Подходы к принятию управленческих решений

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 9Следующая ⇒

Принятие решения ЛПР зависит от степени неопределенности ситуации и прогнозов по решению. Определенность означает полную известность исходов альтернатив решения. Неопределенность – это ситуация, когда исходов много, а вероятность их наступления неизвестна. Риск – это частичная неопределенность, когда известно, что ряд исходов имеет опасность возникновения ущерба, но неизвестно, в какой степени. Для каждой ситуации используются разные группы методов.

Кроме того, важно отметить, что принятие решений осуществляется человеком в диапазоне с опорой на разум и логику (рациональность) или с опорой на интуицию, внутренний голос, а также совершенно наугад (иррациональность). В рамках этого диапазона на протяжении нескольких десятков лет в управлении складывались подходы к принятию решений, сведенные Ю.Н. Трониным и Ю.С. Масленченковым в схему (рис. 4).

Рис. 4. Классификация подходов к принятию решений (с. 26)

Краткая характеристика подходов изложена в табл. 2.

Таблица 2

Характеристика походов к принятию решений

Название подхода	Сущность подхода	Теории и методы подхода
Классический (рациональный)	1. Принятие решения – рациональный процесс, направлен на достижение заранее известной цели 2. Существует полная и непротиворечивая система предпочтений, делающая выбор между альтернативами однозначным 3. Все доступные альтернативы известны (определенность) 4. Сложность процедуры принятия решения не принципиальна: важно достижение правильного результата	Разработка стратегии (SWOT-анализ) Планирование стратегии (И. Ансофф) Позиционирование (М. Портер и др.) Мат. моделирование Экономический анализ
Ограниченная рациональность (Г. Саймон)	1. Имеющаяся информация о проблеме и вариантах решения неадекватна, нерелевантна, нехватка ресурсов порождает использование упрощенных моделей 2. Имеющаяся информация воспринимается искаженно, так как ее объем в человеческой памяти ограничен, способность разума к выбору правильного варианта ограничена 3. Менеджер стремится не к максимальному, а к удовлетворительному, приемлемому результату	Методы принятия решений в условиях неопределенности и риска (платежная матрица)
Эффективное управление по Питерсу и Уотермену	1. Излишняя рациональность сковывает инновации, приводит к переоценке значимости финансов, не учитывает экономические цели 2. Руководитель должен проявлять гибкость, экспериментировать, действовать с высокой скоростью, использовать слабо формализованные системы	Хозяйственный эксперимент Кейс-метод Делегирование
Социологический и психологический	1. Сознание человека, его эмоции, человеческие отношения влияют на процесс принятия решения 2. Нужно опираться не только на себя, но и на команду, учитывать политические интересы разных групп 3. Не существует четкой границы между принятием и реализацией решения 4. Принятие решения опирается на элементы культуры, такие как: склонность к риску, коллективизм/ индивидуализм, степень координации, тип контроля, характер конфликтов, особенности коммуникации и т.д. 5. В рамках психологического подхода решение есть концепция, формирующаяся в индивидуальном сознании руководителя	Стратегия-play по Г. Минцбергу Теория политического взаимодействия Коллективное обучение Корпоративная культура Рефлексия (Б. Моргунов)
Инкремен-талистский (синтетический) подход к принятию решений	1. Принятие решение – не одномоментное действие, а долгий процесс, осуществляемый шаг за шагом. 2. Накопление информации приводит к «квантовому скачку»: переходу из одного качественного состояния в другое 3. Информационная открытость, наличие резерва времени. 4. На процесс принятия решения оказывают влияние сочетания факторов – «конфигурации» (рис. 5), в зависимости от нее процесс принятия решения может быть систематическим, формализованным, интуитивным озарением.	Теория конфигурации

Рис. 5. Факторы, определяющие принятие управленческих решений (Тронин, Масленченков, с. 33)

Тема 3. РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Оформление и согласование управленческого решения. Планирование решения.

Оформление и согласование решения – это этап, когда принятое ЛПР решение становится формальным и, как правило, приобретает форму документа (фиксируется в протоколе собрания, выходит в виде отдельного документированного решения: приказа, положения и т.д.). Оформленное решение должно отвечать на следующие вопросы:

1) для чего следует исполнять действия, предусмотренные решением (цель решения)?

2) что нужно делать, чтобы достичь цели решения?

3) какими методами следует выполнять действия?

4) кто должен выполнять действия, предусмотренные решением?

5) в какие сроки необходимо закончить выполнение действий?

Проект документа до его подписания руководителем обязательно проходит процедуру согласования, которая, как правило, включает рассмотрение его заинтересованными сторонами – включенными в подготовку и реализацию решения сторонами. Проект документа готовит инициатор решения по одобрению ЛПР (часто имеется другой документ – основание с резолюцией ЛПР). Затем в фиксированном (электронном или печатном) виде проект доводится до сведения заинтересованных должностных лиц, которые с ним знакомятся, в случае необходимости, вносят свои правки и при полном согласии с текстом документа согласовывают его на специально отведенном для этого месте своей визой, в которую входит наименование должности, подпись и ее расшифровка (инициалы и фамилия), а также дата согласования. Согласование проводится по принципу «снизу вверх» по иерархии управления. После согласования документ подписывается руководителем и передается на исполнение.

Разработка плана реализации решения, как правило, делается уже в оформленном ранее документе. Так, например, приказ включает перечень ответственных лиц, их действий и сроки исполнения. Однако, бывают случаи, когда документ не совсем ясно или тщательно планирует решение. Тогда в документ вносятся дополнения и изменения, что, конечно, влияет на сроки исполнения. Поэтому важно, чтобы первоначальный документ с решением готовился более тщательно. Доведение решения до исполнителей проводится в соответствии с правилами делопроизводства и документооборота секретарем руководителя или специальным подразделением путем ознакомления с решением под подпись на специальном листе ознакомления.

Планирование решения может проводиться с применением следующих подходов:

1) бюджетный – основан на увязке решений с бюджетом организации;

2) сценарный – планирование с учетом множественности вариантов осуществления решения, сценарий – предполагаемый или возможный ход событий или описание будущего, составляемое с учетом достоверных предположений и оценкой вероятности, обычные варианты сценариев: пессимистический, оптимистический и уравновешенный;

3) системный поход – состоит в том, что все аспекты решения формируются с учетом их взаимосвязи и взаимозависимости, ведущий метод – дерево целей, увязанное с организационной иерархией.

Форма плана может быть текстовой, табличной или графической, или сочетанием этих форм – в соответствии с порядком, принятым в организации.

⇐ Предыдущая 1 2 345 6 7 8 9 Следующая ⇒