Технико-экономическая характеристика

Аннотация

Дружков А.С. «Автоматизация бизнес-процессов компании «Интерсвязь». – Челябинск: ЮУрГУ, ЭиП-648, 49 с., 9 рис., 19 табл., библиогр. список – 6 наим..

В отчете по преддипломной практике представлены результаты обследования компании «Интерсвязь», а также модель бизнес-процессов предприятия.

Задачи работы – собрать данные об объекте автоматизации и осуществляемых видах деятельности, разработать модели бизнес-процессов, оценить качество функционирования объекта и осуществляемых видов деятельности, создать список бизнес-процессов подлежащих автоматизации, разработать третий уровень модели бизнес-процесса, входящего в список автоматизируемых бизнес-процессов, определить список показателей и составить технико-экономическое обоснование целесообразности автоматизации бизнес-процесса.

В качестве методов обследования выбраны:

1. Метод бесед и консультаций с руководителем

2. Метод опроса исполнителей на рабочих местах

3. Метод личного наблюдения

В работе приведены материалы исследования предприятия с точки зрения процессного подхода, проводится анализ модель AS-IS и сделаны предложения по реорганизации бизнес процессов, которые послужили основой для разработки модели предполагаемых изменений TO-BE.

Проведено обоснование выбора проектных решений, методологии проектирования, модели жизненного цикла.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Аннотация. 1

Введение. 2

1 Аналитическая часть. 4

1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области. 4

1.1.1 Обследование предприятия. 4

1.1.2 Технико-экономическая характеристика. 5

1.1.2.1 История компании. 5

1.1.2.2 Деятельность компании. 6

1.1.2.3 Организационно-функциональная структура предприятия. 6

1.1.2.6 Краткое описание основных исследуемых подразделений организации 16

1.2 Описание функциональной модели. 18

1.2.2 Контекстная диаграмма. 19

1.2.3 Диаграммы декомпозиции комплекса задач. 24

1.2.4 Модель TO-BE экономического объекта. 33

1.2.4 1 Принципы построения. 33

1.2.5 Обоснование выбора задач входящих в комплекс. 38

1.2.6 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению комплекса задач. 38

1.2.7 Обоснование проектных решений по технологии сбора, хранения, обработки выдачи и передачи информации. 39

1.2.8 Обоснование проектных решений по программному обеспечению комплекса задач. 40

1.3 Анализ аналогов. 41

2. Технико-экономическое обоснование. 43

Заключение. 47

Библиографический список. 48

Введение

Современные компании активно внедряют информационные технологии как средство автоматизации документооборота своей деятельности. Такой подход значительно ускоряет процесс ведения документации и позволяет тратить меньше времени на рутинные операции, такие как поиск нужного документа и подсчёт статистики, тем самым, повышая оперативность работы сотрудников. Значительно экономится время служащих, которым больше нет необходимости искать документы в архивах или справочниках, ходить по кабинетам.

Применение информационных процессов улучшает принятие решений, так как уменьшается затрата времени на обработку данных, обеспечивающих повседневную работу, предоставляющих руководству компании объективную информацию в режиме реального времени о параметрах и состоянии реальных дел. Возможности обмена информацией в электронной цифровой форме посредством современных информационных технологий общепризнаны и широко используются в гражданском обороте и не использовать их для целей государственного управления, значит, уменьшать эффективность последнего.

Цель работы – повышение качества работы отдела ремонтный участок.

Задачи работы:

1) Разработка модели компании «Интерсвязь» – AS-IS («как есть»), где отражены бизнес-процессы со степенью детализации, позволяющей понять принципы и механизмы функционирования предприятия как единого целого. Описание модели производится с использованием графических представлений в CASE-системе BPWIN, графические представления выполняются в соответствии с методологиями IDЕF0.

2) Формирование модели TO-BE («как должно быть»), где предложены организационные изменения. При изучении работы предприятия акцентировалось внимание на недостатки, которые были подвержены реинжинирингу и представлены в модели TO-BE.

3) Внедрение программного продукта, позволяющего уменьшить недостатки, найденные в модели TO-BE, с помощью программы.

