Модель коммуникации и типа собеседника.

Стр 1 из 3Следующая ⇒

Речевые коммуникации.

Ольга Васильевна Сабелева (89617082406).

09.02.2012г.

Лекция № 1.

План.

1.Понятие речевых коммуникаций.

2.Основные теории происхождения языка.

3.Этапы развития речи как коммуникативного знания.

4.Коммуникативное образование в России и США.

1.Понятие речевых коммуникаций.

Коммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю, общаюсь).

Коммуникабельность – способность к общению.

Коммуникативный – относящийся к коммуникации (коммуникативный тип высказывания).

Коммуникация – специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности. Могут быть материальными и информационными. Информационные делятся на печатные, аудиторные, аудиокоммуникации, видеокоммуникации, компьютерные коммуникации.

Существует две системы парадигмов в понимании коммуникаций: механистическая (коммуникация – процесс кодирования передачи информации источником, принятия и декодирования информации) и деятельностная (коммуникация – совместная деятельность коммуникации участников).

Коммуникации используются у животных: для сохранения вида, сохранения индивида, обеспечения безопасности.

Коммуникация происходит через использования языка – средства человеческого общения, мышления и познания. Главная цель коммуникации – обмен информацией при помощи языка.

2.Основные теории происхождения языка.

-Гипотеза звукоподражательная (ономатопоэтическая) -первая теория происхождения языка. Высказали Демокрит и Платон.

-Междометная теория – вторая теория происхождения языка. Сторонники: Эпикур, Ч. Дарвин, Вильгельм фон Гумбольд, А.Ф. Потребняк.

-Теория инстинктивных трудовых выкриков – третья теория.

-Теория социального договора рассматривала язык как сознательное поведение людей. Получила популярноть в XVIII веке, пропагандировали А. Смит и Руссо. В первый период язык происходил от чувств, второй сознательно.

Советская психологическая школа (представители Лурре, Леонтьев, Выгодский) доказывали что внешние знаки поведения становились памятью и знаками поведения для себя, а язык человека был двойной: язык слов и язык жестов. Язык проходил три стадии развития: происхождение имя собственного, имя группы предметов и имя абстрактных понятий. Вегодский и Лурре считали, что внешние знаки превращаются во внутренние.

3.Этапы развития речи как коммуникативного знания.

Речевое понятие речевой деятельности коммуникации появилось в Древнем Египте – Памятник Нимфиской филологии IV тыс. до н.э. (язык повторяет то, что замыслено сердцем, это продукт нашей психической деятельности). В античный период возникла теория наименования (речь рассматривалась как процесс говорения который вызывает ответное действие). Платон рассматривал это в своих трудах рассматривал сложный характер взаимоотношения речи и мышления и речь как порождение самосознания. Большое влияние на понимание речи как коммуникации оказал Аристотель. Он подчеркивал что речь, это знаковое явление и человек в совей деятельности выстраивает представление предметов и знаков языка. «Человек обладает речью чтобы сообщать что-то другим». Демокрит писал, что язык служит для деятельности и общения и является символическим явлением и как явление символическое выступает средством отражения действительности.

Этапы преподавания риторики:

-Создание умственной речи – 1 этап.

-Отработка компонентов речи – 2 этап.

-Тренировка разных форм речи, разных типов в разных ситуациях – 3 этап.

В средневековьебыла знаковая система языка. Августин – Идея всеобщей грамматики. Внутреннее и внешнее слово. Речь сердца – явление которое свойтвенно всем людям.

В эпоху Просвящения Антуан Арно и Клод Ланслон – «Всеобщая рациональная грамматика». «Говорить - значит выражать свои мысли знаками которые люди изобрели для этой цели».

4.Коммуникативное образование в России и США.

В 1914г. была создана Национальная ассоциальная преподавателей публичных выступлений.

Основы публичного выступления – новый предмет в 30гг. XIXв. В России.

Четыре культурно-исторических фактора:

1.В США отдавалось предпочтение конкретным умениям и ценностям.

2.Советская экономическая система строилась с ориентацией на производственный план.

3.В советской практики публичного выступления была ориентация на говорящего. Западная традиция – ориентация на аудиторию.

4.В советской гуманитарной науке главным является анализ языка, текста. Мало применения языка в действии.

11.02.2012г.

Лекция № 2.

Язык и речь.

1.Понятие «язык и речь». Функции речевой деятельности.

2.Внешняя и внутренняя речь.

3.Виды речевой деятельности.

1. Язык – система знаков, единица, которая образует упорядоченную структуру. Единицами языка являются звуки (фонемы), морфемы (части слов), слова, словосочетания и предложения. Выстраиваются уровни: звуковой, морфологический, синтаксический и семантический. В каждом языке существуют свои правила для правильного использования единиц. Язык включает слова и синтаксис.

Существует два подхода к изучению языка: структурно-классификационный и процессуальный.

В структурно-классификационном изучаются конечные продукты (произведения, тексты).

В процессуальном подходе описывается реальный языковой процесс в речевой деятельности человека. Выделяются три составляющих: языковая способность, языковой процесс, языковые произведения. Языковая способность – способность использовать средства языка для осуществления речевой деятельности. Языковой процесс – реализация звуковой способности (речевая деятельность). Языковые произведения – результат языкового процесса.

Речь – используется в двух значениях: 1)вид коммуникационной деятельности (использования языка для общения с людьми) выражается либо в звуковой либо в письменной форме. 2)результат деятельности (текст).

Язык – это система, речь – это деятельность.

Функции языка и речи:

1)коммуникативная (передача информации);

2)конструктивная (мыслительная) - для формирования мышления;

3)познавательная (аккумулятивная) - передача, накопление и хранение информации;

4)волюнтативная (призывно-побудительная) - для воздействия;

5)метаязыковая (разъяснение средствами языка самого языка, для формулировки понятий, определений);

6)фатическая (контактоустанавливающая) – для установления контактов;

7)идеологическая (язык используется д ля выражения идеологий);

8)метолингвистическая (во всех знаковых системах язык является орудием объяснения и организации);

9)конативная (выражение направлено на конкретную личность);

10)эстетическая (сфера творчества);

11)эмотивная (выражение чувств и эмоций);

12)магическая, заклинательная (слово имеет воздействие, может околдовать);

13)этническая (признак этноса);

14)биологическая (коммуникации животного мира).

Речь нужна во всех видах деятельности (трудовая, игровая, познавательная). Она имеет место только тогда, когда есть мотив. Отличительными признаками являются:

1)предметность (во взаимодействии с окружающим миром);

2)целенаправленность (имеет цель);

3)мотивированность (есть побуждающий мотив);

4)иерархическая организация деятельности (звуки, морфемы, слова, предложения);

5)фазная организация (побудительно-мотивационная, ориентировочно-исследовательская, исполнительская).

Речевая деятельность – активный, целенаправленный, мотивированный процесс передачи информации, который формируется посредством языка. Важна для развития личности. Является одной из функций выражения мыслей. Речь неотделима от мысли.

Мыслить – оперировать понятиями. Чтобы мыслить - надо знать слова, выражающие эти понятия.

2.Внешняя и внутренняя речь.

Различают два вида речи:

Внутренняя – языковое оформление мысли без ее высказывания. Три типов внутренней речи:

1)внутреннее проговаривание (сохраняет структуру вешней речи, но отсутствует графическое и словесное начало);

2)внутренняя речь, как средство мышления (пользуется предметными кодами и знаками);

3)внутренне программирование (формирование и закрепление программ речевого высказывания).

Внешняя – процесс деятельности, включающий кодирование и декодирование информации. То, что мы произносим, слышим, пишем, читаем. Речевая деятельность имеет два воплощения: речевая коммуникация; мыслительная деятельность.

Для их реализации существуют этапы:

1)подготовка высказывания (осознание мотива, цели, прогнозирование результата, результат – план высказывания);

2)структурирование высказывания (выбор слов, их расположение и грамматическое оформление);

3)переход к внешней речи (звуковое или графическое оформление высказывания);

Восприятие речи происходит через след этапы:

1)переход акустических или графических кодов во внутреннюю речь

2)расшифровка грамматических и синтаксических структур

3)понимание общего плана высказывания

4)понимание замыслов и мотивов;

5)оценка полученной информации;

6)понимание выбора языковых средств;

7)обратная связь.

Качество понимания зависит от контекста: явного (то, что мы слышим или видим) или скрытого (то, что не поддается наблюдению (мотивы, цели, характер, образование)).

Для любой формы коммуникации есть ряд признаков:

1)условия общения (прямое с активной или пассивной обратной связью (диалог, заявление), опосредованное (выступление по радио);

2)количество участников общения (монолог, диалог, полилог);

3)цель общения (информирование, убеждение, развлечение);

4)характер ситуации (деловое, бытовое).

Речевая деятельность бывает четырех видов:

-говорение;

-слушание;

-чтение;

-письмо.

Особый вид деятельности – думанье. Может быть вербальным и невербальным.

Говорение – отправление акустических сигналов, несущих информацию.

Слушание – восприятие акустических сигналов и их понимание.

Письмо – зашифровка речевых сигналов с помощью графических символов.

Чтение – расшифровка графических символов, понимание их значения.

От них зависит эффективность общения.

Эффективное получение информации относится как к устной, так и к письменной речи.

Для достижения поставленной цели необходимо владение речевыми тактиками и риторическими приемами. Получение дополнительной информации происходит на основе знания основных закономерностях функционирования языка. Для позитивной самопрезентации необходимо владеть культурой речи, нормами языка, умением строить речь.

В.А. Ковшивов, Пухов. Психолингвистика. Теория речевой деятельности. 3 гл.

Кашкин. Введение в теорию коммуникации.

Гойхман, Надеина.

Г. Диалог.

1)Понятие «диалог», условие возникновения диалога.

2)Разновидности диалога.

3)Стратегия достижения согласия.

Диалог – форма устной речевой коммуникации, представляет собой общение двух субъектов посредством языка. Процесс взаимного общения, когда реплика сменяется ответом.

С содержательной стороны диалоги различаются в зависимости от целей и задач, от языковой организации и языкового наполнения (выбора лексики, стиля речи).

Речевое поведение в диалоге можно развить на такты: один такт – речь, второй такт – молчание.

Выделяют два класса диалогов:

-информационный (когда имеется разрыв в знаниях и один партнер получает информацию от другого);

-интерпретационный (знания партнеров равны, но имеют разную трактовку).

Условия для возникновения диалога:

-разрыв в знаниях;

Информативность достигается не только за счет новизны, но и за счет условий в которых она получается. Избыточность информация вредна также как и недостаток. Общение с полным описанием противоречит нормальному общению, так как из него невозможно выделить нормальную информацию. В диалоге важно умение дозировать информацию.

-потребность в общении;

Соблюдение причинно-следственных связей важная составляющая часть. Для наступления речевого события должны быть причины, а причины и следствия должны иметь связь.

-наличие общей памяти;

Говорящие должны иметь минимальный запас сведений о предмете диалога.

-общие языковые знания;

Диалог не получится, если участники говорят на разных языках или один из партеров пользуется терминологией и лексикой, которой не владеет другой участник диалога.

-наличие общей темы;

Диалог бессмысленен, если нет общей темы для разговора.

Два уровня общения в диалоге:

1)Событийный (происходит в любой сфере общения).

Закономерности:

-всегда есть предмет общения;

-осуществление тактики принятия партнера;

-реализация ситуации партнерства в общении;

-самопрезентация личности.

2)Деловой.

Закономерности:

-не всегда есть предмет общения;

-тактика принятия партнера;

-ситуация партнерства реализуется в соответствии с ролью;

-самопрезентация согласно роли.

Разновидности диалога.

Исходя из конкретных ситуаций и ролей партнеров выделяются следующие разновидности диалога:

-бытовой разговор;

-деловая беседа;

-собеседование;

-интервью;

-переговоры.

Для бытового разговора характерно:

-незапланированность;

-большое разнообразие обсуждаемых тем и средств языка;

-частые отклонения от темы, перескакивания с одной темы на другую;

-отсутствие целевых установок и необходимости принятия решения;

-самопрезентация личности;

-разговорный стиль речи.

Деловая беседа – акт взаимной коммуникации в официально-деловой сфере. Имеет следующие особенности:

-дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели партнеров и в интересах понятного и убедительного изложения мнения;

-быстрота реагирования на высказывание партнера;

-критическая оценка мнений, предложений, возражений партнеров;

-аналитический подход к учету субъективных и объективных факторов в комплексе;

-ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения;

-ощущение ответственности в решении проблемы.

Для успешной беседы нужно:

-заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;

-применять психологическое воздействие на собеседника, чередовать неблагоприятные и благоприятные факты., начало и конец беседы должны быть положительными;

-помнить о мотивах собеседника, о преимуществах, которых он добивается, его желании самоутвердиться;

-избегать присутствие незаинтересованных лиц;

-никогда не быть невежливым;

-облегчать собеседнику положительный ответ;

-избегать задавать вопросы на которые собеседник может ответить «нет»;

-давать объяснение своей позиции, если собеседник с ней не согласен;

-избегать пустой риторики;

-отказываться от шаблонов беседы;

-избегать удаление от предмета беседы и отступлений;

-выражаться убедительно и оптимистически.

План деловой беседы:

1)Тема беседы, основная цель.

2)Задачи.

3)Обозначить профессиональный уровень и особенности собеседника.

4)Что предпринять, чтобы добиться цели.

5)Запланировать аргументы и возражения с которыми вы можете столкнуться.

6)Как одолеть противостояние.

7)Какие преимущества это принесет.

8)Варианты решения проблемы в зависимости от реакции собеседника.

Приемы для восприятия информации:

-постановка вопросов о причинах возникновения проблемы и возможных последствиях;

-дословное повторение важных аспектов;

-подведение итогов в результате обсуждения проблемы;

-аргументированный анализ возможных возражений;

-оглашение темы при её смене;

-использование разбивки (во-первых, во-вторых).

Факторы, которые мешают ведению деловой беседы:

-бестактное обрывание на полуслове;

-неоправданное лишение кого-то возможности высказать свое мнение;

-игнорирование и высмеивание аргументов партнера;

-подтасовка фактов;

-необоснованные подозрения;

-голословные утверждения.

Переговоры – процесс целенаправленного и ориентированного на достижение определенных результатов делового общения.

Переговоры проводятся по определенному поводу, при определенных обстоятельствах, с определенной целью, по определенным вопросам.

Схема переговоров:

-введение в проблематику;

-характеристика проблема и предложение о ходе переговоров;

-изложение позиции;

-ведение диалога;

-решение проблемы;

-завершение.

Недостатки в стратегии подготовки переговоров:

1)«холодный запуск» - партнер вступает в переговоры не обдумав их необходимость, цель и возможные последствия.

2)отсутствие программы – нет четкого плана действий в пределах максимальных и минимальных требований.

3)«главное, чтобы меня устраивало» - партнер выставляет свои интересы и собеседник не видит никаких преимуществ для себя и пропадает желание вести переговоры.

4)пускать всё на самотек – нет четкого представления о собственных предложениях и аргументов и ожидаемой реакции со стороны партнера.

5)«коммуникативные заморыши» - один из партнеров ведет себя неправильно, что мешает достижению цели переговоров (не слушает, не умеет слушать, ведет себя эмоционально несдержанно, не аргументирует, а своенравно отстаивает свою позицию, не информативен, не выдвигает новые предложения, а излагает известные мешающие решения, не руководствуется общими интересами, переводит диалог в монолог).

Для того, чтобы переговоры прошли успешно, нужно постараться найти общую позицию с партнеров. Начинать переговоры нужно с решения важных принципиальных вопросов, затем переходить к деталям. Начинать с бесспорных вопросов, в которых не возникнет разногласия.

Причины отрицательной реакции со стороны партнера:

-чувствует себя обделенным;

-реализация предложения связана с негативными моментами;

-понимает ли он последствия, которые повлечет за собой отказ или он видит выгоду;

-считает, что на него оказывают давление.

Если переговоры зашли в тупик нужно:

-рассмотреть проблему с другой стороны;

-использовать высказывания партнеров для развития своих мыслей;

-уточнить с помощью встречных вопросов правильно ли вы поняли партнера;

-сослаться на опыт;

-дать возможность партнеру подумать.

Стратегия достижения победы в диалоге.

В диалоге 2 основных стратегии: достижение победы (успех коммуникации и подавление партнера) и достижение согласия.

Фишер, Юри «Путь к согласию или переговоры без поражения».

