Пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» в условиях конкуренции

конкурентоспособность бытовой услуга

Понятие конкурентоспособности является едва ли не самым важным для организации. Каждая организация крайне заинтересована в эффективном ведении хозяйства и преобладании над другими субъектами, ведущие похожую или такую же деятельность. Поэтому чрезвычайно важно понять суть этого явления. Это тем более важно, потому что изучение конкурентоспособности организации подразумевает рассмотрение эффективности использования как своих внутренних ресурсов, так и реагирование на внешние факторы. Иными словами, характеризуя любую деятельность важно знать не только, каков результат, но и какой “ценой” он достигнут, какие для этого были использованы методы и ресурсы.

Для того чтобы разработать пути повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» необходимо знать все положительные и отрицательные стороны организации. По данным проведённого анализа в разделе 2, ОАО «Гомельоблсервис» обладает средними потенциальными возможностями для осуществления эффективной - конкурирующей организации деятельности. К сильным сторонам организации можно отнести:

а) поддержка местных властей в осуществлении деятельности по оказанию бытовых услуг населению;

б) месторасположение структурных подразделений и пунктов по приему заказов в местах повышенной активности населения;

в) предоставление государственных дотаций и субсидий на покрытие убытков от оказания услуг в сельской местности;

д) снижение ставок по налогу на добавленную стоимость, налогу на землю, недвижимость, прибыль, что дает возможность ОАО «Гомельоблсервис» применять методы ценовой конкуренции;

е) наличие материально-технической базы, позволяющей не только разместить оборудование для производства товаров и услуг, но и обеспечить эргономичность рабочих мест и высокий уровень обслуживания населения;

ж) наличие оборотных средств, высокая доля собственных оборотных средств в их общем: объеме;

к) Большая доля работники организации обладает необходимыми профессиональными навыками, мастерством, высокой квалификацией для обеспечения качества оказываемых услуг.

К негативным моментам, сдерживающим эффективность деятельности организации по оказанию бытовых услуг можно отнести:

а) высокий уровень конкуренции со стороны малого бизнеса, обладающего большей мобильностью и способностью реагировать на изменения рынка;

б) невысокая обеспеченность отрасли сырьем и материалами надлежащего качества отечественного производства;

в) значительная часть нововведённых основных средств не используются вообще или используются неэффективно, вследствие чего часть оборудования имеет большой простой и как следствие - снижение производительности труда, уменьшение доли оказанных бытовых услуг и потеря значительной части прибыли;

г) отсутствие стратегии развития организации, реализация функции планирования в ОАО «Гомельоблсервис» осуществляется максимум составлением бизнес-плана на очередной год;

д) отсутствие инновационного маркетинга, а именно рекламы оказываемых услуг различными путями;

е) использование преимущественно ручного труда, связанное с невозможностью автоматизации процессов оказания большинства видов оказываемых услуг;

ж) отсутствие мотивации труда у работников в следствии низкой заработной платы;

з) отсутствие «корпоративной» культуры, недооценка руководством стимулирования работников.

и) отсутствие стратегии изучения рынка услуг, ценовой политики, а также мониторинга курсового колебания, где отсутствие данной стратегии не позволяет своевременно реагировать на изменение цен и спроса на бытовые услуги.

к) отсутствие льгот постоянным клиентам, которые пользуются услугами организации

Следует отметить, что для повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» важно уделять внимание не только организации в целом, но и мнению каждого потребителя. Такое мнение мы можем получить исходя из анализа книги замечаний и предложений. В настоящее время в ОАО «Гомельоблсервис» не поступало никаких жалоб, а значит, спрос на ту или иную услугу, оказанной организацией является качественной и своевременной. Но существует также несколько предложений по развитию организации в книге жалоб и предложений, находящейся в ОАО «Гомельоблсервис». Так, например один из потребителей указывает на то, что он не может узнать стоимость и виды оказываемых услуг через сеть интернет, а также не может произвести дистанционную оплату услуг с помощью денежных переводов осуществляемых такими системами как Moneybookers, webmoney, Easypay.

В филиале «Полесье», который оказывает услуги по ремонту и пошиву швейных изделий, потребитель предложил производить замеры у него на дому, в связи с тем, что по состоянию здоровья ему тяжело передвигаться. Другой потребитель предложил освоить систему, позволяющую очень точно производить размеры перед пошивом, какого либо изделия.

Оценив все положительные и отрицательные стороны, а также предложения по совершенствованию организации ОАО «Гомельоблсервис» необходимо реализовать ряд мероприятий, которые будут способны повысить конкурентоспособность организации, что в следствии даст увеличение доли на рынке и самое главное удовлетворение спроса населения.

Так доведение всех технологических процессов до автоматизации, позволит сократить издержки, увеличить прибыль и соответственно заработную плату работникам. Увеличение объёмов бытовых услуг, путём изучения конъектуры рынка, введения мобильных бытовых услуг, повышение доли бытовых услуг по индивидуальным заказам, ведения ценовой политики исходя из покупательных фондов обслуживаемого населения. Стоит также отметить, что для повышения конкурентоспособности организации необходимо задействовать так называемый «инновационный маркетинг», который позволит продвинуть на рынок необходимые для организации виды услуг.

Что касается филиалов организации, то для филиала «Чабаток» может быть предложено, освоить новые виды услуг по пошиву танцевальной и нестандартной обуви. Услуги по пошиву танцевальной обуви в Гомельской области оказывают единицы субъектов хозяйствования, что будет являться положительным фактором и как следствием положительным результатом, так как отсутствуют фактические конкуренты. Данный вид бытовых услуг будет рентабелен, так как средняя цена одной пары танцевальных туфель составляет около 100 долларов США. Для достижения высокого качества и эффективности может быть предложена покупка многофункционального станка по отделки обуви “ОМ2P”. Такой станок повысит производительность, увеличит качество оказанной услуги. Цена многофункционального устройства составляет - 1200 долларов США. Возможно введение дополнительной услуги - чистка обуви, которая позволит добиться максимального удовлетворения потребности потребителя.

Спрос населения на пошив нестандартной обуви также достаточно большой, внедрение данного вида услуги позволит организации увеличить степень охвата покупательных фондов населения и повысить долю на рынке, так как оказанием данного вида услуг в городе Гомеле занимается только одна организация - Центр «Протезист».

Для филиала «Полесье» увеличить объём оказываемых услуг позволит введение инновационных программ, так, например - «Автокрой». Система «Автокрой» представляет собой специальную компьютерную программу, которая позволяет путём внесения определённых размерных характеристик заказчика автоматически строить выкройки изделия. Преимущества данной системы позволяют оптимизировать нормы расхода сырья и материалов, более точно осуществлять раскрой различных изделий. Привлечению потребителей будет способствовать качество пошива одежды, что позволит повысить удельный вес услуг и в результате рентабельность оказываемых бытовых услуг, а что вследствие повышения эффективности деятельности.

В целях повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис», основными мероприятиями может быть предложено создание новых видов услуг, повышение мобильности уже имеющихся услуг, создание и разработка собственного сайта организации что позволит более полно удовлетворять потребности населения и как следствие получать большую прибыль. Для того чтобы разработать данные предложения необходимо изучить спрос населения с учётом нынешней ситуации, путём проведения мониторингов, анкетирование, приглашение специалиста.

В первом случае необходимо выяснить, для чего же нужен собственный сайт в среде интернета. Собственный сайт в среде интернета - это уже не роскошь, а скорее, жесткая необходимость. Отсутствие сайта может привести к тому, что потеряется значительная часть потенциальных клиентов или партнеров, а это сопутствует к уменьшению конкурентоспособности по сравнению с другими субъектами. Изготовление сайта в настоящее время это очень востребованная услуга, и чтобы удовлетворить все возникающие у клиента потребности в сфере интернет - технологий. Для ОАО «Гомельоблсервис» создание собственного сайта отразит свидетельство их надежности, серьёзного подхода к делу, а также возможность охватить ту аудиторию, которая ранее не была доступна для неё, при этом потребителю не надо выходить из дома, тем самым он не несёт никаких затрат. Также потребитель всегда сможет оставить свой комментарий, касающийся непосредственно процесса оказания услуг, и это будет комфортно в психологическом смысле, т.к. не будет прямого контакта с человеком, а такие комментарии для организации - есть ни что иное как мнение каждого потребителя.

Для разработки собственного сайта необходимо выполнить комплекс мероприятий, который включает в себя:

.   Сроки изготовления сайта с индивидуальным дизайном;

.   Регистрация домена;

.   Индивидуальный подход к продвижению, сопровождению;

.   Оценка выполненной работы;

.   Себестоимость вышеперечисленных подпунктов;

.   Эффект от внедрения мероприятия;

.   Дальнейшее продвижение на рынке.

Теперь необходимо поговорить о каждом мероприятии подробнее. Для начала сайт ОАО «Гомельоблсервис» будет представлен в виде сайта - магазина. Сайт - магазин - является современным торговым каналом. С помощью этого инструмента организация будет иметь возможность продавать услуги огромной аудитории, использующей доступ в Интернет. Сроки изготовления сайта с индивидуальным дизайном варьируются от 4 до 6 недель. Конечно же, можно создать простой сайт и за 1 день, но “общее” качество его не приведёт ни к какому эффекту и соответственно не сможет повлиять на конкурентоспособность ОАО «Гомельоблсервис». Поэтому данный период времени позволит организации полноправно подготовиться к созданию.

Что касается регистрации домена, то здесь очевиден будет выбор домена.by. Преимущество данного домена заключаются в следующем: низкая стоимость при создании, огромная ориентация на потребителей Республики Беларусь, меньшие затраты при “раскрутки” сайта.

Индивидуальный подход при создании сайта подразумевает создание собственного имиджа, собственной “фишки”, которая будет видна всем пользователям сайта. Для ОАО «Гомельоблсервис» предложена примерная структура, которая будет включать в себя следующие реквизиты:

· О компании

·   Миссия;

·   История;

·   Коллектив;

·   Вакансии.

·   Контакты

·   Адреса магазинов;

·   Новости;

·   Услуги:

·   Виды оказываемых услуг (является подразделом);

·   Фотогалерея

·   Акции;

·   Спецпредложения;

·   Новинки;

·   Регистрация;

·   Авторизация;

·   Изменение регистрационных данных;

·   Ваша корзина;

·   Оформление заказа (с отправкой формы заказа на e-mail и дублирующей записью в базу данных внутри CMS с ведением архива заказов, а также с генерацией при оформлении заказа счета для юридических и квитанции для оплаты в банке для физических лиц, возможно также дополнительный модуль оплаты через платежные системы такие как webmoney, moneybookers, easypay);

·   Проверить статус заказа;

·   Помощь покупателю;

·   Публикации:

·   Отзывы;

·   Карта сайта;

·   Поиск по сайту.

При этом информационное наполнение сайта будет содержать более 200 страниц.

Затраты на создание сайта будут варьироваться в зависимости от “силы” его продвижения, при этом сумма до продвижения будет составлять около 400 долларов США. Продвижение сайта подразумевает в себя - попадание в топ списка информации, которую вы ищите в той или иной поисковой системе. Например, в поисковый системе tut.by был сделан запрос - бытовые услуги города Гомеля. В данной ситуации наша организация будет отображена наиболее близкой к поиску и после чего, можно перейти на главный сайт организации, и ознакомится с предлагаемыми услугами.

В свою очередь, после разработки сайта, составляется индивидуальная проектная документация по управлению им, а также обучаются сотрудники организации.

Оценить эффект от внедрения сайта фактически не возможно. В данном случае можно только пользоваться официальной статистикой и счётчиком посещения сайта, при этом в 2011 году число пользователей интернетом увеличилось по сравнению с 2009 годом на 31, 1%. Данная тенденция с каждым годом возрастает и показывает нам, что в будущем вся деятельность по продаже услуг будет осуществляться через всемирную сеть и поэтому стоит занять данную нишу заранее, чтобы иметь конкурентное преимущество перед другими хозяйствующими субъектами.

Ещё одним из важных мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» - это создание процесса по оказанию так называемых мобильных бытовых услуг в городе Гомеле.

Данное мероприятие можно рассматривать с 2-х сторон. В первом случае предлагается осуществлять услуги напрямую через ОАО «Гомельоблсервис». При этом процесс организации мобильных бытовых услуг будет осуществлять через головной филиал, в котором необходимо создать следующее:

а) необходимо создать автоматизированное рабочее место и базу данных, которые позволят принимать заказы, распределять их по цепочке, вести учёт по оказанию услуг во всех филиалах, а также даст возможность анализировать динамику за определённый период времени и тем самым выяснить - является данное мероприятие в целом эффективное или же - нет;

б) подключение короткого номера (пример - 140) или же номера оператора, какой либо мобильной сети легко - запоминающимся для потребителей.

в) информацию для связи с организацией можно вывести на собственный сайт, а в свою очередь найти её можно будет через поисковые системы tut.by, google.by, yandex.ru и другие. Также данную информацию можно представить на квитанциях об оплате коммунальных услуг или же в газетах.

Данные мероприятия позволят автоматизировать приём заказов на бытовые услуги ОАО «Гомельоблсервис».

Преимущества введения мобильных услуг в городе Гомеле заключаются в следующем:

а) Возможность каждого потребителя использовать услугу (например - вызов парикмахера на дом) не выходя из дома и в удобное время для него.

б) Даёт возможность пользоваться услугами тем категориям граждан, которые по состоянию здоровья не могут получить эту услугу непосредственно в организации.

в) Создание мобильных услуг позволит увеличить конкурентоспособность организации, т.к. оказанием мобильных услуг в городе Гомеле занимаются единицы.

г) Приближение к миссии организации и как следствие - получение желаемой прибыли.

Что касается второй стороны, то можно осуществлять приём заказов на бытовые услуги через организацию, а процесс оказания услуг предоставить другим хозяйствующим субъектам. Так, например, если потребитель хочет получить услугу, где по тем или иным причинам ему необходима данная услуга в определённой организации, то в этом случае ОАО «Гомельоблсервис» будет выступать как приёмный пункт. Для организации данного мероприятия необходимо заключать договора с “ближайшими конкурентами”.

Преимущества данного подхода:

а) Не требует больших вложений со стороны организации.

б) Получение комиссионных вознаграждений за оказанную услугу другому хозяйствующему субъекту.

в) Возможность получения необходимой информации, как со стороны потребителя, так и со стороны организации, которые в будущем, возможно, повлияют на конкурентоспособность ОАО «Гомельоблсервис».

г) Позволит получить информацию о спросе на ту или иную услугу, а также пожелания к ней.

Ещё одним немало важным мероприятием является повышение уровня профессиональной культуры речи. То, как мы встретим нашего клиента, будет в дальнейшем зависеть - захочет ли он обращаться в нашу организацию или нет. Поэтому, чтобы максимально удовлетворить потребность населения необходимо не только качественно оказать услугу, но и «принять потребителя за своего». Для повышения культурной речи работников необходимо проводить различные тренинги и семинары, для того чтобы совершенствовать персонал. Такой вид мероприятия позволит завоевать конкурентоспособность на психологическом уровне, повысить имидж организации. Для этого можно привлекать различных руководителей обучающих центров из России, Украины. Такие «бизнес тренинги» могут включать себя следующие мероприятия: тренинги продаж, управление персоналом, маркетинг, построение сервиса, тренинги личностного роста, критические факторы успеха организации, стратегические курсы, которые позволяют выжить в конкурентной борьбе. Такие курсы могут стоить от 100 долларов до 1000 долларов США.

Следующим необходимым мероприятием является мотивация труда. Она может быть удовлетворена как материальными, так и нематериальными способами. Так как среднемесячная заработная плата в ОАО «Гомельоблсервис» меньше средней заработной платы по Гомельской области, необходимо создать специальный фонд, который будет пополняться каждый месяц за счёт прибыли организации. Это необходимо для того, что бы создать условия для совершенствования мотивации труда, уровню и дифференциации труда, общественных выгод и нематериальных стимулов. Так, например, в результате прошедшего года руководство выявляет лучшего работника или работников года. Работник или работники получают специальную грамоту, а также, к примеру, путёвку на отдых продолжительностью от 10-20 дней или же дополнительный отпуск за счёт специального фонда организации. Данное мероприятие обеспечит качественную отношение к труду каждого работника, что повысит качество оказываемых услуг населению и как следствие улучшит эффективность организации деятельности.

Постоянное изучение организацией различных инновационных программ, проектов которые могли бы позволить снизить затраты, более эффективно осуществлять свою деятельность по сравнению с конкурентами и как следствие полностью удовлетворять спрос населения, получать большую прибыль, увеличить долю на рынке и оставлять конкурентов позади. Технологические нововведения, особенно современные формы автоматизации и информационных технологий, оказывают самое существенное влияние на уровень и динамику эффективности предоставления услуг. По принципу цепной реакции они вызывают существенные изменения в техническом уровне и производительности технологического оборудования, методах и формах организации трудовых процессов, подготовке и квалификации кадров и тому подобное. Поэтому предложено создание так называемого инновационного фонда, из которого будут проводиться отчисления на различные исследования.

Все разработанные мероприятия можно представить в виде древа целей, которые в свою очередь мы делим на основные и дополнительные:

 

Рисунок 3.1 - Древо основных целей по повышению конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

 

Из рисунка 3.1 мы увидели, что основными мероприятиями по повышению конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» являются 3 главные цели, каждая из которых тем или иным образом направлена на улучшение эффективности деятельности, повышения доли оказанных услуг и получение желаемой прибыли.

 

Дерево целей по повышению конкурентоспособности ОАО " Гомельоблсервис
Формирование человеческого потенциала - качественная услуга		Автоматизация организации по оказанию бытовых услуг		Новизна услуг		Совершенствование оплаты труда и мотивации, уровень и дифференциация оплаты труда, общественные выгоды
Способствует совершенствованию профессиональной культуры речи работников организации, путём проведения тренингов, семинаров, деловых игр и т.д.		Внедрение нового оборудования, а также средств, позволяющих оказывать бытовые услуги качественнее		Новые виды услуг и повышение мобильности уже имеющихся		Создание специальных фондов, для стимулирования труда работников, позволяющие совершенствовать отношение к труду

 

 

Рисунок 3.2 - Древо дополнительных целей по повышению конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис»

 

Не смотря на то, что мы уже выделили 3 основных мероприятия нельзя не забывать о том, что не только отрицательные стороны необходимо учитывать при решении различных проблем, необходимо также и совершенствовать сильные стороны, которые также повлияют на конкурентоспособность ОАО «Гомельоблсервис». Поэтому были представлены дополнительные цели исходя из рисунка 3.2

Рисунок 3.2 показал нам, что помимо основных целей необходимых для повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис», есть ещё и дополнительные цели, которые помимо прочего укрепят сильные стороны организации, но и смогут также повлиять и на конкурентоспособность.

Подводя итоги по главе 3, можно сделать вывод о том, что существуют различные пути и резервы по увеличению конкурентоспособности. Для изучение их необходимо соотнести положительные и отрицательные стороны изучаемой организации и на основании их уже разрабатывать пути по увеличению конкурентоспособности.

Следует отметить, что все разработанные мероприятия тесно связаны между собой, и что не выполнение одного из них не приведёт к желаемому результату. Поэтому необходимо комплексно подходить к каждому из мероприятий, проводить оперативный контроль для каждого мероприятия в целом, делать соответствующие выводы, оценивать результаты, ведь имея возможность получить качественную и недорогую услугу, потребитель сокращает издержки потребления, получая моральное и материальное удовлетворение в большой мере, чем при самостоятельном решении своих бытовых проблем.

 

Заключение

В результате выполненной дипломной работы было рассмотрено экономическая сущность конкурентоспособности организации сферы услуг и ее факторы, методика оценки конкурентоспособности в сфере услуг, оценка внешних факторов организации, анализ внутренних факторов, разработаны пути и резервы повышения конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис». Также было рассмотрено состояние сферы бытового обслуживания по Гомельской области, государственное регулирование отрасли, основные направления и тенденции её развития. Увеличение объёмов бытовых услуг, свидетельствует об увеличении денежных доходов населения, возможность организаций Гомельской области удовлетворять платежеспособный спрос населения на бытовые услуги, что говорит о росте качества жизни населения.

Теоретические моменты исследования конкурентоспособности организации сферы услуг, применены для анализа финансово-хозяйственных показателей деятельности ОАО «Гомельоблсервис».

На протяжении 2009 - 2011 гг. организация развивалась с переменным успехом, о чём свидетельствуют основные финансово-хозяйственные показатели ОАО «Гомельоблсервис». С одной стороны высокие темпы роста выручки от реализации продукции, товаров, работ и услуг, увеличение объёма бытовых услуг как в городе Гомеле, так и на село, рост прибыли отчётного периода, а также чистой прибыли, рост среднемесячной заработной платы. С другой стороны - убытки от основного вида деятельности по оказанию бытовых услуг, темпы роста объёма бытовых услуг равны темпам роста фонда заработной платы.

Отрицательно характеризуется деятельность организации по оказанию бытовых услуг за 2009 - 2011 гг. в основном за счёт таких качественных показателей как фондоотдача и ростом фондоёмкости, потребление бытовых услуг на 1 жителя.

Не смотря на это ОАО «Гомельоблсервис» имеет в наличии все необходимые ресурсы для успешного осуществления своей деятельности. Анализ ресурсного потенциала выявил такие положительные моменты, как рост показателей фондовооруженности труда, увеличение интегрального показателя эффективности использования основных средств, увеличение доли собственных средств, при снижении численности работников - повышение производительности труда

Вместе с тем, основной вид деятельности по оказанию бытовых услуг населения для ОАО «Гомельоблсервис» является убыточным. Уровень расходов по сравнению с 2009 г. увеличился на 65, 2%, а темпы роста затрат опережают темпы роста объёмов.

