Тема 3. Основные элементы контроля и обеспечения качества.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Цели и задачи изучения темы: Познакомиться с технологиями в области управления качеством: функционально-стоимостным анализом, FMEA-анализом, развертывание функции качества, CALS-технологии, «Шесть сигм».

Вопросы для обсуждения:

1. Функциональные технологии анализа качества.

2. CALS-технологии.

3. Концепция «Шесть сигм».

Практическое задание 3.1. Менеджмент и управление качеством

Посетите сайты «Менеджмент, управление»

http: //www.manageconsult.ru

и « Форум управления качеством» http: //www.qualityforum.ru. Познакомьтесь с некоторыми обсуждаемыми проблемами применения функционально-стоимостного анализа, FMEA-анализа, развертывания функции качества, CALS-технологии, концепции «Шесть сигм». Подготовьте тезисы для выступления на семинарском занятии.

Практическое задание 3.2 Функционально-стоимостной анализ - ФСА

Применение ФСА связано с выявлением и исследованием функций конкретного объекта. При этом выделяют полезные, вредные и нейтральные

функции. Например, нож мясорубки одновременно выполняет несколько функций: полезную — измельчать продукт, вредную — сминать продукт,

нейтральную — нагревать продукт. Сформулируйте полезные, вредные и

нейтральные функции электрокипятильника, зубной щетки, волейбольного мяча, кирпича, солнцезащитных очков.

Практическое задание 3.3. Метод развертывания функций качества QFD.

Перечислите основные требования потребителей к процессу приобретения книг в книжном магазине университета; к аудитории, в которой проходят аудиторные занятия; к работе буфета. Каким образом может быть использован метод QFD для совершенствования этих процессов?

Определите систему «как» (т.е. комплекс технических параметров) и постройте матрицу взаимосвязи потребительских требований и технических

характеристик для каждого примера.

Практическое задание 3.4. Система «Шесть сигм».

Решите следующие задачи:

1) Ковер, покрывающий зал площадью 100 кв.м. был очищен: а) до уровня -3 сигм; б) 4 сигм; в) 5 сигм. Посчитайте, какова была соответственно площадь не очищенной поверхности?

2) В поликлиниках области в течение года выдается более 2500

тыс. фармацевтических рецептов. Из них заполнены неправильно: а)

1000; б) 10000; в) 250000. Посчитайте число сигм для каждого случая.

Тема 4. Статистические методы управления процессами.

Цели и задачи изучения темы: Познакомиться с нормативными документами по обработке статистических данных. Изучить статистические инструменты контроля качества (контрольная карта и контрольные листки, гистограмма, диаграмма разброса диаграмма Парето, метод расслоения, причинно-следственная диаграмма Исикавы). На примерах отдельных организаций оценить имеющуюся практику и возможности для применения статистических методов управления качеством.

Изучить основные понятия, цели и задачи, методы квалиметрии, основные показатели качества. Рассмотреть роль метрологи в обеспечении качества.

Вопросы для обсуждения:

1. Стандартизация статистических методов

2. Диаграмма Парето.

3. Причинно-следственная диаграмма Исикавы.

4. Контрольная карта и контрольные листки Шухарта.

5. Гистограмма и диаграмма рассеивания.

6. Квалиметрия: основные понятия, цели и задачи.

7. Классификация показателей качества.

8. Порядок оценки качества продукции.

9. Метрология ее место в управлении качеством.

Тема 5. Контрольные карты процессов.

Цели и задачи изучения темы: Изучить сущность и принципы технического регулирования и познакомится с системой государственно-

го контроля (надзор) за соблюдением требований технических регламентов.

Вопросы для обсуждения:

1. Понятие и принципы технического регулирования.

2. Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов.

Практическое задание 5.1. Закон РФ «О техническом регулировании» и обеспечение его исполнения.

Посмотрите Федеральный закон «О техническом регулировании» и законспектируйте основные положения главы 1 «Общие положения» и главы 6 «Государственный контроль (надзор) за соблюдением требований технических регламентов». Составьте перечень федеральных органов исполнительной власти, осуществляющих подготовку технических регламентов и надзор за из выполнением.

Практическое задание 5.2 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.

Посетите сайт Федерального агентства по техническому регулированию http: //www.gost.ru/wps/portal/pages.root. Познакомьтесь с документами:

- Постановление Правительства РФ от 17.06.2004 г. N 294 «О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии» (с изменениями от 27.10.2004 г., 5.09.2006г.).

- Типовое положение о территориальном органе федерального агентства по техническому регулированию и метрологии.

На основе рассмотренных материалов подготовьте реферат по теме задания.

Тема 6. Оценка систем управления качеством.

Цели и задачи изучения темы: познакомиться с практическими

моделями систем управления качеством в Европе, США, Японии и СССР

и оценить возможность их использования в современных условиях.

Вопросы для обсуждения:

1. Практические модели и системы управления качеством в Европе и США.

2. Японский опыт управления качеством.

3. Комплексные системы управления качеством в СССР.

Практическое задание 6.1. Анализ отечественных и зарубежных моделей систем управления качеством.

Посетите сайт «Менеджмент качества» http: //www. quality.eup.ru.

Воспользуйтесь информацией сайта, основной и дополнительной литературой и заполните следующую таблицу.

Табл.1.

Название системы	Год создания	Цель управле- ния	Объект управления	Показатели управления	Отличи- тельные особенности
Саратовская система без- дефектного изготовления продукции (БИП)
Львовская система бездефектного труда (СБТ)
Система научной организации работ по повышению моторесурса (НОРМ)
Система КАНАРСПИ «Качество, надежность, ресурс с первых изделий»
Комплексная система управления качеством продукции (КС УКП)
Единая система государ-ственного управления качеством продукции (ЕС- ГУКП)

Зарубежные модели управления качеством

Модель Фейгенбаума
Модель Эттингера- Ситтега
Модель Кросби «Ноль дефектов»
Модель «Спираль Джурана»

Практическое задание 6.2. Основные отличия российской, японской и американской школой управления качеством.

Заполните таблицу, отражающую основные отличия российской, американской и японской школ управления качеством.

Положение	Российская школа	Американская школа	Японская школа
1. Подход к качеству 2. Цель управления качеством 3. Роль службы качества 4. Роль высшего руководства 5. Роль работников 6. Влияние на организационную культуру

Практическое задание 6.3. Система бездефектного труда

Механический цех № 1, работая по системе бездефектного изготовления и сдачи продукции ОТК с первого предъявления, имел за пять лет следующие показатели:

Показатель (тыс. шт.)	Год с момента применения
Количество деталей, предъявленных на контроль Количество деталей, принятых с первого предъявления, тыс. шт.	40, 96 40, 84	40, 91 40, 91	44.1 43, 86	44, 35 44, 26	45, 53 45, 44

Определите процент сдачи продукции ОТК с первого предъявления;

охарактеризуйте динамику сдачи продукции ОТК с первого предъявления

за пять лет. Сделайте выводы. 8.

На основе данных таблицы определите значение коэффициента качества труда сотрудника отдела труда и заработной платы, если в течение месяца им был допущен ряд нарушений в работе. Сделайте выводы. Нормативный коэффициент качества труда по отделу — 0, 9.

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