Тема 9. Основные методы комплексной оценки систем качества.
Цели и задачи изучения темы: Изучить порядок разработки и внедрения СМК в организации. Рассмотреть практические вопросы распределения обязанностей и ответственности в системе менеджмента качества, проведения аудита и сертификации. На практических примерах оценить
возможности создания и направления совершенствования СМК в организации.
Познакомиться с системой стандартизации, ее целями, принципами, функциями, а также ролью стандартов в обеспечении качества и конкурентоспособности в России и за рубежом.
Вопросы для обсуждения:
1. Процесс создание СМК в организации.
2. Самооценка возможностей для создания и совершенствования СМК в организации.
3. Основные принципы и функции стандартизации.
4. Правовые документы по стандартизации.
5. Международные и региональные организации по стандартизации.
Практическое задание 9.1. Самооценка СМК в организации.
Используя типовой вопросник самооценки из оцените систему менеджмента качества организации, в которой Вы работаете или проходили практику.
Для оценки уровней развития (зрелости) по каждому вопросу самооценки, воспользуйтесь следующими критериями:
| Уровень развития (в баллах)
| Характеристика уровня
| Пояснения
|
|
| Нет формализованного
подхода
| Систематический подход к проблемам отсутствует, нет результатов, результаты слабые или непредсказуемые
|
|
| Подход, основанный на
реакции на проблемы
| Систематический подход, основанный на возникшей проблеме или коррекции; наличие минимальных данных о результатах улучшения
|
|
| Устоявшийся формализованный системный подход
| Систематический процессный подход, систематические улучшения на ранней стадии; наличие
данных о соответствии целям и существовании тенденций улучшения
|
|
| Акцент на постоянное
улучшение
| Применение процесса улучшения; хорошие результаты и устойчивые тенденции улучшения
|
|
| Лучшие показатели в
классе деятельности
| Значительно интегрированный процесс улучшения; лучшие в классе результаты в сравнении с
продемонстрированными достижениями
|
Анкета самооценки:
Название организации: _......................................................................
Адрес: ………………………………………………………………………
Основные виды выпускаемой продукции: ………………………………
Объем реализации продукции за последний год, тыс. руб. ……………..
Количество работающих, чел. ………………………………………………
Наличие сертифицированной СМК ГОСТ Р ИСО-9001: 2008 ……………
| № п\п
| Наименование критерия
| Ваша оценка в
баллах (1-
5)
|
| Вопрос 1:
| Менеджмент систем и процессов (4.1)
|
|
|
| а) Как руководство применяет процессный подход для дос-
тижения результативного и эффективного управления про-
цессами, результатом которого является улучшение деятельности?
|
|
| Вопрос 2:
| Документация (4.2)
|
|
|
| а) Как используются документы и записи для поддержки
результативного и эффективного функционирования про-
цессов организации?
|
|
| Вопрос 3:
| Ответственность руководства. Общие рекомендации (5.1)
|
|
|
| а) Как высшее руководство подтверждает своё лидерство,
обязательства и вовлечение?
|
|
| Вопрос 4:
| Потребности и ожидания заинтересованных сторон (5.2)
|
|
|
| а) Как организация определяет потребности и ожидания
потребителей на постоянной основе?
|
|
|
| б) Как организация определяет потребности работников в
признании, удовлетворенности работой, компетентности и
развитии?
|
|
|
| в) Как организация принимает во внимание потенциальные
выгоды от установления партнерства со своими поставщи-
ками?
|
|
|
| г) Как организация определяет потребности и ожидания
других заинтересованных сторон, которые могут отразить-
ся на постановке целей?
|
|
|
| д) Как организация добивается учета законодательных и
других обязательных требований?
|
|
| Вопрос 5:
| Политика в области качества (5.3)
|
|
|
| а) Как политика в области качества обеспечивает понимание в организации потребностей и ожиданий потребителей
и других заинтересованных сторон?
|
|
|
| б) Как политика в области качества приводит к явным и
ожидаемым улучшениям?
|
|
|
| в) Как политика в области качества учитывает прогноз на
будущее организации?
|
|
| Вопрос 6:
| Планирование (5.4)
|
|
|
| а) Как цели преобразуют политику в области качества в из-
меряемые показатели?
|
|
|
| б) Как цели организации доводятся до каждого уровня ру-
ководства для обеспечения индивидуального вклада в их
достижение?
|
|
|
| в) Как руководство обеспечивает наличие ресурсов, необ-
ходимых для достижения целей?
|
|
| Вопрос 7:
| Ответственность, полномочия и обмен информацией (5.5)
|
|
|
| а) Как высшее руководство обеспечивает установление от-
ветственности и доведение ее до сведения работников ор-
ганизации?
|
|
|
| б) Как цели организации доводятся до каждого уровня ру-
ководства для обеспечения индивидуального вклада в их
достижение?