Такое положение связано с внедрением ОАО «Гомельоблсервис» социальных стандартов и оказанием бытовых услуг в сельской местности. Удельный вес бытовых услуг, оказанных в сельской местности в общем объёме за 2011 г. составил 33%. Невысокая платежеспособность сельского населения не позволяет применять цены на бытовые услуги такого уровня, который позволил бы компенсировать затраты на их оказание, при этом особенно высоки транспортные расходы.

В ходе выполнения дипломной работы было выявлено, что убыточность деятельности по оказанию бытовых услуг уменьшает прибыль организации в целом. Поэтому ОАО «Гомельоблсервис» необходимо иметь резервы для покрытия убытков от оказания услуг в сельской местности. Таким резервом может являться государственные льготы. Государство в соответствии с Указ Президента Республики Беларусь от 30 августа 2011 г. №386 «О некоторых вопросах бытового обслуживания населения в сельской местности в 2011-2012 годах» освобождает до 1 января 2013 г от уплаты налога на добавленную стоимость и налога на прибыль.

Оценка конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис» показала, что организация находится в зоне риска. Доля рынка ОАО «Гомельоблсервис» не большая и на протяжении 2009 - 2011 гг. снизилась в общем объёме услуг, оказанных юридическими лицами в Гомельском районе. Хотелось бы отметить, что спрос на бытовые услуги ОАО «Гомельоблсервис» снижался на протяжении 2009 - 2011 гг., что связано с высоким уровнем конкуренции со стороны малого бизнеса, обладающего большой мобильностью и способностью быстро реагировать на изменения рынка. Однако невысокий показатель всегда означает потенциальную возможность для его роста.

Для повышения доли рынка организации необходимо повышать конкурентоспособность реализуемых услуг, внедрять инновационные предложения, создавать новые виды услуг с целью более полного охвата покупательных фондов населения, укреплять и улучшать профессиональную культуру речи организации, наращивать объёмы рентабельных и пользующихся спросом у населения видов услуг, учитывать свои сильные и слабые стороны и максимально сглаживать отрицательные влияния внешней среды.

Повышение финансово-хозяйственных показателей и как следствие - увеличение конкурентоспособности организации поспособствуют такие конкурентные преимущества ОАО «Гомельоблсервис» поддержка местных властей в осуществлении деятельности по оказанию бытовых услуг населению, месторасположение структурных подразделений и пунктов по приёму заказов в местах повышенной активности населения, предоставление государственных дотаций, льгот, субсидий на покрытие убытков от оказания бытовых услуг в сельской местности, снижения ставок по налогам, за счёт льгот для организации, применять методы ценовой конкуренции, наличие материально-технической базы, позволяющей не только разместить оборудование для производства товаров и услуг, но и обеспечить эргономичность, экологичность рабочих мест и высокий уровень обслуживания населения, возможность пополнения основных фондов и оборудования за счёт средств инновационного фонда Министерства торговли Республики Беларусь.

В ходе выполнения дипломной работы были разработаны мероприятия, реализация которых позволит ОАО «Гомельоблсервис» на период 2012 - 2013 гг. увеличить конкурентоспособность, повысить долю оказанных бытовых услуг в общем объёме как в городе Гомеле, так и в село, совершенствовать качество оказываемых бытовых услуг, приблизиться к цели организации и как следствие получить желаемую прибыль.

Такие мероприятия в свою очередь были разделены на основные и дополнительные. Основные мероприятия включают в себя создание, разработку, продвижение собственного сайта, введение мобильных услуг в городе Гомеле, путём создания автоматизированного приёма заказов, а также создание посреднического приёма заказов на бытовые услуги.

Что касается дополнительных мероприятия, то они включают в себя целый комплекс, состоящий из: введения новых видов услуг, внедрение инновационных программ, совершенствование культуры речи, повышение внимания к мотивации труда.

Необходимо отметить, что в процессе реализации мероприятий, направленных на улучшение конкурентоспособности ОАО «Гомельоблсервис», должен осуществляться мониторинг, в ходе которого необходимо отслеживать отклонения фактических показателей от запланированных, а также обеспечить контроль за исполнением мероприятий, возложить персональную ответственность на соответствующие службы за их невыполнение.

Таким образом, организованная работа запланированных мероприятий, должный контроль и анализ ситуации позволит ОАО «Гомельоблсервис» достичь повышения конкурентоспособности.

 

⇐ Предыдущая1234567

Поделиться: