Управа района Ивановское города Москвы Адрес: 111555, г. Москва, ул. Саянская, д. 18

Заболотской Татьяны Вячеславовны

Адрес: 111558, г. Москва, ул. Молостовых, д. 17, корп. 2, кв. 289

ЖАЛОБА

Я, Заболотская Татьяна Вячеславовна, 29 августа 1964 года рождения, проживающая по адресу: г. Москва, ул. Молостовых, д. 17, кор. 2, кв. 289, являюсь постоянным покупателем магазина - ОАО «Седьмой Континент», находящегося по адресу: г. Москва, ул. Сталиваров, д. 22, кор. 1.

03 августа 2012 года, я, вместе с дочерью, посетили магазин ОАО «Седьмой Континент», подойдя к холодильнику и взяв в руки «Креветки Камчатские», я обнаружила, что креветки растаявшие и немного желтоватые, посмотрев на ценник под креветками, я увидела их стоимость, которая составляла 176 рублей, взяв креветки, я положив их в корзину к остальным продуктам, и вместе с дочерью направились к кассе для оплаты продуктов. После того, как продавцом нам был выдан чек об оплате, я заподозрила, что цена за приобретённые нами продукты была слишком велика. Посмотрев в выданный продавцом чек об оплате, я увидела, что цена за приобретённые нами креветки не совпадает с ценой указанной на ценнике холодильника, где лежали эти креветки. После чего, я тут же подошла к продавцу магазина и поинтересовалась у него, - почему такая разница в цене, - на холодильнике цена за пачку «Креветок Камчатских» 176 рублей, а на кассе пробивается за каждую печку креветок 729 рублей? Продавец мне ответил, что в магазине было переставлено все оборудование, и холодильники в том числе, и именно по этой причине, ценники не совпадают с продуктами над ними. После такого ответа продавца, я тут же потребовала вернуть мне денежные средства, за сверх уплаченный мною товар, так как, я не рассчитывала на такую дорогостоящую покупку. В ответ на моё предложение вернуть мне денежные средства, продавец сказал, что не уполномочен принимать такие решения и позвал менеджера, по приходу последнего, я ему всё объяснила и попросила вернуть денежные средства, так как не рассчитывала на столь высокую сумму. Выслушав мою ситуацию, менеджер, отлучился на некоторое время, а когда тот пришёл, то сказал мне, что в возврате денежных средств за креветки мне отказано, так как магазин ОАО «Седьмой Континент» не возвращает денежные средства свыше «500 рублей». И продавцом мне было сказано - в виду того, что ваша сумма слишком велика, то вам будет отказано.

Исходя из вышеизложенного, считаю, что мои права как потребителя были нарушены, так как продавцом, мне не была предоставлена информация о цене в рублях и условиях приобретения товара-креветок.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортёрами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), установление прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определение механизма реализации этих прав регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Установление прав потребителей на получение информации о товаре является основополагающем в установленных правоотношениях.

В соответствии со ст. 10 «Закона О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Только после разговора с продавцом, выяснилось, что в магазине ОАО «Седьмой Континент» отсутствует информация о реализуемой ими продукции.

Следовательно, поскольку продавцом, покупателю должным образом не была предоставлена информация о его цене и условиях приобретения, то продавцом были нарушены права потребителя, предусмотренные ст.12 «Закона О защите прав потребителей», так как при покупке «Креветок Камчатских», цена указанная в чеке об оплате, не соответствовала с ценой на прикреплённом ценнике, над которым лежали указанные «Креветки Камчатские».

В соответствии со ст. 12 «Закона О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.

В соответствии со ст. 18 «Закона О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Исходя из вышеизложенного, я, как потребитель, имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, если бы продавец, в день моей покупки 03 августа 2012 года, вместо того, чтобы препираться, согласился на возврат денежных средств за «Креветки Камчатские», то мне бы не пришлось тратить своё личное время, нервы, и нести дополнительные убытки на походы к юристам.

В соответствии со ст. 13 «Закона О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Действиями ОАО «Седьмой Континент» мне причинен значительный моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях от такого неуважительного отношения ко мне. Покупка «Креветок Камчатских» должна была порадовать меня, а вместо этого я приобрела проблемы, уплатив при этом немалые денежные средства.

В адрес ОАО «Седьмой Континент» мной была направлена письменная претензия с требованием р асторгнуть договор купли-продажи «Креветок Камчатских», и вернуть уплаченные мною денежные средства, в связи с нарушением моих прав, а также выплате компенсации причинённого морального вреда и компенсации за понесённые расходы по оплате юридических услуг.

Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынуждена обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.

Согласно ст. 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

На основании ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

⇐ Предыдущая 12