Аналитическая часть

1.1 Организационно-экономическая характеристика предметной области

Обследование предприятия

Обследование предприятия является первым и необходимым этапом стадии формулировки и анализа требований, цель проведения которого состоит в необходимости сформировать представление о деятельности предприятия, выявить бизнес процессы протекающих на предприятии, выяснить и описать распределение функций между подразделениями, собрать информацию для проведения дальнейшего анализа и создания функциональных моделей.

Компания «Интерсвязь» является одним из лидеров по числу подключенных квартир по технологии Ethernet в городе Челябинске.

Помимо доступа в Интернет компания предоставляет широкий спектр услуг: это и кабельное телевидение, и телефония, и IP-телевидение, и хостинг, и многое другое. Абонентам компании доступно также множество бесплатных сервисов. В общей сложности в компании работают более 900 специалистов, обеспечивающих надежность и качество услуг связи. Абонентами компании являются более 200 тысяч физических лиц и предприятий, к сети «Интерсвязь» подключено около 5000 зданий города Челябинска. В зоне охвата сети находятся более 455 тысяч квартир. Ежедневно дружная семья абонентов Интерсвязи растет более чем на 300 человек. Компания «Интерсвязь» создала общегородскую мультимедийную сеть, при помощи которой Челябинцы могут реализовать свои информационные потребности. Строительство сети осуществлялось по технологии «Оптика в каждый дом», благодаря чему абоненты компании получают в своё пользование выделенную линию Интернет со скоростью 100 Мб/с.

Сегодня в «Интерсвязь-ТВ» транслируется более ста пятидесяти каналов, ведь «Интерсвязь» учитывает пожелания своих абонентов. Компания «Интерсвязь» первой на Южном Урале начала трансляцию IP-телевидения. Сейчас абонентам компании бесплатно доступны 11 теле- и 17 радиоканалов, а также трансляции изображения с более, чем двух десятков камер видеонаблюдения, установленных на оживлённых перекрёстках города в рамках программы «Улицы онлайн». После окончания тестового режима число каналов увеличится до нескольких десятков. Трансляция происходит в формате MPEG4 со стереозвуком.

По результатам 2009 года крупнейший оператор связи Челябинска ГК «Интерсвязь» впервые вошла в таблицу самых крупных в России поставщиков фиксированного широкополосного доступа. Первые строчки этой таблицы принадлежат столичным лидерам и корпорациям, зона покрытия которых распространяется на несколько городов или регионов («Комстар», «Центртелеком», «Вымпелком»). Челябинская «Интерсвязь» занимает в рейтинге 19 позицию. Рейтинг сформирован на основе количества уникальных пользователей Интернет-провайдеров. Свой прорыв в перечень крупнейших Интернет-провайдеров России группа компаний «Интерсвязь» совершила с активом 140 тысяч уникальных пользователей. Но на Копейске подключение городов Челябинской области не закончилось. 18 октября 2010 года в городе Миассе состоялось подключение первого абонента. Жителям Миасса доступны все тарифы и сервисы компании «Интерсвязь».

Технико-экономическая характеристика

История компании

Компания «Интерсвязь» была создана в 1996г и является одним из лидеров по числу подключенных квартир по технологии Ethernet в городе Челябинске.

В 2008 году компания в четвертый раз (2004-2006, 2008 гг.) стала лучшим провайдером Челябинской области, а по результатам 2006 года она была номинирована на международную премию «Лидер экономического развития России» международным форумом развития «Евразия».

Национальная энциклопедия личностей Российской Федерации» присвоила компании статус «Лидер Российской экономики» по результатам 2006 года. Также «Интерсвязь» награждена «За вклад в удвоение ВВП России».

Два года подряд компания получает престижную премию «Бренд Челябинска» в категории «Провайдеры», в 2006 и 2007 году. Кроме этого, по итогам 2008 года компания стала победителем в номинации «Бизнесмен года», учрежденной журналом «Бизнесмен».

Также Группа компаний «Интерсвязь» является лауреатом многих выставок: «Формула безопасности», «Информатика и связь», «Рекламные технологии. Информационные технологии. Event-индустрия. Уральская пресса», обладает специальным призом кинофестиваля «Город в кадре», а также является победителем четвертого областного конкурса «Лучший рекламодатель 2008 года».

Деятельность компании

Направления деятельности:

– географическое расширение территории предоставления услуг;

– развитие услуг, сервисов и функциональной аппаратуры;

– установка и модернизация используемого оборудования;

– комплексная реализация проектов автоматизированных систем управления технологическими процессами, коммерческого и технологического учета электроэнергии и других ресурсов;

Контекстная диаграмма

Первым шагом при построении модели протекающих бизнес-процессов в компании «Интерсвязь» стало создание контекстной диаграммы деятельности предприятия. Контекстная диаграмма показывает взаимодействие предприятия с внешней средой. На рисунке 4 изображена контекстная диаграмма процесса «Деятельность компании «Интерсвязь»».

При выполнении процесса осуществляется взаимодействие с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам (взаимодействия и их описания описаны ниже в таблицах 3, 4, 5, 6).

Таблица 3 – Взаимодействие по входу

Вход	Описание
Заявки клиентов	Заявки клиентов на подключение или сервисное обслуживание
Комплектующие/оборудование	Расходные материалы и оборудование используемые для оказания услуг
Документы на оборудование	Различные документы, поступающие с оборудованием
Информация о заявке	Данные по клиенту, адрес, телефон и др. данные.
Информация о работниках	ФИО, состав семь, адрес, телефон и тп.
Документы для трудоустройства	Паспортные данные, данные об образовании, ИНН, трудовая книжка.
Данные по претензиям	Данные по претензиям от клиентов
Информация о конкурентах	Информация по предложениям и ценам конкурентов.
Оплата от клиентов	Денежные средства на оплату счета по оказанным услугам.
Счета поставщиков на оплату	Счета от поставщиков за комплектующие и оборудование.
Данные для оплаты налогов	Рассчитанные суммы для уплаты налогов.

Таблица 4 – Взаимодействие по выходу

Выход	Описание
Информация о статусе заявки	Информация о статусе заявки клиента.
Реклама, предложения	Реклама, коммерческие предложения.
Окончание таблицы 4
Выход	Описание
Открытые вакансии	Информация о незанятых вакансиях на предприятии.
Отклоненные заявки	Уведомления о невозможности выполнения заявки.
Платежи, налоги	Платежи поставщикам за материалы и оборудование, платежи по налогам и сборам в бюджеты, арендные платежи и др.
Информация о непринятых/уволенных	Уведомления о непринятых/уволенных сотрудниках.
Акции, скидки	Специальные предложения, акции, скидки на услуги.
Договор на оказание услуг	Договор между компанией и клиентом на предоставлению услуг и сервисное обслуживание.
Заявка на комплектующие и оборудование	Заявки поставщикам на поставку комплектующих и оборудования
Зарплата сотрудникам	Денежные средства на оплату труда сотрудникам.
Отчет о проделанных работах	Отчет клиенту и диспетчеру о проделанных работах с описанием полного перечня услуг и расшифровкой стоимости.
Информация для расчета налогов	Данные о деятельности предприятия, по которым рассчитываются налоги к уплате.
Оплата комплектующих и оборудования	Денежные средства для оплаты поставщику за комплектующие и оборудование.

Таблица 5 – Взаимодействие по управлению

Управление	Описание
Должностные инструкции	Инструкции для работников согласно занимаемым ими должностям.
Нормативные правовые акты	Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия.

Таблица 6 – Взаимодействие по механизму

Механизм	Описание
Средства труда	Совокупность аппаратного, программного обеспечения, технических средств, оборудования и т.д. используемых для работы предприятия.
Персонал	Совокупность всех работников предприятия, выполняющих различные работы и разделенных по функциональному признаку.

Принципы построения

В модели AS-IS были проанализированы бизнес-процессы и выявлены те из них, которые нуждаются в улучшении. Использовались такие критерии как важность, проблемность, возможность проведения изменений, приоритетность.

При этом переход от модели “как есть” к модели ”как должно быть” осуществлялся следующим способом: совершенствованием технологий на основе оценки их эффективности. При этом критериями оценки являются стоимостные и временные затраты выполнения бизнес-процессов, дублирование и противоречивость выполнения отдельных задач бизнес-процесса, степень загруженности сотрудников (“легкий” реинжиниринг).[2]

На основании анализа функциональной модели были выявлены следующие недостатки:

– статус выполнения заявки можно выяснить только после обработки наряда;

– внесение данных в базу происходит в ручную диспетчером и только после сдачи и обработки наряда;

– Высокая загруженность диспетчера.

