Контроль: этапы, виды, правила.

⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 6Следующая ⇒

Контроль

Контроль – процесс соизмерения и практически достигнутых результатов с запланированными.

Задачи:

1. Обнаружить факторы внешней среды, оказывающие серьёзное влияние и отреагировать на них.

2. Своевременно обнаружить недостатки в деятельности организации и принять меры для их устранения.

3. Оценка работы фирмы и персонала за определённый период.

Правила контроля:

1. Экономичный

2. Своевременный

3. По всем факторам производственной деятельности

Виды контроля:

1. Предварительный – осуществляется до начала работы в определённых областях.

2. Текущий – когда в ходе проведения работ текущие результаты сравниваются с плановыми с помощью обратной связи.

3. Заключительный (итоговый)– делается после завершения работы, даёт возможность её оценки и мотивацию персонала.

Схема

Процедуры контроля:

1. Устанавливаются стандарты.

Стандарт – конкретная цель, установленная во временных рамках.

2. Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

3. Управленческие действия:

а) Если отклонений нет, ничего не предпринимается, но контроль продолжается.

б) Если отклонения есть, устранение отклонений, выяснение причин.

в) Пересмотр стандартов.

Вывод:

1. Функции управления учувствуют в процессном подходе, то есть это означает взаимосвязь и взаимозависимость функций и качество выполнения предыдущей функции необходимое обеспечение качества выполнения последующей функции.

2. Все функции управления носят системный характер и решение принятое в одной области не должно не должно превратиться в проблему для другой.

3. Все функции управления носят ситуационный характер, то есть используется возможность использования различных методов управления в соответствии с конкретной ситуацией.

Экономические показатели

Доходность – экономическая эффективность предпринимательской деятельности.

Вознаграждения - степень удовлетворенности, полученная вознаграждением.

Экономичность – требование к структуре управления, предусматривающие достижения нужного эффекта от управления при минимальных затратах.

Управление рисками.

Риск-менеджмент

Субъект управления		Объект
Предприниматель Риск – менеджер Финансовый менеджер Специалист по страхованию	Принципы Методы	Риск Риск капительных вложений и Риск экономических отношений

Риск–менеджмент – совокупность методов приёма мероприятий, позволяющих прогнозировать наступление рисков и принимать решения по воздействиям на них, то есть риск-менеджмент предполагает передачу ответственности за возмещение предполагаемого ущерба сторонней организации и называется страхованием.

Риск-ситуация связанная с выбором альтернатив путём оценки рисксодержащего события.

Степени риска – вероятность наступления рискового события и зависит от неопределённости хозяйственной ситуации при принятии решения.

Виды:

1. Природные (зависит от стихийных бедствий)

2. Техногенные (связан с хозяйственной деятельностью человека)

3. Смешанный (события природного характера становятся риском в результате хозяйственной деятельности человека)

4. Финансовые (связанны с вероятностью потерь финансовых ресурсов)

5. Социальные (связаны с жизнью и здоровьем работников)

Причины возникновения рисков

Риски	Причины	Объект направлен
Политические	Нестабильность государственной власти	Имущество и имущественный интерес
Организационный	Низкий уровень организации, низкий уровень организации труда	Имущество, имущественный интерес, человек

Методы управления риска

1. Опросные листы – структура и показатели объекта.

2. Структурные диаграммы – внутренние риски, связанные с управлением.

3. Карты потоков – риски технологии

4. Инспектирование

5. Анализ – который должен свести к минимуму финансовых потерь.

Основы теории принятия управленческих решений.

Принятие управленческих решений

Организационное решение – выбор, который даёт руководитель, чтобы выполнить обязанности.

Виды решений:

1. В зависимости от обстоятельств:

а) Запрограммированное (применяется при условии достаточного запаса времени и если ситуация повторяется)

б) Незапрограммированные (ситуация, в которой появляются новые обстоятельства, которые сопровождаются неизвестными факторами)

2. По сроку действия

а) Долгое

б) Среднее

в) Краткосрочное

3. С точки зрения влияния на организацию

· Стратегические

· Тактические

4. - Единоличные

- Коллективные (принемаются на собраниях с публичным обсуждением, голосованием)

5. По степени обязательности

а) Директивные (принимаются высшими руководителями в условиях стабильной ситуации, ориентированных на бедующие)

б) Рекомендательные (принимаются комиссиями, они желательны, но необязательны)

в) Ориентирующие (для низких ступеней управления)

Процесс выбора решений

- интуитивный

- решения основанные на опыте

- рациональное

Этапы принятия рациональных решений

1. Диагностика проблемы с помощью причинно-следственной связи, с помощью диаграммы «Рыбья кость».

Вывод:

Правила «Паретто». Устранение 20% причин, может решить проблему на 80%.

2. Формулировка критерия

3. Выбор альтернатив (вариантов)

4. Анализ и оценка альтернатив

5. Выбор одной альтернативы

6. Реализация решения

Руководство: власть и партнерство.

Лидерство и власть

Власть – возможность влиять на поведения других, распоряжаться ресурсами.

Влияние – любое поведение одного индивида, который вносит? в поведение другого индивида.

Формы власти:

1. Власть, основанная на принуждении и страхе.

Исполнитель подчиняется, потому что боится высших угроз (лишения заработной платы, лишение премии и так далее. При длительном воздействии – обратный эффект).

2. Власть, основанная на вознаграждении

Возможно, если руководитель имеет то, в чём нуждается подчинённый.

3. Власть, основанная на законе и традициях

Вера в то, что руководитель имеет право отдавать приказы, а долг подчиненного – их выполнять.

4. Экспертная власть

В условиях сложной? и суть в том, что подчинённый верит в компетентность руководителя, как специалиста.

5. Эталонная власть

Власть примера, основанная на харизме руководителя (политические деятели)

Лидерство – способность влиять на людей, чтобы побудить их работать в направлении достижения цели и обязательная совместимость целей лидера и участников группы – в этом главное отличие от власти.

Отличие менеджера от лидера

Менеджер	Лидер
1. Работает как администратор 2. Поручает 3. Работает по условиям других 4. Бизнес-план – основа деятельности 5. Контролировать 6. Будет принимать решения	1. Работает как новатор 2. Вдохновляет 3. Работает по своим целям 4. Видение является основой деятельности 5. Доверяет 6. Добивается реализации решения

Стили руководства

1. Авторитарный – жестокое единоличие, слабый интерес к работнику, как к личности, не терпит критики в свой адрес, требует строго выполнения приказа.

2. Демократический – стремится к выработке коллективных решений, влияет путём убеждения отсутствию конфликта и дисциплина держится на сознательности.

3. Нейтральный или либеральный – роль руководителя сводится к функциям консультанта, контролёра. Он ставит задачи перед сотрудниками, обеспечивает их всех необходимым и предоставляет полную самостоятельность коллективе, работают высококвалифицированные специалисты.

Управление конфликтами.

Конфликты

Точка 5, 5 – средний уровень заботы о производстве и средний уровень заботы о людях.

Точка 1, 1 – кандидат на увольнение.

Точка 9, 9 – когда создаётся команда единомышленников, тогда максимум заботы о людях и максимум заботы о производстве.

Диаграммы Исиковы

Правило Паретто (вывод)

Устранение 20% причин может решить проблему на 80%

Конфликты

Конфликт – столкновение взглядов, целей, интересов

Бывают:

1. Функциональные(разные точки зрения позволяют выявить большое число альтернатив)

2. Дисфункциональные (вредят производству)

Типы конфликтов

1. Межличностный (бывает из-за ресурсов, очень часто встречается)

2. Между личностью и группой (в крупных организациях, из-за взаимозависимости задач, так как они являются подразделениями одной технической цепочки)

3. Межгрупповой (спор болельщиков) – приводит к войнам из-за распределения ресурсов, территорий.

4. Внутриличностный(различие в ценностях, манере поведения неудолетворительных коммуникациях)

Способы управления конфликтной ситуацией:

Структурные методы:

1. Разъяснение требований к работе

2. Координация и интеграция-это направление усилий всех участников конфликта на достижение общей цели.

3. Система вознаграждений.

Межличностные стили:

1. Уклонения (когда человек старается уйти от конфликта, при этом проблема не решается)

2. Сглаживания (проблема не решается, но стороны принимают усилия, чтобы эмоции не вышли из под контроля, противоречия накапливаются)

3. Принуждение( использует власть путём давления или угрозы)

4. Компромисс (идти на уступки другой стороне, но не потому что согласен, а потому что некуда деться)

5. Решение проблемы (признание различия во мнениях, готовность слышать точку зрения противоположной стороны конфликта и найти курс действий для отдельных сторон.

⇐ Предыдущая 1 2 3 456 Следующая ⇒