Таким образом, считаю, что мои права нарушены, поскольку телефон оказался ненадлежащего качества, так как телефон в период гарантийного срока ломался три раза, по одной и той-же причине.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 4Следующая ⇒

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 " О защите прав потребителей" (далее по тексту — Закон РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) " О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, я считаю, что приобретенный мною телефон является товаром с существенными недостатками.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Согласно статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 " О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Учитывая, что в приобретенном мною телефоне, в период гарантийного обслуживания, неоднократно выявлялись недостатки и после устранения последних, они вновь проявлялись, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В соответствии со статьей 12 Закона РФ " О защите прав потребителей" предусмотрена Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом магазин ЗАО «Русская телефонная компания» нарушил мои права, и законные интересы, так как, мне не была предоставлена полная и достоверная информация о проданном товаре, а устраняемые недостатки проявлялись после ремонта вновь, что дает мне право отказаться от договора купли-продажи.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Своими действиями ЗАО «Русская телефонная компания» нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 30000 рублей, поскольку я вынужден был потратить свое время и нервы на устранение данной проблемы.

В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статьей 15 ГК РФ предусмотрено возмещение убытков, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Исходя из этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 13930 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 12, 13, 18, 22, 15, , Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ,

П Р Е Д Л А Г А Ю:

1. Возместить уплаченную мной сумму в размере 20840 (двадцати тысяч восьмисот сорока) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи телефона HTC Incredible S.

2. Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «Контакт» сумму в размере 13930 (тринадцати тысяч девятисот тридцати) рублей.

3. Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 30000 (тридцати тысяч) рублей.

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии. В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынужден обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет, а также с жалобами в соответствующие инстанции.

Кроме того, в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Приложение:

копия паспорта

копия кассового чека

копия чека и договора с ООО «Контакт»

копия акта выполненных работ

«____» ________2012 года ___________/П.А. Гвоздев/

Прокуратура города Москвы

Адрес: 115184, г. Москва,

Ул. Новокузнецкая, д. 27

Гвоздев Павел Александрович

Адрес: Курганская область,

г. Петухово,

ул. Октябрьская, д. 2, кв.75

ЖАЛОБА

25 июля 2011 года, я Гвоздев Павел Александрович приобрел телефон (коммуникатор), марки HTC Incredible S в магазине ЗАО «Русская телефонная компания», расположенном в ТЦ Капитолий, г. Москва, ул. Пр-т Вернадского, д. 6. Стоимость телефона составляет 20840 рублей.

В течении гарантийного срока в телефоне выявился недостаток, телефон во время разговора начал выключаться, затем отключились нижние кнопки дисплея.

25 апреля 2012 года, я обратился в сервисный центр продавца ООО «ПРО Сервис», и сдал телефон, для устранения недостатков. Недостатки были устранены, и сервисным центром было выявлено, что в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора, что подтверждается актом: № H9M03006978

После ремонта данного аппарата, в период гарантийного срока, он снова перестал работать, и я в очередной раз обратился в сервисный центр, для устранения недостатков.

31 мая 2012 года, телефон был сдан на ремонт, по окончанию ремонта, были выявлены все такая же поломка, в телефоне не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и редко отключается связь в момент разговора, что подтверждается актом: № H9M03008920, с пометкой повторно с такой же проблемой.

После ремонта данного аппарата, в период эксплуатации, телефон снова перестал работать, выявился все тот же недостаток, не работают нижние сенсорные кнопки дисплея и отключается связь в момент разговора.

⇐ Предыдущая 123 4 Следующая ⇒