Лекция 2. Основные психологические законы управления

Лекция 2. Основные психологические законы управления

План:

I. Психологическая сущность управления.

II. Психологические законы управления.

III. Функции управления.

I. Психологическая сущность управления.

Что такое управление с психологической точки зрения? Управление — это деятельность, и деятельность специфическая. И как любая специфическая деятельность оно имеет ряд особенностей и закономерностей. В чем же заключаются эти особенности?

Вот несколько наиболее известных определений управления: «Управлять -- значит, приводить к успехам других» (Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 1990). «Управление есть настраивание других людей на труд» (Якокка Л. Карьера менеджера. — М., 1990). «Управлять — значит, приводить сотрудников к успехам и самореализации» (Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М., 1991). «Управление есть делание чего-то руками других людей» (Питере Т., Уотермен Т. В поисках эффективного управления. — М., 1986).

Анализ этих определений показывает, что основная черта, особенность управленческой деятельности, имеющая решающее психологическое значение, заключается в том, что управление всегда направлено на других людей. Это, во-первых.

Во-вторых, управление есть не просто воздействие одного человека на другого или на группу людей, а взаимодействие. Иными словами, управление — это специфический вид межличностного взаимодействия. Руководство и управление: как соотносятся данные понятия и чем отличаются друг от друга эти виды деятельности? С психологической точки зрения, они — не синонимы. Почему? Потому что можно быть формальным лидером группы или коллектива (директором, начальником отдела и т. д.) и плохим управленцем. И, наоборот, иногда бывает так, что некоторые подчиненные настолько хорошо управляют своим боссом, что даже, не имея формальной власти, определяют стратегию фирмы.

Управление — это такое руководство людьми, которое позволяет достичь поставленных целей наиболее рациональным и эффективным путем. Современный управленец-профессионал не просто «руководит» людьми, но делает это наиболее гуманно. О критериях эффективного управления мы поговорим на следующей лекции, а пока вернемся к анализу специфики управленческой деятельности. Рассмотрим соотношение управленческой техники, управленческой культуры, управленческого искусства. Управленческая техника — это совокупность конкретных умений и навыков решения управленческих задач.

Управленческая культура — это организация собственной деятельности и деятельности других для наиболее полного раскрытия способностей и творческого потенциала каждого работника. Управленческое искусство — творческое использование управленческих умений и навыков в нестандартных, нетипичных ситуациях. Владение управленческой техникой и культурой становится обязательным требованием в подготовке менеджеров-профессионалов. Другое дело — управленческое искусство. Чтобы овладеть им, нужны способности. Но не стоит думать, что управленческое искусство - удел немногих. Оно существует не само по себе, а возникает на основе управленческой техники.

Курс психологии управления рассчитан на знакомство с основными управленческими умениями и навыками; это первый шаг на пути к высотам управленческого искусства. Итак, с психологической точки зрения, управленческая деятельность имеет следующие специфические особенности: Она направлена на других людей, побуждает их к действию и организует эти действия. Она является специфическим видом межличностного взаимодействия. Это деятельность, состоящая из операционных компонентов (конкретные действия, навыки), рефлективных компонентов (управленческая культура) и креативных компонентов (управленческое искусство), находящихся в тесной связи.

II. Психология управления как отрасль практической (прикладной) психологии изучает законы управленческой деятельности. Законы психологии управления проявляются во взаимодействии людей, в межличностных отношениях и в групповом поведении. И хотя они существуют в «пространстве» межсубъектном, по своей сущности и характеру это — объективные законы. Они действуют вне зависимости от того, знаем мы их или не знаем, осознаем или нет. К сожалению, некоторые руководители учитывают наличие данных законов лишь на интуитивном уровне. Можно ли в этом случае говорить об эффективном управлении? Едва ли. Конечно, производство будет развиваться, преодолевая действие систем, которые не соответствуют законам управления. Но какова цена такого преодоления?

II. Основные законы психологии управления.

Психология управления как отрасль практической психологии изучает в том числе и управленческую деятельность. Законы психологии управления проявляются во взаимодействии в межличностных отношениях и в групповом общении, и действуют, как и любой закон, в независимости от того, знаем мы их или не знаем.

Основными законами психологии управления (управленческой деятельности) являются:

Закон неопределенности отклика.

Закон неадекватности взаимного восприятия.

Закон неадекватности самооценки.

Закон искажения информации.

Закон самосохранения.

Закон компенсации.

Рассмотрим каждый из этих законов отдельно.

Закон неопределенности отклика. Его можно назвать законом зависимости внешних воздействий от внутренних психологических условий (структур). Этот закон основывается на двух уже известных вам психологических явлениях — апперцепции и наличии стереотипов сознания. Апперцепция — зависимость восприятия от прошлого опыта субъекта. Стереотипы сознания — устойчивые мнения, оценки, суждения, которые неточно и неполно отражают окружающую действительность и влияют на поведение, создавая явные или скрытые коммуникационные барьеры. Как действует этот закон? Разные люди в разное время могут качественно по-разному реагировать на одинаковые воздействия. На банальную грубость в свой адрес один человек ответит грубостью, другой — смолчит, а третий будет стараться успокоить грубияна. Если бы не существовало различий во внутренних психических структурах, то на одно и то же воздействие каждый человек реагировал бы одинаково. «Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется», — в этих словах поэта отражена сущность закона неопределенности отклика. Руководителю следует иметь в виду еще одно проявление этого закона, а именно то, что даже один и тот же человек в разное время может качественно по-разному реагировать на одно и то же воздействие. Важно понять, что множество внутренних психологических факторов (настроение, эмоциональное состояние и т. д.) серьезно влияют, а порой и определяют реакции конкретного человека в конкретных ситуациях. И эти факторы невозможно учесть. Не стоит предполагать, что можно всегда и везде предопределить реакцию (отклик) собеседника на какое-либо ваше действие. Отклик нельзя предвидеть — это непреложный закон психологии управления. Рассмотрим на конкретном примере, как действует этот закон. Босс отдает распоряжение и надеется, что оно будет исполнено (ожидает определенного отклика). Иногда так и происходит, а иногда — нет. Представим, что задание выполнено неточно, неправильно или не выполнено вообще. Шеф неудовлетворен. Он пытается выяснить у подчиненного причины, по которым не выполнено задание, и одновременно анализирует ситуацию сам. При этом у руководителя и у подчиненного под влиянием апперцепции и стереотипов сознания имеются свои, иногда диаметрально противоположные, объяснения неисполнительности. Руководитель может счесть своего сотрудника бездельником или саботажником. Подчиненный, в свою очередь, может найти десятки «объективных» обстоятельств в свое оправдание. И шеф, и подчиненный совершают ошибку: первый — потому что избрал непригодный способ взаимодействия с подчиненным, второй — потому что избрал неправильный способ защиты. Что делать в подобных случаях? Существуют правила, соблюдение которых в процессе общения с подчиненными сводит вероятность возникновения подобных ситуаций к минимуму. С ними мы познакомимся в одной из следующих лекций, а пока вернемся к основным законам управления.

Закон самосохранения

Суть этого закона в том, что одним из ведущих мотивов, определяющих поведение людей, является сохранение личного статуса, состоятельности, собственного достоинства. Прямое или косвенное ущемление достоинства вызывает отрицательную реакцию. Психологические законы не только влияют на качество работы, но зачастую и определяют его. Что делать в подобных ситуациях? Рекомендуем организовать решение какой-то сложной проблемы в режиме разделенного времени: сначала собрать все имеющиеся предложения, не определяя их ценности, а затем провести критический анализ соответствия предложенного «условиям задачи».

Закон компенсации

В общем виде этот закон означает, что человек, имеющий какие-то недостатки, сложности или проблемы в одной области жизнедеятельности, осознанно или неосознанно старается компенсировать их усиленной работой в другой области. Применительно к психологии управления это означает, что при высоком уровне стимулов к данной работе или высоких требованиях к человеку недостаток каких-либо способностей к данному виду деятельности возмещается другими способами или навыками и умением работать. Если это происходит неосознанно, то необходимый опыт приобретается методом проб и ошибок. Но если компенсация осуществляется сознательно, то эффект от нее можно увеличить. К примеру, при слаборазвитой памяти нужно умело организовать труд: использовать записные книжки, диктофоны, еженедельники и т. д.

3 Функции управления.

А.Файоль, один из выдающихся представителей «классической» школы управления, считал, что для достижения целей предприятия необходимо осуществление персоналом шести типов операций или, в его терминологии, «функций». К их числу он отнес:

ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

1. В ЧЕМ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2. В ЧЕМ СУЩНОСТЬ ОСНОВНЫХ ЗАКОНОВ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ И КАК ОНИ ПРОЯВЛЯЮТСЯ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

3. КАК ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ЗАКОНЫ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРОФЕССИОНАЛА/ АНАЛИТИКА / РУКОВОДИТЕЛЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ.

4. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ, КАК ОНИ ПРОЯВЛЯЮТСЯ В СТРУКТУРЕ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ БЕЗОПАСНОСТИ.

5. КАКОВА ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ /РЕГИОНА /СТРАНЫ.

6. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

7. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ В СИСТЕМЕ ОБЕСПЕЧЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

8. СОДЕРЖАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ.

9. ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕМ БЕЗОПАСНОСТИ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ.

10. ЧТО НЕОБХОДИМО СУБЪЕКТУ УПРАВЛЕНИЯ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ФУНКЦИЙ.

Лекция 2. Основные психологические законы управления

План:

I. Психологическая сущность управления.

II. Психологические законы управления.

III. Функции управления.

12 Следующая ⇒