|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
|
|
Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии |
ПРИЕМЫ ВЫХОДА ИЗ СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЙ
Рассмотрим более подробно ряд приемов и рекомендаций по выходу из стрессовых ситуаций [1, 5, б]. Учитесь правильно распоряжаться временем Умение правильно организовать свое время — важное средство снятия или предупреждение стресса. Вот несколько простых правил: • при составлении списка необходимых дел перечисляйте в нем, кроме необходимых, такие, какие хотелось бы вам сделать именно сегодня. Регулярно отмечая, что удалось сделать, получаете приятное чувство удовлетворения; • все дела разносите по категориям: главные и то, что можно сделать позже; важно уметь ставить цели и расставлять приоритеты. Эта рекомендация, при всей ее простоте, достаточно сложна при осуществлении: она включает умение говорить «нет», ограничивать себя, планировать свою деятельность на каждый день с учетом цели, поставленной на длительный период; • избегайте лишних обещаний; это приводит к дополнительной нагрузке на нервную систему, когда вы не можете выполнить обещанного; • четко уточните для себя разницу между активностью и продуктивностью; активность — проявление внешней большой энергии, не всегда идущей на пользу дела; иногда это суетливость, много движений, а мало результатов; продуктивность — выполнение намеченного, постепенное приближение к поставленной цели; • проанализируйте причины потери времени: длительные разговоры по телефону, ожидание в очереди, выполнение незапланированных дел. Существует множество технических средств для ежедневного планирования дел и проведения анализа потерь времени: ежедневники, органайзер, оффисные программы персональных компьютеров и пр. Заставьте стресс работать на вас Если неприятностей нельзя избежать, то целесообразно попытаться извлечь из них по возможности пользу за счет изменения точки зрения: • постарайтесь принять негативное событие как позитивное (потерю работы как возможность найти лучшую); • отнеситесь к стрессу как источнику энергии. В спокойном состоянии вы не могли бы столько сделать, в возбужденном состоянии успели несравненно больше. Воспринимайте проблему как вызов; • не думайте о прошлых событиях как о поражении; • вы не можете отвечать за поступки других людей, а можете только контролировать свою реакцию на них. Главное — победа над эмоциями; • не пытайтесь угодить всем, это нереально, время от времени угождайте себе самому. Лечитесь от трудоголизма Трудоголики — это люди, для которых ничего не существует, кроме работы. Признаки такого состояния: • снижение эффективности в работе; • пренебрежение семьей и общественной жизнью; • деформированное представление о том, чтоважно в жизни. Как можно достичь баланса в труде и отдыхе: • постепенно сократите число рабочих часов в неделю; запретите себе работать по выходным; избегайте резких перемен в работе и личной жизни; • планируя свой день, отведите время на развлечения, хобби; • каждый день необходимо немного физических упражнений и свежего воздуха; • хотя бы один вид деятельности должен быть связан с семейным общением; • запретите себе испытывать чувство вины, если вы не заняты работой — это основное требование. Поведение в кризисных ситуациях Существует несколько способов, позволяющих пережить серьезные жизненные коллизии: • постарайтесь смотреть в будущее в положительном свете. Хотя бы ненадолго вспоминайте, как вы ощущали себя, когда все было хорошо. Во время войны многие, кто пережил голод, рассказывают, что воспоминания о вкусном, что они ели до войны, позволяло пережить муки голода и выжить; • учитесь приемам физического расслабления, откажитесь от напряженных поз, вызывающих стрессовое состояние; • живите сегодняшним днем: установите цели на сегодня, не требуйте слишком многого от себя; • при необходимости решать большую и сложную задачу, от одной мысли о которой опускаются руки, разбейте ее на составные небольшие части и начните их постепенно решать; • не разрешайте утонуть в жалости к себе и своей жизни, не отказывайтесь от помощи близких; • помните, что вы не одиноки. То, что вы испытываете сейчас, другие перенесли и выжили. Так будет и у вас. Не допускайте трений в семье Сопротивление стрессу начинайте с семьи, дома. • находите возможность обсудить дома возникшие проблемы; старайтесь разделить тревоги другой стороны; • не «разряжайтесь» на домашних; • учитесь слушать проблемы близких с позитивным настроем, а не как дополнительную нагрузку: «Ну, что там у тебя опять произошло? »; • будьте всегда вместе, пусть проблема объединяет вас, а не вносит дополнительные сложности. Другие примеры нейтрализации стрессов представлены в табл. 6.2.
Таблица 6.2. Примеры методов нейтрализации стрессов.
КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ Участие в конфликтных ситуациях достаточно часто предполагает затраты эмоций, нервов, сил, а это может привести к разовому или хроническому стрессу. Понятие «стресс» в психологическом плане включает в себя целый спектр состояний личности, вызываемых множеством событий: от поражений или побед до творческих переживаний и сомнений. Действия стресса, так же как и конфликта, тесно связаны с потребностями личности, невозможностью личности реализовать какую-либо значимую для нее потребность, в результате чего происходит многократное усиление действия психологических механизмов защиты. Существует значительное количество разновидностей стрессов: хронический, острый, физиологический, психологический, информационный, эмоциональный. Причины стрессов индивидов достаточно разнообразны. Они определяются организационными, внеорганизационными и личностными факторами. Существенную роль играет конкуренция, как на рынке труда, так и на рабочих местах. Управление стрессами представляет собой способы адаптации личности к стрессовой ситуации. Существует несколько уровней управления стрессами. Первый — на уровне организации, в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к сотрудникам, оценке их деятельности. Второй — на уровне отдельной личности. Этот способ состоит в выработке индивидуальных способов противодействия стрессам, используя специальные программы по нейтрализации стрессов, различные рекомендации. Приемы выхода из стрессовых ситуаций состоят в освоении навыков: распоряжаться своим временем, изменять точку зрения на произошедшее событие; поведения в кризисных ситуациях.
Ключевые слова
Перегрузка — превышение физических или психологических возможностей индивида, которое приводит к нарушениям (кратковременным или длительным) нервной системы. Стресс (от англ. stress -- давление, напряжение) — состояние индивида, возникающее как ответ на разнообразные экстремальные воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физиологические или психологические функции человека. Факторы, вызывающие стресс, — совокупность воздействий на человека внешней и внутренней среды, приводящая его в состояние стресса. Управление стрессами — способы адаптации личности к стрессовой ситуации. На уровне организации — в результате изменений в политике, структуре производства, выработке четких требований к »сотрудникам, оценке их деятельности. На уровне отдельной личности —-набор приемов и способов снятия стресса индивидуально -—используют специальные программы по нейтрализации стрессов. Вопросы для повторения:
1. Чем может быть вреден и полезен стресс для личности? 2. В чем состоит взаимосвязь и взаимообусловленность стресса и конфликта? 3. Какие причины стрессов наиболее часто вы наблюдаете в вашей организации? 4. Почему конкуренция является сильным фактором проявления стресса личности? 5. Чем вызвано управление стрессом на уровне организации? 6. Какие методы управления стрессом применяются в вашей организации? 7. Какие приемы преодоления стрессов вы используете сами? Практическая ситуация Небольшая коммерческая фирма «Виктал», занимающаяся посреднической деятельностью по продаже продуктов питания, состоит из 40 человек. Деятельность фирмы заключается в закупке оптом партии продуктов и последующей ее реализации через сеть лотков. В отделе бухгалтерии работают трое сотрудников: Иванцов И.И. — главный бухгалтер; Степанова С, Р. - бухгалтер; Соколова М.И. кассир. Отношения в коллективе были нормальные, но большой сплоченности не было: после работы все быстро расходились по домам, никаких неформальных контактов не практиковалось. Главный бухгалтер является хорошим специалистом, но высоких требований как к руководителю в связи с небольшим коллективом к ней не предъявлялось. Бухгалтер Степанова С.Р. занимается оформлением первичной документации: обработка накладных для лотков; ведение оперативного учета; ведение учета товара; обработка платежных документов; ведение книг покупок и продаж и др. Кассир Соколова М.И. принимает выручку с лотков; по утрам выдает разменную монету на лотки; ведет кассовую книгу, выдает деньги на хозяйственные нужды. Кроме того, кассир помогает бухгалтеру в свободное время вести учет выдачи доверенностей. Главный бухгалтер занимается работой с банком, ведет баланс, подписывает все документы, следит за налоговым законодательством, контролирует работу бухгалтерии в целом. В начале лета на фирме произошло существенное (в 1, 5 раза) увеличение объема продаж, что привело к увеличению объема работ бухгалтерии, которое не сопровождалось изменением в оплате труда этих работников. Увеличился объем работ в первую очередь у бухгалтера Степановой С.Р., немного у кассира Соколовой (ей пришлось приходить на полчаса раньше на работу). У главного бухгалтера объем текущей работы отвлек его внимание от проверки оперативной деятельности бухгалтера и кассира, что не позволило ему своевременно представить реальную картину увеличения объема работ своих подчиненных. Через некоторое время кассир Соколова М.И. в качестве компенсации за увеличение объема работ стала отпрашиваться в течение рабочего дня по личным делам, когда загрузка по ее непосредственному направлению была небольшой. В результате таких уходов она стала меньше помогать Степановой.Степанова вынуждена задерживаться на работе по 2-3 часа каждый день, иногда работать в выходные дни, стала меньше внимания уделять семье. Такое резкое увеличение нагрузки привели к неприятностям в семье у Степановой, у нее появились первые признаки стресса. Через месяц Степанова обратилась к Иванцову с просьбой об увеличении заработной платы пропорционально увеличению объема работ (на 50%), но ее просьба была выполнена лишь на 10%. Это принесло некоторое снижение напряжения в бухгалтерии. Но продолжающийся рост объема продаж привел к необходимости в очередной месяц Степановой работать в выходные дни. В конце второго месяца она еще раз попросила увеличить заработную плату или взять помощника, ей было отказано. В связи с усилением стрессовой нагрузки, непонимания со стороны главного бухгалтера Степанова написала заявление об уходе.
