Институт экономики, управления и права

Стр 1 из 10Следующая ⇒

Институт экономики, управления и права

Факультет управления

Кафедра управления

Константинова Татьяна Юрьевна

АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ

(НА ПРИМЕРЕ ООО «РИТЕЙЛ АСП»)

Дипломная работа студентки 5 курса очно-заочной формы обучения

Специальность «Менеджмент организации»

Допущено к защите на ГЭК Зав. кафедрой управления, доктор экономических наук, профессор _______________ Н.В. Овчинникова «___»___________ 2015 г.

Научный руководитель: к.т.н., профессор кафедры управления _______________ Г.А. Шишкова «___»______________ 2015 г.

Москва 2015
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………9

1.1 Основные понятия и сущность управления организацией………………..9

1.2 Организационные структуры управления………………………………...19

1.3Основные направления совершенствования и повышения эффективности управления в организации……………………………………………………...33

Выводы……………………………………………………………………...…...38

2. АНАЛИЗ ХОЗЯЙСТВЕННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ООО «Ритейл АСП»…………………………………………………………....40

2.1 Общая характеристика организации ООО «Ритейл АСП»………………40

2.2 Анализ внешней среды организации и SWOT – анализ…………………53

2.3 Анализ организации управления в ООО «Ритейл АСП»………………..61

Выводы…………………………………………………………………………..69

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ В ООО «Ритейл АСП»…….71

3.1 Рекомендации по совершенствованию управления ООО «Ритейл АСП»……………………………………………………………………………..71

3.2 Расчет затрат на реализацию предлагаемых рекомендаций……………..84

Выводы…………………………………………………………………………..85

ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………….....87

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ………91

Приложение 1 ………………………………………………………………...…95

ВВЕДЕНИЕ

Совершенствование управления является на сегодняшний день одной из главных задач менеджмента предприятий, способствуя в высокой степени достижению установленных целей. От того, насколько грамотно и качественно организовано управление на предприятии, зависит его эффективность в настоящем, а также возможности развития в будущем.

Любая организация представляет собой сложную систему, состоящую из множества элементов – подсистем, находящихся в состоянии подвижного равновесия и постоянного взаимодействия между собой. Задача менеджмента состоит в постоянном поддержании оптимального баланса взаимосвязей между элементами системы. Иными словами, управление организацией в целом являет собой динамический процесс по координации всех управленческих функций во времени и пространстве[1].

Влияние мирового финансового кризиса на российскую экономику ярчайшим образом высветило основную закономерность конкурентной борьбы – выживает сильнейший – и в корне изменило «расстановку сил» на рынках. В результате серьезных потрясений экономических систем, одним из важнейших критериев «живучести» предприятий стало повышение качества управления, вследствие чего многие российские компании стали уделять пристальное внимание развитию и совершенствованию управления. Также отличительной особенностью современного менеджмента в существующих условиях стала его направленность на эффективное ведение хозяйственной деятельности в условиях острого дефицита ресурсов.

По существующему определению, совершенствование управления – это улучшение по определенному критерию характеристик системы управления. Для совершенствования управления характерно сравнение состояния системы управления с наилучшим по определенному критерию[2].

При этом, это не разовые преобразования управления с целью достижения «наилучшего» (а потом и извечного) состояния управления, а не прекращающийся во времени процесс[3].

Иначе, совершенствование управления – сложный и непрерывный процесс воздействия на систему управления, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемым объектом наилучших экономических показателей (повышении эффективности производства). Абсолютно необходимым является совершенствование нормирования труда работников управления с целью обеспечения научно-обоснованного подхода к определению численности работников и затрат времени на выполнение отдельных видов управленческих работ. Немаловажным в вопросах совершенствования управления является правильный подбор и расстановка управленческих кадров. Таким образом, совершенствование управления, по мнению автора, можно определить, как одну из основных управленческих функций, в некоторой степени придающую системе управления свойство «аддитивности».

Степень изученности проблемы представляется глубокой, учитывая, что с момента зарождения менеджмента как науки человечеством накоплена внушительная теоретическая база по организации и совершенствованию управления. Так, теоретико-методологические аспекты управления широко рассматривались в работах основоположников различных школ менеджмента, их последователей, изучены в трудах многих других научных деятелей.

