Установление контакта с Гостями

· встречайте Гостей с доброжелательным выражением лица;

· примите открытую для общения позу – руки держите свободно, не скрещивая их на груди, не пряча в карманы и не соединяя в «замок».

· установите зрительный контакт с каждым Гостем, приветливо улыбнитесь.

3.3.2. Приветствие Гостей:

· вежливо и с улыбкой на лице поприветствуйте Гостей в зависимости от времени суток;

Пример: «Доброго дня (вечера) в «ПандаПарке! »

· если необходимо подождать Гостей для набора группы, вежливо попросите присутствующих подождать начало инструктажа:

Пример: «Прошу вас немного подождать других Гостей для начала инструктажа, сейчас уже начнем»

· Если группа уже набралась, но образовалась очередь в составе следующей группы, поприветствуйте ожидающих Гостей и попросите их немного подождать:

Пример: «Мы проводим инструктаж в группах до 15 человек, подождите, пожалуйста, несколько минут (следующей группе), и я проведу Вам инструктаж следом за этой группой»

· направьте внимание Гостей на предстоящий инструктаж

Пример: «Располагайтесь по - удобнее, чтобы всем было видно и слышно инструктаж. Слушайте и запоминайте все, что я скажу»

3.3.3. Проведение инструктажа:

· дайте информацию о 1 карабине непрерывной линии страховки

Пример: «У вас всего 3 карабина. 1 карабин - постоянная непрерывная страховка, должен находиться в таком положении, набалдажник должен быть снизу, прорезь вы видите, наверху у вас будет такой же диск (покажите на пластину), вы берете этот карабин, накидываете на трос и прорезью проводите по диску»

· покажите правильный метод использования карабина непрерывной линии страховки, протаскивая его через стартовый уголок на учебном маршруте;

· дайте информацию о 2 карабине непрерывной линии страховки

Пример: «Затем вы берете второй карабин, он простой, открывается и закрывается вот таким образом (покажите)

· укажите на последовательность использования 2 карабинов

Пример: «Итак, этот карабин должен быть первым, а этот вторым»

· проверьте уровень усвоения инструктажа каждым Гостем путем повторения всех ваших действий по креплению 2 элементов непрерывной страховки на тросе участка учебного маршрута

Пример: «А теперь каждый из вас пробует повторить крепление этих 2 элементов непрерывной страховки на маршруте»

· обязательно давайте позитивное подкрепление Гостям в случае правильного выполнения тренировочных действий, особенно детям и подросткам

Пример: «Все правильно, молодец! Настоящий альпинистJ»

· расскажите о правилах передвижения по маршруту

Пример: «Вы идёте по маршруту, дошли до платформы. Платформа - это место, где можно стоять (покажите), на ней максимум может быть 3 человека. На препятствии может находиться только один человек, все остальные ждут»

· дайте полную информацию о троллее:

Пример: «На маршрутах у вас будет препятствие - называется троллей. Троллей - это натянутый трос от одного дерева до другого, вот пример (покажите)»

· покажите наглядно пиктограмму с изображением троллея

Пример: «Перед этим препятствием вы увидите вот такой знак и пластину красного цвета

· дайте информацию о 3 элементе непрерывной страховки – блок-ролике

Пример: «для того чтобы преодолеть данное препятствие, вам понадобится 3-ий карабин – блок - ролик, он висит у вас на поясе с правой стороны

· покажите, как правильно открывается блок-ролик

Пример: «Вот так он висит в неудобном положении, чтобы вам было его удобнее снять, мы берём оранжевый шнурок и переводим его за вот этот крючок. Затем, все видят муфту пружинку (покажите)? Оттягиваете её от себя, нажимаете вовнутрь и снимаете блок-ролик»

· покажите правильное положение и движение блок-ролика по тросу на участке учебного маршрута

Пример: «На троллейных участках блок - ролик находится ПЕРЕД карабином непрерывной линии страховки. Почему? Потому что если вы его повесите сзади всех карабинов, то «зависнете» на тросе и не сможете передвигаться. Запомнили? Вешаем мы его впереди всех, вешать желательно на себя, чтоб вы видели, как»

· проверьте уровень усвоения инструктажа каждым Гостем путем повторения всех ваших действий по креплению 3 элементов непрерывной страховки на участке учебного маршрута

Пример: «А теперь каждый из вас пробует повторить крепление всех 3 элементов непрерывной страховки на маршруте»

Пример: «Все правильно, молодец! Настоящий альпинистJ»

· покажите способ правильного положения рук на участке троллей

Пример: «На участке троллей вы беретесь за синий ус двумя руками и спускаетесь по троллею вниз, за железный трос руками держаться категорически запрещается. Это всем понятно? »

· покажите наглядно пиктограмму с изображением безопасного положения рук на троллее;

· объясните положение ног при приземлении на землю/платформу;

Пример: «Когда вы съезжаете по троллею, вам необходимо коснуться земли/платформы ногами, как только будет возможно, и приземлиться, встав на ноги»

· обратите внимание на правила очередности передвижения по динамичным элементам:

Пример: «Перед стартом с троллея вам необходимо убедиться в том, что впереди идущий посетитель покинул зону приземления троллея»

· расскажите о способе передвижения по троллею на велосипеде или санях с помощью показа пиктограмм:

Пример: «Когда вы встречаете такие элементы: велосипед, сани или сноуборд – их необходимо подтянуть к себе. Для этого у ствола дерева есть небольшой трос/веревка. Протяните ее, и элемент подъедет, встаете или садитесь на элемент, и он вас отвезет до следующей платформы. Всем понятно? »

· дайте возможность Гостям задать вопросы и еще раз проверьте, что каждый Гость научился использовать страховочное оборудование:

Пример: «Остались ли у кого дополнительные вопросы? »

Завершение инструктажа

· скажите Гостям о необходимости расписаться в журнале получения инструктажа

Пример: «Подойдите, пожалуйста, к столику и распишитесь в журнале проведения инструктажа. Вам необходимо указать фамилию и инициалы, а также дату проведения инструктажа, сегодня …число»

· О бязательно сделайте добрые пожелания Гостю:

Пример: «Удачно взять свою высоту! »

· Укажите Гостям направление движения к входу на маршрут:

РАЗДЕЛ 3.4. ЗОНА ВИЗУАЛЬНОГО КОНТРОЛЯ НАД ПРОХОЖДЕНИЕМ МАРШРУТОВ

3.4.1. Процесс визуального контроля за прохождение маршрутов:

· следите за правильностью фиксации страховочного кольца на линии непрерывной страховки;

· визуально следите за правильностью входа всех на маршрут и начало прохождения элементов. В случае необходимости предлагайте свою помощь:

Пример: «Давайте, я Вам помогу»

· при необходимости поднимитесь на маршрут для оказания помощи Гостю, у которого возникли трудности с преодолением какого-либо препятствия;

· обязательно давайте позитивное подкрепление Гостю, особенно детям – в процессе прохождения маршрута:

Пример для решительного ребенка: «Молодец, у тебя отлично все получается! » Пример для боязливого ребенка: «Этот велосипед сам тебя довезет, нужно только сесть на него, я тебе подскажу как… Не бойся, и тебя, и велосипед держит двойная страховка. Ты сможешь преодолеть свой страх, у тебя получится. Вспомни, как медведи в цирке катаются на велосипедах и не боятсяJ»

· При приземлении Гостя после троллея обязательно дайте позитивное подкрепление, можно в шуточной форме:

Пример: «Ну, как вам мягкая посадка после «покорения вершин»? Здорово?

3.4.2. Завершение маршрута у Гостя:

· по завершении маршрута обязательно поинтересуйтесь у уходящих Гостей, какие впечатления они получили:

Пример: «Вам понравилось? »

· направьте Гостя в зону выдачи и приема снаряжения:

Пример: «Вам необходимо сдать снаряжение инструктору, где вы его получали. Пройдите, вам помогут его снять»

· пригласите Гостя повторно посетить вашу площадку:

Пример: «Ждем вас снова! »

ГЛАВА 4. СТАНДАРТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ

В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

⇐ Предыдущая 12