Стрессы и управление эмоциональным состоянием в конфликтных ситуациях.

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4

Вежливость ничего не стоит, но приносит много.

М. Монтегю

План.

1. Конфликтные ситуации как источник стресса.

2. Профилактика стрессов в деловом общении.

3. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

Рекомендуемая литература.

1. Агеев В.С. Межгрупповые взаимодействия. – М., 1990.

2. Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- Новосибирск, 1984.

3. Гришина Н.В. Давайте договоримся. СПб., 1993.

4. Гришина Н.В. Я и другие: общение в производственном коллективе. Л., 1990.

5. Ершов А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение).- Л., 1976.

6.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов/Пер. с нем.- М., 1990.

7. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель.- М., 1993.

8. Левин К. Разрешение социальных конфликтов.- СПб.2000.

9. Мескон М.Х Альберт М. Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. М., 1992.

10. Почебут Л.Г., Шекер В.А. Организационная социальная психология. – СПб., 2002.

11. Психология и этика делового общения: Под редакцией Лавриненко В.Н. – М., 2003.

12. Скотт Д. Г. Способы разрешения конфликтов./Пер. с англ. Киев, 1991

13. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с англ. – М.: Наука, 1992.

Примерная тематика контрольных работ по дисциплине «Психология и этика делового общения» для студентов заочного отделения.

Вариант 1

1 Основы этикета делового общения.

2 Национальные особенности делового общения.

Вариант 2

1 Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет.

2 Причины конфликтов и методы их разрешения.

Вариант 3

1 Деловая беседа. Подготовка и тактика её проведения.

2 Особенности невербального общения.

Вариант 4

1 Формы группового, делового общения.

2 Дистанционное общение.

Вариант 5

1 Манипуляции в общении.

2 Правила деловых отношений (выступления, беседы, совещаний,
переговоров).

Вариант 6

1 Этикет делового общения.

2 Управление деловым общением.

Вариант 7

1 Этика деятельности организации

2 Особенности делового общения с иностранными партнерами.

Вариант 8

1 Влияние психологических характеристик темперамента на деловое общение.

2 Основы вербального общения.

Вариант 9

1 Основы психологии общения.

2 Стиль и социально - психологические проблемы руководства.

Вариант 10

1 Деловое общение в рабочей группе.

2 Психическая структура личности и практика делового общения.

Примерные вопросы к контрольной зачетной форме.

1. Объект, предмет науки «деловое общение». Основные определения.

2. Функции и методологические основы.

3. Отражение этики делового общения в трудах философов.

4. Социальный и личностный аспекты общения.

5. Три стороны общения как способы организации общественной деятельности.

6. Основные стратегии поведения: трансакция 3-х состояний, стратегия «контролера», стратегия «понимателя».

7. Этапы делового общения.

8. Коммуникативная культура в общении.

9. Социально – психологические методы управления общением.

10. Психология и этика рабочей группы.

11. Классификация личностных качеств в общении на основе психологических теорий.

12. Основы деловой риторики.

13. Средства выразительности в деловой речи.

14. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.

15. Характеристика средств делового общения.

16. Этика и социальная ответственность организации.

17. Менеджер, основные требования к деятельности менеджера.

18. Характеристика власти и стилей управления.

19. Нормы этического поведения в пластах руководства и подчинения.

20. Формы делового общения.

21. Этапы подготовки и техника проведения деловых переговоров.

22. Этикет делового человека.

23. Этикет приветствий и представлений.

24. Виды визитных карточек, требования к оформлению и пользованию.

25. Классификация деловых совещаний, подготовка и проведение.

26. Этапы и формы ведения деловых дискуссий.

27. Конфликты, функции, виды.

28. Этические приемы разрешения конфликтных ситуаций.

29. Профилактика стресса в деловом общении.

30. Национальные особенности делового общения.

Примерные вопросы к контрольной экзаменационной форме.

1. Предмет науки «деловое общение», основные определения.

2. Функции науки «Этика делового общения».

3. Методологические основы науки.

4. Отражение этики делового общения в общественно – экономическом строе.

5. Теоретические предпосылки возникновения науки, развитие этико – философских направлений.

6. Социальный и личностный аспекты общения (психологические теории поведения)

7. Общение как социально – психологическая категория.

8. Коммуникативная сторона общения, вербальные и невербальные аспекты.

9. Перцептивная и интерактивная стороны общения.

10. Общение, как взаимодействие. Схема Э. Берна.

11. Характеристика этапов общения.

12. Коммуникативная культура в деловом общении. Виды коммуникаций.

13. Социально – психологические особенности в рабочей группе.

14. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы.

15. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

16. Влияние личностных качеств на общение. Классификация Майерс – Бриггс.

17. Принципы речевого воздействия. Коммуникативные эффекты деловой риторики.

18. Культура речи в деловом общении.

19. Особенности вербального поведения в деловом общении.

20. Этапы подготовки и проведения публичного выступления.

21. Установление контакта с аудиторией. Поза, жесты, мимика оратора.

22. Основы невербального общения.

23. Экспрессивно – выразительные движения и визуальные контакты (кинесика)

24. Характеристика просодики, такесики и проксемики.

25. Организация как экономическая и социальная система.

26. Этические нормы в деятельности организаций. Повышение этического уровня организаций.

27. Менеджер, психологические требования к менеджеру.

28. Власть, авторитет менеджера, стили управления.

29. Этические принципы и нормы профессиональных отношений.

30. Деловая беседа, деловые переговоры.

31. Деловые совещания как форма делового общения.

32. Деловые дискуссии, структура и особенности.

33. Характеристика телефонного разговора.

34. Определение структуры делового этикета.

35. Этикет приветствий и представлений.

36. Виды визитных карточек, требования к оформлению и пользованию.

37. Национальные особенности делового общения.

38. Конфликты. Функции, виды конфликтов.

39. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

40. Стрессы и управление эмоциональным состоянием в конфликтных ситуациях.

Тесты для самоконтроля.

1 Кем впервые был употреблен термин «этика»?

А) Платоном

Б) Гераклитом

В) Аристотелем.

2 Кто из древних мыслителей придерживался в деловом профессиональном общении правила «золотой середины», компромисса?

А) Аристотель

Б) Конфуций

В) Сократ.

3 Какому периоду характерно стремительное развитие этики делового прагматизма?

А) социализму

Б) протестантизму

В) капитализму.

4 Имидж человека имеет отношение стороне общения:

А) перцептивной

Б) коммуникативной

В) интерактивной.

5 Что такое интерактивная сторона общения?

А) передача информации

Б) взаимодействие между партнерами

В) восприятие партнерами друг друга.

6 Что такое «аттракция»?

А) формирование устойчивого позитивного чувства к партнеру

Б) восприятие партнера на основе стереотипа

В) эмоциональное сопереживание другому человеку.

7 Какая из перечисленных теорий общения принадлежит Э. Берну?

А) теория инстинктов

Б) теория тоталитарной психологии

В) теория 3-х состояний.

8 Выделите основные стратегии поведения в деловом общении

А) стратегия «контролера»

Б) стратегия «подражателя»

В) стратегия «понимателя»

Г) стратегия «конфронтатора»

9 Этапами делового общения являются:

А) установление контакта

Б) ориентация в ситуации

В) разрешение конфликта

Г) подписание документации

Д) обсуждение проблемы

Е) психологическая адаптация

Ж) коммуникативный имидж.

10 Дайте определение рефлексии.

А) прогнозирование поведения партнера

Б) познание и понимание людьми друг друга

В) познание самого себя в процессе общения.

11 Какие из перечисленных ниже методов являются методами науки «Деловое общение»?

А) экспериментальный

Б) метод моделирования

В) метод статистики

Г) тестирование

Д) информативных технологий.

12 Назовите функции науки.

А) аксиологическая

Б) мировоззренческая

В) воспитательно–мобилизирующая

Г) социализации

Д) прогностическая

Е) развивающая

Ж) гносеологическая.

13 Коммуникативная культура в деловом общении – это:

А) свод правил и предписаний, регламентирующих нормы поведения

Б) знания, умения и навыки в области организации взаимодействия в деловой сфере

В) стиль общения, отражающий характер деловых отношений

14 Уровень коммуникативной культуры определяется:

А) общепринятыми нравственными требованиями к общению и личностными качествами

Б) наличием высшего образования

В) умениями и навыками разрешать сложившиеся конфликтные ситуации.

15 По каким критериям определяются виды коммуникаций?

А) по языковой составляющей

Б) по экономическим критериям.

В) по иерархии

Г) по интересам и потребностям.

16 Какие из нижеперечисленных методов относятся к методам управления общением?

А) эмпатия

Б) заражение

В) внушение

Г) стереотипизация

Е) принуждение.

17 Выделите принципы речевого воздействия:

А) доступность

Б) наглядность

В) систематичность

Г) ассоциативность

Д) сенсорность

Е) экспрессивность.

18 Посткоммуникативный этап выступления включает:

А) произнесение речи

Б) создание текста

В) анализ речи.

19 Наука о временной и пространственной организации общения называется:

А) кинесикой

Б) проксемикой

В) такесикой.

20 Общение посредством неречевых знаковых систем является:

А) вербальным

Б) невербальным.

21 Укажите основные функции невербального общения:

А) выражение межличностных отношений

Б) передача основной информации

В) выражение чувств и эмоций

Г) обмен ритуалами

Д) выработка навыков разговора

Е) регуляция самопредъявлений.

22 Знаки невербальной системы, непреднамеренно передающие информацию, называются:

А) интенциональными

Б) неинтенциональными.

23 Включение в речь пауз, а также различного рода психологических проявлений: смеха, кашля и т.д., - называют:

А) экстралингвистикой

Б) проксодикой

В) такесикой.

24 Под юридической ответственностью организации понимается:

А) отклик организации на общественные проблемы своих работников, жителей своего края, страны

Б) следование законам и нормам государственного регулирования.

25 Выделите основную типологию менеджеров:

А) менеджер- альтруист

Б) менеджер- патерналист

В) менеджер- оптимист

Г) менеджер- диктатор

Д) менеджер- маклер
Е) менеджер- организатор.

26 Ресурсы власти делятся на:

А) экономические

Б) юридические

В) политические

Г) социальные

Д) информационные

Е) принудительные

Ж) нормативные.

27 Основными формами авторитета являются:

А) формальный

Б) моральный

В) функциональный

Г) стандартизированный

Д) социальный.

28 Выделяют следующие стили управления:

А) авторитарный

Б) анархический

В) демократический

Г) непоследовательный

Д) ситуативный

Е) интуитивный

Ж) консервативный

З) партисипативный.

29 Функциями деловой беседы являются:

А) подписание деловых бумаг

Б) коммуникативная

В) профессионально – прикладная

Г) заключение соглашений.

30 Какой из этапов общения не относится к проведению переговоров?

А) подготовка

Б) анализ результатов

В) критика недостатков.

31 По содержанию и тематике деловые совещания делятся на следующие виды:

А) административные

Б) правовые

В) кадровые

Г) технические

Д) финансовые

Е) сегрегативные.

32 Правила поведения и нормы обхождения в официальных партнерских кругах называют:

А) деловым общением

Б) деловым этикетом

В) деловым представлением.

33 В деловой обстановке при равенстве возраста первым приветствует рукопожатием:

А) женщина

Б) мужчина.

34 Визитная карточка как элемент представления возникла в:

А) Италии

Б) Японии

В) США
Г) Франции.

35 Для заочного представления на визитной карточке приписываются буквы:

А) p. f.

Б) p. r.

В) p. p.

Г) p. c.

36 К какому виду конфликта относится выражение «в споре рождается истина»?

А) конструктивный

Б) деконструктивный

В) потенциальный.

37 Как называется стратегия поведения в конфликтной ситуации, при которой человек пытается найти решение, полностью приемлемое для всех участников сторон, участвующих в конфликте?

А) приспособление

Б) компромисс

В) сотрудничество.

38 Что такое «принцип салями»?

А) вид конфликта

Б) вид нечестной уловки при переговорах

В) вид управленческого влияния.

39 Что такое «конформизм»?

А) вид управленческой деятельности

Б) ложный эффект восприятия

В) феномен группового поведения.

40 Какой из указанных видов не является видом управленческой деятельности?

А) авторитарный

Б) либеральный

В) индивидуальный.

⇐ Предыдущая 1 2 34