Описание функциональной модели
После обследования компании была построена модель протекающих в ней бизнес-процессов. Для создания модели бизнес-процессов необходимо знать не только как работает управление в целом, как она взаимодействует с внешними организациями, но и как организована деятельность на каждом рабочем месте. Для анализа деятельности следует собрать знания множества в едином месте, а именно создать модель деятельности компании «Интерсвязь» для формализации и документирования существующего состояния дел и изучения возможностей улучшения работы.
При выделении бизнес-процессов компании принимается в расчёт:
– организационная структура компании;
– фактическое подчинение подразделений руководителям;
– выполняемые функции;
На основании обработки информации была составлена модель AS-IS бизнес-процессов компании «Интерсвязь».
Описание модели AS-IS можно условно разделить на следующие части:
– контекстная диаграмма;
– диаграмма бизнес процессов организации.
На основе обработки информации был составлен проект процессов предприятия «Интерсвязь». В таблице 2 представлен список процессов.
Таблица 2 – Список процессов
| Процесс
| Тип
| Владелец
| Входящие подразделения и должностные лица
|
| 1. Управление
Компанией
| Упр.
| Генеральный директор
| 1.генеральный директор;
2.коммерческий директор;
3.технический директор;
|
| 2. Управление финансами
| Упр.
| Главный бухгалтер
| Бухгалтерия
|
| 3. Маркетинг
| Осн.
| Начальник отдела
| Отдел маркетинга
|
| Окончание таблицы 2
|
| Процесс
| Тип
| Владелец
| Входящие подразделения и должностные лица
|
| 4. Подключение абонентов
| Осн.
| Начальник ОЭВС
| 1.отдел продаж;
2.абонентский отдел;
3.производственно-диспетчерский отдел;
4.инженеры по подключению.
|
| 5. Обслуживание абонентов
| Осн.
| Начальник ЦТСА
| 1.call-центр;
2.служба удержания;
3.служба сервиса;
4.ремонтный участок;
5.диспетчер.
|
| 6. Снабжение
| Всп.
| Начальник отдела снабжения
| 1.отдел снабжения;
2.отдел закупок.
|
| 7. Юридическое обеспечение
| Всп.
| Начальник юридического отдела
| Юридический отдел.
|
Итого в компании выделено 7 процессов. Из них 2 процесса управления, 3 основных и 2 вспомогательных процесса.
Контекстная диаграмма
Первым шагом при построении модели протекающих бизнес-процессов в компании «Интерсвязь» стало создание контекстной диаграммы деятельности предприятия. Контекстная диаграмма показывает взаимодействие предприятия с внешней средой. На рисунке 4 изображена контекстная диаграмма процесса «Деятельность компании «Интерсвязь»».
При выполнении процесса осуществляется взаимодействие с внешней средой по входу, выходу, управлению и механизмам (взаимодействия и их описания описаны ниже в таблицах 3, 4, 5, 6).
Таблица 3 – Взаимодействие по входу
| Вход
| Описание
|
| Заявки клиентов
| Заявки клиентов на подключение или сервисное обслуживание
|
| Комплектующие/оборудование
| Расходные материалы и оборудование используемые для оказания услуг
|
| Документы на оборудование
| Различные документы, поступающие с оборудованием
|
| Информация о заявке
| Данные по клиенту, адрес, телефон и др. данные.
|
| Информация о работниках
| ФИО, состав семь, адрес, телефон и тп.
|
| Документы для трудоустройства
| Паспортные данные, данные об образовании, ИНН, трудовая книжка.
|
| Данные по претензиям
| Данные по претензиям от клиентов
|
| Информация о конкурентах
| Информация по предложениям и ценам конкурентов.
|
| Оплата от клиентов
| Денежные средства на оплату счета по оказанным услугам.
|
| Счета поставщиков на оплату
| Счета от поставщиков за комплектующие и оборудование.
|
| Данные для оплаты налогов
| Рассчитанные суммы для уплаты налогов.
|
Таблица 4 – Взаимодействие по выходу
| Выход
| Описание
|
| Информация о статусе заявки
| Информация о статусе заявки клиента.
|
| Реклама, предложения
| Реклама, коммерческие предложения.
|
| Окончание таблицы 4
|
| Выход
| Описание
|
| Открытые вакансии
| Информация о незанятых вакансиях на предприятии.
|
| Отклоненные заявки
| Уведомления о невозможности выполнения заявки.
|
| Платежи, налоги
| Платежи поставщикам за материалы и оборудование, платежи по налогам и сборам в бюджеты, арендные платежи и др.
|
| Информация о непринятых/уволенных
| Уведомления о непринятых/уволенных сотрудниках.
|
| Акции, скидки
| Специальные предложения, акции, скидки на услуги.
|
| Договор на оказание услуг
| Договор между компанией и клиентом на предоставлению услуг и сервисное обслуживание.
|
| Заявка на комплектующие и оборудование
| Заявки поставщикам на поставку комплектующих и оборудования
|
| Зарплата сотрудникам
| Денежные средства на оплату труда сотрудникам.
|
| Отчет о проделанных работах
| Отчет клиенту и диспетчеру о проделанных работах с описанием полного перечня услуг и расшифровкой стоимости.
|
| Информация для расчета налогов
| Данные о деятельности предприятия, по которым рассчитываются налоги к уплате.
|
| Оплата комплектующих и оборудования
| Денежные средства для оплаты поставщику за комплектующие и оборудование.
|
Таблица 5 – Взаимодействие по управлению
| Управление
| Описание
|
| Должностные инструкции
| Инструкции для работников согласно занимаемым ими должностям.
|
| Нормативные правовые акты
| Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность предприятия.
|
Таблица 6 – Взаимодействие по механизму
| Механизм
| Описание
|
| Средства труда
| Совокупность аппаратного, программного обеспечения, технических средств, оборудования и т.д. используемых для работы предприятия.
|
| Персонал
| Совокупность всех работников предприятия, выполняющих различные работы и разделенных по функциональному признаку.
|
Популярное:
