Методологические основы курса.

Стр 1 из 4Следующая ⇒

РОСТОВСКАЯ АКАДЕМИЯ СЕРВИСА

ЮЖНО-РОССИЙСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

Н.В. ЛОМОВА

ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Методическое пособие

РОСТОВСКАЯ АКАДЕМИЯ СЕРВИСА

ЮЖНО-РОССИЙСКОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО УНИВЕРСИТЕТА

ЭКОНОМИКИ И СЕРВИСА

Н.В. ЛОМОВА

ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Методическое пособие

Рекомендовано Ученым советом РАС ЮРГУЭС в качестве учебно-методического пособия для студентов Ростовской академии сервиса очной и заочной форм обучения всех специальностей. Протокол________

Ломова Н.В. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ. Методическое пособие. РАС ЮРГУЭС. Ростов – на – Дону, 2006.

Методическое пособие подготовлено в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего учебного заведения и составлено на основе примерной программы Министерства образования Российской Федерации по преподаванию дисциплины «Психология и этика деловых отношений».

Предлагаемый комплекс включает структурное содержание лекционного материала, тематику семинарских занятий, рекомендуемую для самостоятельной подготовки литературу, перечень тем рефератов, примерные вопросы контрольной зачетной и экзаменационной форм, а также тестовые задания для самоконтроля. Материалы помогут студентам очной и заочной форм обучения Ростовской Академии сервиса Южно – Российского государственного университета экономики и сервиса в изучении психолого – педагогического цикла и нацелены на формирование прочных знаний психологии и этики делового общения, выработку умений и навыков их практического применения в профессиональной деятельности.

Ломова Н. В. РАС ЮРГУЭС, 2006

Оглавление.

Методологические основы курса……………………………………………

Краткое содержание лекционного материала………………………………

Темы рефератов, самостоятельных работ…………………………………..

Тематика семинарских занятий……………………………………………...

Примерная тематика контрольных работ по дисциплине «Психология и этика делового общения» для студентов заочного отделения……………..

Примерные вопросы к контрольной зачетной форме……………………...

Примерные вопросы к контрольной экзаменационной форме……………

Тесты для самоконтроля……………………………………………………..

Методологические основы курса.

Дисциплина «Психология и этика деловых отношений» предлагает изучение психологических и этико – философских основ делового общения, взаимодействия и управления людьми; включает структуру, формы и виды социально – психологических аспектов профессиональных отношений, учитывающих задатки темперамента, характера и других личностных параметров, имеющих существенное влияние на особенности формирования стратегии делового поведения.

Целью данного курса является обогащение студентов знаниями по предмету психолого – педагогического цикла, стимулирование познавательного интереса к вопросам изучения социальных, этических и технологических аспектов в практике делового общения.

Курс включает основные сведения о теоретических и практических доминантах психологии общения и этики деловых отношений. Задачами курса являются:

§ ознакомление студентов с психологическими характеристиками деловых партнеров и технологиями делового общения;

§ формирование психологических и нравственных качеств, как фундаментальных основ межличностных отношений и успешной трудовой деятельности;

§ развитие навыков общения и коммуникативных умений в профессиональной сфере;

§ выработка устойчивых форм тактики поведения и собственной стратегии делового общения в соответствии с морально – этическими, социальными нормами.

Краткое содержание лекционного материала.

Часть 1.Общение как взаимодействие и социально – психологическая категория.

Лекция №1. Теоретические основы:

Предмет, методы, функции науки. История зарождения.

Истинная наука не знает

ни симпатий, ни антипатий:

единственная цель её – истина.

_____

Объект науки «Психология и этика делового общения». Взаимосвязь делового общения и сфер общественной жизни. Предмет науки.

Методы: наблюдение, эксперимент, моделирование, системный метод, диалектический, тестирование, метод анализа конкретных деловых ситуации (АКДC), метод деловых игр. Функции науки: гносеологическая, инструментально – трансляционная, социализации, прогностическая, аксиологическая.

Принципы этики деловых отношений: принципы личности, профессионала, принципы международного бизнеса. Определения этики, этикета, морали, этики делового общения. Этика делового общения и общественно-экономический строй: краткий экскурс по истории зарождения науки.

