Невербальные коммуникации и эффективная деятельность социального работника.

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 8Следующая ⇒

В социальной работе общение является одной из профессиональных характеристик специалиста и представлено оно и как отдельная деятельность, и как коммуникативный процесс. Коммуникативная функция призвана устанавливать с нуждающимися в той или иной помощи и поддержке, организовывать обмен информацией, способствовать включению различных институтов общества в деятельность социальных служб, помогать восприятию и пониманию другого человека.

Невербальная коммуникация – это поведение человека, которое сигнализирует об эмоциональных состояниях и характере взаимодействия общающихся личностей. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Наиболее значимые невербальные средства - кинесические средства - выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, месте, взгляде, походке. Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица. С мимикой очень тесно связаны взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если мимика отсутствует. Информацию несут такие движения человеческого тела, как поза, жест, походка.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы:

1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;

2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста;

3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю. Социальному работнику необходимо уметь понимать и применять невербальные элементы общения для повышения эффективности коммуникации с клиентами и с другими людьми. Среди основных элементов можно выделить: психологическую территорию (пространство личности), жесты (открытые, закрытые, агрессивные и защитные). Специалист по социальной работе при общении с клиентом должен использовать жесты открытости и доверия. Даже если клиент закрепощен, то, скорее всего при такой позиции консультанта он бессознательно станет менее напряженным и более открытым для разговора.

Существуют и нейтральные жесты и позы, которые при определенных условиях могут быть и нежелательными.

Прежде чем начать свою беседу, социальный работник, даже если он проводит не психологическое консультирование, а, например, консультирование по трудоустройству или юридическим вопросам, он должен понять в каком состоянии находится клиент и как он может повести себя в дальнейшем. Доказано, что многие люди не добиваются взаимопонимания именно потому, что в ходе общения не учитывают к какому типу темперамента и модальности относится их партнер.

Социальному работнику для более эффективного общения необходимо знать, к какому типу принадлежит его клиент, для того, чтобы лучше воздействовать на клиента, оказывать на него влияние или просто устанавливать контакт. Также знание элементов невербального общения поможет при контактах со своими коллегами, представителями каких-либо социальных институтов, различных организаций, с чиновниками. Это позволит службам социальной помощи функционировать более эффективно, а значит оказывать помощь более качественную людям, которые в ней нуждаются. Социальный работник в службе занятости может рассказать свои знания о невербальном общении людям, ищущим работу, это поможет им при общении с работодателем.

Интерпретация невербального поведения - творческий процесс, который требует от его участников наблюдательности, интереса и внимания к людям.

18.Убеждение, внушение, подражание, заражение как основные способы вербальной коммуникации.

Психологическое воздействие — социально-психологическая активность одних людей, направленная на других людей и их группы с целью изменения психологических характеристик личности, групповых норм, общественного мнения, настроений и переживаний.

Существуют определенные методы психологического воздействия. Убеждение - это логически аргументированное воздействие на рациональную сферу сознания людей. Внушение - это воздействие на сознание личности или группы людей, основанное на некритическом (и часто неосознанном) восприятии информации. Заражение - это воздействие, основанное на бессознательной подверженности людей (особенно в составе группы) эмоциональному влиянию в условиях непосредственного контакта. Подражание -способ усвоения традиций общества, механизм сознательного или бессознательного воспроизведения опыта действий и поступков другого человека (субъекта психологического воздействия), в частности его движений, манер, действий, поведения и т.д. Гипноз - бессознательное восприятие информации в процессе сна.

Эффект заражения. Он подразумевает под собой передачу психического и эмоционального состояния от одного человека к другому. Как правило, эффект заражения происходит неосознанно. Отсюда, кстати, всем известное выражение «заразился смехом». Если человеку какое-то время находиться среди людей, подверженных панике, то вскоре он и сам невольно начнет паниковать. То же самое относится к страху, злости и другим сильным чувствам. Передача психо-эмоциональной информации действует непосредственно на подсознание человека, который «заражается».

Внушение. Этот способ воздействия осуществляется посредством слов. Несущая информация должна быть максимально сжатой, но очень емкой по своей информативности. Здесь огромную роль еще играет сам человек, который пытается что-то внушить другим. Он должен иметь достаточно высокий авторитет среди внушаемых и обладать безграничной уверенностью в себе и в то, что говорит. Такой метод воздействия имеет несколько форм: гипноз, внушение в бодрствующем состоянии и внушение в период полной расслабленности, релаксации. Однако, существуют люди, которые очень слабо поддаются какому-либо внушению. В основном, это те, которые пережили в жизни какие-то сильные потрясения.

Убеждение. Такой вид влияния на людей направлен непосредственно на сознание человека с целью «донести» какую-то конкретную информацию до разума человека. Эффективность такого воздействия зависит от уровня интеллекта и образования того, кого убеждают. Убедить проще человека, обладающего логическим и высокоинтеллектуальным складом ума. Тяжелее всего применить этот метод будет на людях с низким уровнем интеллекта и трудным характером. Убеждение основано в основном на логическом содержании информации.

Подражание. Подражание, как правило, происходит на подсознательном уровне. Особенно сильно этот вид воздействия проявляется, когда объект подражания умнее, сильнее или имеет какие-то другие качества, который бы хотел иметь внушаемый человек. Он может копировать манеру разговора, привычки, одежду и даже походку. Такие люди порой сами не замечают, что кому-то подражают, так как делается это неосознанно.

№19 Концепция и принципы активного слушания Особенности телефонного общения.Вербальная коммуникация и эффективная деятельность соц. работника

Акти́ вное слу́ шание ( Эмпати́ ческое слу́ шание ) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Принципы активного слушания

1. Безусловное принятие. Если мы действительно хотим услышать человека, мы должны принимать его таким, какой есть, не оценивая.

2. Усиленное внимание которое выражается во всем теле человека. Следите за тем, чтобы ваше лицо и тело всегда было повернуто к собеседнику. Не забывайте и о направлении стоп, это очень важно. Можете слегка наклониться к собеседнику. Не скрещивайте рук или ног, так возникает впечатление, будто вы закрыты от своего партнера по диалогу.

3. Эмпатия - сопереживание эмоциям другого человека. Это именно переживание тех же эмоций, что и собеседник, но в более мягкой форме.

4. Симпатия – это выражение теплого и доброжелательного отношения. Человек, с которым мы общаемся, должен чувствовать, что мы считаем его хорошим, даже несмотря на то, что он мог разозлить нас.. Особенности телефонного общения. Правила телефонного общения Если звоните вы: 1. Обязательно сформулируйте цель предстоящего телефонного разговора. 2. Дозвонившись до собеседника, обязательно поздоровайтесь, назвав его по имени. 3. После приветствия обязательно представьтесь. 4. Если вы не были раньше знакомы с собеседником, сообщите ему, кто дал вам его контакты. 5. Кратко и четко изложите цель своего звонка. 6. Следите за голосом – он должен быть достаточно громким. 7. Если вам необходимо заинтересовать собеседника, начало беседы должно быть нестандартным. Если ваша цель – начать сотрудничество, употребляйте слова и фразы «мы», «мы с вами», «наши общие проблемы», «наша с вами задача»..8. Лучше всего понимают друг друга люди, говорящие на одном языке. Поэтому вслушивайтесь в речь собеседника, даже если она совсем короткая. Копируйте темп его речи. 9. Будьте кратким и конструктивным. Не давайте беседе уйти в сторону. 10. Прежде чем попрощаться, поблагодарите собеседника за то, что он уделил вам время, или поделился информацией, или откровенно высказал свое мнение. Выразите надежду на сотрудничество независимо от исхода вашей беседы.

Если звонят вам: 1. Все правила, перечисленные в разделе «Если звоните вы», работают и в том случае, если звонят вам. Подняв трубку, обязательно назовитесь.2. Вы можете быть заняты беседой с посетителем, когда поступает телефонный звонок, лучше всего трубку поднять, назвать свою фамилию или имя-отчество и, выслушав приветствие собеседника и его имя, попросить перезвонить попозже, определив примерно время звонка. 3. Собеседник может оказаться косноязычным и упрямым и втянуть вас в беседу, которую вы не предполагали вести в данное время. В этом случае, дождавшись первой паузы в речи собеседника необходимо вежливо и твердо прервать собеседника. Если вы понимаете, что не хотите обсуждать эту тему, честно сообщите об этом.

Компоненты вербального общения. В общении социального работника большую) роль играет вербальный аспект общения. Этот аспект социальный работник должен учитывать не только при проведении консультационной беседы, но и при деловом и интимно-личностном общении.

Компоненты вербального и околовербального общения: темп, паузы, четкость речи, дыхание.

Условно средства поддержания контакта можно разделит на

· прямые и

· косвенные.

К первой группе относят все те формы обращения к пришедшему на прием человеку, которые направлены на установление с ним доверительных и откровенных отношений, - подбадривание, похвалу, выражение поддержки и т. Д

Одним из важнейших косвенных вербальных средств, направленных на поддержание контакта, является обращение по имени к клиенту. Наиболее традиционная форма поддержания вербального контакта в беседе – это выражение согласия и одобрения, высказываемые консультантом в то время, когда он внимательно слушает клиента. Сознание реагирует раньше на интонацию, чем на смысл слова и соответственно настраивает организм. Поэтому если тон голоса неприветливый, раздраженный, угрожающий, а слова нейтральные, то организм настраивается на самозащиту . Голос и язык тела часто воздействуют вместе, усиливая друг друга. Специальными упражнениями можно добиться того, чтобы голос не звучал устало, и стал одним из основных факторов создания нужного имиджа для социального работника

Темп речи зависит от расстановки пауз. Быстрый темп речи хорош при условии, что четко произносятся все слова, что паузы достаточно длинны и позволяют слушателю обдумать сказанное. Слушать человека, который говорит медленно, но не делает пауз, очень скучно . ТОН ГОЛОСА . Не существует стандартной оценки того, что должен представлять собой хороший, а что — плохой тон голоса. Наилучшим вариантом является тот, при котором лицевые мышцы расслаблены, но не вялы и бессильны, а гибки

20. Стихийные и организованные массовые коммуникационные процессы.

Массовая организованная коммуникация (МОК)- это систематическое распространение специально подготовленных сообщений с применением технических ср-в тиражирования информации (радио, телевидение, кино, пресса, видеоклипы, звукозаписи и т.п.), имеющих соц значение и используются с целью влияния на установки, поведение, мысли и оценки людей. Массовая систематич. коммуникация расширяет круг интересов людей. С одной стороны, их все больше волнуют проблемы соц. характера, а с другой – ср-ва массовой коммуникации( телевидение, кино) провоцируют агрессию в поведении определенной части индивидов, насилие в отношении друг друга. Обычно зрители имитируют экранные модели поведения в повседневном общении. МОК выполняет ряд функций:

-распространяет знания о действительности;

-имеет образовательно-воспитательный характер (вопрос лишь усталость, чему учит);

-осуществляет социальное регулирование;

-распространяет массовую культуру и развлечения;

-удовлетворяет потребность людей в получении соответствующей информации и т.д.

При этом источником информации (коммуникатором) есть определенная организованная группа людей, которая действует в рамках интересов другой группы, массовой аудитории (реципиента), удаленная от коммуникатора пространством или временем или тем и другим.

Основными признаками МОК. :

· публичность,

· темп передачи и

· быстротечный характер информации.

Получение и восприятие такого вида информации массовой аудиторией дает ряд типичных эффектов:

· утилитарный (удовлетворение от информации при решении различных жизненных проблем),

· престижный (утешение от информации, которая прямо или косвенно поддерживает цели и ценности определенной группы, к которой принадлежит и реципиент ),

· эстетический (радость эстетического обогащения),

· эмоциональный (эмоциональная разрядка) и т.д.

К стихийным формам передачи информации принадлежат слухи, под которыми обычно понимают информацию, поступающую от одного или более человек, ничем не подтвержденными событиями. Слухи могут, как спонтанно возникнуть, так и преднамеренно распространяться с целью пропаганды или влияния. Информация, которая содержится в слухах, удовлетворяет определенную психич потребность человека или группы людей, которая не удовлетворена другими путями.

Слухи классифицируют:

1) Согласно информационной характеристики

абсолютно недостоверные;

недостоверные с элементами правдоподобия;

правдоподобные;

достоверные слухи с элементами неправдоподобности.

2)По признаку «экспрессивная характеристика»:

слух-желание;

слух страшилка;

агрессивный слух.

Факторы и мотивы, которые влияют на возникновение и распространение слухов:

компенсация эмоциональной недостаточности (тот, кто сообщает информацию, получает удовольствие от реакции слушателя; слушатель также получает удовлетворение от восприятия нового);

утверждение личности (с помощью того или иного слуха лицо пытается завоевать авторитет в группе, );

действительное желание людей предупредить других о определенной опасности;

неосознанно стремление уменьшить собственное напряжение, свое волнение со слушателями (особенно это касается панических слухов);

личностное озлобление, враждебные чувства по отношению к другим (эти мотивы служат для распространения агрессивных слухов) и др

.Для предотвращения слухов необходимы профилактические средства и активное противодействие Активное противодействие связано с контрпропагандой, которая должна исходить из того, что замалчивание слухов приводит к их распространению и накоплению. Одним из эффективных способов прекращения или уменьшения слухов- широкая и последовательная подача правдивой информации авторитетным и престижным источником.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 7 8 Следующая ⇒