Проблемы развития консалтинговых услуг

Анализируя наиболее серьезные проблемы в развитии россий­ского рынка консалтинговых услуг, можно отметить следующее:

– многие консультанты по управлению не имеют специально­го образования, что отрицательно сказывается на качестве
оказываемых ими услуг;

– некоторые недобросовестные консультанты вводят своих
клиентов в заблуждение, пользуясь их управленческой наив­ностью и заключая с ними контракты на заведомо невыпол­нимые работы под обещание невиданных успехов;

– ряд консалтинговых фирм продают уже отработанный уни­версальный стандартизированный продукт, не вникая в спе­цифику деятельности организации-заказчика;

– несовершенная и запутанная система классификации услуг при определении их стоимости;

– отсутствие тарифов;

– присутствие фактов несвоевременной, порой, оплаты выполненных работ;

– отсутствие нормативно-законодательной базы по регулированию консалтинговой деятельности, как на федеральном уровне, так и на уровне всех субъектов федерации;

– консалтинговые компании фактически не несут ответственно­сти за свои рекомендации, их взаимоотношения с клиентами нередко определяются расплывчатыми условиями контракта. Остаются неразработанными правовые основы взаимоотноше­ний сторон — их права, обязанности, ответственность, поря­док расчетов и т.д., при этом в случае возникновения споров незащищенной оказывается клиентская сторона; [25]

Вследствие сложившихся стереотипов мышления обращение к консультанту по управленческим вопросам считается при­знаком несостоятельности руководителя, его низкой профес­сиональной квалификации, неумения справляться со свои­ми обязанностями. Преодолеть этот психологический барь­ер бывает крайне трудно; продукт консультирования, т.е. совет, ко­торый дают клиенту, неосязаем, его трудно измерить и оце­нить. Мнение консультанта о его реальной ценности обыч­но не совпадает с точкой зрения клиента. Поэтому, предла­гая свои услуги на рынке, консультант фактически продает клиенту только обещание помочь удовлетворить его потреб­ности, при этом сам клиент лишен реальной возможности оценить предлагаемый товар и вынужден лишь надеяться на получение желаемого результата; критерии оценки, система учета затрат и механизм обосно­вания оплаты услуг консалтинговых фирм до сих пор не раз­работаны. Сегодня расценки отечественных компаний при­ближены к западным (от 500 до 2 тыс. долл. за день работы в зависимости от опыта, возраста и рейтинга), хотя условия деятельности и возможности большинства российских пред­приятий несопоставимы с существующими за рубежом. Пока же консалтинговый «продукт» совершенно недоступен для тех, кто нуждается в нем в первую очередь. Предприятия, нахо­дящиеся на грани выживания, не могут позволить себе об­ратиться к услугам консультантов;

Растущему интересу к проблемам консульти­рования не соответствует предложение на книжном рынке специальной литературы, подготовленной на высоком профес­сиональном уровне. Среди изданий последних лет преобладают многочисленные переводные пособия зарубежных авторов, рас­крывающие секреты процветания и создания преуспевающе­го бизнеса, которые мало пригодны для отечественного пользо­вателя, а также вторящие им руководства российских авторов, имеющие невысокую практическую ценность; [26]

Консалтинговые технологии развиваются в основном одно­сторонне — в направлении экстренного устранения запущен­ных проблем, а не их предупреждения. Это формирует консалтинг по типу «пожарной команды» или «скорой помощи», хотя очевидно, что для поддержания здо­ровья гораздо важнее и дешевле профилактика заболевания, чем лечение и реабилитация.

Большинство иностранных экспертов и консультантов, а также некоторые отечественные специалисты-«западники» не учиты­вают в своих рекомендациях особенностей российской экономики во многом из-за непонимания или игнорирования националь­ного менталитета. Такие советники, предлагая свои рецепты построения новой экономической модели для России, не учи­тывают необходимости адаптации мирового опыта к российским условиям. Имеется немало примеров, когда крупные компании — признанные лидеры консультирования, исполь­зуя рекомендации западных фирм для отечественных предпри­ятий, не получили ожидаемого эффекта или даже приходили к негативному результату. Поэтому в консалтинге необходимо, на наш взгляд, опираться на положение, что Россия представляет собой особый мир с присущими толь­ко ей историческими, социально-культурными, экономически­ми, национальными, геополитическими и другими характерис­тиками.[27]

 Анализ негативных тенденций в контексте сегодняшних экономических проблем позволяет вы­явить ряд противоречий в развитии российского консалтинга.

Во-первых, это проблема «двойного» качества — качества продукта консалтинга и профессионализма самого консультан­та. Ее решение возможно только через создание профессиональ­ного общественного института сертификации.

Во-вторых, оказание помощи «богатым», а не «бедным» вслед­ствие дороговизны консалтинговых услуг. Между тем крупные компании за рубежом в последние годы стали вводить у себя штатных консультантов вместо приглашенных со стороны, что имеет свои преимущества. К услугам внешних консультантов все чаще прибегают малые и средние фирмы, которые не могут со­держать их в штате, но такие услуги по цене вполне доступны для них.

В-третьих, противоречие между консультантом и клиентом, выражаемое в форме недоверия, непонимания или неготовнос­ти к восприятию полученных рекомендаций. Поэтому в консал­тинговом процессе большое значение имеют желание и воля са­мого клиента, его управленческая грамотность, профессиональная компетентность, способность адекватно оценить результат работы консультанта, готовность к его реализации.

В-четвертых, противоречие между развитием консалтинговых услуг в отраслевом и региональном аспектах с явным смещением чем в сторону прибыльных отраслей и центральных регионов. В этой связи одной из важнейших задач является не только на­работка новых отечественных технологий управления и консал­тинга, но и передача, трансляция, распространение их среди ре­гиональных руководителей, заинтересованных в устойчивом раз­витии своего бизнеса.

В-пятых, массовый приток в Россию дорогостоящих запад­ных экспертов и консультантов на фоне расточительного отно­шения к интеллектуальному потенциалу страны и массового выезда высококлассных отечественных специалистов за рубеж. Во многих развитых странах 40—50% научного потенциала обес­печивается выходцами из России и других государств СНГ. Ущерб от «утечки мозгов», наносимый ежегодно российской экономи­ке, составляет, согласно расчетам по методике ООН, 50—70 млрд. долл. Российская система образования и науки, по сути, безвоз­мездно (и это при огромном дефиците средств — с 1985 г. фи­нансирование науки уменьшилось почти в 15 раз) готовит вы­сококвалифицированных специалистов для ведущих стран мира.[28]

Отмеченные недостатки и противоречия в функционирова­нии рынка консалтинговых услуг подрывают доверие клиентов и авторитет фирм, что наносит удар по репутации консалтинга в целом. В свою очередь, это формирует отношение к нему как к выгодному бизнесу, использующему для своего успеха проблемы современного предпринимательства.

В целях эффективного развития консалтинга в России нужно прежде всего создать прочную нормативно-правовую базу, регулирующую все стороны взаимоотношений консалтинговой компании и клиен­та и обеспечивающую в первую очередь его надежную правовую защищенность.

Большое значение имела бы также разработка и соблюдение каждой фирмой профессионального кодекса, содержащего сово­купность фиксированных морально-этических норм и правил Деятельности. Такой кодекс должен быть создан самими участ­никами с учетом специфики их деятельности, а не заимствован  зарубежного опыта. Целесообразно также продолжить работу сертификации субъектов консалтингового рынка по специ­ально разработанным критериям и методике либо по междуна­родным стандартам.

Большую роль могло бы сыграть установление тесных длительных связей между сторонами, основанных не только на формальных положениях консалтингового контракта, но и взаимном уважении, доверии, открытости партнеров, поддержании системы «обратной связи» за рамками установленного срока.

Необходимо улучшить качество обучения в вузах, наладить систему непрерывного образования, осуществить эффективную мотивацию труда отечественных специалистов, которые лучше «заморских» знают специфику российской экономики. Способ­ные управленцы представляют «золотой фонд» нации, поэтому важнейшей задачей является формирование в стране института высокопрофессиональных специалистов по управлению, поддер­жание их высокого социального статуса, создание условий для их удержания в сфере активной деятельности посредством дей­ственных методов мотивации труда.[29]

На X Всероссийском экономическом форуме «Мировой опыт и экономика России» (Москва, ноябрь 2000 г.) академик Л. Абал­кин предложил ввести для западных специалистов, приезжающих в Россию для консультирования предпринимателей, своего рода «кандидатский минимум». Только выдержав этот экзамен и по­казав знания истории, природы, географических условий, ментальности населения, они могли бы приступить к работе.

Особенностью деятельности российских консалтинговых компаний является то, что они не лицензируются, не имеют стан­дартов деятельности и не регулируются законодательством. В этих условиях большое значение приобретает проблема оценки про­фессионализма консалтинговых компаний.

В наших условиях убедиться в профессионализме трудно, но возможно. Во-первых, необходимо следить за рейтингом консалтинговых фирм. Его анализ дает достаточно сведений для первых выводов. Речь идет как о формализованном рейтинге, так и о репутации, мнении ваших деловых партнеров и конкурен­тов. Во-вторых, уважающая себя консалтинговая фирма гордится своими клиентами и готова назвать несколько достойных имен, которые могут служить дополнительным аргументом в пользу. выбора клиента. В-третьих, серьезные консультанты не предла­гают решения на все случаи жизни и «все в одном флаконе». В-четвертых, надо опасаться консультантов, которые опровер­гают все сделанное до них и предлагают все перестроить, при этом говорят на понятном только им сленге. В-пятых, профессиональ­ные консультанты не слишком ревнивы и готовы работать со специалистами смежных дисциплин. В-шестых, в консультанте надо искать конструктивного оппонента. И наконец, с хорошим консультантом просто, приятно, работать.[30]

⇐ Предыдущая1234567Следующая ⇒

Поделиться: