителях и языках, в режиме реального времени и в режиме отложенного времени, для временного или постоянного пользования. Электронно-документальный сервис. Комфортность обслуживания.

Семинарское занятие. Электронные библиотеки.

 

Тема 10. Библиографические продукты и услуги

Основные виды библиографических продуктов: библиографические пособия, тематические справки, библиографические и реферативные обзоры, списки цитируемой литературы. Библиографические услуги: предоставление устных справок, chat - обслуживание, ИРИ и ДОР.

Практические работы:

1. Методика выполнения тематических справок.

2. Создание электронного каталога.

 

Тема 11. Фактографические продукты и услуги

Фактографическая информация как один из основных коммерческих продуктов на информационном рынке. Методика предоставления фактографических услуг.

Основные виды фактографических продуктов. Справочные издания как наиболее распространенный вид фактографической продукции. Адресно-фирменные, биографические, статистические, ценовые справочники. Бизнес-справки: краткие, стандартные, расширенные. Тематические подборки и персональные электронные газеты как результаты пресс-клиппинга и виды фактографической продукции.

Фактографические базы данных: персональные досье, картотеки образовательных услуг и др. Дайджесты: методика составления, отличие от проблемно-тематических указателей, характерные особенности, структура. Справочные web-сайты и порталы.

Практическая работа. Составление дайджестов.

 

Тема 12. Исследовательские услуги и продукты

Информационное исследование как услуга. Основные формы исследовательских услуг: предоставление аналитических обзоров и обзорных справок, библиографические исследования, патентные исследования, маркетинговые исследования, спичрайтерство, коммуникативный аудит и др. Результаты информационных исследований как аналитические продукты.

 

Тема 13. Аналитические обзоры и обзорные справки

Аналитические обзоры как результаты информационных исследований. Классификация аналитических обзоров: по целевому назначению, по охвату документов, по способу распространения. «Готовые» аналитические продукты.

Структура обзора. Методика написания аналитических обзоров: основные этапы и требования. Отличительные черты обзорных справок.

Практическая работа. Подготовка аналитических обзоров.

Тема 14. Библиографические исследования

Понятие библиографического исследования. Методика проведения библиографических исследований. Отчеты о библиографических исследованиях, их отличия от аналитических обзоров.

Практическая работа. Подготовка отчетов о результатах библиографических исследований.

 

Тема 15. Патентные исследования

Специфика патентных исследований. Основной круг источников. Регламент поиска. Отчет о патентных исследованиях, его структура.

Практическая работа. Информационное сопровождение патентных исследований.

 

Тема 16. Маркетинговые исследования

Понятие «маркетинговое исследование». Роль библиотек и служб информации в его проведении. Этапы маркетингового исследования: постановка целей, отбор источников информации, сбор и анализ информации, подготовка отчета. Структура отчета о маркетинговом исследовании.

Практическая работа. Информационное сопровождение маркетинговых исследований.

 

Тема 17. Доклады для руководителей как результат спичрайтерства

Понятие спичрайтерства. Тексты устных выступлений и докладов как результаты спичрайтерства, их специфика. Учет особенностей устной речи в процессе подготовки текстов выступлений. Психологическая компетентность как одно из необходимых качеств спичрайтера. Доклады для вышестоящих органов. Методика их подготовки.

Практическая работа. Подготовка текстов устных выступлений.

 

Тема 18. Коммуникативный аудит

Понятие «коммуникативный аудит». Методика проведения коммуникативного аудита: анализ внешнего, исходящего и внутреннего информационных потоков, сопоставление результатов. Проведение коммуникативного аудита как необходимое условие информационной открытости организации.

Практическая работа. Методика проведения коммуникативного аудита.

 

Тема 19. Комплексные информационные мероприятия

Комплексные информационные мероприятия как новостные услуги. Основные виды комплексных информационных мероприятий: выставки, презентации, ярмарки, конференции, бизнес-семинары, круглые столы, дни информации, дни специалиста и др. Функции комплексных информационных мероприятий. Атрибуты публичных мероприятий. Этапы организации комплексных информационных мероприятий: подготовка, проведение, подведение итогов, оценка эффективности.

Практическая работа. Организация комплексного информационного мероприятия.

 

Тема 20. Консультационные услуги

Понятие «консультационные услуги». Значение консультационного обслуживания. Технология оказания консультационных услуг. Преимущества совместного поиска. Chat-обслуживание, два уровня его реализации. Консультационные услуги по поиску в Интернете. «Навигатор российского Интернета» и другие пособия. Справочные сайты. Консультационные услуги как средство повышения информационной культуры.

Практическая работа. Консультационные услуги в библиотеке.

Тема 21. Качество информационных продуктов и услуг

Система качества как подсистема управления. Принципиальные основы системы качества. Условия обеспечения качества информационной продукции. Требования к информационному обслуживанию. Специфика критериев оценки: субъективность оценок пользователей, невозможность установления нормативов времени. Стандарты и регламентирующая документация как основа повышения качества информационной продукции.

Семинарское занятие. Проблема качества информационных продуктов и услуг.

Итоговый коллоквиум. Информационные продукты и услуги: виды и особенности создания.

 

Раздел 4. Маркетинг информационных продуктов и услуг

Тема 22. Разработка товарной номенклатуры

Ассортиментные группы информационных продуктов и услуг. Товарная номенклатура и ее свойства: широта, насыщенность, глубина, гармоничность. Специфика разработки номенклатуры информационных услуг. Жизненный цикл товара: этап разработки товара и выведение его на рынок, этап роста, этап зрелости, этап упадка. Совершенствование товаров и услуг. Подготовьте перечень информационных продуктов и услуг, предоставляемых одним из информационных учреждений региона.

 

Тема 23. Стоимость информационных продуктов и услуг

Проблемы оценки стоимости информационной продукции. Ценовая дискриминация. Платность и бесплатность услуг: основные противоречия.

Формирование цен на информационную продукцию: определение целей ценовой политики, определение спроса (виды спроса, эластичность), оценка издержек, анализ предложения и цен конкурентов, выбор метода ценообразования, принятие решения об окончательном уровне цены.

 

Тема 24. Продвижение информационных продуктов и услуг

Понятие продвижения информационных продуктов и услуг. Источники маркетинговых сообщений. Сущность прямого маркетинга. Разработка коммуникационной стратегии: комплексная оценка ситуации; определение цели и задач обращения к целевой аудитории; выбор целевой аудитории; выбор маркетинговых коммуникаций-микс и средств передачи маркетинговых обращений; разработка идеи маркетинговых обращений и ее фиксация в соответствующих документах; разработка и утверждение бюджета; анализ результатов.

Итоговое семинарское занятие. Маркетинг информационных продуктов и услуг.

 

3.  Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы

 

⇐ Предыдущая15161718192021222324Следующая ⇒

Поделиться: