Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии 


Кафедра связей с общественностью и журналистики




Кафедра связей с общественностью и журналистики

3,7 п. л.

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

Одобрено УМС факультета

Социальных технологий

Протокол № ____

«___» ___________20__г.

Председатель____________________

Учебно-методический комплекс

для специальности

030602 – Cвязи с общественностью

Согласовано Учебно-методическое управление РГТЭУ « » ___________2010 г. Рекомендовано кафедрой Протокол № ______ « » ____________ 20__ г. Зав. кафедрой_____________

Москва 2011

 

Автор-составитель: к. псх. н. Славнова Татьяна Оскаровна

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Коммуникационный менеджмент» составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 030602 Связи с общественностью.

Дисциплина входит в федеральный компонент цикла общепрофессиональных дисциплин и является обязательной для изучения.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Цели и задачи дисциплины ………………………………...………
2. Требования к уровню освоения дисциплины..……….…..….…
3. Объем дисциплины ………………………………………………....
3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы ………..….......
3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы...
4. Содержание курса …………………………………………..…..…..
5. Темы семинарских и практических занятий, тематических дискуссий, игровых упражнений ………………………………....
6. Лабораторные работы (лабораторный практикум) …………........
7. Задания для самостоятельной работы студентов ……………….
8. Тематика эссе и методические указания по их выполнению …….
9. Вопросы для подготовки к зачету ……………..………………....
10. Учебно-методическое обеспечение дисциплины…………….….
10.1. Литература ………………………………………….……..….
10.2. Методическое обеспечение дисциплины ………….……....
10.3. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины ………………………………………..…………
11. Глоссарий ……………………………………………………….…..
Приложения ...…………………………..…………………….……..
   
   

1. Цели и задачи дисциплины

Дисциплина «Коммуникационный менеджмент» является теоретическим курсом, обеспечивает обязательный минимум знаний для профессиональной деятельности в области управления организацией или ее структурных подразделений в соответствии с квалификацией специалиста.

Изучение «Коммуникационного менеджмента» базируется на сумме знаний и навыков, полученных студентами в ходе изучения таких дисциплин, как «Основы теории коммуникации», «Конфликтология», «Теория и практика связей с общественностью», «Современный менеджмент», «Имиджелогия».

В свою очередь, «Коммуникационный менеджмент» является основой для более углубленного изучения таких дисциплин, как «Акмеолого-профессиональное развитие специалиста по связям с общественностью», «Организация работы отдела по связям с общественностью», «Корпоративная культура в системе связей с общественностью» и др.

Выписка из образовательного стандарта:

Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников. Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели, сбор, анализ и обработка управленческой информации, выявление альтернатив по решению задач, стратегическое планирование, выбор аудиторий и средств коммуникации, организация работ по реализации планов, мотивация участников, контроль результатов, сбор и анализ информации по предварительным итогам работы по реализации планов, формирование бюджета, оценка эффективности и результата.

Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации, повышении квалификации, продвижении по службе, увольнении сотрудников. Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах.

Этнопсихологические особенности управления в многонациональных коллективах, оценка эффективности управления персоналом. Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры. Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами, инвесторами, конкурентами, обществом, в мезо-среде фирмы, во взаимоотношениях с органами государственного и местного управления.



Связи с общественностью в государственных организациях, лоббизм, развитие форм работы с общественностью, в политических и общественных организациях. Управление политическим и социальным маркетингом.

Особенность коммуникационного менеджмента в международной деятельности. Эффективность и пути повышения совместной деятельности специалистов по связям с общественностью и их клиентов и агентств.

Цельюкурса является формирование у студентов системы знаний и целостного представления о сущности коммуникационного менеджмента, как одного из инновационных видов управленческой деятельности по изучению, проектированию, формированию и развитию коммуникационных систем (организации, проекта, бренда, личности и т. д.).

Задачикурса:

1. Определение места, роли и функций коммуникационного менеджмента в структуре современного научного знания и практической деятельности.

2. Изучение методик коммуникационного менеджмента и технологии проведения коммуникационного исследования.

3. Рассмотрение специфических моделей взаимодействий между субъектами коммуникаций.

4. Поиск эффективных методов разрешения коммуникационных конфликтов.

5. Оценка разнообразия коммуникационных технологий.

6. Применение концептуальных основ коммуникационного менеджмента к различным сферам PR-деятельности.

Курс является практически ориентированным. Основной формой обучения являются занятия комбинированного типа, которые помимо теоретической части включают в себя открытые дискуссии по основополагающим проблемам коммуникационного менеджмента, а также по особенностям коммуникационной деятельности конкретных организаций.

2. Требования к уровню освоения дисциплины

Специалисты, после изучения курса должны будут:

иметь представление:

- о понятии, концептуальных основах и сферах применения коммуникационного менеджмента;

- о совокупности способов, методов, средств воздействия на коммуникационные процессы в организации, мотивировании поведения людей к творческой деятельности

знать:

- теорию коммуникационных процессов и их значение в современном обществе;

- специфику коммуникационных технологий общества, субъектов коммуникационной среды и отдельных социальных групп;

- основы управленческой деятельности как процесса коммуникаций;

- современные коммуникативные технологии;

- основные направления прикладных исследований в коммуникационном менеджменте;

уметь:

- проводить оценку проблемной ситуации в области коммуникационного менеджмента, выстраивать стратегию коммуникационного действия и находить методы решения коммуникационных проблем в контексте всех имеющихся регуляторов (экономических, политических, социальных и т. д.);

- разрабатывать и внедрять инновационные методы решения коммуникативных проблем и получать оптимальный как социальный, так и хозяйственный, коммерческий результат на основе правильного использования мотивационных ресурсов;

- прогнозировать и моделировать социальные последствия принимаемых решений в сфере коммуникационного менеджмента, на этой основе добиваться оптимальных управленческих решений, сочетающих в себе как повышение качества жизни людей, так и решение институциональных задач,

а также приобрести навыки прикладного анализа коммуникационных процессов и коммуникативного пространства;

и овладеть:

- основами научного анализа и прогнозирования различных явлений в управлении коммуникациями;

- механизмами коммуникативного, когнитивного и семиотического воздействия на субъектов коммуникации.

3. Объем дисциплины

3.1. Объем дисциплины и виды учебной работы

Вид учебной работы Количество часов по формам обучения
Очная Заочная
№№ семестров VIII X
Аудиторные занятия:
лекции
практические и семинарские занятия
Самостоятельная работа
Всего часов на дисциплину
Текущий контроль (количество, №№ семестров)   контрольная работа - X семестр
Виды итогового контроля (экзамен, зачет) - №№ семестров зачет – VIII семестр зачет – X семестр

3.2. Распределение часов по темам и видам учебной работы

Форма обучения очная

№ п/п Наименование тем Всего (часов) Аудит. занятия (час.), в том числе Самостоя-тельная работа (час.)
лекции семинары, практичес-кие занятия      
Предмет и содержание коммуникационного менеджмента.
Позиционное представление коммуникационного менеджмента.
Организационные отноше-ния в коммуникациионном менеджменте.
Технологии коммуникацион-ного менеджмента.
Коммуникационный менеджмент и внешняя среда организации.
Коммуникационный менеджмент и внутренняя среда организации.
Коммуникационный менеджмент в разных сферах социальной жизни.
Коммуникативные барьеры в сфере управления и способы их преодоления.
Деловая коммуникационная деятельность и общение.
Мотивационный ресурс коммуникационного менеджмента
Коммуникационный самоменеджмент
Коммуникационный менеджмент в международной деятельности организации.
ИТОГО:  

Форма обучения заочная

№ п/п Наименование тем Всего (часов) Аудит. занятия (час.), в том числе Самостоя-тельная работа (час.)
лекции семинары, практичес-кие занятия      
Предмет и содержание коммуникационного менеджмента.
Позиционное представление коммуникационного менеджмента.    
Организационные отноше-ния в коммуникациионном менеджменте.
Технологии коммуникацион-ного менеджмента.    
Коммуникационный менеджмент и внешняя среда организации.
Коммуникационный менеджмент и внутренняя среда организации.    
Коммуникационный менеджмент в разных сферах социальной жизни.
Коммуникативные барьеры в сфере управления и способы их преодоления.
Деловая коммуникационная деятельность и общение.    
Мотивационный ресурс коммуникационного менеджмента
Коммуникационный самоменеджмент    
Коммуникационный менеджмент в международной деятельности организации.    
ИТОГО:  

4. Содержание курса

Тема 1. Предмет и содержание коммуникационного менеджмента.

Понятие «коммуникация» и «коммуникации». Предмет и объект теории коммуникации. Классификация коммуникации. Место и роль деловой коммуникации в управлении персоналом. Коммуникационный менеджмент и коммуникационная политика.

Литература:

[1; 3; 7; 12; 15; 16]

Литература

[1; 7; 21]

Литература

[1; 14; 17]

Литература

[1; 6; 17]

Тематика эссе

Список литературы.

Объем работы 3-4 страницы текста формата А4 (не считая титульного листа и списка литературы). Шрифт – Times New Roman 14, интервал – 1,5.

Литература

Основная:

1. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие / Под ред. В. М. Шепеля. – М.: Гардарики, 2004. – 352 с.

2. Ричи Ш., Мартин П. Мотивационный менеджмент. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 399 с.

3. Шарков Ф. И. Коммуникология: коммуникационный консалтинг. – М.: Дашков и К, 2011. – 408 с.

Дополнительная:

1. Барежев В. А., Малькевич А. А. Организация и проведение PR-кампаний. Краткий курс. – Спб.: Питер, 2010. – 176 с.

2. Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. – СПб: Питер, 2009. – 384 с.

3. Глобализация и социальные институты: социологический подход: монография = Globalization and social institutions: a sociological approach / Институт социологии РАН (М.); ред.: И. Ф. Девятко, В. Н. Фомина. – М.: Наука, 2010. – 335 с.

4. Григорьева Н. Н. Коммуникационный менеджмент: учебный курс / Московский институт экономики, менеджмента и права. – URL: http://www. e-college. ru/xbooks/xbook157/book/index/index. html? go = part-007*page. htm (дата обращения 28.09.2011).

5. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и PR. – М.: Альфа-Пресс, 2005. – 352 с.

6. Крижанская Ю. С., Третьяков В. П. Грамматика общения. – 2-е изд. – М.: Смысл, 1999. – 279 с.

7. Леонтьев А. А. Психология общения: учебное пособие / А. А. Леонтьев. – 4-е издание. – Москва: Смысл: Академия, 2007. – 368 с. – (Психология для студента).

8. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации (теория и практика). – Киев: ДаКор, 2002. – 500 с.

9. Орлов А. С. Введение в коммуникационный менеджмент. – М.: Гардарики, 2005. – 368 с.

10. Основы теории управления / Под ред. В. Н. Парахиной и Л. И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 304 с.

11. Петухов Д. В. Актуальные аспекты подготовки менеджеров в условиях глобального экономического кризиса // Образование и общество и в условиях глобализации: V Международная научная конференция/ сост. Ю. Г. Бабаева, В. В. Любецкий, Е. И. Полякова, В. А. Потатуров, Е. И. Тимина, В. С. Юрчук. – М.: МИЭМП, 2009. – С. 394 – 397.

12. Рева В. Е. Коммуникационный менеджмент. – Пенза: Изд-во ПГУ, 2003. – 161 с.

13. Федотова М. Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие. – Омск: ОмГТУ, 2006. – 76 с.

14. Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2006. – 552 с.

15. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления / М. А. Шишкина [Фак. Журналистики СпбГУ]. – СПб.: Паллада-медиа: Русич, 2002. – 448 с.

Рекомендуемая:

1. Борисова Е. А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Е. А. Борисова. – СПб.: Питер, 2005. – 208 с.

2. Гришина, Н. В. Психология конфликта: хрестоматия / Н В. Гришина. – 2-е изд., доп. – М.; СПб. [и др.]: Питер, 2008. – 477 с.

3. Зверицев А. Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверицев. – СПб.: СОЮЗ, 1997. – 286 с.

4. Мунин, А. Н. Деловое общение: курс лекций / А. Н. Мунин; Российская академия образования; Московский психолого-социальный институт. – М.: Флинта; МПСИ, 2008. – 374 с.

5. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. – СПб.: Знание, 2005. – 495 с.

10.2. Методическое обеспечение дисциплины

1. Глоссарий (словарь терминов по тематике дисциплины).

2. УМК «Современный менеджмент». М.: РГТУ, 2010. 56 с.

10.3. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины

Специализированная аудитория с мультимедийным комплексом: ноутбук, экран, проектор.

Интернет-ресурсы:[1]

http://lib. students. ru/lib. php? word=%C0 – студенческая Библиотека Онлайн.

http://abc. vvsu. ru – библиотека студента: электронные учебные пособия от экономики, философии, сервиса, дизайна до права и социологии (более 420 единиц).

Другие библиотеки для студентов:

http://de-01.narod. ru/main. html

http://abc. vvsu. ru

http://www. classis. ru

http://www. referats. com

http://www. public. ru/1.asp – проект «Публичная библиотека». Основные фонды библиотеки составляют публикации российских периодических изданий с 1990 года по настоящее время. В библиотеке представлено около 500 источников: центральные и региональные газеты и журналы.

http://www. ftp. nsk. su/dirtree. html – «Файловый архив» Rinet Corp в Новосибирске: тексты произведений отечественных и зарубежных писателей, рефератов на любые темы и т. д.

http://bookz. com. ua и http://www. studlib. net/down/ – учебники он-лайн.

http://www. neva. ru – библиотека Академии наук.

http://www. rsl. ru – Российская государственная библиотека.

http://www. infomanagement. ru – сайт для всех кто связан с менеджментом или интересуется менеджментом и управлением (лекции, статьи, литература).

http://www. iteam. ru – все о методах и технологиях эффективного управления, применяемых в отечественной практике.

http://www. cecsi. ru/coach/new_economy. html обучающий портал помогающий делать бизнес инновационно, на основе системного подхода.

http://www. econline. h1.ru сборник ресурсов по экономике и менеджменту.

http://www. profy. ru публикации, статьи и методические материалы по менеджменту.

http://www. ecsocman. edu. ru – Федеральный образовательный портал «Экономика, Социология, Менеджмент».

http://www. aup. ru – основой портала является электронная библиотека деловой литературы и документов, а также бизнес-форум по различным аспектам теории и практики организации, планирования и управления деятельностью предприятий.

http://biznestoday. ru/ob/menikons/404-kommunikacionnyj-menedzhment. html бизнес портал

http://www. managment. aaanet. ru/management/kommvmenedjmente. php

портал менеджмента (библиотека менеджмента)

http://www. profy. ru публикации, статьи и методические материалы по менеджменту.

Глоссарий

Аномия –состояние сознания, вызванное невозможностью достижения людьми своих целей «законными» путями, что приводит к разочарованию в социальных нормах и правилах, стимулирует их игнорирование в поведении.

Внешняя среда организации – субъекты и объекты, с которыми взаимодействует организация (дальнее и ближнее окружение), а также факторы и условия, влияющие на деятельность организации, включая биосферу (прямое и косвенное влияние).

Внутренняя среда организации – все, что находится внутри организации: персонал, производство, финансы, технология, информация, маркетинг, организационная культура, психологический климат и т. д.

Внутрисредовое взаимодействие –особый метод коммуникативного воздействия на личность, социальные группы и общество посредством самого факта наличия общественного мнения, бытующих настроений, социальных установок, что определяет отношение и поведение людей, влияет на их гражданское самочувствие.

Доминирование –стремление одного или нескольких общающихся удовлетворять исключительно собственные потребности с использованием ресурсов партнера по общению, иногда без его согласия и ведома.

Имидж (image) – образ менеджера, организации, фирмы и т. д., возникающий при восприятии их деятельности.

Информация –сведения, знания, сообщения, которые содержат необходимые данные для принятия управленческих решений и их реализации.

Коммуникации – это действующие связи и отношения между людьми, представляющими элементы системы и внесистемные элементы в социальной среде.

Конфликт– динамический тип социальных отношений, связанный с потенциально возможным или реальным столкновением субъектов на почве тех или иных противоречиво осознаваемых предпочтений, интересов или ценностей, получивший резонанс в прессе и в общественном мнении.

Кризис – это крупное происшествие, затрагивающее безопасность людей, окружающей среды, репутацию организации, которое требует немедленного внимания к себе или постоянного контроля и которое получило или может получить широкие неблагоприятные отзывы.

Лоббирование– распространение одной организацией своего влияния на другие с целью склонить их на лояльные объекту лоббирования позиции, принять близкие точки зрения, повлиять на совершение дружественных действий.

Локальные информационные ресурсы–внутренние ресурсы информационных продуктов и носителей информации, поступивших или созданных в результате информационного обмена с внешней средой и обобщения результатов собственной работы организации.