Метод состоит из четырех пунктов для достижения стратегии согласия:

1)личность (разграничения между участниками переговоров и теми проблемами, которые обсуждаются);

2)интересы (позиция – то, о чем принято решение, интерес - то, что заставило принять решение, интерес определяет поведение людей);

3)варианты (чем больше вариантов просчитано, тем больше шансов на достижение согласия); Обстоятельства которые мешают:

-преждевременное суждение;

-поиск единственного верного варианта;

-убежденность в невозможности увеличить собственные интересы.

4)критерии (нужно настаивать на объективных критериях – законах, инструкциях, профессиональных нормах, правилах, обычаях, традициях, которые уважают обе стороны, экспертных оценках, прецедентах, ценах).

Принцип кооперации – готовность партнеров к сотрудничеству. Сформулировал Поль Грайс.

Четыре категории «максимы Грайса»: количество, качество, отношение, способ. Количество (информации должно быть не больше и не меньше, чем требуется для диалога). Качество (стараться, чтобы высказывание было истинным, не говорить то, что считаешь ложным). Отношения (не отклоняться от темы разговора). Способ (важно не то, что говорится, а как говорится)ю

Робин Лакофф:

-не навязывайся, чем категоричней человек высказывает мнение, тем менее соглашаются с ним слушатели;

-выслушай собеседника;

-будь дружелюбен, нужно располагать и формировать аттракцию (расположение). Для расположения нужно всегда использовать имя собственное, комплименты, затронуть любимую тему, невербальные средства общения.

Дуглас Волтен.

-Диалог убеждения. Не препятствовать, представляя аргументы, дать возможность защитить свой аргумент, аргумент должен относиться к делу.

-Диалог исследования.

-Переговоры.

-Поиск информации. Передача новостей.

-Обсуждение. За или против каких-то действий.

-Спор. Эмоциональное выражение по теме разговора.

Г. Невербальное общение.

1.Особенности и системы невербального общения.

2.Основныеневербальные средства.

3.Умения читать язык невербального общения.

Особенность невербального общения – оно обусловлено нашим подсознанием.

Любой акт делового общения зависит от умения устанавливать доверительный контакт. Это зависит от того, как человек себя держит. Понимание мимики, жестов позволяет определить позицию собеседника. Знания языка жеста позволяет предвидеть правильно ли мы себя ведем, как собеседник к нам относится.

Невербальная коммуникация представлена следующими системами:

-визуальная (то, что видим глазами: жесты, мимика, позы, кожные реакции, положение туловища, контакт глазами);

-акустическая (делится на паралингвистическую (темп, диапазон, тональность) и экстралингвистическую (паузы, покашливания, смех, плач));

-тактильная (прикосновения, пожатия рук, объятия, поцелуи, похлопывания);

-ольфакторная (запахи).

Функции невербального общения:

-выражение межличностных отношений;

-выражение чувств и эмоций;

-управление процессом разговора;

-обмен ритуалами.

Невербальная коммуникация позволяет понять какие сигналы посылает нам собеседник и посылать сигналы обратной связи.

На невербальный язык влияет:

-национальная принадлежность;

-состояние здоровья;

-профессия;

-уровень культуры;

-статус человека;

-принадлежность к группе;

-актерские способности;

-возраст.

Сочетание невербальных знаков. Обычно наше состояние передается не одним жестом, а несколькими и если нарушается гармония между этими знаками – создается впечатление неискренности.

Физическая преграда между партнерами.

Невербальные знаки могут быть интенциональные (специально производимые) и неинтенциональные (непроизвольные).

Основные невербальные средства:

1.Мимика. Выражение лица – главный показатель чувств и эмоций человека. FAST – система кодирования активности лицевых мышц. Введена Экманом. Он выделил 41 двигательную единицу. Принцип в том, что лицо делится на три горизонтальные зоны: глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок. Были выделены шесть основных эмоций: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть. Каждая эмоция была зарегистрирована по зонам.

