Стресс, методы снятия стресса.

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 6

Стресс

Стресс – состояние напряжения, возникающие у человека под влиянием сильных воздействий.

Воздействия внешней среды

↓

Поведение (реакция) → эффективная, такой стресс называется «+»

Эустресс

↓

↓ Приятные переживания

Чрезмерный стресс (свадьба, рождение ребёнка)

↓

Физиологическая реакция Психологический

(болезни: язва желудка, (бессонница, депрессия)

головная боль)

Факторы, которые влияют на стресс:

1. Организационные факторы

- Перегрузка работника во время рабочего дня.

- Слишком маленькая нагрузка ( т.е. ничего не делает)

- Неинтересная работа

- Нечёткая формулировка заданий и полномочий

2. Личностные факторы

- положительные события

- негативные события (развод, болезнь)

Методы сопротивления стресса

- система приоритетов в своей работе

- научиться говорить «нет»

- не соглашаться на противоречивые требования руководителя

Способы, способствующие предотвращению стрессовой ситуации:

1. Правильная оценка потребностей и склонностей для принятия решения о характере и объёме работы.

2. При наличии аргументированного обоснования, позволить работникам отказаться от порученной ранее работы.

3. Полномочия, ответственность и ожидаемый результат должны быть чётко описаны.

4. Использование ситуационного подхода к лидерству.

5. Обеспечение надлежащего вознаграждения за эффективную работу.

Самоменеджмент, теория Эйзенхауэра.

Самоменеджмент

Последовательное использование испытываемых методов работы в повседневной практике, для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать своё время.

Цель:

Использовать собственные возможности для того, чтобы преодолевать временные обстоятельства как на работе, так и в личной жизни.

Преимущества:

· Выполнение работы с меньшими затратами.

· Лучшая организация труда

· Меньше спешки, стрессов

· Больше удовлетворения от работы

· Активация и мотивация труда

· Рост квалификации

· Снижение загруженности

· Сокращение ошибок при выполнении заданий

6 фаз решения задач

1. Постановка цели и анализ личных целей

2. планирование – разработка планов и альтернативных вариантов своей деятельности

3. Принятие решения по конкретным делам

4. Организация и реализация – составление распорядка дня с целью реализации поставленных задач

5. Контроль

6. Информация и коммуникация

Метод «АBC»

Цель: установление приоритетов с помощью анализа A, B, C, который включает 3 закономерности:

1. Задачи категории А, которые составляют 15% количества всех задач, которыми занят руководитель. Значимость составляет 65%

2. Менее важные и несущественные задачи, которые составляют 65% общего числа задач, но имеют значимость 15%

3. Правило Паретто – делается ранжировка задач

Метод Эйзенхауэра

Цель: расставление задач по критериям сложности и важности.

1. Сложные/важные дела, которые делаются самостоятельно.

2. Срочные, менее важные дела, которые делаются самостоятельно.

3. Менее срочные, важные дела, нужно контролировать, часть можно делегировать.

4. Менее срочные, менее важные дела.

Метод Дельфи

Цель: нужен для высокого прогнозирования на период от года до трёх лет, для получения точных экспертных оценок, привлекается от 10 до 150 экспертов.

1. Многоэтапный метод, который предусматривает вынесение экспертами своих суждений и дальнейшую многократную корректировку на базе ознакомления 1 эксперта с суждениями других экспертов до тех пор пока величина разброса оценок не будет находится в желательном интервале.

Позволяет оценить специфику конкретной ситуации и избежать ошибок. Недостаток – чрезмерная объективность оценок.

Метод Эйзенхауэра

Составить план на среду, выделить важное, расставить задачи по срочности и важности.

1. Подъём 6: 00

2. Личная гигиена 6: 15

3. Завтрак в 6: 30

4. Выйти из дома и доехать до техникума 7: 00

5. ОД 9: 00

6. ТЖД и БД 10: 30

7. Обед 11: 50

8. СРД 13: 00

9. ИТ 14: ОО

10. Транспорт 15: 30

11. Ужин 17: 00

12. ДЗ 17: 30

13. Личное время 18: 30

14. Сон 21: 00

Коммуникации, деловое общение. Этика делового общения.

Общение

Виды общения:

1. Коммуникативная сторона – обмен информацией.

2. Интерактивная сторона – взаимодействие общающихся.

3. Перцептивная – восприятие.

Коммуникативная:

I. Должна быть значима, памятна, осмысленна.

Элементы передачи информации:

а) Отправитель – лицо сообщающее информацию и передающее её.

б) Информация – сообщение, предоставленное в той или иной форме.

в) Кодирование – перевод информации в слова и символы.

г) Средства сообщения – электронные средства, плакат, схема, устная речь.

д) Получатель – её осмысливает.

е) Декодирование – перевод символов в мысли получателя и каждый руководитель должен подобрать такие выражения своих мыслей, которые соответствую уровню восприятия подчинённого.

ж) Обратная связь – контактирует и корректирует процесс передачи информации.

Деловое общение.

Барьеры восприятия:

1. Фонетический (речевой)

2. Логический

3. Семантический (различие в системах значений слов)

4. Проблемы социальных, культурных различий (религиозные, социальные)

Цель: передача социальной информации.

Интерактивная:

II. Организация взаимодействия между индивидам, но не только знаниями, но и действиями.

Формы:

а) Сотрудничество (кооперация)/ содействие (компромисс)

б) Соперничество (конкуренция)

Цель: изменение взглядов, установок.

Перцептивная

III. Процесс восприятия друг друга по общению и установление на этой почве взаимопонимания.

Механизм перцепции:

1. Познание и понимание людьми друг друга

Идентификация – распознавание на основе одинаковых признаков.

Стереотипизация - восприятие партнёра на основе некоторого стереотипа определённой социальной группы.

Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому человеку.

Аттракция – форма познания другого человека, на основе формирования положительного чувства к нему.

2. Познание самого себя в процессе общения – рефлексия.

3. Прогнозирование поведения партнёра по общению – казуальная атрибуция – привычное объяснение чужого поведения. Она бывает:

а) Личностная атрибуция – виновник случившегося предписывает причины происходящего конкретному человеку.

б) Обстоятельственная атрибуция – причина случившегося в предмете, на который было направленно действие, а не на пострадавшего.

в) Стимульная атрибуция – причина в самом пострадавшем – лень.

Виды делового общения

↓ ↓

Вербальное Невербальное

(слова) (жесты, мимика)

Формы делового общения:

1. Деловая беседа (передача информации по определённым вопросам)

2. Деловые переговоры (принятия согласованного решения обеих сторон)

3. Деловое совещание (способ открытого коллективного обсуждения проблемы)

4. Деловая переписка (обобщённое название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста)

Управление персоналом.

Задачи кадров служб

1 задача:

Расчет численности в соответствии с потребностями.

a. Потребная численность рассчитывается исходя из плановых объемов перевозок.

b. Сравнивается потребная численность и плановая.

c. Составляется штатное расписание с избытком или недостатком категории работников.

2 задача:

Прием на работу / Найм специалистов.

Найм - это соглашение между организацией и индивидом в соответствии с которым человек предоставляет свои интеллектуальные, физические, профессиональные навыки в обмен на вознаграждение.

3 задача:

Повышением квалификации и переподготовки.

4 задача:

Аттестация персонала.

5 задача:

Организация осуществляет вознаграждение персонала и наказание.

Внешний найм:

1. Составляется профессиограмма. (Модель должности, т.е. перечень качеств, которые должен обладать сотрудник исходя

из потребностей предприятий)

2. Размещение вакансий в:

a. отдел занятости

б. распространение информации в СМИ, интернет

3. " Селекция" кадров, сбор резюме, выбор лучших из оставшихся.

4. Собеседование:

a. Биографическое (Задают вопросы о прошлом опыте кандидата)

б. Ситуационное (Предлагают претендентам рассмотреть практическую ситуацию, связанную с будущей

деятельностью, и обращают внимание на метод, с которым претенденты подошли к решению вопроса)

c. Структурированное (Тестирование)

Оформление на работу:

1. Паспорт.

2. Трудовая книжка.

3. Медицинское заключение.

4. Диплом.

- Оформляют с испытательным стажем. (Может быть от 2х недель до 6-ти месяцев) Затем прикрепляют наставника, который должен помочь пройти процесс адаптации.

Адаптация:

1. Профессиональная.

2. Психофизиологическая. (Приспособление к режиму труда)

3. Социально-психологическая. (Вхождение в новый коллектив)

- В конце испытательного срока руководитель (Наставник) дает заключение в аттестационную комиссию, которая потом

утверждает о принятии претендента на постоянную работу.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 56