Целью построения организационно-функциональной модели является достижение начального уровня управленческой прозрачности деятельности предприятия в целом и входящих в него подразделений.
Организационно-функциональная модель определяет функционал, базовые структуры компании и зоны ответственности («кто – за что»), и в том числе, владельцев процессов для тех элементов, которые требуют процессного описания. После проведения процессного описания производится уточнение организационно-функциональной модели в части детализации и некоторой перегруппировки функций, которые трактуются на верхнем уровне в качестве «свернутых» (не раскрытых) процессов. Поэтому, данная модель, с одной стороны, является промежуточным этапом для построения более точного «процессного» описания, а, с другой, имеет самостоятельную ценность, как инструмент организационного управления.
Организационно-функциональная модель предприятия должна отвечать на вопросы типа «ЧТО и КТО»: «что делается» (в этой области), «кто отвечает за эту деятельность или отдельную функцию, операцию и т.п.» или, вообще, «а что делает этот сотрудник или подразделение?! ».
Для составления организационной модели была составлена таблица-список, отражающая краткое описание подразделений организации и их основные функции (таблица 1).
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
| Генеральный директор
| Совет директоров
| 1.организация, координация и контроль работы предприятия (компании);
2.организация эффективного взаимодействия структурных подразделений компании;
3.участие в формировании бюджета и контроль его выполнения;
|
| Отдел государственных закупок
| Начальник отдела закупок
| 1.закупка материалов для производственной деятельности;
2.обеспечение хранения материалов и готовой продукции.
|
| Продолжение таблицы 1
|
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
| Отдел снабжения
| Начальник отдела снабжения
| 1.определение потребности в материальных ресурсах.
2.поиск, анализ данных, выбор поставщиков.
3.заключение договоров и контроль исполнения.
4.получение материальных ресурсов. Обработка входящих потоков материальных ресурсов, идентификация продукции, уточнение количества, подготовка отчетов и перемещение сырья к месту его использования и хранения.
5.проверка поступающей продукции и подтверждение качества.
|
| Бухгалтерия
| Главный бухгалтер
| 1.организация бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономичным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов;
2.ведение бухгалтерского учета в соответствие с требованиями действующего законодательства РФ,
|
| Продолжение таблицы 1
|
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
|
|
| документов;
3.начисление и выплата в установленные сроки заработной платы работникам;
4.своевременное проведение расчетов, возникающих в процессе исполнения в пределах санкционированных расходов сметы доходов и расходов, с организациями и отдельными физическими лицами;
5.составление и представление в установленном порядке и в предусмотренные сроки бухгалтерской отчетности.
|
| Отдел персонала
| Начальник отдела персонала
| 1.подбор и распределение, прием и увольнение работников;
2.организация учета кадров общества, ведение требуемой нормативной документации, ее хранение;
|
| Отдел качества
| Начальник отдела качества
| 1.проведение испытаний и поддержка качества в производстве
2.обеспечение охраны окружающей среды
3.обеспечение системы менеджмента качества
4.охрана труда
|
| Продолжение таблицы 1
|
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
| Учебный центр
| Начальник учебного центра
| 1.организация и проведение подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников;
|
| Коммерческий директор
| Совет директоров
| 1.разработка коммерческой стратегии предприятия.
2.организация взаимодействия коммерческого и прочих блоков в компании.
3.определение каналов продаж.
4.формирование алгоритма работы каждого канала продаж.
5.оперативный контроль менеджеров по продажам.
6.оценка эффективности работы подразделения и внедрение мер по улучшению результатов.
7.формирование ценовой политики и политики скидок.
|
| Отдел маркетинга
| Начальник отдела маркетинга
| 1.работа по рекламированию производимой предприятием продукции и выполняемых услуг;
2.формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях
|
| Продолжение таблицы 1
|
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
|
|
| дальнейшего организационного развития
3.планирование работ по проведению рекламных кампаний, выбор форм и методов рекламы в средствах массовой информации;
4.разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов;
5.разработка фирменного стиля предприятия.
|
| Абонентский отдел
| Начальник абонентского отдела
| 1.прием звонков и консультация абонентов;
2.подключение и отключение услуг;
3.заключение договора;
4.расторжение договора.
|
| Служба удержания
| Начальник службы удержания
| 1.обсуждение проблемы абонента и принятие решения по ее устранению.
|
| Отдел телефонных продаж
| Начальник отдела телефонных продаж
| 1.расширение клиентской базы;
2.прием заявок и внесение данных о клиенте в базу;
|
| Отдел по работе с корпоративными клиентами
| Начальник отдела телефонных продаж
| 1.расширение клиентской базы;
2.прием заявок и внесение данных о клиенте в базу;
|
| Отдел продвижения
| Начальник отдела продвижения
| 1.привлечение горячих клиентов;
2.маркетинговая аналитика.
|
| Продолжение таблицы 1
|
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
| Точки обслуживания клиентов
| Начальник абонентского отдела
| 1.прием заявок на подключение;
2.прием платежей;
3.прием заявлений на расторжение
|
| Технический директор
| Совет директоров
| 1.определение технической политики и перспектив развития предприятия;
2.обеспечение повышения уровня технической подготовки производства, его эффективности и сокращения издержек на производство;
3.обеспечение подготовки технической документации;
4.организация разработок и выполнения планов внедрения новой техники и технологии, планов организационно-технических мероприятий;
5.организация и осуществление контроля за соблюдением руководителями и специалистами подразделений требований охраны труда, выполнением приказов и указаний вышестоящих организаций и предписаний органов государственного надзора.
|
| Продолжение таблицы 1
|
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
| Call-центр
| Начальник Call-центра
| 1.информационная поддержка потенциальных и действующих абонентов;
2.обработка и распределение поступающих заявок;
|
| Ремонтный участок
| Начальник ремонтного участка
| 1.ремонт, поверка и настройка оборудования;
2.устранение неисправностей линии у абонента и в подъездах;
3.перенос линии действующих абонентов.
|
| Служба сервиса
| Начальник службы сервиса
| 1.установка и настройка клиентского оборудования;
|
| Участок ремонта и сервиса
| Начальник центра обслуживания корпоративных клиентов
| 1.ремонт, поверка и настройка оборудования;
2.устранение неисправностей линии у абонента и коммуникациях.
|
| Производственно-технический отдел
| Начальник центра обслуживания корпоративных клиентов
| 1.разработка и согласование проектной документации;
2.составление всех необходимых расчетов и смет;
3.подготовка и оформление договоров с организациями.
|
| Участок технической поддержки
| Начальник центра обслуживания корпоративных клиентов
| 1.информационная поддержка потенциальных и действующих абонентов;
2.обработка и распределение заявок.
|
| Продолжение таблицы 1
|
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
| Отдел кабельного телевидения
| Начальник головной станции
| 1.подключение домов к системе КТВ;
2.поддержка и мониторинг вещания кабельного телевидения.
3.устранение неисправностей и настройка оборудования на станции.
|
| Оперативно технический отдел
| Начальник аварийной службы
| 1.устранение общих аварий;
2.замена оборудования.
|
| Отдел эксплуатации внешних сетей
| Начальник ОЭВС
| 1.подключение новых абонентов;
|
| Производственно-диспетчерский отдел
| Начальник ПДО
| 1.оформление необходимой документации для подключения новых абонентов.
|
| Служба безопасности
| Начальник службы безопасности
| 1.обеспечение безопасности работников предприятия.
2.пресечение попыток несанкционированного проникновения на предприятия. 3.установление порядка допуска сотрудников, лиц сторонних организаций, посетителей и транспортных средств на территорию.
|
| Отдел эксплуатации узла связи
| Начальник отдела эксплуатации узла связи
| 1.контроль за работой средств связи и телекоммуникаций;
|
| Окончание таблицы 1
|
| Подразделение
| Подчиняется
| Основные функции
|
| Отдел главного энергетика
| Главный энергетик
| 1.беспечение питанием доп. ящиков;
2.Электромонтаж.
|
| Служба ИТ
| Начальник ИТ отдела
| 1.администрирование ИС
2.развитие систем связи
|
| | | | | | |
Структура отдела представлена на рисунке 3.