|
|
| Вопрос 8:
| Анализ со стороны руководства (5.6)
|
|
|
| а) Как высшее руководство обеспечивает наличие дейст-
вующей входной информации для анализа со стороны ру-
ководства?
|
|
|
| б) Как в деятельности по анализу со стороны руководства
учитывается оценка информации по улучшению результа-
тивности и эффективности процессов организации?
|
|
| Вопрос 9:
| Менеджмент ресурсов. Общие рекомендации (6.1)
|
|
|
| а) Как высшее руководство планирует своевременное на-
личие ресурсов?
|
|
| Вопрос 10:
| Работники (6.2)
|
|
|
| а) Как руководство пропагандирует участие и поддержку
работников при улучшении результативности и эффектив-
ности организации?
|
|
|
| б) Как руководство обеспечивает адекватность уровня ком-
петентности работников организации текущим и будущим
потребностям?
|
|
| Вопрос 11:
| Инфраструктура (6.3)
|
|
|
| а) Как руководство обеспечивает соответствие инфраструк-
туры задаче достижения целей организации?
|
|
|
| б) Как руководство обеспечивает адекватность уровня ком-
петентности работников организации текущим и будущим
потребностям?
|
|
| Вопрос 12:
| Производственная среда (6.4)
|
|
|
| а) Как руководство обеспечивает, чтобы производственная
среда способствовала мотивации, удовлетворенности, раз-
витию и деятельности работников организации?
|
|
| Вопрос 13:
| Информация (6.5)
|
|
|
| а) Как руководство вовлекает поставщиков в определение
потребностей по закупкам и в разработку совместной стра-
тегии?
|
|
| Вопрос 14:
| Поставщики и партнеры (6.6)
|
|
|
| а) Как руководство вовлекает поставщиков в определение
потребностей по закупкам и в разработку совместной стратегии?
|
|
|
| б) Как руководство рекламирует партнерские отношения с
поставщиками?
|
|
| Вопрос 15:
| Природные ресурсы (6.7)
|
|
|
| а) Как организация обеспечивает наличие необходимых
природных ресурсов для своих процессов жизненного цикла продукции?
|
|
| Вопрос 16:
| Финансовые ресурсы (6.8)
|
|
|
| а) Как руководство планирует, обеспечивает, управляет и
контролирует финансовые ресурсы, необходимые для под-
держания в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества и обеспечения достижения целей организации?
|
|
|
| б) Как руководство обеспечивает осведомленность работ-
ников о связи между качеством продукции и затратами?
|
|
| Вопрос 17:
| Процессы жизненного цикла продукции. Общие рекомен-
дации (7.1)
|
|
|
| а) Как руководство применяет процессный подход для
обеспечения результативного и эффективного функциони-
рования процессов жизненного цикла продукции и вспомо-
гательных процессов, а также связанной сети процессов?
|
|
| Вопрос 18:
| Процессы, связанные с заинтересованными сторонами (7.2)
|
|
|
| а) Как руководство определяет процессы, связанные с по-
требителями, для рассмотрения их потребностей?
|
|
|
| б) Как руководство определяет процессы, связанные с дру-
гими заинтересованными сторонами, для рассмотрения их
потребностей и ожиданий?
|
|
| Вопрос 19:
| Проектирование и разработка (7.3)
|
|
|
| а) Как высшее руководство определяет процессы проекти-
рования и разработки для обеспечения их соответствия по-
требностям и ожиданиям потребителей организации и дру-
гих заинтересованных сторон?
|
|
|
| б) Как на практике осуществляется менеджмент процессов
проектирования и разработки, в том числе определение
требований к проектированию и разработке, и достижения
запланированных выходов?
|
|
|
| в) Как в процессах проектирования и разработки учитыва-
ется такая деятельность, как анализ, верификация и вали-
дация проекта и менеджмент конфигурации?
|
|
| Вопрос 20:
| Закупки (7.4)
|
|
|
| а) Как высшее руководство определяет процессы закупок
для обеспечения соответствия закупленной продукции по-
требностям организации?
б) Как осуществляется менеджмент процессов закупок?
|
|
|
| в) Как организация обеспечивает соответствие закупленной
продукции, начиная со спецификации и кончая приемкой?
|
|
| Вопрос 21:
| Операции по производству и обслуживанию (7.5)
|
|
|
| а) Как высшее руководство обеспечивает, учитывает по-
требности потребителей и других заинтересованных сторон
во входах процессов жизненного цикла продукции?
|
|
|
| б) Как осуществляется менеджмент процессов жизненного
цикла от входов до выходов?
|
|
|
| в) Как в процессах жизненного цикла отражены такие виды
деятельности, как верификация и валидация?
|
|
|
Вопрос 22:
| Управление устройствами для мониторинга и измерений
(7.6)
|
|
|
| а) Как руководство управляет устройствами для монито-
ринга и измерений с целью получения и использования
правильных данных?
|
|
| Вопрос 23:
| Измерение, анализ и улучшение. Общие рекомендации
(8.1)
|
|
|
| а) Как руководство пропагандирует важность измерения,
анализа и деятельности по улучшению, чтобы обеспечивать
удовлетворенность заинтересованных сторон результатами
деятельности организации?
|
|
| Вопрос 24:
| Измерение и мониторинг (8.2)
|
|
|
| а) Как руководство обеспечивает сбор данных, касающихся
потребителей, для анализа с целью получения информации
для улучшений?
|
|
|
| б) Как руководство обеспечивает сбор данных от других
заинтересованных сторон для анализа и возможных улуч-
шений?
|
|
|
| в) Как организация использует самооценку системы ме-
неджмента качества для улучшения результативности и
эффективности деятельности организации в целом?
|
|
| Вопрос 25:
| Управление несоответствиями (8.3)
|
|
|
| а) Как организация управляет несоответствиями процессов
и продукции?
|
|
|
| б) Как организация анализирует несоответствия для извле-
чения уроков и улучшения процессов и продукции?
|
|
| Вопрос 26:
| Анализ данных (8.4)
|
|
|
| а) Как организация анализирует данные с целью оценки
своей деятельности и определения областей для улучше-
ния?
|
|
| Вопрос 27:
| Улучшение (8.5)
|
|
|
| а) Как организация использует корректирующие действия
для оценивания и устранения зафиксированных проблем,
влияющих на ее деятельность?
|
|
|
| б) Как организация использует предупреждающие действия
для предотвращения потерь?
|
|
|
| в) Как руководство обеспечивает применение систематиче-
ских методов и средств улучшения с целью совершенство-
вания деятельности организации?
|
|
По нескольким вопросам, оцененным наименьшими баллами, предложите мероприятия по совершенствованию СМК и расскажите о них на семинаре.
Практическое задание 9.2. Эффективность СМК
Ознакомьтесь с представленной ниже информацией и ответьте на следующие вопросы.
Какие факторы, способствующие процессу улучшения СМК, по вашему мнению, выделило руководство компании? Как вы оцениваете результаты, достигнутые компанией?
В 2006 г. компания N начала работу по улучшению существующей СМК. Руководство компании определило ключевые факторы, способствующие процессу улучшения. К концу 2009 г. компания достигла следующих результатов:
издержки, связанные с низким качеством, сократились на 44 %;
производительность труда выросла на 8 %;
объем реализации продукции увеличился на 27 %;
производственный брак сократился до 0, 1 %;
стоимость отгружаемой продукции повысилась на 36 %;
число работающих в 11 подразделениях сократилось на 30 %;
налогооблагаемая прибыль выросла на 124 %;
количество годной продукции, принимаемой службой контроля, воз-
росло на всех производственных участках.
Объем годной продукции увеличился на 17 %, а прямые трудозатраты
сократились на 50 %; сверхурочная работа сократилась на 91 %.
Обоснуйте свои ответы примерами из практики.
Практическое задание 9.3. Национальная система стандартизации и ее развитие
Законспектируйте основные положения следующих документов:
- Распоряжение Правительства РФ от 28.02. 2006 г. № 266-р «Концепция развития национальной системы стандартизации».
- Глава 3 «Стандартизация» Федерального закона «О техническом регулировании»;
- Постановление Госстандарта России от 17.05.2000 N 138-ст. «Общероссийский классификатор стандартов» ОК (МК (ИСО/ИНФКО МКС)
001-96) 001-2000 (в ред. Изменения N 1/2003 ОКС, утв. Госстандартом РФ);
Практическое задание 9.4. С учетом отрасли, в которой Вы работаете, сделайте выписки из одного из следующих документов:
- Рекомендации по формированию стандарта комфортности предоставления государственных услуг (от 25.04.2006г. №51)
- Система управления безопасностью продукции для предприятий пищевой отрасли ХАССП;
- Федеральный закон РФ от 12.06.2008 г. N 88-ФЗ «Технический регламент на молоко и молочную продукцию».
- ОСТ 42-510-98. Стандарт отрасли. Правила организации производства и контроля качества лекарственных средств (GMP)
- ИСО 10002: 2004 Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами в организациях.
На основе рассмотренных материалов подготовьте сообщение для выступления.
Практическое задание 9.5. Посетить сайты:
- Строй консультант. Информационная система Госстроя России по нормативно-технической документации http: //www.skonline.ru
- Портал о стандартах http: //www.standart.ru/iso9000
На основе рассмотренных материалов подготовьте сообщение для выступления.
Популярное:
