Управленческий цикл. Функции управления

В процессе осуществления своих обязанностей каждый руководитель должен выполнять определенные действия, осуществлять реализацию управленческого цикла. Именно цикла, так как управление — это процесс, а не единовременная акция (рис. 2.1). Управленческий цикл начинается с определения цели.

Рис. 2.1. Управленческий цикл

Правильно сформулированная цель во многом определяет ее достижение. Цель должна быть достижима, количественно измерима, иметь срок исполнения, изложена понятным языком. Этап действий заключается в последовательности шагов по достижению цели. Результат определяет факт достижения или недостижения цели. Далее осуществляется постановка новой цели и т.д. Управленческий цикл имеет замкнутый контур.

При реализации управленческого цикла руководитель последовательно выполняет четыре базовые функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль (рис. 2.2). Данные функции охватывают все виды управленческой деятельности по созданию материальных ценностей, финансированию, маркетингу и т.д.

Рис. 2.2. Функции управления

Функция планирования представляет собой процесс подготовки решения: определяется, чего организация хочет достичь, в какие сроки, каким способом, какие для этого потребуются ресурсы и что будет являться источниками для приобретения необходимых ресурсов.

Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей: определяются состав работ, которые необходимо выполнить, ответственные за каждую работу подразделения и конкретные исполнители. После того как определен состав работ и назначены исполнители, менеджер должен обеспечить успешное выполнение задания. Для этого необходимо сделать так, чтобы каждый исполнитель был заинтересован в его выполнении, т.е. реализуется функция мотивации.

Мотивация — это совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Мотивация может осуществляться либо путем внешних воздействий на человека (материальная и моральная заинтересованность), либо через создание у работников внутренних (психологических) побуждений к труду. Второй тип мотивации является более эффективным, однако требует больших усилий и является результатом ежедневной образовательной и воспитательной работы менеджера. Далее выполняется функция контроля.

Контроль — это процесс проверки и сопоставления фактических результатов с заданиями. Контроль является гарантией того, что организация действительно достигает поставленных целей. В функцию контроля входят: учет (определение фактического состояния), анализ (сравнение плановых показателей с фактически достигнутыми), регулирование (разработка мероприятий по ликвидации отклонений).

Функции управления объединены между собой связующими процессами: коммуникацией, управленческими решениями.

Коммуникации — это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до работников организации. Существуют два вида коммуникаций: организационные и межличностные. В процессе обмена информацией могут возникать преграды, которые руководитель должен уметь заранее предвидеть и предусмотреть действия по их предупреждению или ликвидации (табл. 2.2).

Таким образом, можно сделать вывод о том, что все функции управления связаны, взаимообусловлены и должны выполняться в определенной последовательности. Обратная связь реализуется через функцию контроля.

Таблица 2.2

Вид коммуникаций, преграды, пути их преодоления

Вид коммуникаций	Преграды	Пути их преодоления
1. Организационные	Искажение сообщения при передаче с уровня на уровень	Сократить число уровней управления
1.1. Межуровневые	Информационные перегрузки	Регулировать информационные потоки
1.2. Между подразделениями одного уровня	Неудовлетворительная структура организации — одна и та же информация возникает в нескольких местах. Отсутствие обратной связи	Создать систему обратной связи. Проводить мониторинг структур управления
2. Межличностные	Преграды восприятия	Пояснять идеи перед началом их передачи
2.1. Руководитель — подчиненный	• Невербальные преграды	Следить за невербальными средствами общения
2.2. Руководитель — рабочая группа	• Плохая обратная связь	Избавиться от агрессивности и научиться слушать
2.3. Неформальные между сотрудниками одного подразделения	• Неумение слушать	Всегда устанавливать обратную связь с собеседником. Внимание и открытость к собеседнику

Методы управления

В менеджменте принято выделять три группы методов управления: экономические, административно-правовые и организационные, социально-психологические.

Экономические методы оказывают воздействие на экономические интересы людей. Они используют косвенный механизм воздействия на объект управления, т.е. оказывают не непосредственное влияние, а через промежуточные ступени. Например, предприятие осуществляет производство и сбыт продукции, рабочий качественно выполняет свои производственные обязанности. В результате получается продукция высокого качества, которая хорошо реализуется на рынке. Предприятие получает прибыль, а рабочий получает не только заработную плату, но и премию. К экономическим методам относятся экономическое стимулирование и материальная ответственность. Экономическое стимулирование предполагает вознаграждение за хорошие результаты работы через систему оплаты труда (например, сдельно-премиальная система оплаты, оплата труда с учетом коэффициента трудового участия), премирование из фондов материального поощрения и др. Материальная ответственность предполагает вычеты из заработной платы за порчу имущества, оборудования, брак и т.д. Таким образом, стимулом для выполнения управленческих воздействий при использовании экономических методов является материальная заинтересованность.

Организационные методы относятся к пассивным и являются базой для всех остальных методов управления. Необходимость этих методов обусловлена тем, что любая деятельность, прежде чем она будет осуществлена, должна быть правильно организована: спроектирована, регламентирована, нормирована, снабжена необходимыми инструкциями, правилами поведения персонала в различных ситуациях. Таким образом, организационные методы создают каркас предприятия. Результатом использования организационных методов являются внутрикорпоративные нормативные документы: устав предприятия, положение об организационной структуре, положения о подразделениях, должностные инструкции и др.

Административно-правовые методы предполагают юридическое воздействие на отношения людей в производстве. Правовые нормы выражаются в законодательных актах, положениях, инструкциях, приказах, распоряжениях (они могут быть государственными, отраслевыми, документами предприятия). Применение правовых норм предполагает санкции — дисциплинарные (например, выговор).

Социально-психологические методы учитывают человеческий фактор и воздействуют в двух направлениях: формирование благоприятного морально-психологического климата в коллективе, выявление и развитие индивидуальных способностей каждого сотрудника. К социологическим методам относятся методы управления социально-массовыми процессами, методы управления группами, методы ролевых изменений. К психологическим методам относятся психологические методы профессионального отбора и обучения, методы гуманизации труда.

Содержание труда руководителей

Промышленные предприятия представляют собой сложную иерархическую структуру. В связи с этим происходит разделение управленческого труда на:

· • горизонтальное — расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений;

· • вертикальное — руководители вышестоящего уровня координируют и организуют работу руководителей нижестоящего уровня. Вертикальное разделение труда образует уровни управления.

Число уровней управления может быть от двух до пяти. Количество уровней управления зависит от размера предприятия, сложности выпускаемой продукции, принятой системы сбыта продукции, разнообразия ассортимента и др. Однако в настоящее время существует тенденция к сокращению уровней управления, т.е. происходит переход к плоским структурам. В общем случае, независимо от числа уровней управления (если их три и больше), всех руководителей можно разделить на три категории: руководители низового звена, руководители среднего звена, руководители высшего звена.

Характеристика труда руководителей низового звена. Этот организационный уровень находится непосредственно над рабочими. Руководителями низового звена являются: мастер, бригадир, начальник цехового бюро. Основными функциями, которые закреплены за руководителями этого уровня управления, являются: организация и контроль выполнения производственных задач, планирование и контроль использования выделенных ресурсов. Труд руководителей низового звена характеризуется высокой напряженностью работы, отсутствием ритмичности, частыми перерывами, коротким временным периодом для реализации решения (обычно не более 2 недель). Исследования американских ученых показали, что мастер на крупном машиностроительном предприятии в течение смены принимает более 400 управленческих решений, т.е. на принятие одного управленческого решения у него уходит в среднем менее одной минуты.