Вопросы по ситуации:
1. В чем состоит конфликтность ситуации на фирме? 2. Какие потребности задеты у участников ситуации? 3. Закономерно ли возникновение стрессовой ситуации на данной фирме? 4. Как можно было бы снять возникшее напряжение у Степановой и между Степановой и Соколовой?
Литература по главе
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. —М.: ЮНИТИ, 1999. 2. Иванцевич Дж., Лобанов A.A. Человеческие ресурсы управления. М.: Дело, 1993. 3. Ладанов И.Д. Учебно-методические материалы по курсу «Социальная психология и психология управления». М.: АНХ СССР, 1982. 4. Майерс Д. Социальная психология. СПб.: Питер, 1997. 5. Самоукин А.И., Самоукина H.B., Шишов А.П. Психология бизнеса. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»: Издательство ЭКМОС, 1997. 6. Управление персоналом организации: Учебник / Под. ред. КибановаАЛ. —М.: ИНФРА-М, 1997. 7. Фуллер Д. Управляй или подчиняйся! — М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1992.
Тест «СТРЕСС»
Внимательно прочитайте каждую из представленных ситуаций и решите, какие в этих случаях могли бы быть у Вас реакции. После каждой ситуации приводится серия вариантов ответов, которые надо оценить. При ответе на листе бумаги напишите цифры от 1 до 18, характеризующие номер рассматриваемой ситуации, и против каждой цифры проставьте выбранные Вами буквы ответов (всегда будет шесть выборов). Пример ответов на каждую ситуацию: 1) а, б, а, б, б, б; 2) б, а, б, а, б, а. Ситуации 1. На вечере Вас вдруг попросили сказать присутствующим несколько слов.
2. Вы спешите на важную встречу. Вдруг Вы встречаетесь со знакомым, который начинает Вас расспрашивать о каких-то важных для него делах.
3. Вас пригласили к 8 часам утра в вышестоящую организацию. Вы приходите в приемную к назначенному времени, но ждать вызова Вам приходится целый час, а то и больше.
4. За праздничным столом Вы разлили почти целую бутылку вина.
5. Вас задержали за проезд в автобусе без билета.
6. Вы поели в ресторане. Когда собрались расплачиваться, то обнаружили, что кошелек Вы забыли дома.
7. На ходу у Вашей машины лопнула шина. С большими усилиями Вы справляетесь с ситуацией.
8. Вы возвращаетесь домой. Открываете дверь и видите. что весь пол в квартире залит водой.
9. Вы сдаете экзамен. Вас просят пройти к экзаменатору. Вы слышите его неприятный и недружелюбный голос.
10. Вы поднимаетесь в лифте. Вдруг лифт останавливается, и Вы застреваете между этажами.
11. Вы несете найденный в поезде чемодан. Вам говорят, что в чемодане может быть взрывное устройство.
12. При обсуждении одного вопроса все присутствующие после того, как Вы высказали свою точку зрения, начали над Вами подсмеиваться.
13. Вы повздорили со своим другом, В конце концов Ваш друг сказал: «Я не хочу тебя больше знать».
14. Вы написали заявление о приеме на работу. Вас пригласили на собеседование. В службе управления персоналом Вам говорят: «Присаживайтесь. Ваше заявление далеко не безупречно и содержит неточности».
15. Вы танцуете. Ваш партнер говорит: «Нельзя сказать, что Вы хороший танцор».
16. При обсуждении какого-то вопроса один из присутствующих Вам сказал: «Вам неплохо было бы иметь собственное мнение».
17. В разговоре Вы случайно высказали свои истинные намерения. Собеседники поняли, что, рассказывая вымыслы, Вы хотели создать себе авторитет.
18. Ваш начальник недоволен Вашей работой. Он критически анализирует Ваши действия.
Ключ к тесту Для оценки своей способности выносить стрессовые нагрузки подсчитайте количество выбранных «а» из всех 18 ситуаций. Сравните полученные данные с данными в таблице 6.3. Таблица 6.3. Оценка способности переносить стресс.
После работы с тестом рекомендуется составить индивидуальную программу повышения Вашей стрессовой устойчивости.
Популярное:
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-06-05; Просмотров: 1989; Нарушение авторского права страницы