Информации коммуникации в управлении организацией

Стр 1 из 3Следующая ⇒

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ АВТОНОМНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

«АМУРСКИЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ»

Информации коммуникации в управлении организацией

Курсовая работа

Выполнил:

Кондратюк Матвей Викторович

Специальность 09.02.05

Прикладная информатика (по отраслям)

Курс III, группа 333

Научный руководитель:

Понамарева Татьяна Александровна

Защита состоялась

«__»___________2016 г.

Оценка «__________»

________________________________ (подпись научного руководителя)

Благовещенск 2016

СОДЕРЖАНИЕ

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ.

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА..

1.1 Понятие информации.

1.2 Свойства информации.

1.3 Виды информации.

1.4. Что такое информационный обмен.

1.5. Функции информационного обмена.

КАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕОБХОДИМА СОТРУДНИКАМ ДЛЯ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СООТВЕТСТВИИ С ЦЕЛЯМИ КОМПАНИИ..

1.1. Цель компании должна быть известна всем сотрудникам. Наличие генеральной цели определяет постановку промежуточных целей и тем самым задает структуру компании, этапы работы всей компании в целом и ее подразделений.

1.2. Все сотрудники должны понимать цель компании. Цели должны быть не только известны, они должны осознаваться всеми сотрудниками. Так как именно осознание позволяет увидеть систему целевых приоритетов, субъективной полезности.

1.3. Сотрудники должны иметь доступ к информации о средствах достижения цели. Цель может быть достигнута разнообразными средствами. Конкретные средства определяются не столько целью, сколько условиями, обстоятельствами и возможностями.

1.4. Сотрудники должны иметь доступ к информации, необходимой для самостоятельного принятия решений по достижению цели. Осознание цели и выбор средств предшествуют конкретной деятельности и поведению.

СЕМИОТИКА..

ЭНТРОПИЯ.

КОММУНИКАЦИИ СЕТИ В ОРГАНИЗАЦИИ..

ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАК ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

СПИСКИ ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТИРЕТУРЫ..

ПРИЛОЖЕНИЕ.

ВВЕДЕНИЕ

В современном обществе одной из ключевых проблем являются коммуникации. В организациях эта проблема оборачивается тем, что недостает понимания того, что коммуникации это не просто обмен информацией, а динамичный межличностный процесс обмена поведением. Из всех организационных процессов коммуникации, пожалуй, занимают центральное, стержневое место, так как лежат в основе жизнедеятельности организации. Принятие решения часто определяют как выбор между двумя или более альтернативами. Однако на деле это процесс сбора и обработки информации, разработки альтернатив и выбора одной из них, и самое главное — это выполнение решения. Управленческое взаимодействие осуществляется в организации на различных уровнях, и на каждом из них имеют место конфликты. Конфликты рассматриваются сегодня как источник индивидуального и организационного развития, так как в ходе разрешения конфликта рождается новая ситуация.

Целью написания курсовой работы является определение места информации и коммуникации в управлении организацией.

Задачи работы заключаются в выяснении, как именно информация способствует нормальному функционированию фирмы, какую роль она играет в управлении, как с помощью коммуникации эффективно работать менеджеру.

ОБЩИЕ ПОНЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННОГО ОБМЕНА

Понятие информации

Под информацией понимаются сведения об окружающем мире, которые имеют форму символов, как доступных, понятных человеку, так и требующих анализа, осмысления, расшифровки. Информация играет важную роль в управлении. Информация необходима при подготовке и принятии управленческого решения; информация обратной связи необходима для контроля за исполнением решения; информация так же нужна при разработке стратегических планов фирмы достижение ее целей. Поэтому рассмотрим основные понятия теории информации. Сейчас имеется много определений понятия «информация» и ни одно из них не является общепринятым. Это естественно, поскольку общепризнанное определение появляется в науке тогда, когда она становится классической и перестает развиваться. О науке об информации этого, к счастью, сказать нельзя.

«Информация 1) сообщение, осведомление о положении дел, сведения о чем-либо, передаваемые людьми; 2) уменьшаемая, снимаемая неопределенность в результате получения сообщения; 3) сообщение, неразрывно связанное с управлением, сигналы в единстве синтаксических, семантических и прагматических характеристик; 4) передача, отражение разнообразие в любых объектах и процессах (неживой и живой природы)» [1].

Далее Д.С. Чернавский пишет, что особое место в коллекции определений занимает утверждение о том, что информация – это алгоритм или инструкция. [2].

Паращенко И.П. в книге «Информация и информатика». (Троицк, 2005г.) приводит для иллюстрации некоторые из определений, собранных в работе Мелик-Гайказян И.В. «Информационные процессы и реальность». (Москва, 1997г.)

- «Информация есть знания, переданные кем-то другим или приобретенные путем собственного исследования или изучения».

- «Информация – это сведения, содержащиеся в данном сообщении и рассматриваемые как объект передачи, хранения и обработки».

- «Информация в обыденном смысле – это сведения, известия, в научно-технических приложениях – то, что несет на себе сигнал».

- «Информация – это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств».

- «Информация – это объективное содержание связи между взаимодействующими материальными объектами, проявляющиеся в изменении состояния этих объектов».

- «Информация есть текущие данные о переменных величинах в некоей области деятельности, систематизированные сведения относительно основных причинных связей, которые содержатся в знании как понятии более общего класса, по отношению к которым информация является подчиненной».

- «Информация есть знания о каком-то особом событии, случае или о чем-либо подобном» [3].

Русский философ В.Г.Афанасьев в своем труде «Социальная информация», который был переиздан в 1994 г., так описал информацию: «…Информация в самом общем смысле слова есть результат отражения многообразия действительности, сообщения, сведения о ней. Она не материальная, не энергетическая по сути своей, а мыслительная, идеальная категория. Она присуща не всей природе, материи, а только материи живой и социальной. Информация – не просто результат отражения, не просто знание. Она – именно сообщения, сведения, т.е. такое знание, которое потребно и у которого есть потребитель. Только взаимодействуя с потребителем, знания приобретают характер сообщения, сведения, т.е. становятся информацией. Информация – это знания, находящиеся в постоянном обороте, движении, те, что собираются, хранятся, перерабатываются, передаются и используются (или могут быть использованы) системой. И не любой, а только самоуправляемой системой…Информация есть там, где есть управление» [4].

Свойства информации

Качество информации определяется в соответствии с четырьмя основными критериями:

1. Надежность - Если работники обнаружат ошибки в содержащейся в документе информации, они будут с недоверием относиться ко всем получаемым с её помощью данным.

2. Своевременность -Ценность имеет только своевременно полученная информация. Менеджер, ответственный за исполнение бюджета, нуждается в оперативной информации об уровне издержек, что позволяет ему адекватно реагировать на нежелательные изменения.

3. Необходимый объём - Многие менеджеры страдают от избытка информации, поскольку не в состоянии рассмотреть и использовать большие её массивы. Возможно, это означает, что неудачно выбрать формат преобразования данных в управленческую информацию.

4.Значимость - Менеджеру ответственному за производство необходима информация об объемах производства, показателях простоя оборудования; менеджеру высшего звена требуются более обобщенные данные. На рисунке 1 представлен процесс преобразования посредством информационной системы (ИС) первичных данных в управленческую информацию [7].

Виды информации

Механическое отражение.

Камень, натыкаясь на стенку, оставляет с одной стороны, вмятину, след, а с другой стороны, он отражается под тем углом, под которым он попал на стенку, т.е угол отражения равен углу падения. Вторым примером механического отражения является зеркальное отражение, т.е. в зеркале мы видим копию, образ, знак, метку того предмета, который отражается в зеркале. Но, естественно, мы видим только внешние черты, отраженные в зеркале; зеркальное отражение – это шаг в сторону других физических отражений. Есть механическое отражение, есть физическое отражение.

Физическое отражение

Это как раз взаимодействие элементарных частиц различных полей: электромагнитных и иных полей, и появление каких-то новых явлений, получение каких-то новых взаимодействий.

Химическое отражение.

Атом кислорода получает сигнал от атома золота и «понимает», что с золотом «каши не сваришь», золото не пойдет на контакт с кислородом, и взаимодействия нет. Золото не окисляется кислородом. А когда кислород получает сигнал от водорода, то происходит довольно бурное соединение. Например, это соединение может произойти путем взрыва, если в емкости или в квартире скопится соответствующая пропорция водорода и кислорода, то получается взрыв. Или, водород и кислород соединяясь, дают высокую температуру. На этой основе создаются кислородно-водородные горелки, которые дают температуру до 3000 градусов, плавят и варят металлы. Но, видимо, такие же сигналы или приблизительно такие же сигналы получают любые другие атомы и молекулы, в результате чего происходят химические взаимодействия.

СЕМИОТИКА

Семиотика находит свои объекты повсюду — в языке, математике, художественной литературе, в отдельном произведении литературы, в архитектуре, планировке квартиры, в организации семьи, в процессах подсознательного, в общении животных, в жизни растений.

Но везде ее непосредственным предметом является информационная система, т. е. система, несущая информацию, и элементарное ядро такой системы — знаковая система.

Каковы бы ни были такие системы — действуют ли они в обществе, в природе или человеке (его организме, мышлении и психике), — они предмет семиотики.

Три стороны треугольника Фреге дают три раздела семиотики, которым Ч. Моррис дал следующие названия:
1. Синтактика. Изучает отношения между знаками, в том числе и в речевой цеп (или сфера внутренних отношений между знаками). Синтактику можно охарактеризовать отношением выражения, которое реализуется между словом и понятием.
2. Семантика. Изучает отношения между знаками и обозначаемым предметом; или отношения между знаками и их объектами. То есть сфера интересов семантики находится в изучении отношения между вещью и словом, реализуется через отношение обозначения.
3. Прагматика (изучающая отношения между знаком и человеком, или отношение между знаками и теми, кто ими пользуется, отношения между вещью и понятием, т.е. прагматику можно охарактеризовать через отношение «имеет смысл»).

Всю информацию, циркулирующую во внешнем и внутреннем контуре, можно разбить на три информационных потока:

1. По виду овеществленных знаний в наукоемкой продукции;

2. Человеческим профессиональным знаниям (патентам, лицензиям, изобретениям, навыкам и приемам);

3. Искусству, методам и технологии практического решения задач управления современным предприятием.

В зарубежной литературе третий информационный поток представляется совокупностью следующих составляющих:

o менеджмент (управление предприятием, персоналом и производством);

o маркетинг (управление разработкой продукции и рынком сбыта);

o таргетинг (долгосрочные программы нацеливания на завоевание рынков сбыта в другой стране).

Таким образом, информационные ресурсы, в основе которых лежит сущность и закономерности развития понятия информации, являются стратегическим ресурсом и позволяют:

o разрабатывать стратегические и тактические цели;

o реализовывать программы (планы) для достижения поставленных целей и задач;

o принимать управленческие решения по координации действий подразделений на основе информационного мониторинга;

o совершенствовать систему управления на основе ее диагностики;

o развивать процессы информатизации на основе совершенствования ее инфраструктуры (рис. 2).

ЭНТРОПИЯ

Энтропия(информационная) мера хаотичности информации, неопределённость появления какого либо символа первичного алфавита. При отсутствии информационныхпотерь численно равна количеству информации на символ передаваемого сообщения

Например, в последовательности букв, составляющих какое-либо предложение на русском языке, разныебуквы появляются с разной частотой, поэтому неопределённость появления для некоторых букв меньше, чем для других. Если же учесть, что некоторые сочетания букв (в этом случае го-ворят об энтропии n-огопорядка, см. ниже) встречаются очень редко, то неопределённость ещё более уменьшается.

Для иллюстрации понятия информационной энтропии можно также прибегнуть к примеру из областитермодинамической энтропии, получившему название демона Максвелла. Концепции информации иэнтропии имеют глубокие связи друг с другом, но, несмотря на это, разработка теорий в статистическоймеханике и теории информации заняла много лет, чтобы сделать их соответствующими друг другу.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе мы рассмотрели понятия информации и значение коммуникаций для эффективной деятельности менеджера организации. Без знаний и специальных навыков невозможно управление людьми; на этом пути могут встретиться различные барьеры.

Талантливые руководители заинтересованы в том, чтобы поддерживать контакты с работниками и покупателями и в формировании направления деятельности своих компаний. И такие контакты должны осуществляться непрерывно, а значит, руководители должны обладать развитыми навыками межличностного общения

Я определил(считаю), что информация занимает центральное место в управлении организацией. Также что коммуникации как процесс, в ходе которого два или более человек обмениваются и осознают получаемую информацию, цель которого состоит в мотивировании определенного поведения или воздействия на него.

Менеджер, который никого не слушает, подобен продавцу подержанных машин, заявляющему: «Я-то продаю!, - это они ведь не хотят покупать». Управленческие коммуникации – улица с двусторонним движением, которая требует умения слушать и других форм обратной связи. Знания, полученные менеджерами из личного общения с работниками, формируют их понимание жизни компании. Я полагаю, что обладая этими знаниями, менеджеры в процессе коммуникации способны воздействовать на сознание подчиненных, а также эффективно работать с покупателями.

Поэтому очень важно поддерживать «здоровый» корпоративный дух в организации с помощью регулярных встреч, тренингов, совместных мероприятий сотрудников разных отделов. Ведь только слаженная работа всех частей одного целого способна привести к успешному функционированию организации.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Глоссарий

Менеджмент – обязательное управление хозяйственной деятельностью, которое является в свою очередь самостоятельным видом профессиональной деятельности.

Сфера менеджмента – это деятельность предприятий, которые выступают в рыночном механизме в качестве самостоятельных экономических субъектов.

Объект менеджмента – хозяйственная деятельность, предприятие в целом или его отдельное подразделение.

Менеджер – специально подготовленный профессиональный управляющий, являющийся специалистом в данной области. Это человек, занимающий постоянную управленческую должность и наделенный полномочиями принимать решения по конкретным видам деятельности организации, действующей в условиях рыночной экономики.

Стадии управления.

1. Стратегическое управление – выработка целей управления, прогнозирование и перспективное планирование действий по управлению.

2. Оперативное управление – своевременное принятие решений в связи с меняющимися условиями внешней и внутренней среды организации.

3. Контроль – сопоставление достигнутых результатов с планом и выработка корректирующих мер для устранения нежелательных ошибок и последствий деятельности.

Сферы действия менеджмента:

–экономическая;

–социально-психологическая;

–правовая;

–организационно-техническая.

Экономическая сфера деятельности – управление производственным процессом. Деятельность менеджера заключается в координации материальных и трудовых ресурсов для достижения поставленных целей при наименьших затратах.

Субъект управления – физическое или юридическое лицо, которое осуществляет властное воздействие.

Объект управления – то, на что направлено воздействие объекта управления. Объектом управления могут быть физические и юридические лица, социальные, социально-экономические системы и процессы.

Механизм управления – это среда, в которой реализовывается управленческая деятельность. Такой средой для управления является система управления и техника управления.

Две интерпретации понятия «управление»:

1) как процесс управления организацией – управленческая деятельность;

2) как механизм управления. процесс управления и механизм управления должны соответствовать друг другу и цели управления как виду деятельности.

(Рис.1)

(Рис.2)

(Рис 3)