Экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и её факторы

Глобальным фактором, определяющим успешное формирование рыночного пространства, является гибкое использование законов конкуренции.

Реальная конкурентная среда является сложной, многофакторной и динамично изменяющейся системой, поэтому необходимо постоянно совершенствовать методы и способы оценки конкурентоспособности организаций, определяя их потенциал для успешного развития в будущем.

Понятие «конкурентоспособность организации» является рыночным, многофакторным и междисциплинарным. Оно исходит из конкуренции и проявляется в конкурентных преимуществах организации.

Трактовка понятия «конкуренция» рассматривалась по-разному. Так А. Маршалл считал, что конкуренция - состязание одного человека с другим, особенно при продаже или покупке чего-либо [8].

По мнению автора Н.И. Перцовского конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи и борьбы между выступающими на рынке предприятиями в целях обеспечения лучших возможностей сбыта своей продукции, удовлетворения потребностей покупателей и получения наибольшей прибыли [9, c. 73].

Что касается А.С. Головачёва, то он считает, что конкуренция есть ни что иное как экономическое соперничество обособленных товаропроизводителей за долю рынка. Конкуренция является главным элементом рыночного механизма регулирования спроса и предложения товаров и услуг, выступает как форма социально-экономических отношений и взаимодействия рыночных субъектов хозяйствования в процессе производства, приложения труда и капитала, купли и продажи товаров. Исходными средствами конкуренции являются цена и качество услуги, соотношение цены и качества, сервис, престижность, торговая марка организации [1, c. 210].

В зависимости от отраслевой принадлежности субъектов конкуренции принято различать внутриотраслевую и межотраслевую конкуренцию.

По аналогии с товарным рынком конкуренция в сфере услуг включает функциональную, видовую и маркетинговую конкуренцию.

Функциональная конкуренция является следствием того, что любую потребность можно удовлетворить различными способами. Например, потребность в получении образования может быть удовлетворена высшим учебным заведением, колледжем, профессионально-техническим училищем и школой. Эти организации выступают на рынке услуг в качестве функциональных конкурентов.

Видовая конкуренция характеризуется наличием услуг одного назначения и близких друг к другу по многим параметрам, но отличающихся каким-то существенным свойством или свойствами. Видовыми конкурентами являются университеты, институты и факультеты, готовящие специалистов одного профиля.

Маркетинговая конкуренция, называемая иногда предметной, возникает в случае малосущественных отличий между услугами, предоставляемыми различными предприятиями сферы услуг, или при полной идентичности услуг.

В зависимости от используемых методов конкуренции различают ценовую и неценовую конкуренцию. Ценовая конкуренция осуществляется путем изменения цен, неценовая - основана на улучшении качественных характеристик товара и проведении целенаправленной политики дифференциации продукта.

В зависимости от степени монополизации рынка и зависящей от этого свободы конкуренции различают совершенную и несовершенную конкуренцию.

Совершенная конкуренция - это ничем не ограниченная конкуренция, складывающаяся в условиях, когда на рынке действует очень большое число мелких фирм, продающих идентичные товары, находящихся с позиции конкуренции в равных условиях и конкурирующих преимущественно ценовыми методами [7, c. 80 - 81].

Несовершенная конкуренция - это конкуренция, ограничиваемая вследствие того, что один или несколько субъектов рыночных отношений занимают господствующее положение на рынке и тем самым оказываются вне конкуренции, иными словами, условия конкуренции неравны [7, с. 80 - 81].

Конкуренция выполняет следующие важнейшие функции:

· утверждение суверенитета потребителей;

·   постоянная адаптация производства к изменяющимся условиям рынка;

·   стимулирование товаропроизводителей и потребителей;

·   обеспечение экономической свободы товаропроизводителей;

·   саморегулирование товаропроизводителей;

·   дифференциация товаропроизводителей;

·   распределение ресурсов среди товаропроизводителей.

Реализация функций конкуренции приводит к необходимости создания в экономике конкурентной среды как в интересах организаций, оказывающих платные услуги, так и потребителей, а также связывает функции конкуренции с конкурентными преимуществами и конкурентоспособностью организации и услуг.