Проблемы исследования и совершенствования управления различными организациями нашли широкое отражение в зарубежной литературе в трудах М. Альберта, И. Ансоффа, Х. Виссема, П. Друкера, Д.У. Дункана, П. Лэнда, М. Мескона, Дж.Обер-Крие, А. Хоскинга, Ф. Хедоури, и др.

В отечественной литературе проблемам исследования совершенствования управления предприятиями и организациями посвящены работы А.Р. Алавердова, А.В. Бандурина, В.Р. Веснина, И.Н. Герчиковой, В.В. Глухова, В.В. Глущенко, С.Д. Ильенковой, А.Р. Каньковской, М.Г. Лапусты, О.Т. Лебедева, З.П. Румянцевой, Э.Е. Старобинского и многих других.

Научные изыскания не прекращаются и сегодня, т.к. эволюция мироустройства определяет стремительное изменение внешней среды предприятий, и, как следствие, требует «перенастройки» механизмов управления. Иными словами, динамика изменений образует новый круг вопросов, связанных с разработкой направлений совершенствования управления в современных рыночных условиях, принимая во внимание все возрастающие скорости деловых процессов.

Несмотря на то, что проблематика организации и совершенствования управления широко рассмотрена и изучена современной наукой, сохраняется высокая степень неопределенности применения теоретических аспектов и методологии на практике в чистом виде, в силу полицентричности любой организации, имеющей свои индивидуальные характерные особенности, что обуславливает актуальность темы настоящего исследования.

Цель дипломной работы – анализа теоретических и практических аспектов управления организацией и разработка рекомендаций по совершенствованию управления в ООО «Ритейл АСП».

Для реализации поставленной цели представляется необходимым последовательно решить следующие задачи:

1. Изучить теоретико-методологические аспекты управления организацией.

2. Проанализировать организацию управления в ООО «Ритейл АСП».

3. Определить направления совершенствования управления в ООО «Ритейл АСП».

Объектом исследования в дипломной работе выступает общество с ограниченной ответственностью «Ритейл АСП» (далее OOO «Ритейл АСП»).

Предметом исследования является организация управления в ООО «Ритейл АСП».

В ходе работы было использовано большое количество различной литературы и источников. К числу опубликованных источников в первую очередь стоит отнести: Гражданский Кодекс РФ, Налоговый Кодекс РФ, Трудовой Кодекс РФ, Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» и др. Среди неопубликованных источников следует выделить Устав Общества с ограниченной ответственностью ООО «Ритейл АСП» и другая внутренняя документация предприятия.

Теоретической базой исследованияявляются материалы учебной литературы, научные труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам теории и практики управления, периодическая литература, информационные источники, в т.ч. ресурсы Интернет.

К числу основной специализированной литературы следует отнести учебник О.С. Виханского «Менеджмент»[4], в котором освещается широкий круг вопросов менеджмента в деловой организации, функционирующей в конкурентной рыночной среде. Особенностью книги является подход к рассмотрению менеджмента с позиций наиболее эффективного использования потенциала организации для успешного выживания в динамично меняющейся внешней среде.

Учебник А.И. Орлова «Менеджмент»[5] в доступной форме излагает основы менеджмента – науки и практики управления. Первая часть посвящена общему представлению о менеджменте: основные понятия, функции менеджмента, начала теории управления, стратегический менеджмент, организационные структуры и механизмы управления. Во второй части – знакомство с конкретными направлениями менеджмента, такими, как маркетинг, инновационный менеджмент, инвестиционный менеджмент, управление рисками, социально-экологический менеджмент. В третьей части описываются интеллектуальные инструменты, используемые при решении практических задач – методы принятия решений, оптимизации, эконометрического анализа данных, экспертных оценок, моделирования, контроллинга, а также использования информационных систем управления.

В учебнике З.П. Румянцевой «Общее управление организацией. Теория и практика»[6] разработаны вопросы теории и практики общего управления организацией, на основе ранее изданных работ автора, с отражением в дополнительных материалах теории и практики управления в отечественных и зарубежных компаниях (организациях).

Для сбора и анализа практической информации использовались методы: системный и процессный подходы, анализ документов компании, наблюдение, анкетирование и интервьюирование сотрудников, SWOT-анализ, статистические и математические методы обработки информации.

Дипломная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников и литературы и приложения.

Во введении проводится обоснование темы, рассматривается состояние научной изученности проблемы, раскрывается актуальность темы дипломного исследования, формулируются цели и задачи исследования, определяются его методологическая и теоретическая основы.

В первом разделе рассматриваются теоретико-методологические аспекты управления организацией. В частности, определяется понятие и сущность управления, понятие и виды организационных структур. Логичным завершением выступает подраздел, описывающий основные направления совершенствования управления и повышения его эффективности в организации.

Во втором разделе приводится общая характеристика исследуемого предприятия, проводится анализ структуры и технологии управления.

В третьем разделе содержатся разработки направлений совершенствования управления, приводятся конкретные рекомендации по совершенствованию управления исследуемым предприятием.

В заключении представлены выводы по результатам исследования и степени достижения цели дипломной работы.

В списке использованных источников и литературы представлен перечень опубликованных и неопубликованных источников, а также труды отечественных и зарубежных ученых использованных при написании данной дипломной работы.

Основные понятия и сущность управления организацией

В современной литературе по менеджменту встречаются различные определения понятия управления.

В. Зигерт дает такое определение: «Управление – это такое руководство людьми и такое использование средств, которое позволяет выполнять поставленные задачи гуманным, экономичным и рациональным путем».[7]

Анри Файоль сформулировал иначе: «Управлять – значит прогнозировать и планировать, организовывать, руководить командой, координировать и контролировать».[8]

Часто в литературе можно встретить следующее определение: «Управление – это целенаправленное воздействие со стороны управляющего субъекта на людей или экономические объекты, с целью организовать их действия для получения определенных результатов». Автор считает наиболее адекватным: «Управление – процесс воздействия субъекта на объект в целях перевода его в новое качественное состояние или поддержания в установленном режиме». [9]

В англо-русском словаре существуют слова manage (заведовать, руководить), manager (заведующий, правитель), management (управление). Т.е. термины «управление» и «менеджмент» по своей сути идентичны, когда речь заходит об управлении людьми. Сам по себе термин «менеджмент» имеет несколько значений:

1) Менеджмент понимается как вид трудовой деятельности. Управление – это умственный труд, в результате которого осуществляется процесс управления. Коротко говоря, процесс управления – это непрерывное осуществление последовательных действий от прогноза предстоящей деятельности, постановки цели и разработки способов ее достижения до анализа ее фактического результата.

2) Менеджментом называют сам процесс управления, со всеми его функциями, методами и средствами. Процесс менеджмента предполагает выполнение определенных функций. Таких, как прогнозирование, планирование, создание организационных структур, командование, координация, стимулирование (мотивация) деятельности, контроль и анализ. Для реализации той или иной функции применяют различные методы. Например, прогнозировать можно с помощью статистических и/или экспертных методов. При этом могут быть использованы соответствующие технические средства – компьютеры, программные продукты, Интернет, средства связи и др. Менеджмент объединяет различные составляющие управленческой деятельности в единое целое.

3) Менеджмент – это орган управления, например, совокупность подразделений аппарата управления, объединяющего менеджеров. Другими словами, менеджментом называют организационную структуру, предназначенную для управления той или иной организацией, регионом, страной.

4) Под менеджментом понимают категорию людей, профессионально занимающихся управлением, работающих на должностях, входящих в аппарат управления.

5) Менеджмент – это научная дисциплина, посвященная проблемам, возникающим, когда люди управляют людьми. В России менеджмент обычно рассматривается как одна из экономических наук. Проводятся научно-исследовательские работы, выпускаются журналы и книги, защищаются диссертации по менеджменту.

6) Менеджмент как научная дисциплина опирается на практику управления. Соответственно под менеджментом иногда понимают практику реального управления и ее осмысление.

6) Менеджмент – это не только наука, но и искусство управления. Управленческая наука дает скорее общие ориентиры, чем конкретные инструкции на каждый конкретный акт управления. Реальное управление, особенно оперативное – скорее искусство, чем наука. Менеджеру необходимы не только знания, но и интуитивное понимание людей, которыми он управляет.

7) Наконец, менеджмент – это учебная дисциплина, посвященная управлению. В России менеджменту учат всех студентов экономических специальностей. О нем рассказывают будущим инженерам, геологам, медикам, социологам и др. Все чаще с менеджментом знакомят и школьников.

Все рассмотренные понимания термина «менеджмент» (а их число можно значительно увеличить) отнюдь не противоречат друг другу. Наоборот, они тесно связаны между собой и раскрывают разные стороны обсуждаемого понятия.[10]

Менеджмент, хотя ему и отводится вполне определенная роль в организации, тем не менее, как бы пронизывает всю организацию, касаясь и затрагивая практически все сферы ее деятельности. Управление организацией предстает в виде процесса осуществления определенного типа взаимосвязанных действий по установлению целей, а также по формированию и использованию ресурсов организации для решения, стоящих перед ней задач.

Однако при всем многообразии взаимодействия менеджмента и организации можно достаточно четко определить субъектов управленческой деятельности – менеджеров, а также достаточно четко установить границы той деятельности, которая составляет содержание менеджмента.

Менеджмент не эквивалентен всей деятельности организации по достижению конечных целевых показателей, а включает в себя только те функции и действия, которые связаны с координацией и установлением взаимодействия внутри организации, с побуждением к осуществлению производственной и других видов деятельности, с целевой ориентацией различных видов деятельности и т.п.[11]

Во многих определениях подчеркивается, что управление – это особый вид деятельности, специфическая функция, отличная от тех, которые выполняют другие члены организации. Управление как функция реализуется через выполнение особых управленческих действий – функций управления. Рассмотрение управления с такой позиции связано с разработкой вопросов, таких как, состав и содержание всех видов управленческой деятельности, а также их взаимосвязи в процессе управления.[12]

Содержание, а также набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления, зависят от природы организации (деловая, административная, общественная, образовательная, армейская и т.д.), от размеров организации, от сферы ее деятельности (производство товаров, оказание услуг), от уровня в управленческой иерархии (высшее руководство, управление среднего уровня, нижний уровень управления), от функций внутри организации (производство, маркетинг, кадры, финансы) и еще от многих факторов.

Управление нередко ассоциируется с его аппаратом (менеджментом), который является составной частью любой организации. Аппаратный подход к управлению фокусирует внимание на структуре и связях между звеньями и уровнями, на степени централизации и децентрализации в распределении функций, на полномочиях и ответственности работников, занимающих разные позиции (должности) в аппарате. Основной обязанностью аппарата управления является обеспечение эффективного использования и координации всех ресурсов организации (знаний, капитала, технических систем, материалов, труда, информации) для достижения поставленных целей.[13]

Несмотря на все разнообразие управленческой деятельности, как на это обратил внимание еще в 1916 г. А. Файоль, для всех процессов управления в организации характерно наличие в общем-то однородных видов деятельности, вследствие чего все виды управленческой деятельности были им сгруппированы в основные функции управления[14]:

1) прогнозирование, т.е. оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений.

2) планирование, заключающееся в установлении целевых показателей и выработке плана действий по их достижению;

3) функция организации, посредством которой происходит распределение задач между отдельными подразделениями и работниками и установление взаимодействия между ними;

4) руководство, состоящее в мотивировании исполнителей к осуществлению запланированных действий и решению поставленных задач;

5) контроль, заключающийся в соотнесении реально достигнутых результатов с запланированными целевыми показателями.

В самом общем виде управление предстает как определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которыхв этом взаимодействии находится в позиции субъектауправления, а второй – в позиции объектауправления[15].

Данное взаимодействиехарактеризуется следующими моментами:

• субъект управления направляет объекту управления импульсывоздействия, которые содержат в себе в явном или косвенном виде информациюотносительно того, как должен функционировать в дальнейшемобъект управления (регламентируются те аспекты функционированияобъекта управления, которые входят в сферу управленческоговоздействия субъекта управления). Данные импульсы можно именоватьуправленческими командами;

• объект управления получает управленческие команды и функционирует в соответствии с содержанием данных команд.

Об управленческом взаимодействии можно говорить как о реально существующем только в том случае, если объект управления выполняет команды субъекта управления. Соответственно, только тогда можно говорить о том, что осуществляется управление.

Характер воздействия субъекта управления на объект определяется применяемыми методами и механизмами управления.

Метод управления[16] – это набор способов, приемов, средств воздействия на управляемый объект.

Методы управления, применяемые в различных функциональных подсистемах организации, несмотря на их специфику, связаны с выполнением общих функций, составляющих содержание процесса управления – планирование, организация, координация, контроль и мотивация.[17]

По содержанию воздействия на объект управления методы обычно делятся на: организационно-административные, экономические, социально-психологические и др.

Так, организационно-административные методы основаны на приказах, распоряжениях, законах и других нормативно-правовых документах и опираются на возможность применения силы государственными органами, в том числе непосредственно на силовые структуры. Внутри организации взаимоотношения менеджеров и их подчиненных регулируются Трудовым кодексом Российской Федерации.

Экономические методы воздействия основаны на использовании материальных (экономических, денежных) интересов. Конкретный экономический метод включает как отдельные приемы воздействия, так и их совокупности. Комплекс взаимосвязанных экономических мер, направленных на достижение конкретного результата, образует экономический механизм управления.

Социально-психологические методы управления опираются на убеждение, морально стимулирование, сознательность, держатся на обычаях и традиционных ценностях общества.

Под «механизмом управления» понимают совокупность тех или иных методов управления, являющимися составными частями системы управления.[18]

Управление может осуществляться только в том случае, когда существует реально действующая система, решающая задачи управления. Если данная система является органичной частью организации, ее действиями осуществляется управление организацией, и она не решает задач, отличных от управленческих, то ее можно рассматривать как специализированную систему или же как систему управления. [19]

Система управления является формой реального воплощения управленческих взаимосвязей. Она выступает как бы в виде реально существующей субстанции, посредством которой управление приобретает конкретное содержание и конкретное проявление, а функция управления – практическую реализацию. В реальной действительности управленческая деятельность – это функционирование системы управления.

На всем протяжении более чем вековой истории науки управления возникали различные теории, содержащие законы и закономерности, принципы, функции, формы и методы целенаправленной деятельности людей в процессе управления. Различные взгляды на природу и сущность управления излагали в своих работах основатели школ менеджмента Ф.У. Тейлор, А. Файоль и др.

В России – тогда Советской – идеи научного управления в условиях становления нового общественно-социалистического строя принципы хозяйствования развивали А.А. Богданов, Н.А. Витке, А.К. Гастев, О.А. Ерманский и многие другие ученые и практики.[20]

Большой вклад в развитие менеджмента внес американский инженер и промышленник Генри Форд (1863-1947). Он построил систему организации производства, основанную на сверхспециализации рабочих, максимальном дроблении операций технологического процесса и расположении технологического оборудования и рабочих мест в строгом соответствии с последовательностью выполняемых операций. Им введена невиданная ранее форма организации производственного процесса – поточная линия.[21]

Использованная им впервые в 1913 г. в виде ленточного конвейера такая линия оказалась чрезвычайно эффективной для условий массового производства. Она позволила резко сократить цикл изготовления автомобилей, снизить затраты на их производство. Это изобретение настолько пришлось «по вкусу» промышленности, что массовое применение конвейерного метода в значительной мере обеспечило рост производства за прошедшие с момента его внедрения десятилетия.

Во многих источниках литературы отмечается, что теоретиков первой половины 20 века не слишком волновали проблемы деловой среды, конкуренции, сбыта и прочих современных аспектов деятельности. Они придерживались взгляда на мир с позиций «замкнутой системы», на основании чего в тот период сформировалась устоявшаяся система взглядов на управление.