Исходя из недостатков в работе, модель «как должно быть» или TO-BE была создана с учетом их полного устранения, то есть весь «ручной труд» будет автоматизирован, что облегчит отчетность по закрытию ремонтов, контроль выполнения заявок и уменьшит время на оформления документации, что, в конечном счете, должно сказаться на финансовом состоянии компании.

В модели TO-BE было подвергнуто реинжинирингу процесс «Оказания услуг». В результате реинжиниринга были объединены процесс «Выезд исполнителя и устранение неисправности» и «Закрытие наряда и подтверждение выполненного ремонта»

Благодаря этому, процесс контроля статуса выполнения заявок, анализ количества и качества выполнения заявок, контроль выполнения работ сотрудниками, будут сокращены по времени, т.к. статусы заявок можно будет оперативно контролировать и строить разнообразные отчеты по ним.

Так же благодаря автоматизации есть возможность планирования заявки сотруднику в течении дня, все реквизиты заявок будут отражены в информационной системе.

Критериями отбора программных продуктов для автоматизации бизнес-процесса были:

· возможность установки приложения на мобильно устройство (смартфон, планшет);

· наличие необходимых модулей по внесению необходимых данных в базу данных;

· низкое потребление ресурсов мобильного устройства;

· низкое потребление трафика интернет;

· простота использования и быстрота освоения.

Далее представлен перечень программных продуктов подходящих для решения задачи:

Анализ аналогов

Анализ аналоговпредставлены в таблице 6.

Таблица 17 – Анализ аналогов

Функции	Битрикс24	AmoCRM	Мегаплан	РосБизнесСофт
Ведение базы данных проведенных работ	+	+	+	+
Ведение базы данных клиентов и адресов	+	+	+	+
Управление задачами	+	+	+
Контроль сроков	+	+	+
Учет времени по задачам	+	+
Мобильное приложение для Android (телефон и планшет)	+	+	+	+
Неограниченное количество пользователей	+
Дружелюбный интерфейс	+		+
Стоимость	10000р./мес.	14000р./мес.	10500./мес.	9000р./мес

В качестве ИС был выбран БИТРИКС24.

Рассмотрим основные достоинства:

– неограниченное количество пользователей – подходит для большой компании;

– дружелюбный интерфейс – удобство и простота использования;

– высокое качество – БИТРИКС24 характеризуется устойчивой работой;

– невысокая стоимость продукта.

Выводы и предложения

1. Построена модель бизнес-процессов предприятия.

2. Получен список бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать

3. Выбран бизнес-процесс «Сервисное обслуживание» как процесс автоматизации в первую очередь.

4. Проведена детализация выбранного бизнес-процесса, построена его модель.

5. Выбраны работы, которые необходимо автоматизировать.

6. Показаны затраты на выполнение работ и прогноз изменения показателей бизнес-процесса после его автоматизации.

Заключение

В результате проделанной работы была исследована организационно-функциональная структура предприятия и построена ее схема. Также были построены модели бизнес-процессов предприятия, выявлены их недостатки и на основе исправления недостатков построена модель TO-BE.

Данная модель отражает те мероприятия реинжиниринга, которые рекомендуется провести с целью ликвидации недостатков.

Приведено обоснование выбора программных средств, методологии проектирования, модели жизненного цикла для оптимального способа выбора программы.

Внедрение выбранной программы позволит ликвидировать выявленные недостатки процессов.

Выполненная работа имеет экономическую эффективность и может быть использована на предприятии, в качестве пилотной версии. При необходимости программа может быть дополнена и частично изменена.

Библиографический список

1) Мокеев, В.В. Методология моделирования данных в среде ERWin: Учебное пособие для лаб. работ. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2005. – 45 с.

2) Мокеев, В.В. Моделирование бизнес-процессов в среде BPWin: Учебное пособие для лабораторных работ. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2004. – 50 с.

3) Маклаков С. ВPwin и ERwin. CASE-средства разработки информационных систем. М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 1999. - 256 с.

4) Интернет-Университет Информационных Технологий. Моделирование бизнес-процессов средствами BPwin: методические указания [Электронный ресурс] // www.intuit.ru, 2003-2007.

5) Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс] // www.ru.wikipedia.org/wiki/Vlc

6) Мокеев, В.В. Методические указания по дипломному проектированию. – Челябинск: Изд. ЮУрГУ, 2005. – 25 с.