Конкурентное преимущество организации - какая-либо эксклюзивная ценность, которой оно обладает и которая дает ему превосходство на рынке перед конкурентами. Конкурентные преимущества организации позволяют ему не только выживать в конкурентной борьбе, но и побеждать в ценовой и неценовой конкуренции. Совокупность конкурентных преимуществ (от а до я) позволяет дать интегральную оценку всех конкурентных преимуществ (например, организации или услуги) и в конечном итоге обеспечить связь понятий «конкурентные преимущества организации» или «конкурентные преимущества услуги» с понятиями «конкурентоспособность организации» или «конкурентоспособность услуги». Понятие конкурентоспособность организации также как трактовка «конкуренция» рассматривались разными авторами по-разному.

Так Г.Я. Киперман считал, что конкурентоспособность организации это способность противостоять на рынке другим изготовителям и поставщикам аналогичной продукции (конкурентам) как по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности, так и по эффективности производственной деятельности [6, c. 4 - 10].

Что касается Н.И. Перцовского, то он понимал конкурентоспособности организации как возможность эффективной хозяйственной деятельности и ее практической прибыльной реализации в условиях конкурентного рынка. Это обобщающий показатель жизнестойкости предприятия, его умения эффективно использовать свой финансовый, производственный, научно-технический и трудовой потенциалы [9, c. 86].

По мнению А.С.Головачёва конкурентоспособность организации - это его способность производить и реализовывать на рынке востребуемый товар или услугу. Конкурентоспособность организации определяется его конкурентными преимуществами по отношению к конкурентам на конкретном рынке (внутреннем или внешнем), которые (преимущества) проявляются в процессе конкуренции организаций на рынках (где они позиционируют свои услуги или производственные, интеллектуальные, информационные ресурсы) [1, c. 213].

Повышение конкурентоспособности организации предполагает разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. В качестве экономических можно выделить следующие цели: достижение лидерства на рынке, овладение определенной долей рынка, освоение новых сегментов рынка, повышение эффективности сбыта, увеличение объема продаж, получение прибыли, прежде всего, не в краткосрочном, а в долгосрочном периоде. Коммуникационные цели предполагают повышение имиджа, престижа организации и его товаров. Социальные цели включают содействие занятости населения, охрану труда и окружающей среды, производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода.

С учетом этих целей можно сформировать основополагающую систему факторов конкурентоспособности организации, которая включает внешние и внутренние факторы [1, с. 211].

Внешними факторами являются:

· уровень открытости экономики страны;

·   уровень интеграции страны в рамках мировой экономики;

·   уровни конкурентоспособности страны, региона, отрасли;

·   уровень конкуренции во всех областях деятельности в стране;

·   государственная поддержка малого и среднего бизнеса в стране;

·   правовое регулирование функционирования экономики страны и регионов;

·   налоговые ставки;

·   процентные ставки;

·   научный уровень управления экономикой страны, региона и отрасли;

·   национальная система стандартизации и сертификации;

·   качество информационного обеспечения управления на всех уровнях иерархии;

·   наличие доступных и дешевых природных ресурсов;

·   государственная поддержка науки, образования и инновационной деятельности;

·   прогрессивность системы подготовки и переподготовки кадров в стране;

·   климатические условия и географическое положение страны или региона.

В обобщенном виде внешними факторами конкурентоспособности организации являются:

· конкурентная среда и уровень конкуренции в отрасли, степень приватизации организаций в стране;

·   характеристики спроса на товары организации (величина и динамика спроса, требования рынка к цене и качеству товаров, эластичность спроса по цене и уровню доходов);

·   развитость и конкурентные преимущества отраслей, которые обеспечивают организацию необходимыми материалами и информационными средствами;

·   случайные события (технологические прорывы, колебания цен на ресурсы, значительные изменения на мировых финансовых рынках, политические решения своего и зарубежных правительств);

·   экономические и организационно-административные формы и методы государственного регулирования поведения производителей и покупателей.

Большое внимание при оценке внешних факторов выделяется, конечно же, концепции реализации государственной политики в сфере бытового обслуживания населения на 2011 - 2015 годы и мероприятия по их выполнению. В основу Концепции реализации государственной политики в сфере бытового обслуживания населения на 2011 - 2015 годы положен проект Программы развития бытового обслуживания населения в Республике Беларусь на 2011 - 2015 годы, разработанный государственным научным учреждением " Институт экономики Национальной академии наук Беларуси".

В настоящей Концепции определены цели, задачи и приоритетные направления развития бытового обслуживания населения в республике, совершенствования инфраструктуры бытового обслуживания населения, в том числе в сельской местности, технической и технологической политики в отношении организаций службы быта, активизации инвестиционной и инновационной деятельности в отрасли, кадрового обеспечения, а также принципы государственного регулирования в сфере бытового обслуживания населения. Для реализации Концепции разработаны Мероприятия, а также определены важнейшие параметры развития бытового обслуживания.