Система взглядов на управление во второй половине 20-ого столетия преобразилась под воздействием объективных изменений в мировом общественном развитии, при этом страны-лидеры (по уровню производительности труда) констатировали признаки стремительного перехода к эре информационного (постиндустриального) развития.[22]

Конечно, эта новая парадигма управления сформировалась не сразу, на ее обоснование потребовалось время, но в целом она характеризует современные представления об организациях и об эффективных подходах к построению систем управления.[23]

Для первой половины 20-ого века было характерно стремление к увеличению управленческого контроля за всеми переменными бизнеса, что привело к разработке количественных подходов к принятию управленческих решений. Использование в управлении системного подхода облегчило задачу рассмотрения организаций, как единого целого, состоящего из частей неразрывно связанных с внешней средой. Это усилило значение ситуационного подхода к управлению, согласно которому вся внутренняя среда организация есть ничто иное, как производная от воздействия извне. Т.о., принятие решений в ситуационном подходе напрямую зависит от анализа внешней среды.

Позднее на первый план вышли проблемы успешного позиционирования предприятий на рынке, что привело к развитию теории и методов стратегического планирования, повлекших в свою очередь разработку таких направлений науки, как организационная культура, инновационный менеджмент и лидерство.

Фокусировка современных взглядов на менеджмент сходится на проблемах гибкости и адаптивности к постоянным изменениям внешней среды, нередко диктующим стратегию и тактику организаций.[24] Управляя процессами взаимодействия организации с окружающей средой, менеджмент сталкивается с рядом серьезных проблем, порождаемых неопределенностью в состоянии окружающей среды. В связи с этим одной из сложнейших задач, стоящих перед менеджментом, является снижение неопределенности положения организации в окружении. Это достигается путем развития ее адаптивности к внешней среде и установления широких связей с окружением, позволяющих организации органично вписываться в окружающую среду.[25]

Особенным элементом современной парадигмы управления является признание социальной ответственности менеджмента как перед обществом в целом, так и перед людьми, работающими в организации.[26]

В настоящее время человек воспринимается как ключевой ресурс организации, при этом главное внимание уделяется созданию условий для реализации его потенциала и способности к совместной эффективной работе. На первый план выходят такие аспекты, как организационная культура, демократизация управления, доверие и честность отношений, коммуникации, стиль руководства (Табл. 1.).[27]

Таблица 1

Новые принципы управления

Содержание принципов

1. Лояльность к работающим 2. Ответственность – обязательное условие успешного управления 3. Коммуникации, пронизывающие организацию сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали 4. Атмосфера, способствующая раскрытию способностей работающих 5. Долевое участие каждого работающего в общих результатах 6. Своевременная реакция на изменения в окружающей среде 7. Методы работы с людьми, направленные на создание удовлетворенности от работы 8. Непосредственное участие менеджеров в групповой работе – условие достижения согласованности и целостности 9. Умение контактировать с поставщиками, покупателями, исполнителями и руководителями 10. Этика бизнеса 11. Честное отношение и доверие к людям 12. Использование в работе фундаментальных основ менеджмента 13. Четкое представление о месте и роли организации в будущем 14. Качество личной работы и постоянное самосовершенствование

Современный менеджмент имеет сложную структуру. В целом менеджмент определяется совокупностью составляющих: функциями, основами теории управления, проблемами стратегического менеджмента (в сравнении с оперативным), классификацией организационных структур и механизмов направления.

В современном менеджменте можно выделить конкретные направления – маркетинг, инновационный менеджмент, инвестиционный менеджмент, социально-экологический менеджмент, управление рисками и др. Сегодня при решении задач управления не обойтись без разнообразных инструментов менеджмента – методов принятия управленческих решений, оптимизации, эконометрического анализа данных, сбора и обработки экспертных оценок, моделирования.[28]

Выводы

Высококачественное управление, способное обеспечить эффективное использование ресурсов и решение задач повышения конкурентоспособности, является ключевым фактором успешности и процветания предприятия.

Последовательный анализ теоретико-методологических аспектов управления организацией позволяет сформировать следующий вывод: менеджмент определяется как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.

Многообразие назначения, целей и задач организаций обуславливают их особенные отличия, поэтому для управления ими требуются специальные знания и искусство, методы и приемы, учитывающие характерные особенности организации. Управление организацией должно стоиться с учетом этих специфических черт, меняющимся под влиянием внешних обстоятельств и в результате роста и развития организации.

Так же внимание стоит уделять рациональному распределению функций управления, способствующему эффективному достижению целей организации (фирмы).

Совершенствование управления – одна из основных управленческих функций – сложный и непрерывный процесс воздействия на систему управления, направленный на более целесообразную организацию управляющей системы для достижения управляемым объектом наилучших экономических показателей.

Выводы

Оценка организации управления в ООО «Ритейл АСП», в частности последовательное рассмотрение таких параметров системы управления, как структура управления, методы управления, управление персоналом, позволяет сформировать вывод о том, что управление предприятием организованно достаточно эффективно.

Подтверждением данному утверждению выступает проведенный анализ экономической эффективности и финансового состояния ООО «Ритейл АСП».

Изучив характер и область деятельности ООО «Ритейл АСП», штатную численность сотрудников, их функциональные обязанности и способы взаимодействия, можно заключить, что сформированная на сегодняшний день структура управления предприятия в целом удовлетворяет критериям эффективности с точки зрения решения управленческих задач и способствует достижению необходимых целей. Структура имеет ярко выраженный иерархичный характер, содержит необходимое количество элементов (подсистем), с четко определенными функциями, имеет достаточно развитую систему координации, основанную на линейно-функциональных связях.

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что на предприятии существует ряд проблем, решение которых может быть осуществлено через совершенствование систем стимулирования и мотивации.

Рекомендации по совершенствованию управления ООО «Ритейл АСП»

Выводы, сделанные в предыдущем разделе, свидетельствуют о том, что в ООО «Ритейл АСП» существуют проблемы в организации его управления, в частности в организационной структуре, планировании, мотивации трудовой деятельности и обучении персонала.

Для оптимизации существующей в ООО «Ритейл АСП» организационной структуры управления следует особое внимание уделить распределению обязанностей, прав и ответственности между работниками и структурными подразделениями.

Следует отметить, что отсутствие формально закрепленных за отделом реальных полномочий и ответственности снижает возможность эффективно управлять персоналом организации. В этом случае возникают сопротивление и конфликтные ситуации при постановке задач, а также перегруженность одного структурного элемента и не полная загруженность другого.

Деятельность структурных подразделений должна быть чётко и ясно регламентирована и осуществляться в соответствии с требованиями, инструкциями, правилами, описанием процедур и операций по всем процессам, протекающим в организации.

В соответствии с этим построение организационной структуры требует:

1. группировки всех видов работ по функциям, обязанностям или задачам;

2. формирования соответствующих структурных подразделений: отделов;

3. установление полномочий по принятию решений и ответственности;

4. регламентация отношений между структурными подразделениями по поводу выполнения ими функций, обязанностей и задач;

5. установление каналов коммуникаций и механизмов, обеспечивающих координацию и передачу управленческих решений, другой информации по вертикали и горизонтали.

Совершенствование организационной структуры управления предприятия предлагается ввести должность офис-менеджера.

Должностные обязанности офис-менеджера должны заключаться в следующем:

- Осуществлять подготовку и организацию работы офиса

- Осуществлять работу по организационно-техническому обеспечению административно-распорядительной деятельности руководителя организации:

- Вести регистрацию и учет входящей и исходящей документации

- Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей

- Выполнять отдельные служебные поручения директора и заместителя директора организации.

Анализируя кадровый состав организации и распределение функций, выяснилось, что некоторые сотрудники выполняют функции, которые не соответствуют их должностным полномочиям, такие как создание необходимых условий для сотрудников фирмы и обеспечение необходимыми материальными ресурсами, поэтому нужен новый сотрудник, который возьмет на себя часть функций.

Высокая конкуренция на рынке, постоянное совершенствование технологий предполагают, что управленцы на предприятиях малого бизнеса должны заниматься не только организацией и мотивацией персонала для достижения целей. При этом они должны знать основы организации и экономики бизнеса, владеть методами маркетинга, анализа, прогнозирования, экономического обоснования управленческих решений, планирования, оказания услуг и фирменного обслуживания потребителей.

Усовершенствованная матрица распределения обязанностей может выглядеть следующим образом.

Таблица 16

Матрица рекомендуемого распределения функций в ООО «Ритейл АСП»

12 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