Ключевые моменты к лекции №6.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 4Следующая ⇒

Карты этики – набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого её сотрудника.

Менеджер – профессионально подготовленный руководитель, выполняющий функции планирования, организации и контроля деятельности подчиненных и организации в целом.

Социальные ревизии – мероприятия оценки и составления отчетов о реализации социальных программ организации.

Этические кодексы – предписания, включающие систему общих ценностей и правил этики организации, необходимые для создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендации в процессе принятия решений.

Этическое консультирование – рекомендации компетентных независимых специалистов по этике деловых отношений с целью разрешения возникающих проблем.

Этические нормы – это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей ими, превышение прав.

Лекции №7. Виды и формы делового общения.

Одно дело – говорить много,

другое – говорить дело.

Софокл

Классификация видов делового общения. Деловая беседа: цель, функции, структура. Приёмы, коммуникативные эффекты, используемые в деловой беседе. Общие правила этикета проведения беседы.

Деловые переговоры. Виды переговоров: официальные, неофициальные. Этапы деловых переговоров:

1) разработка тактики и стратегии;

2)подготовительный этап;

3) техника переговоров;

4) этап аргументации (правила аргументации);

5) завершение переговоров.

Национальные особенности ведения переговоров.

Общие требования к ведению телефонных разговоров. Этикет делового телефонного общения.

Деловые совещания. Классификация совещаний:

1) по назначению;

2) по сфере применения;

3) по тематике;

4) по этико-организационным подходам.

Структура деловых совещаний. Организация проведения совещаний. Подготовка совещания, проведение. Ведение протокола. Подведение итогов и принятие решений. Создание благоприятных условий для коллективной работы и коллективного решения. Формирование атмосферы непринужденности и деловитости. Обеспечение активности участников.

Деловые дискуссии. Этапы и особенности проведения. Деловой завтрак, обед, ужин. Общение через переводчика.

Ключевые определения к лекции №7.

Деловая беседа – передача или обмен информацией и мнениями по определённым вопросам или проблемам. По итогам деловых бесед принятие решений, заключение сделок не обязательно.

Деловая переписка – обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста.

Деловое письмо – это корреспонденция, направленная от имени одной организации на имя другой.

Деловое совещание – способ привлечения коллективного разума в выборе оптимальных решений по актуальным и наиболее сложным вопросам, возникающим на предприятии.

Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов.

Публичное выступление – передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства.

Спор – столкновение мнений, разногласия по какому - либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Спор реализуется в форме диспута, полемики, дискуссии и пр.

Телефонный разговор – взаимодействие людей посредством слухового восприятия вербальных и невербальных средств коммуникации.

Лекция №8. Этикет деловых коммуникаций.

Этика есть философия убеждения.

И. Кант

Понятия делового этикета и его составляющие компоненты. Функция этикета. Факторы определяющие этикет, разновидности этикета. Понятие манер и манерности. Имидж, характеристика и составляющие имиджа. Модель поведения, выбор целостность модели.

Этикет приветствий и представлений: общие положения. Принципы и порядок представлений:

1) общепринятые правила;

2) ситуации официального и частного знакомства;

3) в семейном общении;

4) на банкетах и в общественных местах.

Рукопожатие как элемент приветствия и представления. Формы рукопожатия: доминирующие, партнёрское, признающее авторитет.

Этикетные правила и формы приветствия. Ситуативное приветствие, учитывающее пол, возраст, статус, занимаемую должность, количество человек. Особенности приветствия других народов.

Визитные карточки, предыстория возникновения. Виды визиток и их содержание: карточка для специальных и представительских целей, стандартная деловая карточка, карточка организации (фирмы), визитные карточки для неофициального общения. Требования к оформлению визиток. Функции письменных посланий на карточке. Правила пользования визитными карточками.

Ключевые определения к теме.

Визитная карточка – важное средство, облегчающее деловое общение, представленное в форме небольшого листа плотной бумаги, отражающего сведенья о владельце.

Деловой этикет – правила поведения и нормы обхождения в официальных партнёрских кругах.

Имидж (от англ. Image – образ) – сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающее определённое воздействие на окружающих.

Модель поведения – целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа.

Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду).

Этикет приветствий и представлений – совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления, отношения к людям.

Лекция №9. Типы конфликтов. Этические приёмы разрешения конфликтных ситуаций.

В споре не следует ни горячиться,

ни унывать, ни затрагивать личность.

Когда прения вырождаются в ссору,

лучше умолкнуть: это не значит

признать себя побежденным.

Л. Карно

Определение конфликта. Основная типология конфликтов: межличностный, внутриличностный, межгрупповой, внутригрупповой (личности с группой). Дополнительная классификация:

1) по горизонтали, по вертикали и смешанные;

2) по характеру причин;

3) по значению для организаций;

4) по способу их разрешения – конструктивные и деструктивные.

Положительные функции конфликтов, отрицательные функции. Стадии протекания конфликтов. Структура конфликтов: объект, цели, субъективные мотивы, наличие оппонентов, причины возникновения.

Предпосылки возникновения конфликтных ситуаций. Несовпадение рассуждений особенности восприятия. Черты характера, создающие склонность или предрасположенность к конфликтам.

Пути разрешения конфликтных ситуаций. Сетка Томаса-Килменна, стиль конкуренции и соперничества, стиль сотрудничества, стиль компромисса, стиль уклонения, стиль приспособления, картография конфликта. Типы конфликтных личностей: «демонстративный», «ригидный», «педант», «практик», «агрессист», «жалобщик», «максималист», «ложный альтруист» и др. 16 правил поведения в условиях конфликта.

Стресс, причины и источники стресса. Профилактика стресса в деловом общении.

Ключевые понятия к теме.

Внутриличностный конфликт – разногласия, вызываемые психологическими факторами внутреннего мира личности; потребностями, интересами, желаниями, чувствами, ценностями, мотивами и т.п.

Конфликт (от лат. contlictus - столкновение) – отсутствие согласия между двумя и более сторонами, обладающими несовместимыми целями и способами достижения этих целей.

Межгрупповой конфликт – противостояния между различными (формальными и неформальными) группами в организации, между высшими и более низшими уровнями управления.

Межличностный конфликт – наиболее распространенная форма конфликта в организациях при которой, ведется борьба за организационные ресурсы: материальные средства, вакантное место, одобрение проекта и т.д.

Стресс – неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование; напряжение организма, направленное на преодоление возникающих трудностей и приспособление к возросшим требованиям.

Темы рефератов, самостоятельных работ.

К теме 1.

1.Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах российских учёных.

2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли.

3. Взаимосвязь делового общения и сфер общественной жизни.

4. Социально-психологические процессы делового общения.

К теме 2.

1. Общение как социально-психологическая категория.

2.Коммуникации в общении.

3. Психологические теории общения (фрейдизм, бихевиоризм, аналитическая теория.)

4. Вербальные и невербальные функции общения.

5. Виды и функции взаимодействия деловых партнёров.

6. Социально-коммуникативные умения в эффективном общении.

7. Модель психологической структуры личности в аналитической психологии Юнга.

8. Гуманистический и когнитивный подходы к пониманию психики личности.

К теме 3.

1.Психологическая структура личности и практика делового общения.

2. Влияние темпераментных особенностей на характер делового общения.

3. Предсознательное в деловом общении.

4. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении.

5. Психические функции деловых партнёров в деловом общении.

6. Системы психики личности в деловом общении.

7. Личность – группа – коллектив: структура взаимоотношений.

К теме 4.

1. Искусство говорить и слушать.

2. Культура речи, коммуникативные качества речи.

3. Языковые средства речевой выразительности.

4. Публичная (ораторская) речь.

5. Подготовка к публичному выступлению, виды авторских выступлений.

6. Деловые дискуссии: законы аргументации и убеждения.

7. Виды речи, функциональные стили речи.

8. Искусство спора: правила убеждения собеседников.

9. Деловое письмо, виды деловых писем.

10. Отражение национальных и культурных традиций в речевой коммуникации.

К теме 5.

1. Невербальные коммуникации и их роль в работе менеджера.

2. Невербальные средства повышения делового статуса.

3. Невербальные средства: жесты и мимика.

4. Национальные особенности невербального общения.

5. Неречевые формы взаимодействия партнёров в деловом общении.

6. Искусство невербально мыслить.

7. Отражение невербальных основ в психологии лжи.

8. Мимические признаки обмана.

9. «О мнимой правде лгать из человеколюбия».

10. Невербальные средства в психологии наций.

К теме 6.

1. Социальная психология организаций.

2. Основные функции и алгоритм оценки персонала организации.

3. Социально-психологический климат.

4. Подбор, расстановка и оценка персонала.

5. Психологические аспекты индивидуальной карьеры.

6. Социально-психологические факторы формирования отношения к труду.

7. Этические аспекты деятельности руководителя организации.

8. Скрытое управление и манипулирование в коллективе.

9. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем.

10. Характеристика отношений «руководитель-подчиненный».

К теме 7.

1. Классификация деловых совещаний.

2. Условия эффективного проведения деловых переговоров.

3. Деловое письмо, виды деловых писем.

4. Деловая беседа: особенности и правила проведения.

5. Национальные особенности проведения форм делового общения.

6. Особенности и правила телефонного общения.

7. Деловые дискуссии: стратегия и тактика.

8. Ведение переговоров в неблагоприятных ситуациях.

9. Особенности делового общения с помощью переводчика.

10. Деловой протокол: правила и структура.

К теме 8.

1. Деловой этикет и предпринимательский успех.

2. Профессиональный этикет.

3. Национальные особенности делового этикета.

4. Этикет приветствий и представлений.

5. Рукопожатие как элемент делового этикета.

6. Визитные карточки и правила их использования.

7. Искусство комплимента.

8. Правила поведения в общественных местах.

9. Этикет деловых приёмов.

10. Этикет и имидж делового человека.

К теме 9.

1. Конфликт и его виды.

2. Социально – психологическое содержание понятия «конфликт».

3. Социально – психологическое содержание конфликтов, различающихся по объему взаимодействия.

4. Основные стадии конфликта. Управление конфликтом.

5. Последствия конфликтов для организации.

6. Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

7. Стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения.

8. Профилактика стресса.

9. Социально – психологические факторы стресса.

10. Разрешение межличностных конфликтов.

⇐ Предыдущая 123 4 Следующая ⇒