Массовые недовольства –выражение неудовлетворения происходящими событиями, действиями организации или конкретных лиц, условиями жизни и другими социальными факторами, определяющими гражданское самочувствие людей. Массовые недовольства проявляются в оппозиционных настроениях, негативизме, протестном поведении, гражданском неповиновении.

Менеджмент (management) – совокупность принципов, методов, средств и форм управления экономическим субъектом для улучшения эффективности его деятельности, снижения затрат и увеличения прибыли. Основными методами М. являются: ситуационный подход, стратегическое планирование и целевое управление. Основными задачами М. являются принятие и реализация принятых решений. Решение задач М. достигается путем определения способов осуществления целей, выполнением управленческих решений, подготовкой и переподготовкой работников, контролем и корректировкой реализации решений.

Методические средства публичной коммуникации –специально разработанные документы, содержащие требования к процессу сбора информации, алгоритмы целеполагания, планирования, организации и проведения PR-мероприятий.

Общение – взаимодействие людей, осуществляемое посредством взаимного изучения и оценки намерений, передачи информации и воздействия общающихся друг на друга с учетом занимаемых позиций для удовлетворения собственных потребностей.

Операторы информационного рынка– организации, которые обеспечивают доступ к информации, предоставляют вторичные информационные продукты.

Переговоры – это средство, позволяющее разрешать дилеммы, разногласия, конфликты.

Публичные кризисы общения– крупные скандалы, возникающие в результате несовпадения целей, ценностей организаций или отдельных лидеров, политических и общественных деятелей, занимаемых ими позиций, действий или заявлений.

Сотрудничество– активные совместные действия, направленные на удовлетворение собственных и совместных интересов общающихся. Включает такие приемы, как: компромисс, игнорирование, приспособление к требованиям и нормам общения, разделяемым всеми общающимися; взаимоподдержка; взаимопомощь, одобрение, согласие, деловое партнерство и т. д.

Социальное взаимодействие –форма социального общения, обеспечивающая публичное воздействие. Реализуется в процессе проведения культурных, спортивных, праздничных и других массовых мероприятий, демонстраций, манифестаций, карнавалов и т. д.

Средства связи публичной коммуникации – технические средства, которые обеспечивают координацию и синхронизацию взаимодействия участников коммуникации. К ним относят телефон, почтовую связь, телеграф, факс, радио, телевидение, электронную почту, Интернет.

Технические средства публичной коммуникации – специальные приспособления, используемые для получения, хранения, передачи информации, создания условий для информационного взаимодействия

Управление –это продуманная и спланированная деятельность, предназначением которой является воссоздание системы из разрозненных элементов, разумное использование человеческих, технических и финансовых ресурсов, способствование цивилизованному развитию общества.

Целевой обмен информацией– метод публичного коммуникативного воздействия, включающий процессы информирования, который решает важные задачи регулирования социальных отношений, стимулирования трудовой активности людей и снижения морально-психологической напряженности.

Целеполагание –процесс обоснования и формирования целей развития управляемого объекта на основе анализа общественных потребностей в продукции и услугах и учета имеющихся реальных возможностей их наиболее полного удовлетворения.

Цель управления –желаемое, возможное и необходимое состояние системы, которое должно быть достигнуто.

Цикл управления –полная совокупность периодически следующих друг за другом составляющих процесса управления:

а) получения информации;

б) принятия управленческого решения;

в) передачи решения для реализации.

Этика управления –система нравственных норм, которые определяют поведение субъекта управления в любой управленческой ситуации. Последние требуют совмещения основных управленческих принципов с общегуманистическими, нравственными требованиями, что предполагает не только знание основных нравственных норм взаимоотношений между людьми, но и соблюдение их в практической управленческой деятельности.

Этика деловая –нормы поведения в бизнесе с точки зрения нравственности.

Приложение 1.

Письмо клиента банка.

Здравствуйте!

Хочу рассказать вам трогательную историю своих взаимоотношений с вашим банком. И ведь говорила мне бабушка, не связывайся с этой конторой, но я не поверил пожилой женщине, за что, видимо, и был наказан. Всё началось с того, что ребёнок наших знакомых заболел лейкозом. Мы решили скинуться, кто сколько может и собрать денег на лечение. Аккумулировать средства решили у меня. В частности, я дал реквизиты своей банковской карты одной девушке из Москвы, которая тоже выразила желание помочь.

О том, как работает служба тех поддержки банка, я во избежание нервного срыва писать подробно не буду. Ограничусь упоминанием, что дозванивался до оператора я на протяжении трёх часов, и всё равно пришлось топать ногами в ближайшее отделение банка, чтобы узнать номер счёта. Зачем мне это надо было, учитывая, что на руках находятся карты других банков, для меня до сих пор остаётся загадкой. Но самое интересное началось позже.

В субботу мне перечислили определённую сумму и в банке отправителя заверили, что деньги придут в течение трёх дней. Было это в рабочую субботу 27 февраля. В среду, выждав положенный срок, я пошёл к банкомату, но денег на счёте не обнаружил. Сразу же пошёл в банк и попросил оператора объяснить ситуацию. Девушка ответила, что суббота в их бухгалтерии за рабочий день не считалась, а, значит, деньги мне придут в четверг. Я, конечно, удивился, что столь крупная федеральная организация живёт не совсем по федеральному расписанию, но возмущаться не стал и наведался к банкомату в четверг, а потом и в пятницу. Денег не было. Теперь уже другая девушка объяснила мне, что переводы у них идут не три дня, а три-пять дней и, видимо, мне не повезло. А так как рабочая суббота у них была не рабочей, а пятница 5 марта тоже сокращённый день, потому что впереди опять праздники, то перевода мне было сказано ждать не раньше понедельника. Я снова удивился, но деньги девочке мы планировали передавать как раз в понедельник, и время ещё было, поэтому я снова не стал возмущаться.

К слову о возмущении – напоследок миловидная барышня сказала мне буквально следующее: «паниковать ещё рано». При том, что вёл я себя исключительно спокойно, эта фраза меня несколько насторожила – позволила предположить, что были таки прецеденты, когда единственным выходом в общении с банком была именно паника. В общем, в понедельник денег не было…

Сколько мы ещё будем разбираться, это одному Богу известно. Сегодня я опять в вашем офисе с номером платёжного поручения. Недостающую сумму мы, конечно, доберём и деньги отправим, но подобное отношение к клиентам не может не шокировать. Я на своём веку пообщался с представителями разных банков и местных и федеральных, но с таким наплевательским отношением сталкиваюсь впервые. Не берусь гадать, что позволило этой конторе стать крупнейшей в своём сегменте рынка, это в России дело неблагодарное, но ничего хорошего это точно не означает.

Спасибо,

Виктор.

Приложение 2.

Тест «Степень мотивации личности к успеху»

Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы.

1. Когда имеется выбор между двумя вариантами, его лучше сделать, чем отложить на какое-то время?

2. Я легко раздражаюсь, когда замечаю, что не могу на все 100% выполнить задание.

3. Когда я работаю, это выглядит так, будто я все ставлю на карту.

4. Когда возникает проблемная ситуация, я чаще всего принимаю решение одним из последних.

5. Когда у меня два дня подряд нет дела, я теряю покой.

6. В некоторые дни мои успехи ниже средних.

7. По отношению к себе я более строг, чем по отношению к другим.

8. Я более доброжелателен, чем другие.

9. Когда я отказываюсь от трудного задания, я потом сурово осуждаю себя, так как знаю, что в нем я добился бы успеха.

10. В процессе работы я нуждаюсь в небольших паузах отдыха.

11. Усердие – это не основная моя черта.

12. Мои достижения в труде не всегда одинаковы.

13. Меня больше привлекает другая работа, чем та, которой я занят.

14. Порицание меня стимулирует сильнее, чем похвала.

15. Я знаю, что мои коллеги считают меня дельным человеком.

16. Препятствия делают мои решения еще более твердыми.

17. У меня легко вызвать честолюбие.

18. Когда я работаю без вдохновения, это обычно заметно.

19. При выполнении работы я не рассчитываю на помощь других.

20. Иногда я откладываю то, что должен был сделать сейчас.

21. Нужно полагаться только на самого себя.

22. В жизни мало вещей более важных, чем деньги.

23. Всегда, когда мне предстоит выполнить задание, я ни о чем другом не думаю.

24. Я менее честолюбив, чем многие другие.

25. В конце отпуска я обычно радуюсь, что скоро выйду на работу.

26. Когда я расположен к работе, я делаю ее лучше и квалифицированнее, чем другие.

27. Мне проще и легче общаться с людьми, которые могут упорно работать.

28. Когда у меня нет дел, я чувствую, что мне не по себе.

29. Мне приходится выполнять ответственную работу чаще, чем другим.

30. Когда мне приходится принимать решение, я стараюсь делать это как можно лучше.

31. Мои друзья иногда считают меня ленивым.

32. Мои успехи в какой-то мере зависят от моих коллег.

33. Бессмысленно противодействовать воле руководителя.

34. Иногда не знаешь, какую работу придется выполнять.

35. Когда что-то не ладится, я нетерпелив.

36. Я обычно обращаю мало внимания на свои достижения.

37. Когда я работаю вместе с другими, моя работа дает большие результаты, чем работа других.

38. Многое, за что я берусь, я не довожу до конца.

39. Я не завидую тем, кто стремится к власти и положению.

40. Когда я уверен, что стою на правильном пути, для доказательства своей правоты я иду вплоть до крайних мер.

Ключ

Поставьте себе по одному баллу за каждый ответ «да» на вопросы

2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 14, 15, 16, 17, 21, 22, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 32, 37, 40

за каждый ответ «нет» на вопросы 6, 13, 18, 20, 24, 31, 36, 38, 39.

28 – 32 балла– у Вас очень сильная мотивация к успеху. Вы упорны в достижении цели, готовы преодолеть любые препятствия.

15 – 27 баллов –у Вас средняя мотивация к успеху, такая же, как у большинства людей. Стремление к цели приходит к Вам в форме приливов и отливов. Порой Вам хочется все бросить, так как Вы считаете, что цель, к которой Вы стремитесь, недостижима.

0 – 14 баллов –мотивация к успеху у Вас довольно слабая. Вы довольны собой и своим положением. На работе «не горите». Вы убеждены, что независимо от Ваших усилий все пойдет своим чередом.

Приложение 3.

Блок тестов

Тест «Умение слушать».[2]

Задание 1.

Инструкция:

ответьте, пожалуйста, поставив галочку или крестик в соответствующей графе, на следующие вопросы:

Вопрос Ответ
всегда часто иногда никогда
Даете ли вы собеседнику возможность высказаться?        
Обращаете ли вы внимание на подтекст высказывания?        
Стараетесь ли вы запомнить услышанное?        
Обращаете ли вы внимание на главное в сообщении?        
Слушая, стараетесь ли сохранить в памяти основные факты?        
Обращаете ли вы внимание собеседника на выводы из его сообщения?        
Подавляете ли вы свое желание уклониться от неприятных вопросов?        
Воздерживаетесь ли вы от раздражения, когда слышите противоположную точку зрения?        
Стараетесь ли удержать внимание на словах собеседника?        
Охотно ли беседуют с вами?        

Задание 2.

Инструкция:

перед Вами 16 вопросов, не задумываясь, дайте, пожалуйста, однозначный ответ «да» или «нет» на каждый из вопросов.





Рекомендуемые страницы:


Читайте также:

  1. PR – отношения с общественностью. Цели, задачи, функции, методы
  2. Вебрайтинг очень отличается от классической журналистики
  3. Влияние семейных и родственных связей.
  4. ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ
  5. Военная кафедра №2 (инженерно-техническая)
  6. Всё, что существует, имеет функцию потребности в совершенном развивающемся единстве взаимосвязей и взаимосодержаний. В этом закон и развитие потенции.
  7. Вставка. Развитие мозговых связей после Вавилонской башни.
  8. Всякое несвободное тело можно, мысленно отбросив связи, рассматривать как свободное, если действия связей заменить реакциями связей.
  9. ГЛАВА I Фотомонтаж в классификации жанров фотожурналистики
  10. ГОСУДАРСТВО В СИСТЕМЕ ОСНОВНЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СВЯЗЕЙ
  11. ЗАДАЧИ НА УСТАНОВЛЕНИЕ ЛОГИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ МЕЖДУ МНОЖЕСТВАМИ
  12. Информационная система организации. Виды коммуникационных связей в организации.




Последнее изменение этой страницы: 2016-05-30; Просмотров: 326; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2021 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.064 с.) Главная | Обратная связь