Влияние традиций, моральных стереотипов, религиозных постулатов на характер делового общения. Отражение этики делового общения в трудах Конфуция, Сократа, Аристотеля, Платона, Т. Гоббса, И. Канта. Эпоха делового прагматизма (учения Э. Фромма, К. Хорни), этика протестантизма в исследованиях Н. Вебера. Экзистенциальная философия Н. Бердяева. Социологические теории П. Лаврова, Н. Михайловского.

Ключевые определения к теме 1.

Методы науки – совокупность способов и подходов к познанию психологических аспектов межличностного общения и этических правил в построении деловых отношений.

Мораль (от латинского moralis – нравственный) – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общение и поведение людей в различных сферах общественной жизни.

Объект науки – психологические и этические основы деловых отношений, реально существующая деловая практика в многообразии форм и конструкций.

Предмет науки – исследование социально-психологических, этических, организационно-технических форм и проблем общения людей в профессиональной и предпринимательской деятельности.

Принципы науки – установки, правила этики производственных ситуаций, психологии отношений между деловыми партнёрами.

Функции науки – значение, роль использования фундаментальных основ психологии и этики в сфере предпринимательской деятельности.

Этика (от греческого ethos – обычай, нрав) – учение о морали, нравственности. Термин впервые употреблён Аристотелем.

Этика делового общения – совокупность нравственных норм, правил, представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

Лекция №4. Вербальное общение: основы деловой риторики.

Ораторское искусство немыслимо,

если оратор не овладел в совершенстве

предметом, о котором хочет говорить.

Цицерон

Характеристика вербального общения. Деловая риторика. Принципы речевого воздействия: доступность, ассоциативность, сенсорность, экспрессивность, интенсивность.

Коммуникативные эффекты: имиджа, первых фраз, квантового выброса информации, интонации и пауз, художественной выразительности, релаксации, дисперсии.

Средства выразительности деловой речи: варьирование тональности выступления, выделение главных мыслей, постановка вопросов, использование диалога, призыв к действиям, использование метафор, поговорок, применение повторов. Характеристики речевого поведения.

Этапы подготовки и проведения публичного выступления: докоммуникативный, коммуникативный, посткоммуникативный. Элементы проксемики.

Источники материала: непосредственные и опосредованные. Способы выступления с речью. Мастерство установления контакта с аудиторией. Позы, жесты, мимика оратора. Анализ ораторской речи.

Часть 2. Основы профессиональной этики и делового этикета.

Ключевые понятия к теме.

Внутриличностный конфликт – разногласия, вызываемые психологическими факторами внутреннего мира личности; потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п.

Конфликт (от лат. contlictus - столкновение) – отсутствие согласия между двумя и более сторонами, обладающими несовместимыми целями и способами достижения этих целей.

Межгрупповой конфликт – противостояния между различными (формальными и неформальными) группами в организации, между высшими и более низшими уровнями управления.

Межличностный конфликт – наиболее распространенная форма конфликта в организациях при которой, ведется борьба за организационные ресурсы: материальные средства, вакантное место, одобрение проекта и т.д.

Стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование; напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Темы рефератов, самостоятельных работ.

К теме 1.

1.Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах российских учёных.

2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.

3. Взаимосвязь делового общения и сфер общественной жизни.

4. Социально-психологические процессы делового общения.

К теме 2.

1. Общение как социально-психологическая категория.

2.Коммуникации в общении.

3. Психологические теории общения (фрейдизм, бихевиоризм, аналитическая теория.)

4. Вербальные и невербальные функции общения.

5. Виды и функции взаимодействия деловых партнёров.

6. Социально-коммуникативные умения в эффективном общении.

7. Модель психологической структуры личности в аналитической психологии Юнга.

8. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.

К теме 3.

1.Психологическая структура личности и практика делового общения.

2. Влияние темпераментных особенностей на характер делового общения.

3. Предсознательное в деловом общении.

4. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении.

5. Психические функции деловых партнёров в деловом общении.

6. Системы психики личности в деловом общении.

7. Личность – группа – коллектив: структура взаимоотношений.

К теме 4.

1. Искусство говорить и слушать.

2. Культура речи, коммуникативные качества речи.

3. Языковые средства речевой выразительности.

4. Публичная (ораторская) речь.

5. Подготовка к публичному выступлению, виды авторских выступлений.

6. Деловые дискуссии: законы аргументации и убеждения.

7. Виды речи, функциональные стили речи.

8. Искусство спора: правила убеждения собеседников.

9. Деловое письмо, виды деловых писем.

10. Отражение национальных и культурных традиций в речевой коммуникации.

К теме 5.

1. Невербальные коммуникации и их роль в работе менеджера.

2. Невербальные средства повышения делового статуса.

3. Невербальные средства: жесты и мимика.

4. Национальные особенности невербального общения.

5. Неречевые формы взаимодействия партнёров в деловом общении.

6. Искусство невербально мыслить.

7. Отражение невербальных основ в психологии лжи.

8. Мимические признаки обмана.

9. «О мнимой правде лгать из человеколюбия».

10. Невербальные средства в психологии наций.

К теме 6.

1. Социальная психология организаций.

2. Основные функции и алгоритм оценки персонала организации.

3. Социально-психологический климат.

4. Подбор, расстановка и оценка персонала.

5. Психологические аспекты индивидуальной карьеры.

6. Социально-психологические факторы формирования отношения к труду.

7. Этические аспекты деятельности руководителя организации.

8. Скрытое управление и манипулирование в коллективе.

9. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

10. Характеристика отношений «руководитель-подчиненный».

К теме 7.

1. Классификация деловых совещаний.

2. Условия эффективного проведения деловых переговоров.

3. Деловое письмо, виды деловых писем.

4. Деловая беседа: особенности и правила проведения.

5. Национальные особенности проведения форм делового общения.

6. Особенности и правила телефонного общения.

7. Деловые дискуссии: стратегия и тактика.

8. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях.

9. Особенности делового общения с помощью переводчика.

10. Деловой протокол: правила и структура.

К теме 8.

1. Деловой этикет и предпринимательский успех.

2. Профессиональный этикет.

3. Национальные особенности делового этикета.

4. Этикет приветствий и представлений.

5. Рукопожатие как элемент делового этикета.

6. Визитные карточки и правила их использования.

7. Искусство комплимента.

8. Правила поведения в общественных местах.

9. Этикет деловых приёмов.

10. Этикет и имидж делового человека.

К теме 9.

1. Конфликт и его виды.

2. Социально – психологическое содержание понятия «конфликт».

3. Социально – психологическое содержание конфликтов, различающихся по объему взаимодействия.

4. Основные стадии конфликта. Управление конфликтом.

5. Последствия конфликтов для организации.

6. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

7. Стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

8. Профилактика стресса.

9. Социально – психологические факторы стресса.

10. Разрешение межличностных конфликтов.

Семинарское занятие №1.

ПЛАН.

1. Основные принципы этики деловых отношений.

2. Этические проблемы деловых отношений.

3. Зарождение науки в трудах российских и зарубежных учёных.

Рекомендуемая литература.

1. Акперов И. Г., Масликова Ж. В. Психология предпринимательства, учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2003.

2. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд. Правовая культура: 1994.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 1998.

4. Браим И.Н. Культура делового общения. – Минск: ИП. Экоперспектива; 1998.

5. Бульгина А. Этика делового общения. – Новосибирск, 1995.

6. Вундт В. Проблема психология народов. – М., 1912.

7. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под редакцией Лавриненко В.Н. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2003.

8. Семенов А. А. , Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М.: Информцентр, Маркетинг, 2000.

Семинарское занятие №2.

ПЛАН.

1. Функции и структура общения.

2. Коммуникационный процесс.

3. Синтоническая модель общения.

Рекомендуемая литература.

1. Агеев В.С. Межгрупповые взаимодействия. – М., 1990.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Наука, 1994.

3. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. – М., 1982.

4. Бодалев А.А. Личность и общение. – Л., 1987.

5. Брэмсон Р.М. Общение с трудными людьми. – Киев, 1991.

6.Вундт В. Проблемы психологии народов. – М., 1912.

7. Даниленко Т. И. Жульева С.В. Этика делового общения. – М., 1998.

8. Жуков В. Коммуникативная компетентность. – М., 1991.

9. Калтунова М.В. Язык делового общения. – М., 2000.

10. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Р-н-Д, 2003.

Семинарское занятие №3.

ПЛАН.

1. Развитие личностных качеств и социально-психологических умений в общении.

2. Способности в деловом общении.

3. Эмоции и темперамент в деловом общении.

4. Характер и деловые качества в деловом общении.

Рекомендуемая литература.

1. Айзенк Г. Дж. Узнай свой собственный коэффициент интеллекта. – Новгород, 1993.

2. Айзенк Г. Дж. Универсальные тесты профессора Айзенка. – С-Пб, 1996.

3. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М., 1994.

4. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. – СПб., 2003.

5. Ильин И.П. Психология воли. – СПб., 2003.

6. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под редакцией Лавриненко В.Н. – М., 2003.

7. Психология: Учебник для экономических вузов. – СПб, 2000.

8. Солонкина О.В., Рамендик Д.М. Психодиагностика в социально-культурном сервисе и туризме, М., 2004.

9. Столяренко Л.Д. Основы психологии: учебник Р-н-Д, 2001.

10. Титова Л.Г. Деловое общение. – М., 2005.

11. Фромм Э. Человеческая природа и характер. – Самара, 1997.

Семинарское занятие №4.

ПЛАН.

1. Культура речи. Речевой этикет.

2. Подготовка к публичному выступлению.

3. Культура спора.

Рекомендуемая литература.

1. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно. – СПб., 1993.

2. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – СПб., Питер, 1997.

3. Головаха Е.И., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – М., 1989.

4. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 1989.

5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник – М., 2004.

6. Конева Е.В. Психология общения: Учебное пособие. – Ярославль, 1992.

7. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М.: МУБУ, 1997.

8. Ксюев Е.В. Речевая коммуникация. М.: ПРИОР, 1998.

9. Леонтьев А.А. Психология общения. – М., 1997.

10. Маркичева Т.Б., Ножин Е.А. Мастерство публичного выступления: Учебное пособие. М.: МарТ, 2003.

11. Ниренберг Д., Калеро Г. Как читать человека словно книгу: Пер. с англ. – М., 1988.

12. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение: Конспект лекций. – М., 2005.

13. Сорокина А.В. Основы делового общения: Конспект лекций. – Р/Д: ФЕНИКС., 2004.

14. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. Как делать карьеру. Как строить организацию. – К., 1994.

Семинарское занятие №5.

План.

1. Основная классификация средств невербального общения.

2. Особенности национальных стилей делового общения в Европе и Америке.

3. Национальные стили делового общения в странах Азии.

Рекомендуемая литература.

1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. – СПб.: Питер 1997г.

2. Браим И.Н. Этика делового общения. – Минск 2001г.

3. Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового человека). – М., 1996г.

4. Визуальная психодиагностика и ее методы: Познание людей по их внешнему облику. – Киев., 1990г.

5. Знаков В.В. Психология понимания правды. – СПб., 1999г.

6. Золотухина М.В. Современные представления американцев о браке и семье//Американский характер. Очерки культуры США. – М., 1998г.

7. Кнапп М.Л. Невербальные коммуникации. – 1978г.

8. Лабунская В.А. Невербальное поведение – Р/Д., 1986г.

9. Лыоис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. – М.: Дело, 1999г.

10. Пиз А. Язык телодвижений. – Н. Новгород: Ай – Кью, 1994г.

11. Солонкина О.В., Рамендик Д.М. Психодиагностика в социально – культурном сервисе и туризме. – М., 2004.

12. Степанов С.С. Язык внешности. – М., 2001г.

13. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 2002г.

14. Честара Д. Деловой этикет. – М., 1997г.

15. Шмелев А.Г. Психодиагностика личностных черт. СПб., 2002г.

16. Щербатых Ю. Искусство обмана. – СПб., 1997г.

17. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 2003г.

Семинарское занятие №6.

ПЛАН.

1. Этические нормы организации и этика руководителя.

2. Характеристика отношений между руководителем и подчинённым «по-вертикали», «по- горизонтали».

3. Скрытое управление и манипулирование в коллективе.

Рекомендуемая литература.

1. Доценко Е.Л. Психология манипуляции. – М.: ЧеРо, 1996.

2. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Н. Новгород: НИМБ, 1999.

3. Кибанов А.Я., Захаров, Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. Учебник, - М., 2004.

4. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: Зеркало, 1999.

5. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. – М.: ИНФРА – М.1996.

6. Панкратов В.Н. Искусство управлять людьми. – М.: 1999.

7. Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация. – М., 2000.

8. Почебут Л.Г., Шекер В.А. Организационная социальная психология. – СПб., 2002.

9. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – М., 1999.

10. Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управлять собой: искусство менеджера. – Минск., 1997.

11. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: Управленческая гуманитарология. – М., 1992.

Семинарское занятие №7.

ПЛАН.

1). Национальные проблемы проведения деловых переговоров.

2). Деловые совещания.

3). Деловое письмо.

Рекомендуемая литература.

1. Брамм И.Н. Этика делового общения. – Минск, 1996.

2. Веселов П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. – М.: Маркетинг, 1993.

3. Веселов П.В. Совершенное деловое письмо в промышленности. – М.: Издательство стандартов 1990.

4. Волгин Б. Деловые совещания.- М., 1991.

5.Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

6.Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – Киев, 1989.

7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА –М, 2004.

8. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - Практическое пособие. – М., 2000.

9. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В. Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. – СПб 2003.

10. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. – Симферополь 2001.

11. Фишер Р., Юрин У. Путь к согласию или переговоры без поражения: Пер. с англ. – М.: Наука, 1992.

12. Честара Дж. Деловой этикет. – М., 1997.

13. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М., 1994.

Семинарское занятие 8.

Этикет делового человека.

Нравственность и жизнь – единое целое.

Этика – опора жизни, а нравственный

человек – истинный гражданин жизни.

Т. Манн

ПЛАН.

1. Правила поведения в общественных местах.

2. Этикет деловых приёмов.

3. Искусство комплимента. Правила вручения подарков.

Рекомендуемая литература.

1. Беклашов Д.В. Манеры и поведение человека. – М., 1998.

2. Венедиктова В.И. Деловая репутация: личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 1996.

3. Данкел Ж. Деловой этикет.- Ростов н/Д.: Феникс 1997.

4. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. – М.: Прогресс 1991.

5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА –М, 2004.

6. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. – Ростов н/Д. 2003.

7. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие. – М.: Ось – 89, 1996.

8. Саббат Э.М. Бизнес – этикет. – М.: Фаин – пресс, 1999.

9. Сорокина А.В. Основы делового общения: Конспект лекций. – Ростов н/Д., 2004.

10. Чиненый А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. – М., 2001.

Семинарское занятие №9.

План.

1. Конфликтные ситуации как источник стресса.

2. Профилактика стрессов в деловом общении.

3. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

Рекомендуемая литература.

1. Агеев В.С. Межгрупповые взаимодействия. – М., 1990.

2. Бородин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- Новосибирск, 1984.

3. Гришина Н.В. Давайте договоримся. СПб., 1993.

4. Гришина Н.В. Я и другие: общение в производственном коллективе. Л., 1990.

5. Ершов А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение).- Л., 1976.

6.Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов/Пер. с нем.- М., 1990.

7. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель.- М., 1993.

8. Левин К. Разрешение социальных конфликтов.- СПб.2000.

9. Мескон М.Х Альберт М. Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. М., 1992.

10. Почебут Л.Г., Шекер В.А. Организационная социальная психология. – СПб., 2002.

11. Психология и этика делового общения: Под редакцией Лавриненко В.Н. – М., 2003.

12. Скотт Д. Г. Способы разрешения конфликтов./Пер. с англ. Киев, 1991

13. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер. с англ. – М.: Наука, 1992.

Примерная тематика контрольных работ по дисциплине «Психология и этика делового общения» для студентов заочного отделения.

Вариант 1

1 Основы этикета делового общения.

2 Национальные особенности делового общения.

Вариант 2

1 Правила ведения деловой беседы. Речевой этикет.

2 Причины конфликтов и методы их разрешения.

Вариант 3

1 Деловая беседа. Подготовка и тактика её проведения.

2 Особенности невербального общения.

Вариант 4

1 Формы группового, делового общения.

2 Дистанционное общение.

Вариант 5

1 Манипуляции в общении.

2 Правила деловых отношений (выступления, беседы, совещаний,
переговоров).

Вариант 6

1 Этикет делового общения.

2 Управление деловым общением.

Вариант 7

1 Этика деятельности организации

2 Особенности делового общения с иностранными партнерами.

Вариант 8

1 Влияние психологических характеристик темперамента на деловое общение.

2 Основы вербального общения.

Вариант 9

1 Основы психологии общения.

2 Стиль и социально - психологические проблемы руководства.

Вариант 10

1 Деловое общение в рабочей группе.

2 Психическая структура личности и практика делового общения.

Примерные вопросы к контрольной зачетной форме.