Характеристика труда руководителей среднего звена. Основной целью этого уровня управления являются координация и контроль за работой руководителей низового звена. К руководителям среднего звена управления относятся: начальник отдела, начальник цеха, заместитель начальника цеха. Характер работы руководителей среднего звена управления в большей степени определяется содержанием работы конкретного функционального подразделения, чем организации в целом. Основными функциями, которые закреплены за руководителями этого уровня управления, являются выдача заданий, планирование принятия решений, подбор кадров, обучение персонала, контроль и координирование работы. Руководители среднего звена управления вместе с подчиненными им подразделениями выполняют функцию буфера между высшим и низшим звеньями управления. Реализация этой функции сводится к переработке информации и преобразованию ее в вид, понятный для соответствующего уровня управления. Например, на уровне управления машиностроительным предприятием (высший уровень управления) планово-учетной единицей является изделие, на межцеховом уровне (средний уровень) управления — сборочно-технологический комплект, а на уровне цеха (низший уровень управления) — деталь. Задачей среднего уровня управления будет являться составление межцехового плана выпуска сборочно-технологических комплектов с привязкой к изделию (обеспечение согласования информации высшего и среднего звена управления) и цеховых планов выпуска деталей с привязкой к сборочно-технологическим комплектам (обеспечение согласования информации среднего и низшего уровней управления).

Характеристика труда руководителей высшего звена управления. Руководители высшего звена управления отвечают за принятие решений для организации в целом или для основной части организации. К руководителям этого уровня управления относятся: генеральный директор, заместитель директора, главный специалист. Труд руководителей высшего звена управления характеризуется особой значимостью для организации, так как неверное управленческое решение может привести к ликвидации предприятия, интервал реализации управленческих решений может быть достаточно длительным (год и более), так как основная функция — принятие стратегических управленческих решений, а они связаны с долгосрочным планированием деятельности.

< Пред   СОДЕРЖАНИЕ   След >

Стили управления

Каждый человек имеет природную склонность или годами выработанное предпочтение в обращении с людьми. Исследования типов руководителей позволили выявить три наиболее часто встречающихся стиля руководства: авторитарный, демократический, либеральный. В табл. 2.3 дана характеристика стилей управления. Многие руководители отдают предпочтение одному из перечисленных стилей управления и тем самым обедняют свою деятельность и снижают ее эффективность. Выбор стиля управления должен определяться конкретной ситуацией. Авторитарный стиль целесообразно использовать, когда в группе существует кризис руководителя, т.е. его не признают лидером и другие стили управления бессильны, либо в критических ситуациях, когда существуют неблагоприятные условия для выполнения задач, например война. Демократический стиль управления можно использовать там, где коллектив находится на высоком уровне зрелости, где наблюдается устоявшийся темп деятельности, порядок и дисциплина. Либеральный стиль может использоваться в том случае, если рабочая группа доросла в своем развитии до того, что может действовать на началах самоуправления.

Таблица 2.3

Стили управления

Параметры взаимодействия руководителя с подчиненными	Стили управления
	Авторитарный	Демократический	Либеральный
1. Приемы принятия решений	Единолично решает вопросы	Перед принятием решения советуется с подчиненными	Ждет указания руководства
2. Способ доведения решения до исполнителей	Приказывает, распоряжается, командует	Предлагает, просит	Просит, упрашивает
3. Распределение ответственности	Берет на себя или перекладывает на подчиненных в зависимости от ситуации	Распределяет ответственность в соответствии с переданными полномочиями	Снимает с себя всякую ответственность
4. Отношение к инициативе	Подавляет полностью	Поощряет и использует в интересах дела	Отдает инициативу в руки подчиненных

 

Параметры взаимодействия руководителя с подчиненными	Стили управления
	Авторитарный	Демократический	Либеральный
5. Отношение к подбору кадров	Боится квалифицированных работников, старается от них избавиться	Подбирает деловых, грамотных работников	Подбором кадров не занимается
6. Отношение к недостатку собственных знаний	Все знает, все умеет	Постоянно повышает свою квалификацию, учитывает критику	Пополнять свои знания не стремится
7. Стиль общения	Держит дистанцию, необщителен	Дружески настроен, любит общение	Боится общения, общается с подчиненными только по их инициативе
8. Характер отношений с подчиненными	Диктуется настроением	Ровная манера поведения, постоянный самоконтроль	Мягкий и покладистый
9. Отношение к дисциплине	Приверженец формальной, жесткой дисциплины	Сторонник разумной дисциплины, осуществляет дифференцированный подход к людям	Требует формальной дисциплины
10. Методы воздействия на подчиненных	Считает наказание основным методом стимулирования и поощряет избранных	Использует различные виды стимулов постоянно	Использует различные виды стимулирования постоянно