Организация обслуживания пользователей услугами почтовой связи.

3.1. Оснащенность и оформление отделения почтовой связи. Фирменный стиль почты.

Оснащенность и оформление отделения почтовой связи определяется «Стандартом качества работы отделения почтовой связи» СМК.52.С.22/1, утвержденным начальником почтамта 29.07.2008г.

У входа в объект почтовой связи размещается фасадная вывеска с логотипом «Почта России», вывеска с наименованием, указанием почтового индекса и режима работы объекта почтовой связи, почтовый ящик для сбора письменной корреспонденции, на котором указан оператор почтовой связи «Почта России», № ящика, дни недели и время выемки писем.

Для пользователей услуг почтовой связи в клиентском зале находятся копия лицензии МС РФ на право оказания услуг почтовой связи и Интернета, книга отзывов и предложений, Правила оказания услуг почтовой связи, Федеральный закон «О почтовой связи», Федеральный закон «О защите прав потребителей», тарифы на услуги почтовой связи, подписные каталоги и др.

На стендах или стенах отдельными блоками располагается рекламно – информационный материал.

Внутри ОПС размещается почтовый ящик для сбора письменной корреспонденции.

За 3 года в почтамте капитально отремонтировано 40 отделений почтовой связи с полной заменой старой мебели на стандартную почтовую мебель. Все рабочие места в этих отделениях соответствуют эргономическим нормам, они оснащены всем необходимым для работы на почтово – кассовом терминале.

Так же в этих отделениях на участках доставки поставлены новые столы для почтальонов, новые сортировочные шкафы.

3.2. Рабочие места, организованные в отделении связи. Схема организации рабочего места (см. в приложении № 2).

Рабочее место оператора расположено за стандартным столом, совмещенным с барьером в зависимости от оказываемых услуг (наличие почтово - кассового терминала, электронных весов, наличие низкой стойки для приема посылок).

Кроме технических средств рабочее место обеспечивается:

- справочниками почтовой индексации, получателей платежей;

- каталогами по подписке;

- списками федеральных клиентов по переводам;

- списками владельцев маркировальных машин;

- тарифами на все виды услуг;

- именными вещами:

календарные штемпеля, страховая печать, штампы;

-тетрадями строгой отчетности, эксплуатационным материалом;

- штриховым идентификатором;

- разменной монетой.

- запирающимся сейфом или ящиком для хранения денежных средств,

- картотекой «до востребования».

3.3. Технические средства, применяемые на рабочих местах, их назначение.

При оформлении услуг почтовой связи используются технические средства, соответствующие современному уровню: почтово – кассовые терминалы ПРИМ – 07 для приема почтовых отправлений, переводов, коммунальных услуг; терминал POS «Связь – банк» для обслуживания пластиковых карт; электронные весы для взвешивания почтовых отправлений; терминал самообслуживания для приема платежей ПРИМ – 21К.

В магазинах, организованных в отделениях почтовой связи, используются кассовые аппараты Феликс – 02К.

3.4. Виды оказываемых услуг отделением почтовой связи. Услуги, пользующиеся наибольшим спросом у пользователей.

Отделения почтовой связи обеспечивают оказание универсальных услуг почтовой связи, дополнительных, а также осуществляют оказания иных услуг почтовой связи. По действующему законодательству федерального закона «О почтовой связи», универсальной услугой почтовой связи в России является «услуга почтовой связи по удовлетворения нужд пользователей в обмене письменной корреспонденции в пределах территории Российской Федерации по доступным ценам»

Понятие « письменная корреспонденция » включает «простые и регистрируемые письма, почтовые карточки, секограммы, бандероли и мелкие пакеты».

В выполнение универсальных услуг ОПС входит прием, обработка и доставка (вручение) письменной корреспонденции.

К дополнительным услугам относятся:

- оформление почтовых отправлений;

- упаковка;

- абонирование ячеек абонементных почтовых шкафов, доставка посылок на дом.

К иным видам услуг почтовой связи относятся:

- доставка и розничная продажа периодических изданий;

- выплата и доставка пенсий и пособий;

- доставка почтовых переводов;

- курьерская почта;

- экспресс – почта;

- прием различных видов платежей:

- за услуги сотовой связи всех операторов,

- оплата потребительских кредитов,

- налоговых платежей (имущество, землю, транспорт, дарение и наследование);

- коммунальные платежи;

- за услуги электросвязи;

- оплата счетов за городские телефоны (для жителей Н.Новгорода);

- обслуживание пластиковых карт;

- оформление подписки;

- прием и выдача отправлений 1 класса;

- продажа и доставка авиа- и железнодорожных билетов;

- продажа полисов обязательных и добровольных видов страхования;

- фотоуслуги, фототовары, цифровое фото;

- электронный почтовый киоск – удобный способ оплаты сотовой связи, коммунальных услуг;

- товары-почтой» по каталогам «Почтового торгового дома»;

- услуги офис-центра (ксерокопирование, ламинирование);

- «Кибер Пресса» - возможность получения иностранной и российской свежей прессы в день выхода. Газеты передаются в электронной форме по защищенным каналам на почтамт, распечатка и дальнейшая доставка почтой подписчику.

Наибольшим спросом пользуются у клиентов следующие услуги почтовой связи:

- оплата коммунальных платежей;

- универсальные услуги;

- пересылка переводов.

3.5. Описание технологических операций «Прием и обработка исходящего мелкого пакета». Почтовая документация на мелкий пакет (см. в приложении № 3).

Мелкие пакеты принимаются только в те страны, которые перечислены в Руководстве. В мелких пакетах разрешается пересылать небьющиеся мелкие предметы или единичные образцы товаров. Масса мелкого пакета недолжна превышать 2 кг. Упаковка мелкого пакета должна соответствовать характеру вложения и исключать возможность повреждения при обработке и транспортировке. Образцы товаров упаковываются в мешочки, ящики, коробки или конверты.

Для мелких пакетов ценность не объявляется, их принимают и оформляют как заказные отправления, а упаковывают как международные бандероли.

На мелкий пакет отправитель заполняет таможенную декларацию ф. CN 23 в количестве? экземпляров, или ярлык ф. CN 22. В таможенной декларации отправитель указывает наименование страны назначения и получателя, его подробный адрес, наименование каждого пересылаемого предмета, его массу и стоимость. Не допускается обозначать предметы общим названием (трикотаж, галантерея). Таможенная декларация заполняется на русском языке с подстрочным переводом на язык, известный в стране назначения, или латинскими буквами. Мелкие пакеты принимаются и в случае, если запись в декларации заполнена только на русском языке.

В отделении почтовой связи оператор:

- проверяет правильность адресования,

- проверяет наличие дополнительных надписей «Petit paquet» и «Recommande»,

- если масса мелкого пакета более 500 г., проверить, установлен ли прием таких пакетов в указанную на нем страну назначения по Руководству,

- проверяет соответствие вложения мелкого пакета с записями в таможенной декларации ф. CN 23 (или на ярлыке ф. CN 22) и оформить их,

- проверяет тождественность места назначения и наименования адресата, указанных в декларации и на оболочке пакета,

- упаковывает вложение мелкого пакета и перевязывает его шпагатом так, чтобы его можно было легко развязать в ММПО,

- взвешивает мелкий пакет, вес не должен превышать 2 кг.,

- тарифицирует (определяет плату за пересылку мелкого пакета),

- записывает принятый пакет в квитанционную книжку ф.1в порядке, предусмотренном для международных отправлений,

- получает с отправителя плату за пересылку и выдает квитанцию ф. 1.

Затем оператор наклеивает в верхнем левом углу адресной стороны пакета под наименованием адресата и его адресом ярлык ф. CN 04 или поставить оттиск заменяющего ярлык штампа, наклеивает штриховой почтовый идентификатор в соответствии с номером по квитанционной книге ф. 1, а ниже ярлык ф. CN 22 «Таможня», ставит в верхней правой части адресной стороны оттиск штампа «Т.Р.» («Taxe percue» - «сбор взыскан» или «тариф оплачен»), ставит на нем плату за пересылку цифрами, заверяет ОКШ, указывает под ярлыком таможни в левом нижнем углу адресной стороны массу пакета. Все экземпляры таможенной декларации вкладывает в прозрачный самоклеющийся пакет и приклеивает к оборотной стороне мелкого пакета.

Перед отправкой мелкие пакеты приписываются к накладной ф. 16 с указанием № по квитанции ф. 1, страны и пункта назначения.

3.6. Мероприятия, проводимые в Нижнем Новгороде по совершенствованию почтовых и внедрению новых услуг.

Организация новых услуг:

А).

- Рассылка рекламы идоставка потенциальным заказчикам и клиентам:

- открытки, листовки, буклеты, проспекты, прайс-листы,

- рекламные и рекомендательные письма,

- купоны, лотерею, визитные карточки,

- образцы предлагаемой продукции,

- сувенирные календари и плакаты,

- программы и анкеты.

- поздравления партнеров и постоянных клиентов с праздниками.

Почтовая рассылка (безадресная рассылка) – самый широкий охват потенциальных клиентов различных компаний. Доставка будет осуществлятся по безадресной системе по почтовым ящикам населения. При этом указывается конкретный район доставки, а также улицы или дома.

Б).

Расширение почтово – банковских услуг.

Раздел 4.

⇐ Предыдущая 1 234 Следующая ⇒