1. Объект, предмет науки «деловое общение». Основные определения.

2. Функции и методологические основы.

3. Отражение этики делового общения в трудах философов.

4. Социальный и личностный аспекты общения.

5. Три стороны общения как способы организации общественной деятельности.

6. Основные стратегии поведения: трансакция 3-х состояний, стратегия «контролера», стратегия «понимателя».

7. Этапы делового общения.

8. Коммуникативная культура в общении.

9. Социально – психологические методы управления общением.

10. Психология и этика рабочей группы.

11. Классификация личностных качеств в общении на основе психологических теорий.

12. Основы деловой риторики.

13. Средства выразительности в деловой речи.

14. Этические и культурные требования к выступлению в аудитории.

15. Характеристика средств делового общения.

16. Этика и социальная ответственность организации.

17. Менеджер, основные требования к деятельности менеджера.

18. Характеристика власти и стилей управления.

19. Нормы этического поведения в пластах руководства и подчинения.

20. Формы делового общения.

21. Этапы подготовки и техника проведения деловых переговоров.

22. Этикет делового человека.

23. Этикет приветствий и представлений.

24. Виды визитных карточек, требования к оформлению и пользованию.

25. Классификация деловых совещаний, подготовка и проведение.

26. Этапы и формы ведения деловых дискуссий.

27. Конфликты, функции, виды.

28. Этические приемы разрешения конфликтных ситуаций.

29. Профилактика стресса в деловом общении.

30. Национальные особенности делового общения.

Примерные вопросы к контрольной экзаменационной форме.

1. Предмет науки «деловое общение», основные определения.

2. Функции науки «Этика делового общения».

3. Методологические основы науки.

4. Отражение этики делового общения в общественно – экономическом строе.

5. Теоретические предпосылки возникновения науки, развитие этико – философских направлений.

6. Социальный и личностный аспекты общения (психологические теории поведения)

7. Общение как социально – психологическая категория.

8. Коммуникативная сторона общения, вербальные и невербальные аспекты.

9. Перцептивная и интерактивная стороны общения.

10. Общение, как взаимодействие. Схема Э. Берна.

11. Характеристика этапов общения.

12. Коммуникативная культура в деловом общении. Виды коммуникаций.

13. Социально – психологические особенности в рабочей группе.

14. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы.

15. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

16. Влияние личностных качеств на общение. Классификация Майерс – Бриггс.

17. Принципы речевого воздействия. Коммуникативные эффекты деловой риторики.

18. Культура речи в деловом общении.

19. Особенности вербального поведения в деловом общении.

20. Этапы подготовки и проведения публичного выступления.

21. Установление контакта с аудиторией. Поза, жесты, мимика оратора.

22. Основы невербального общения.

23. Экспрессивно – выразительные движения и визуальные контакты (кинесика)

24. Характеристика просодики, такесики и проксемики.

25. Организация как экономическая и социальная система.

26. Этические нормы в деятельности организаций. Повышение этического уровня организаций.

27. Менеджер, психологические требования к менеджеру.

28. Власть, авторитет менеджера, стили управления.

29. Этические принципы и нормы профессиональных отношений.

30. Деловая беседа, деловые переговоры.

31. Деловые совещания как форма делового общения.

32. Деловые дискуссии, структура и особенности.

33. Характеристика телефонного разговора.

34. Определение структуры делового этикета.

35. Этикет приветствий и представлений.

36. Виды визитных карточек, требования к оформлению и пользованию.

37. Национальные особенности делового общения.

38. Конфликты. Функции, виды конфликтов.

39. Способы разрешения конфликтных ситуаций.

40. Стрессы и управление эмоциональным состоянием в конфликтных ситуациях.

Т есты для самоконтроля.

1 Кем впервые был употреблен термин «этика»?

А) Платоном

Б) Гераклитом

В) Аристотелем.

2 Кто из древних мыслителей придерживался в деловом профессиональном общении правила «золотой середины», компромисса?

А) Аристотель

Б) Конфуций

В) Сократ.

3 Какому периоду характерно стремительное развитие этики делового прагматизма?

А) социализму

Б) протестантизму

В) капитализму.

4 Имидж человека имеет отношение стороне общения:

А) перцептивной

Б) коммуникативной

В) интерактивной.

5 Что такое интерактивная сторона общения?

А) передача информации

Б) взаимодействие между партнерами

В) восприятие партнерами друг друга.

