Оценка эффективности организации рекламной политики гостиницы «Староямская»

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 5Следующая ⇒

Цель рекламной политике гостиницы «Староямская» - содействие сохранению и укреплению позиций гостиницы на рынке гостиничных и медицинских услуг для потребителей, повышение эффективности и конкурентоспособности.

Данная цель определяет следующие задачи:

- Поддержание и укрепление имиджа гостиницы «Староямская».

- Сохранение и расширение круга клиентов, потребителей конкретных услуг гостиницы.

- Информирование деловых кругов о существующих и новых видах услуг и формах обслуживания клиентов.

- Стимулирование продаж услуг.

- Совершенствование структуры рекламного обеспечения и оптимизация рекламной работы.

- Унифицирование рекламы с учетом работы по модернизации и систематизации фирменного стиля.

Основные обязанности по организации рекламной политики предприятия возложены на отдел рекламы и маркетинга и отражены в основных обязанностях сотрудников управляющего гостиницей.

Специально рекламная кампания не осуществляется и не планируется.Анализ рекламной деятельности предприятия позволил сделать вывод об основных средствах рекламы, используемых данным предприятием. Среди значительного многообразия видов рекламной продукции гостиница «Староямская» использует следующее:

1) Вывеска с названием гостиницы. Она находится по центру фасада здания гостиницы. Оформление вывески выполнено в бело-зеленых тонах. [Приложение Ж]

2) Рекламный буклет отражает иллюстративную информацию и текстовую. Содержание буклета позволяет получить информацию о расположении гостиничного предприятия, основных типах номеров и видах лечения.

3) Интернет-реклама. Основным источником рекламы и распространения информации является сайт предприятия.[34]На сайте гостиницы информация структурирована по следующим направлениям:

- главная;

-инфраструктура;

- лечение;

- развлечение;

-галерея;

-контакты;

-прайс-лист.[Приложение И]

Главная страница отражает информацию о новостях гостиницы, истории ее создания, персонале, регистрационных документах, отзывы потребителей, способы заказа путевое и бронировании номеров.Инфраструктура показывает возможности размещения, питания и дополнительные услуги.

В качестве развлечений предлагаются интерактивные и экскурсионные программы.

Не уделяется должного внимания наружной рекламе, рекламе предприятия в СМИ, на радио и телевидении.

Итак, на основании проделанной работы можно сделать следующие выводы:

Основная деятельность гостиницы «Староямская»заключается в оказании услуг проживания, питания.Из организационной структуры управления видно, что такое подразделение, как отдел маркетинга и рекламы, информации (информационного обеспечения), на предприятии фактически отсутствуют. Следует отметить, что именно эти подразделения способствуют стратегическому развитию предприятия, именно этим подразделениям характерно участие в разработке программ развития предприятия, таких как разработка политики сбыта ресторанных услуг, диверсификация деятельности предприятия и др.

«Староямская» использует недостаточное количество средств рекламы.

Таким образом, главным недостатком в организации деятельности предприятия является недостаточное внимание к маркетинговой и рекламной деятельности, что отрицательно сказывается на уровне конкурентоспособности предприятия, не обеспечивая необходимых показателей деятельности.

Данный анализ используемых видов рекламной продукции гостиницей «Староямская» позволяет сделать вывод о низком уровне эффективности рекламной политики, что значительно снижает конкурентоспособность предприятия на рынке гостиничных услуг города Торжка и Тверской области.

2.3 Разработка практических рекомендаций по повышению эффективности использования рекламных мероприятий гостиницей «Староямская»

В результате исследования были разработаны общие рекомендации по организации рекламной деятельности гостиницы «Староямская».

При рекламировании гостиницы необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество услуг. И, конечно, надо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент - потенциальный рекламный агент.

Результаты проведенного исследования позволяют предложить разработку рекламной стратегии на долгосрочный период. Независимо от того, идет ли речь о рекламе или стимулировании продаж, стратегия включает следующие элементы:

- определение целевой аудитории;

- формулировка целей;

- стратегия рекламного сообщения;

- определение направления убеждения;

- представление;

- метод исполнения;

- выбор рекламных средств;

- бюджет на продвижение.

Взглянув на сложность информации, относящейся к разработке стратегии, можно заключить, что один человек не способен охватить все необходимые детали — это групповая работа, следовательно, должна систематически осуществляться сотрудниками отдела маркетинга организации.[Приложение К]

Основные идеи рекламной концепции:

- Реклама гостиницы должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий);

a) Удачное месторасположение (центр города, историческая часть города)

Успех рекламной политики будет обеспечен только в случае эффективного сочетания рекламы отдельных услуг: оздоровительных, лечебных, косметических услуг, банкетного зала, бара, бильярдной комнаты, тренажёрного зала, сауны, массажного кабинета;

a) Оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.;

b) Информации о новых видах услуг;

c) Обеспечения информативности рекламы.

- Реклама комплекса услуг, предлагаемых гостиницы «Староямская»должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых.

- Реклама должна быть направлена на поддержание престижа;

- Данная рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет.

- Планирование рекламного бюджета должно исходить из оценки эффективности рекламной деятельности за два предыдущих года;

- Принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований.

