Диаграммы декомпозиции комплекса задач

Проведен анализ и ранжирование бизнес-процессов верхнего уровня, представлен в таблице 7. На рисунке 5 представлена диаграмма декомпозиции модели AS-IS.

Таблица 7 – Анализ и ранжирования бизнес-процессов верхнего уровня

Бизнес-процесс	Важность	Проблемность	Приоритетность
1. Управление Компанией	¦ 5 ¦ Очень высокая важность	¦ 3 ¦ Средняя проблемность
2.Управление финансами	¦ 3 ¦ Средняя важность	¦ 2 ¦ Низкая проблемность
3.Реклама	¦ 3 ¦ Средняя важность	¦ 2 ¦ Низкая проблемность
4.Подключение абонентов	¦ 5 ¦ Очень высокая важность	¦ 3 ¦ Средняя проблемность
5.Сервисное обслуживание абонентов	¦ 5 ¦ Очень высокая важность	¦ 4 ¦ Высокая проблемность
6. Снабжение	¦ 4 ¦ Высокая важность	¦ 3 ¦ Средняя проблемность
7. Юридическое обеспечение	¦ 2 ¦ Низкая важность	¦ 2 ¦ Низкая проблемность

 

 

 

В результате анализа модели бизнес-процессов выделен процесс «Сервисное обслуживание». На рисунке 6 представлено графическое отображение данного процесса.

Детализация процесса «Сервисное обслуживание»:

– прием и контроль заявок;

– диагностика;

– подтверждение заявки;

– выезд исполнителя и устранение неисправности;

– закрытие наряда и подтверждение выполненного ремонта.

Описание стрелок, входящих в процесс «Сервисное обслуживание» представлено в таблицах 8, 9, 10, 11.

Таблица 8 – Взаимодействие по входу

Вход	Описание
Заявки клиентов	Заявки клиентов на ремонт.
Информация о заявке	Данные клиента, адрес, телефон и тд.
Данные по претензиям	Жалоба клиента
Документы на оборудование	Различные документы, поступающие с оборудованием
Данные оплаты	Данные о наличие задолженности клиента
Комплектующие/оборудование	Расходные материалы и оборудование используемые для оказания услуг

 

Таблица 9 – Взаимодействие по выходу

Выход	Описание
Отклоненные заявки	Уведомления о невозможности выполнения заявки.
Информация о статусе заявки	Информация о статусе заявки клиента
Отчеты	Отчет о статусе заявки
Окончание таблицы 9
Выход	Описание
Договор на оказание услуг	Договор на оказание услуг
Счета клиентов на оплату	Счет, выставленный клиенту за устраненную неисправность или замену оборудования
Запрос по оплате	Подтверждение оплаты
Отчет о проделанных работах	Отчет клиенту и диспетчеру о проделанных работах с описанием полного перечня услуг и расшифровкой стоимости.
Информация для расчета з/п	Данные о количестве выполненных заявках для расчета заработной платы.

 

Таблица 10 – Взаимодействие по управлению

Управление	Описание
Должностные инструкции	Инструкции для работников согласно занимаемым ими должностям.
Нормативные правовые акты	Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия.

 

Таблица 11 – Взаимодействие по механизму

Механизм	Описание
Средства труда	Совокупность аппаратного, программного обеспечения, технических средств, оборудования используемых для работы.
Окончание таблицы 11
Механизм	Описание
Персонал	Совокупность всех работников предприятия, выполняющих различные работы и разделенных по функцио­нальному признаку.

 

Проведен анализ и ранжирование бизнес-процессов «Сервисное обслуживание», представлен в таблице 12.

Таблица 12 – Анализ бизнес-процессов Сервисное обслуживание

Бизнес-процесс	Важность	Проблемность	Возможность проведения изменений
Прием и контроль заявок	¦ 5 ¦ Очень высокая важность	¦ 3 ¦ Средняя проблемность
Диагностика	¦ 5 ¦ Очень высокая важность	¦ 2 ¦ Низкая проблемность
Подтверждение заявки	¦ 4 ¦ Высокая важность	¦ 2 ¦ Низкая проблемность
Выезд исполнителя и устранение неисправности	¦ 4 ¦ Высокая важность	¦ 3¦ Средняя проблемность
Закрытие наряда и подтверждение выполненного ремонта	¦ 4 ¦ Высокая важность	¦ 5 ¦ Высокая проблемность

 

В результате анализа модели бизнес-процессов выделен процесс «Закрытие наряда и подтверждение выполненного ремонта», отображен на рисунке 6. Стрелки, использованные в данном процессе, представлены в таблицах 13, 14, 15, 16.

 

Таблица 13 – Взаимодействие по входу

Вход	Описание
Заполнение наряда	Внесение данных выполненного ремонта в наряд.

 

Таблица 14 – Взаимодействие по выходу

Выход	Описание
Информация о степени выполнения заявки	Информация, о статусе выполнения/невыполнения заявки.
Отчет о проделанных работах	Отчет клиенту и диспетчеру о проделанных работах с описанием полного перечня услуг и расшифровкой стоимости.
Отчеты	Отчет о количестве выполненных ремонтов.
Информация для расчет з/п	Данные о количестве выполненных заявках для расчета заработной платы.

Таблица 15 – Взаимодействие по управлению

Управление	Описание
Должностные инструкции	Инструкции для работников согласно занимаемым ими должностям.
Нормативные правовые акты	Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия.

 

Таблица 16 – Взаимодействие по механизму

Механизм	Описание
Средства труда	Совокупность аппаратного, программного обеспечения, технических средств, оборудования и т.д. используемых для работы предприятия.
Персонал	Совокупность всех работников предприятия, выполняющих различные работы и разделенных по функцио­нальному признаку.

 

⇐ Предыдущая12345Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I. Предмет и задачи дидактики
2. II. Предполагаемые союзники и их задачи
3. III. Целевые установки, задачи и направления обеспечения транспортной безопасности
4. Алгоритм решения задач линейного программирования с помощью Excel
5. Алгоритм решения задач ЛП графическим методом
6. Алгоритм решения транспортной задачи
7. Анализ подходов и методов решения задачи
8. Анализ современного состояния АПК в России: задачи и экономическая стратегия развития
9. Анализ состава задач по проектированию трудовых процессов и нормированию труда и возможностей их автоматизации.
10. БИЛЕТ 1. Цели, задачи и основные принципы православной педагогики. Сотериологический характер педагогических воззрений Святых Отцов Церкви
11. БИЛЕТ 9. Вопрос 2. Психолого-педагогические задачи процесса духовно-нравственного становления личности на этапе вхождения в мир (наследство, зачатие, внутриутробное развитие, роды, новорожденность).
12. Бухгалтерский учет: его задачи, функции и