Кроме вышеуказанной концепции необходимо также уделять внимание различным мероприятиям и программам, реализуемые в Республике Беларусь, основными из которых являются:

· Государственная программа инновационного развития Республики Беларусь на 2011 - 2015 гг., главная цель которой является модернизация национальной экономики, её структурной перестройки и повышение конкурентоспособности товаров и услуг на внутреннем и внешнем рынках [20];

·   Программа развития социального обслуживания на 2011 - 2015 гг., цель которой является - активное развития новых механизмов, форм и методов, основанных на предоставлении гражданам пожилого возраста и инвалидам необходимого комплекса социальных услуг (информационные, правовые, медицинские, психологические, бытовые и другие), оказании различных видов материальной помощи и создании условий для социальной адаптации и реабилитации граждан как в учреждениях социального обслуживания, так и на дому [23];

·   Программа социально - экономического развития Республики Беларусь на 2011 - 2015 гг., цель которой есть не что иное, как рост благосостояния и улучшение условий жизни населения на основе совершенствования социально-экономических отношений, инновационного развития и повышения конкурентоспособности национальной экономики [22];

·   Национальная программа ускоренного развития услуг в сфере информационно - коммуникационных технологий на 2011 - 2015 гг. Целью Национальной программы является создание условий для ускоренного развития услуг в области информационных технологий, содействующих развитию информационного общества на инновационной основе и способствующих повышению качества и эффективности информационных отношений населения, бизнеса и государства, в том числе формирование государственной системы оказания электронных услуг, обеспечивающей эффективное применение современных ИКТ [16];

·   Мероприятия по выполнению Программы социально - экономического развития Республики Беларусь на 2011 - 2015 гг. [25].

Только при учёте всех вышеперечисленных внешних факторов можно оценить конкурентоспособность той или иной организации.

К числу главных внутренних факторов конкурентоспособности предприятия относятся конкурентная стратегия предприятия, параметры эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов предприятия, которые формируют его конкурентные преимущества на рынке.

Внутренние факторы конкурентоспособности организации можно подразделить на следующие группы [1, c. 212-214].

. Структурные:

· прогрессивность производственной структуры организации (гибкие производственные системы, автоматизированные модули и системы);

·   миссия предприятия в части содержания и реализации оригинальной идеи повышения конкурентоспособности товаров;

·   совершенство организационной структуры организации, позволяющее осуществлять вертикальную и горизонтальную интеграцию по производству конкурентного товара;

·   уровень организации, специализации и концентрации производства с точки зрения обеспечения на их основе конкурентоспособности услуги;

·   уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции;

·   уровень регулирования производственных процессов в целях достижения конкурентных преимуществ организации;

·   совершенство информационной и нормативно-методической базы управления конкурентоспособным производством;

·   сила конкуренции на входе и выходе производственной системы.

·   Ресурсные:

·   уровень эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов;

·   сила конкуренции среди поставщиков и их конкурентоспособность;

·   доступ к качественному дешевому сырью, топливу и другим материальным ресурсам.

·   Технические:

·   удельный вес патентованных товаров, технологий, оборудования;

·   уровень качества изготовления товаров.

·   Управленческие:

·   уровень конкурентной стратегии предприятия;

·   уровень конкурентоспособности менеджмента;

·   уровень организации поставок сырья, материалов и комплектующих изделий;

·   уровень функционирующей системы управления качеством продукции на предприятии;

·   уровень сертификации продукции и систем, их соответствие международным стандартам ИСО-9001-2001.

·   Экономические:

·   показатели рентабельности продукции, производства, капитала и продаж;

·   скорость оборачиваемости всех видов материальных ресурсов;

·   финансовая устойчивость функционирования организации;

·   доля экспорта наукоемких услуг.

Таким образом, формами проявления конкурентоспособности организации являются преимущества в использовании трудовых и производственных ресурсов технического, технологического, структурного и маркетингового характера; в стимулировании спроса на продукцию данной организации; сравнительно низкая себестоимость и высокое качество услуги; адаптивность и гибкость организаций в условиях рыночной неопределенности и предпринимательского риска; соответствующая государственная политика в области защиты и регулирования конкуренции.

 

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: