Особенности разработки и принятия решений в группе

Существуют следующие методики разработки итогового группового решения:

1. «консенсус»- путем открытого обсуждения исходных индивидуальных вариантов решений вырабатывается единое групповое;

2. «диалектика»- обсуждаются не варианты, а факторы, определяющие их;

3. «диктатура»- обсуждение заканчивается выбором участника, чье мнение и становится мнением группы;

4. метод Дельфи - многократное анонимное и изолированное высказывание и обсуждение мнений в письменной форме. Экспертам, которые не знают друг друга даются вопросы, связанные с решением проблемы, мнение меньшинства экспертов доводится до большинства. Большинство должно либо согласиться с этим решением, либо его опровергнуть. Если большинство несогласно, то их аргументы передаются меньшинству и там анализируются. Этот процесс повторяется до тех пор, пока эксперты не придут к общему мнению, либо перейдет к тому, что выделятся группы, которые не меняют своего решения. Этот метод используется для достижения наивысшей эффективности.

5. «коллективная» методика - усреднение результата, что исключает все индивидуальные влияния.

Эффективности методик различаются, хотя об этом можно говорить только в вероятностном виде. Наименьшую точность, как правило, дает усреднение результатов, т.е. использование коллективной методики. В некоторых случаях имеет смысл на основе характера распределения полученных оценок выбирать способ усреднения. Существуют следующие направления:

1. учитываться могут как все оценки, так и их некоторая часть, например, в ряде случаев отбрасываются крайние точки;

2. оценки могут иметь как одинаковый вес, так и нет;

3. может использоваться не только среднее арифметическое, но и среднее геометрическое, мода.

Консенсус, метод Дельфи и диалектика приводят в основном к примерно одинаковым результатам. Максимальное качество решений достигается при выборе диктатора. Однако качество решения резко падает, если «диктатор» сдвигает свое мнение в сторону коллективного.

Метод сценариев является средством первичного упорядочения проблемы и средством получения и сбора информации о взаимосвязях проблемы с другими проблемами о возможных и вероятных направлениях будущего развития. Метод назван по аналогии с хорошо известной и тщательно отработанной технологией написания киносценариев.

 

Метод мозгового штурма и его модификации

 

Принципы метода " мозгового штурма":

1. Четкая формулировка цели и/или задач и ограничений.

2. Обеспечение максимальной свободы участникам

o предоставление слова каждому (поощрение застенчивых, " придержание" наиболее активных и авторитетных);

o полная свобода мнений, поощрение " безумных" идей, аналогий (литературных, музыкальных, биологических и т.д.);

3. Тщательное формирование состава участников

o определение численности;

o по специализации, предназначенное для полного покрытия необходимой области, а в некоторых случаях, выходящего за ее пределы, а также возможности частичной взаимной замены);

o психологическая (отсутствие злокачественных конфликтов, явных лидеров);

o по квалификации (высокий и примерно равный уровень)

o иногда введение " рыжего";

4. Иерархическое ведение обсуждений: сначала - максимально вширь, затем оценка перспективности вариантов и отбор наилучших, потом снова " вширь";

5. Огромная роль " ведущего" и демократический стиль руководства:

o создание творческой, целенаправленной и бесконфликтной атмосферы;

o умение " выявлять" предложения и направлять ход дискуссии (греческий метод).

Выбор альтернативы ключевой этап всего процесса принятия решения.

При выборе альтернативы могут использоваться три подхода:

· привлечение прошлого опыта (при чем не только собственного опыта, но и успешного опыта других компаний);

· эксперимент, т.е. апробация альтернатив, дорогой и не всегда возможный способ, однако, есть решения, которые не могут быть приняты без эксперимента (например, решение о серийном выпуске какого-то продукта невозможно без выпуска пробной партии);

· исследование и анализ. Одним из важнейших инструментов этого подхода являются количественные методы, включая компьютерное моделирование.

Однако, главное при выборе альтернативы, так как это и есть окончательное принятие решения – это принятие ответственности за его последствия.

Морфологический метод и метод анализа круга проблем

Методы состоят в разложении исходной проблемы на компоненты или возникающие проблемы, а затем в их последующей разбивке на альтернативные способы реализации. Затем составляются все возможные варианты сочетаний. Для каждого из них или лишь для наиболее перспективных вариантов составляется соответствующий проект.

Метод аналогий

Идея метода состоит в вычленении возникшей проблемы и попытке ее решения с помощью идей из других сфер жизни и науки. Одно время метод применялся настолько успешно, что на его основе родилась целая наука - синектика. Ее область, занимающаяся заимствованием технических идей в биологии называется бионикой.

Для использования метода аналогий необходимо

а) вычленить причину затруднений;

б) предельно формализовать ее до уровня, воспринимаемого специалистами из других областей;

в) описать цели будущего решения и объективные ограничения;

г) выделить область жизни или науки, в которой могут быть близкие по своему смыслу решения;

д) подобрать команду специалистов из выбранной области;

е) организовать и провести мозговой штурм;

ж) интерпретировать для исходной области полученные варианты решений;

з) выбрать из них реализуемые и наиболее эффективные.

Случайный импульс

Наш мыслительный аппарат функционирует в виде самоукрупняющейся запоминающей системы. Объем внимания отличается ограниченностью и ассоциативностью. Т.е. при одновременном поступлении в мозг двух сигналов при специально созданных условиях между ними должна установиться некая логическая цепочка, которая может существенно изменить восприятия каждого из сигналов.

Основные приемы для ускорения этого процесса:

· объединение множества людей;

· посещение мест, где много случайных вещей (магазин, выставка, библиотека и т.д.);

· сознательное объединение ранее несвязанных мыслей, например, с помощью случайных слов-подсказок

Метод «635»

Шесть человек высказывают по три идеи по заданному вопросу за пять минут.

Затем по часовой стрелке листки с их мнениями передаются, например, по часовой стрелке. За следующие пять минут каждый участник должен ознакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их. Так поступают до тех пор, пока каждый не поработал над всеми идеями группы.

Через полчаса, как максимум, готово 18 разработанных предложений. Следующие полчаса даются на их обсуждение, дополнение и выбор наилучших вариантов.

Метод модераций

Участники заполняют по три карточки с кратким описанием имеющихся проблем (анонимно).

Модератор тасует полученные карточки и по очереди оглашает их содержание, предлагая отнести их к определенным группам. Если мнения участников расходятся, окончательное решение принадлежит автору данной карточки. В результате все проблемы оказываются разбиты на группы (кластеры).

Обсуждается каждый из кластеров. Предлагаются следующие возможности: исключение (включение) из него каких-либо проблем, разбиение на несколько более мелких групп или, наоборот, их укрупнение.

Разрабатывается общее наименование кластеров. Определяется их относительная важность.

Модификации процедуры проведения мозгового штурма

Метод индивидуального мозгового штурма

Все роли (фасилитатора, фиксатора, генератора и оценщика идей) выполняет один человек. Длительность сеанса - 3-10 минут. Фиксация с помощью ручки, ПК или (самое эффективное) - диктофон. Оценка идей должна быть отложена. Помогает проведение разминки. Недостаток - отсутствие синергического эффекта. Преимущество - оперативность и экономия на людях.

Письменный мозговой штурм.

Используется, прежде всего, при географической разобщенности участников, следовательно, возможность набрать специалистов экстра-класса. Недостатки- отсутствие синергического эффекта, продолжительность процесса.

Метод прямого мозгового штурма.

В отличие от классического метода мозгового штурма процесс формулировки проблемы (целей, ограничений и т.д.) проходит также с помощью метода мозгового штурма, причем с тем же самым составом участников.

Метод массового мозгового штурма

Используется для решения глобальных проблем. Создается компетентная группа, которая разбивает исходную задачу на части. Затем отдельно по каждому блоку проводится метод мозгового штурма. Следующий этап - сбор руководителей групп и обсуждение всех идей.

Метод двойного (парного) мозгового штурма

Введение критики идей. Этапы: прямой мозговой штурм, обсуждение, продолжение выдвижения идей.

Метод мозгового штурма с оценкой идей

Это объединение двойного, индивидуального и обратного метода. Используется для решения сверхсрочных проблем. Высокие требования к участникам: квалификация, собранность, умение участвовать в методе мозгового штурма. Этапы: генерация идей, ознакомление всех участников с вариантами идей и комментариями и самостоятельная оценка вариантов, выбор нескольких (3-5) лучших вариантов с указанием их достоинств и недостатков, обсуждение с мини-штурмами, сужение списка лучших вариантов с уточнением достоинств и недостатков, индивидуальные презентации лучших вариантов и их коллективное ранжирование. Недостатки: нагрузочность, конфликтность. Достоинства: снятие эффекта «единого мозга», возможность организовать конструктивную критику.

Обратный мозговой штурм.

Используется при реализации проектов, состоящих из многих этапов (элементов). В случае неудачи одного этапа - срыв всего процесса. Следовательно, самое важное - убедиться в верности каждого элемента. Цель мозгового штурма - максимальное выявление всех недостатков. Этапы: составление списка существующих, потенциальных и возможных в будущем недостатков с помощью мозгового штурма; их ранжирование.

Метод корабельного совета.

Высказывания проводятся в соответствии с иерархией. Недостатки: при возникновении идеи после своей очереди ее нельзя высказать.

Метод конференции идей.

Это метод мозгового штурма, но более непринужденная обстановка, например, круглый стол.

 

Существующие методы разработки управленческого решения делятся на:

v Конечные, создающие алгоритмические процедуры, обеспечивающие поиск оптимального решения за конечное число шагов.

В свою очередь конечные методы подразделяются на

Ø аналитические (к ним относятся: Теория Игр, математическое программирование);

Ø статистические (Теория Массового Обслуживания, вероятностное моделирование, метод Монте-Карло).

 

v Эвристические, моделирующие мыслительную деятельность человека.

Различают

Ø неформально-эвристические методы, представляющие собой принятие решений человеком в условиях психоинтеллектуальной генерации идей;

Ø формально-эвристические методы, означающие формализацию человеком приемов решения сложных задач. К ним относятся:

· лабиринтный метод

· концептуальное моделирование

· эволюционное моделирование

· ситуационное управление

· нестрогая математика

· метод экспертных оценок

· метод функционально-стоимостного анализа

Вопросы для самоконтроля

1. Приведите примеры методов принятий решений основанных на интуиции управляющего; на понятии " здравого смысла"; на научно-практическом подходе.

2. Какие Вы знаете правила принятия решений? Насколько они отличаются друг от друга?

3. Где может использоваться метод линейного программирования?

4. Что представляет собой метод Дерева решений и как его можно применять в практике управления?

5. Приведите примеры использования Платежной матрицы в управлении

6. Какие различают разновидности прогнозов? В чем их основное отличие?

7. Проанализируйте методы принятия решений в группе. Какой из них чаще используется на практике?

8. Что представляет собой метод Дельфи?

9. Приведите примеры использования ''Мозгового штурма'' в практике управления.

10. Что представлеят собой ''метод 635''? Каково его значение?

 

Основная литература к теме:

1. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения: Учеб пособие / Челяб. госун-т Челябинск, 2001- 70 с.

2. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, 2000. - 150 с.

3. Управленческие решения. Учебное пособие. / Юкаева В.С. - Дашков и К, 1999.

4. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

5. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2001.-315 с.

Раздел 5. Эффективность подготовки и реализации управленческих решений

Лекция 9. Управленческие решения и ответственность руководителя.

Цель лекции: Раскрыть особенности человеческого фактора при принятии решений. Охарактеризовать стратегии поведения руководителя при принятии решений. Провести анализ видов ответственности руководителя за принимаемые решения.

ГЛОССАРИЙ

Административная ответственность наступает за гражданско- процессуальное нарушение прав и свобод граждан

Временной интервал — это период устойчивого внимания и конкретных действий по соблюдению моральных норм во всем диапа­зоне заявленных функций производства и управления компании

Дисциплинарная ответственность руководителя отражается во внутренних регламентах организации и касается организационных аспектов деятельности руководителя

Материальная ответственность обычно рассматривается относительно физического лица за нанесение организации имущественного или денежного ущерба.

Обязанность — это круг действий, возложенных на кого-нибудь и обязательных для выполнения. Выделяют служебные, общественные и всеобщие воинские обязанности.

Ответственность - это необходимость отдавать кому-либо отчет в своих действиях, поступках и компенсировать неисполнение или ненадлежащее исполнение порученного действия.

Придаваемое значение — это важность социальной ответственности перед технологическими целями компании

Профессиональная ответственность руководителей организации, и ее подразделений отражается в типовых должностных инструкциях или уставе организации.

Социальная ответственность характеризует личностные качества человека.

Экономическая ответственность обычно рассматривается относительно юридического лица (организации) за невыполнение или ненадлежащее выполнение принятых обязательств.

Этическая ответственность наступает в случае нарушения руководителем этических норм, соблюдение которых обязательно для всех работников организации

Юридическая ответственность частично или полностью касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования

План лекции:

⇐ Предыдущая11121314151617181920Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I. Особенности империализма в России
2. I.1 Особенности комплексных соединений природных и синтетических порфиринов.
3. II.4. Особенности процесса социализации в маргинальный переходный период.
4. IV. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
5. VI. Особенности технического обслуживания и ремонта жилых зданий на различных территориях
6. XII. ОСОБЕННОСТИ КОРМЛЕНИЯ СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ ЖИВОТНЫХ В УСЛОВИЯХ РАДИОАКТИВНОГО ЗАГРЯЗНЕНИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ
7. XVII ВЕК В ИСТОРИИ ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЫ И РОССИИ. ОСОБЕННОСТИ РОССИЙСКОГО ИСТОРИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА И ЕГО ФАКТОРЫ
8. А. Особенности формирования древнерусской культуры
9. А3. Особенности решения орфограммы.
10. Анатомо-физиологические особенности вегетативной нервной системы.
11. Антропонимия. Личное имя и прозвища. Особенности именования.
12. Апробация методической разработки по теме: «Передача художественного образа в портрете» на педагогической практике