2.Взгляд. Составляет важную часть при общении. Когда человек формирует мысль – смотрит в сторону, а когда мысль готова – смотрит на собеседника. Если говорят о трудных вещах – на собеседника смотрят меньше. Если человек смотрит в глаза менее 1/3 периода общения – человек что-то скрывает или говорит неправду. Если человек пристально смотрит в глаза и глаза сужены – испытывает враждебность. Если переводит взгляд с одного предмета на другой – пропал интерес к общению. Взгляд искоса может передавать интерес или враждебность: с улыбкой и приподнятыми бровями - старается привлечь собеседника. Прикрытые веки, откинутая назад голова и долгий взгляд показывает превосходство. Деловой взгляд устремлен на лоб. Светский на уровне глаз, создает непринужденную обстановку. Интимный взгляд – район между грудью и глазами. Пустой взгляд – смущение, недостаток знаний, стеснение, стыд, неуверенность. Взгляд снизу вверх – чувство вины. Короткие взгляды – попытка установление контакта.

3.Поза. При публичном выступлении умение принять правильную позу позволяет контролировать эмоциональные реакции. Поза выражает черты характера: уверенность, зажатость или раскованность. Поза может выражать социальный статус человека. В позах проявляются культурные нормы, которые усвоил человек. Позе приписываются символические значения, которые могут передать какую-либо информацию.

4.Жесты. Должны согласовываться со словами. Можно понять как встречено то, что мы говорим, открыт слушатель или замкнут. Могут быть: жесты открытости (открытые руки, расстегивание пиджака), жест готовности выслушать собеседника (руки сложены у рта и наклон вперед), владение темой разговора (круговое движение вытянутой рукой), точность суждения (соединить большой и указательный палец), подозрительность скрытность (потирание лба, висков, подбородка, прикрытие лица руками, взгляд в сторону), жесты защиты (скрещенные руки), жесты размышления и задумчивости (рука у щеки, почесывание подбородка), жесты уверенных людей (руки за спину с захватом запястья, закладывание рук за голову), жесты несогласия (смотрит в пол, сидит отвернувшись, собирает ворсинки с одежды).

Умение читать язык невербального общения.

Наиболее распространенный жест – прикосновение. Удар – акт агрессии. Рукопожатия – отношения человека к собеседнику, атрибут любой встречи.

Речевые коммуникации.

Ольга Васильевна Сабелева (89617082406).

09.02.2012г.

Лекция № 1.

План.

1.Понятие речевых коммуникаций.

2.Основные теории происхождения языка.

3.Этапы развития речи как коммуникативного знания.

4.Коммуникативное образование в России и США.

1.Понятие речевых коммуникаций.

Коммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю, общаюсь).

Коммуникабельность – способность к общению.

Коммуникативный – относящийся к коммуникации (коммуникативный тип высказывания).

Коммуникации используются у животных: для сохранения вида, сохранения индивида, обеспечения безопасности.

2.Основные теории происхождения языка.

-Теория инстинктивных трудовых выкриков – третья теория.

3.Этапы развития речи как коммуникативного знания.

Этапы преподавания риторики:

-Создание умственной речи – 1 этап.

-Отработка компонентов речи – 2 этап.

-Тренировка разных форм речи, разных типов в разных ситуациях – 3 этап.

4.Коммуникативное образование в России и США.

В 1914г. была создана Национальная ассоциальная преподавателей публичных выступлений.

Основы публичного выступления – новый предмет в 30гг. XIXв. В России.

Четыре культурно-исторических фактора:

1.В США отдавалось предпочтение конкретным умениям и ценностям.

2.Советская экономическая система строилась с ориентацией на производственный план.

4.В советской гуманитарной науке главным является анализ языка, текста. Мало применения языка в действии.

11.02.2012г.

Лекция № 2.

Модель коммуникации и типа собеседника.

1.Функции коммуникации.

2.Модели коммуникации и элементы коммуникационного процесса.

3.Стратегии и виды общения и типы собеседников.

1.Функции коммуникации:

-информативная (передача сведений, обмен информацией);

-интерактивная (взаимодействие между людьми);

-персептивная (восприятие друг друга и установление отношений);

-экспрессивная (эмоциональный характер отношений, переживания).

Коммуникации делятся на формальные (определяеся должностными инструкциями, политикий, правилами, приказами) и неформальные (то, что происходи в системе личных отношений людей).

Формальные могут быть вертикальными (информация передается с одного уровня на другой) и горизотальными (связь между различными подразделениями и координация их деятельности).

2, 3.Модели коммуникации и методы коммуникационного процесса.

Цель коммуникации – обеспечить передачу информации, понимание информации.

Модель 1: отправитель (кодирует информацию), сообщение, получатель (декодирует информацию).

Отправитель – адресант, получатель – адресат.

Модель 2: отправитель, сообщение, канал передачи, получатель.

Модель 3: Гарольд Ласвел. Кто говорит, что, кому, по какому каналу, с каким эффектом. 48г.

Модель 4: Клод Шерманн. Источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство, приемник. Ввел понятия «шум (энтропия)» и «избыточность». Негэнтропия – получение искаженного сообщения. Избыточность – повторение элементов в сообщении. Есть предел допутимого шума, за которым сообщение понять невозможно.

Этапы реализации моделей:

1)зарождение идеи (отправитель решает какую информацию хочет передать);

2)кодирование и выбор канала (определение с помощью каких звуков передавать информацию. Кодирование превращает идею в сообщение. Сообщение и канал должны соответствовать друг другу).

3)передача (один из этапов коммуникации);

4)декодирование информации (перевод символов в мысли. Символы должны быть одинаково понятны отправителю и получателю);

5)обратная связь (реакция на то, что увидено и услышано; обратная связь и шум; отправка информации назад, говорит о согласии или несогласии получателя).

Шумовые помехи могут быть:

1)неправильная интерпретация получателем толкования;

2)разные значения, предаваемые одним и тем же словам разными людьми;

3)влияние времени;

4)различие в понимании начальников и подчиненных своего должностного положения.

Коммуникативные роли:

Сторож – человек, который контролирует течение информации от одного человека к другому.

Лидер мнений – оказывает влияние на окружающих и дает им определенные установки.

Связной –устанавливает связь между различными группами.

Пограничник – человек с высокой степенью связи с организационным окружением.

Причины плохой коммуникации:

-Стереотипы, упрощение мнений, в результате которого не получается внимания

-предвзятость, отвержение всего что протеворечит взглядам человека

- плохие оношения между людьми

-отсутствие внимания и инереса собеседника

-пренебрежение фактами, привычка делать выводы при отсутствии фактов

-ошибки в построении высказываний, неправильный выбор слов, сложность сообщений, нелогичность.

-неверный выбор стратегии общения (открытые, закрытые стратегии общения; монологическая, диалогическая; ролевое, личостное общение).

Виды общения:

-контакт масок;

-примитивный (оценка человека как нужного или мешающего элемента);

-формально- ролевое (обращение к человеку не как к личности, а взависимости от его соц. Роли);

-деловое общение (в превую очередь ставятся интересы дела);

-духовное межличностное (общение друзей);

-манипулитивное (стремление извлечь выгоду из собеседника с помощью лести, запугивания, обмана);

-светское общение ( говорят не то что думают, а то, что положено в данной ситуации).

Классификация собеседников:

-вздорный, нигилист, все отрицает, нетерпелив, несдержан, смущает собеседников, провоцирует их на высказывание. Желательно заранее обсудить спорные моменты, не терять хладнокровие, дать возможность другим опровергнуть его, постараться сделать его своим сторонником, понять причину его реакци, дать возможность остыть;

-позитивный, доброжелательный, стремится к сотрудничеству. Нужно активно взаимодействовать с ним, стараться чтобы другие разделяли его точку зрения, искать помощи у него в критические моменты;

-всезнайка, все знает лучше всех и постоянно требует слова. Нужно посадить его рядом с ведущим беседы, напоминать, что другие тоже хотят высказаться, дать возможность сформулировать заключение, задавать сложные вопросы, на которые могут дать ответ другие.

-болтун, много говорит, прерывает ход беседы. Остановить если начинает отклонять от темы, спросить, в чем связь темы с разговором, установить регламент.

-трусишка, человек который чувствует себя неуверенно при публичных выступлениях. Задавать ясные вопросы, демонстрировать доброжелательность, помогать формулировать мысли, пресекать насмешки, применять одобряющие формулировки, подчеркивать позитивные моменты.

-хладнокровный, держится отчужденно, не включается в ситуацию. Постараться заинтересовать, привлечь к беседе, применить тактику «отражение».

-незаинтересованный, не интересует тема разговора. Стараться задавать вопросы информативного характера, чтобы он не смог ответить да нет, задавать вопросы из той области, где он считает себя компетентным, выяснить, что его интересует.

12 3 Следующая ⇒