Крупные проекты по улучшению - это совокупность малых улучшений.

Необходимо менять отношение к работникам:

работник не как исполнитель, а как источник идей, которые могут приносить деньги

ОБЪЕКТЫ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЙ

– продукция;

– процессы;

– система менеджмента качества;

– бизнес и фирма в целом, включая все виды менеджмента.

 

 

«Для того чтобы добиться фундаментального улучшения производственного процесса, необходимо различать поток продукции (процесс) и поток работы (операцию) и анализировать их по отдельности.»

Сигео Синго «Изучение производственной системы ТОЙОТЫ с точки зрения организации производства», 2006г

 

«Чтобы перемены в организации сработали, необходимо, чтобы люди поверили в нечто иное по сравнению с тем, во что они верят сейчас, изменили свое поведение с учетом новых убеждений и тем самым создали ряд успешных примеров, образующих импульс, помогающий и другим изменить свое поведение.»

Майкл Коленсо «Стратегия КАЙЗЕН для успешных перемен в организации» 2002

 

 

СОЗДАНИЕ БЛАГОПРИЯТНОЙ СРЕДЫ

ДЛЯ УЛУЧШЕНИЙ

 

1. Отсутствие страха (наказание порождает месть и саботаж, сокрытие нега-тивной информации), Э.Деминг " Выход из кризиса";

2. Целеполагание (планы пугают, цели увлекают), Й.Кондо " Управление качеством в масштабах компании";

3. Групповая работа (1 + 1> 2);

4. Система поощрений (регулярная премия всегда будет наказан когда она не 100%, и никогда не будет поощрением, если она у всех 100%), Й.Кондо " Управление качеством в масштабах компании»;

5. Возможность обучаться (знания сегодня стареют быстрее оборудования);

6. Вовлеченность руководителей (часто руководители хотят и ждут улучшений в своих компаниях и очень удивляются, почему это не происходит).

 

ПРОЦЕСС ПОСТОЯННОГО УЛУЧШЕНИЯ (ISО 9004: 2000 ПРИЛОЖЕНИЕ Б)

• Стратегической целью организации является постоянное улучшение процессов для совершенствования деятельности организации и обеспечения выгоды ее заинтересованным сторонам.

• Имеются два основных подхода к проведению постоянного улучшения процессов:

а) проекты прорыва, ведущие или к пересмотру и улучшению существующих процессов, или внедрению новых процессов; как правило, их осуществляют многопрофильные группы вне обычной деятельности:

б) деятельность по поэтапному постоянному улучшению, проводимая работниками и рамках существующих процессов.

Постоянное улучшение при помощи любого из двух указанных методов включает в себя:

а) причину улучшения

б) фактическую ситуацию

в) анализ

г) идентификацию возможных решений

д) оценку последствий

е) внедрение и стандартизацию нового решения

ж) оценку результативности и эффективности процесса после завершения действий по улучшению

Процесс улучшения повторяется применительно к остающимся проблемам, а также разработке

целей и принятию решений по дальнейшему улучшению процесса.

СРАВНЕНИЕ УЛУЧШЕНИЯ И ПРИВЕДЕНИЯ В СООТВЕТСТВИЕ

 

Признаки сравнения	Приведение в соответствие (требованию потребителя, модели ISO и т п.)	Улучшение
Определение на языке ценности для потребителя	Приведение в соответствие - приведение к запланированной ранее ценности	Улучшение – создание новой ценности
Язык для постановки целей	Несоответствия, дефект проблемы	Области для улучшений
Доминирующий стиль руководства	Проверки, принуждение, администрирование, привлечение персонала	Лидерство, вовлечь персонала
Ключевой шаг	Поиск причин	Поиск возможностей
Реакция персонала	Настороженность, защитная реакция	Вовлеченность
Финансовые действия изготовителя	Расходы на обеспечение соответствия	Расходы на инновации
Ожидания изготовителя	Снижение потерь от несоответствующего качества, снижение себестоимости и либо повышение текущей прибыли, либо снижение цены	Повышение ценности для потребителя, новые цены и рынки
Риски/результат	Малые/малый	Большие/большой
Реакция потребителей на результат	Удовлетворенность	Восхищение
Ожидаемые последующие действия потребителя	Снижение возвратов, отказов от покупки претензий, рекламаций, жалоб	Повторные покупки, привлечение других покупателей, новые группы клиентов
Ожидаемое изменение на рынке	Сохранение рынка	Приходят новые покупатели, расширение рынка
Позиция компании среди конкурентов	Всегда последняя	Всегда в лидерах

УСЛОВИЯ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ УЛУЧШЕНИЙ

 

1. Ответственность руководства и лидерство

Создание условий для проведения улучшений является ответственностью высшего руководства

 

2. Ценности, позиции и поведение

• фокус на удовлетворение внутренних и внешних потребителей

• вовлечение всей цепи от поставщиков до потребителей в улучшение качества

• демонстрация обязательств, лидерства и вовлеченности руководства

• подчеркивание, что повышение качества - это часть работы каждого как в команде, так и индивидуально

• подход к проблемам через улучшение процессов

• непрерывное улучшение всех процессов

• установление открытых взаимодействий на основе данных и информации

• поддержка командной работы и уважение к индивидуальности

• принятие решений на основе анализа фактов

 

3. Цели улучшения качества должны быть

• установлены в организации

• связаны с целями бизнеса

• сфокусированы на удовлетворение потребителя и улучшение процессов

• понятны

• стратегия достижения цели должна быть понятна и согласована

• регулярно пересматриваемыми и отражать изменения ожидании потребителя

 

4. Коммуникации и командная работа

– необходимо создать условия для разрушения организационных и персональных барьеров

– необходимо доверие

 

5. Признание

• признание и подчеркивание успехов

• систему вознаграждений следует

совместить с признанием улучшения процессов

• следует избегать появления внутреннего соперничества

 

6. Обучение и тренинг

– обучение всех

– обучение непрерывно

– обучение принципам и практике улучшения

– обучение инструментарию

– пересмотр программ обучения

– оценка эффективности

 

 

Концепция непрерывного улучшения требует установления новой корпоративной культуры, новых методов вовлечения людей и их мотивации.

 

Кайдзен для группы требует:

- Применения полного цикла PDCA

- Выявление проблем

- Анализа причины проблем

- Применения и тестирования контрмер проблем

- Установления новых стандартов и/или процедур

 

Каждая группа Кайдзен должна быть:

- Формализована

- Обособлена

- Существенно самостоятельна

- Рассмотрена как элемент корпоративной структуры

 

Команда Кайдзен будет существовать в случае, если её члены разделяют:

 

- Схожие ценности

- Одно и тоже видение, миссию и цели

- Взаимное уважение, доверие и преданность

- Её знания и навыки

- Коллективную ответственность

- Веру в силу, которой наделяет любое различие характеров и предпочтений её членов; кроме того, команда будет существовать лишь до тех пор, пока её лидер будет пользоваться уважением со стороны её членов

Совещания групп Кайдзен позволяют:

• Активно развивать ощущение группы как единого целого (её членом и всем остальным)

• Помогают планировать и распределять ресурсы команды

• Дают возможность рассказать о производственных стандартах или проблемах

• Рассказать о нуждах отдельных членов группы

• Выдвинуть предложения по совершенствованию

• Озвучить другую корпоративную информацию

 

Совещание групп Кайдзен – средство, при помощи которого лидер команды может отточить свои коммуникативные способности и навыки взаимодействия.

⇐ Предыдущая123

Поделиться:

Популярное:

1. AVC достигают макс. величины при этом объеме
2. I. Когда все это закончится?
3. Абсолютно неверно; 2 – едва ли это верно; 3 – скорее всего верно; 4 – совершенно верно»
4. Абсолютное давление газа в сосуде равно 0,05 МПа. Чему равно избыточное давление в этом сосуде?
5. Алиса, это Пудинг. Пудинг, это Алиса
6. Анкета - это диалог двух заинтересованных людей
7. Архивы и проекты архивных реформ в XIX - начале XX веков
8. Без этого справочника обойтись невозможно: все позиции, включаемые в товарно-сопроводительные документы, акты о выполнении работ и т.п. в обязательном порядке должны быть в него внесены.
9. Блага - это продукты и услуги, это материальные и нематериальные средства удовлетворения человеческих потребностей.
10. Благодать – это благоволение (милость)
11. Бог не отверг нас. Это мы отвергли себя. Он здесь и Он заботится. Но Он ожидает, что мы будем сотрудничать с Ним, заботясь о себе.
12. Более того, Вам предоставится возможность лично общаться с теми людьми, кто уже прошел этот путь.