6 Что такое «аттракция»?

А) формирование устойчивого позитивного чувства к партнеру

Б) восприятие партнера на основе стереотипа

В) эмоциональное сопереживание другому человеку.

7 Какая из перечисленных теорий общения принадлежит Э. Берну?

А) теория инстинктов

Б) теория тоталитарной психологии

В) теория 3-х состояний.

8 Выделите основные стратегии поведения в деловом общении

А) стратегия «контролера»

Б) стратегия «подражателя»

В) стратегия «понимателя»

Г) стратегия «конфронтатора»

9 Этапами делового общения являются:

А) установление контакта

Б) ориентация в ситуации

В) разрешение конфликта

Г) подписание документации

Д) обсуждение проблемы

Е) психологическая адаптация

Ж) коммуникативный имидж.

10 Дайте определение рефлексии.

А) прогнозирование поведения партнера

Б) познание и понимание людьми друг друга

В) познание самого себя в процессе общения.

11 Какие из перечисленных ниже методов являются методами науки «Деловое общение»?

А) экспериментальный

Б) метод моделирования

В) метод статистики

Г) тестирование

Д) информативных технологий.

12 Назовите функции науки.

А) аксиологическая

Б) мировоззренческая

В) воспитательно–мобилизирующая

Г) социализации

Д) прогностическая

Е) развивающая

Ж) гносеологическая.

13 Коммуникативная культура в деловом общении – это:

А) свод правил и предписаний, регламентирующих нормы поведения

Б) знания, умения и навыки в области организации взаимодействия в деловой сфере

В) стиль общения, отражающий характер деловых отношений

14 Уровень коммуникативной культуры определяется:

А) общепринятыми нравственными требованиями к общению и личностными качествами

Б) наличием высшего образования

В) умениями и навыками разрешать сложившиеся конфликтные ситуации.

15 По каким критериям определяются виды коммуникаций?

А) по языковой составляющей

Б) по экономическим критериям.

В) по иерархии

Г) по интересам и потребностям.

16 Какие из нижеперечисленных методов относятся к методам управления общением?

А) эмпатия

Б) заражение

В) внушение

Г) стереотипизация

Е) принуждение.

17 Выделите принципы речевого воздействия:

А) доступность

Б) наглядность

В) систематичность

Г) ассоциативность

Д) сенсорность

Е) экспрессивность.

18 Посткоммуникативный этап выступления включает:

А) произнесение речи

Б) создание текста

В) анализ речи.

19 Наука о временной и пространственной организации общения называется:

А) кинесикой

Б) проксемикой

В) такесикой.

20 Общение посредством неречевых знаковых систем является:

А) вербальным

Б) невербальным.

21 Укажите основные функции невербального общения:

А) выражение межличностных отношений

Б) передача основной информации

В) выражение чувств и эмоций

Г) обмен ритуалами

Д) выработка навыков разговора

Е) регуляция самопредъявлений.

22 Знаки невербальной системы, непреднамеренно передающие информацию, называются:

А) интенциональными

Б) неинтенциональными.

23 Включение в речь пауз, а также различного рода психологических проявлений: смеха, кашля и т.д., - называют:

А) экстралингвистикой

Б) проксодикой

В) такесикой.

24 Под юридической ответственностью организации понимается:

А) отклик организации на общественные проблемы своих работников, жителей своего края, страны

Б) следование законам и нормам государственного регулирования.

25 Выделите основную типологию менеджеров:

А) менеджер- альтруист

Б) менеджер- патерналист

В) менеджер- оптимист

Г) менеджер- диктатор

Д) менеджер- маклер
Е) менеджер- организатор.

26 Ресурсы власти делятся на:

А) экономические

Б) юридические

В) политические

Г) социальные

Д) информационные

Е) принудительные

Ж) нормативные.

27 Основными формами авторитета являются:

А) формальный

Б) моральный

В) функциональный

Г) стандартизированный

Д) социальный.

28 Выделяют следующие стили управления:

А) авторитарный

Б) анархический

В) демократический

Г) непоследовательный

Д) ситуативный

Е) интуитивный

Ж) консервативный

З) партисипативный.

29 Функциями деловой беседы являются:

А) подписание деловых бумаг

Б) коммуникативная

В) профессионально – прикладная

Г) заключение соглашений.

12 3 4 Следующая ⇒