Вся реклама должна быть выдержана в фирменном стиле, основной упор целесообразно делать на узнаваемость собственного имени или образа, т.е. имиджа. Имидж - это то, что думают о каком-либо товаре или марке (в плане рациональном, «техническом»), и то, как ощущают, воспринимают (в плане иррациональном, аффективном).Нами предлагается алгоритм построения имиджевой рекламы. [Приложение Л].

В качестве практических рекомендаций можно предложить следующее:

1) Создание в структуре организации непосредственно отдела маркетинга.

Основные задачи которые должны стоять перед службой маркетинга:

- анализ загрузки отеля, реализации других его основных и дополнительных услуг (бизнес - центра, ресторанов, баров)

- анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегии предприятия и методов стимулирования сбыта, выявление их сильных и слабых сторон;

- выбор наиболее перспективных целевых сегментов рынка и разработка ориентированной на них стратегии;

- разработка предложений по созданию (корректировке) элементов фирменного стиля, их правильному использованию в оформлении внутренних и внешних помещений отеля, а также во всех используемых средствах рекламы;

- разработка плана мероприятий по рекламе и паблик рилейшнз с использованием наиболее эффективных средств рекламы, оперативный анализ эффективности их проведения и при необходимости корректировка;

- разработка предложений по формированию и корректировке положительного имиджа отеля в сознании потребителей и единой корпоративной культуры, непосредственное участие в их практическом осуществлении с использованием средств рекламы. Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

2) Одним из важных направлений рекламной деятельности по созданию имиджа гостиницы «Староямская» является создание полиграфической продукции (престижные проспекты, буклеты, листовки, открытки и т. д.

Чтобы печатная реклама, как, впрочем, и реклама в прессе, достигала своих целей, текст должен быть убеждающим. Чтобы тексты получались именно такими (воздействующими, побуждающими, формирующими положительные доминантные очаги), предлагаем руководствоваться некоторыми простыми правилами.

Во-первых, перед тем как приступить к составлению объявлений, заголовков, текстов для буклетов или статей, полезно ответить на следующие вопросы:

- кто является вашим реальным и потенциальным потребителем;

- какие отличительные характеристики имеют эти люди;

- какая продукция (услуги) им предлагается;

- для удовлетворения, каких нужд и потребностей она предназначена;

- в чем заключаются осознанные и неосознанные ожидания потребителей;

- что может побудить их к посещения гостиницы «Староямская»

- какие визуальные (графические) образы можно использовать для создания у потребителей положительных эмоций;

- какие аргументы могут оказать убеждающее воздействие на потребителей гостиницы «Староямская».

Ответы на эти вопросы позволят составителям текста более точно определить цели рекламных обращений и средства их достижения.

Во-вторых, рекламные послания должны отвечать следующим требованиям:

- текст и визуальный образ (фотография, чертеж и т.п.) должны иметь четкую информационную взаимосвязь;

- информация должна быть новой для потребителей;

- предложения должны быть краткими, точными, ясными. Сложноподчиненные (или сложносочиненные) конструкции могут задавить смысл рекламного послания. Текст должен быть предельно простым и доходчивым, хотя и очень информативным. Нужно помнить, что в течение дня людям попадаются на глаза десятки и даже сотни рекламных объявлений и они, естественно, могут воспринять только простые (но образные! ) тексты;

- рекламные послания должны быть очень конкретными - никаких ниже, больше;

- писать следует только в настоящем времени. Установлено, что это облегчает восприятие;

- придание тексту некоторой эмоциональной окраски может несколько оживить его;

- текст рекламы должен быть правдивым, без употребления слов, реальное подтверждение которых трудно осуществимо. Каждое рекламное послание должно преследовать четко очерченную реальную и единственную цель.

Соблюдение этих несложных правил способно сделать печатную рекламу целенаправленной и эффективной.

Рекомендации для создания визиток:

a) Визитная карточка представляет собой гостиницу «Староямская». Ее внешний вид должен быть изысканным, стильным, неповторимым. Такая карточка, как правило, смотрится очень дорого: она изготавливается из дерева, металла, декорируется золотым тиснением.

b) Если же важно только указать контакты гостиницы, а не представить её в целом, то можно обойтись простой версткой. Суть состоит в том, чтобы красиво и правильно расположить на визитке текстовые блоки. Прежде всего, нужно грамотно написать текст, не допустив при этом ни единой ошибки, не пропустив ни одного знака препинания и не наставив лишних (ошибки чаще всего допускают при оформлении контактных данных).

c) Затем нужно разместить логотип компании, выбрать цвета и шрифты, составить текстовые блоки и правильно расположить их. Идеальный вариант – это один цвет и один шрифт.

d) Регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

3) Большие резервы повышения имиджа «Староямская» содержатся в улучшении дизайнерского оформления: нужно отказаться от искусственных цветов, обеспечить фирменное оформление информационных стендов на входе, плакатов, объявлений, вывесок и т.д. в интерьерах. Оформление интерьеров к праздникам обязательно должно быть фирменным. Необходимо изучить варианты рождественского и пр. оформления высококлассных гостиниц и закупить соответствующие оформление.

4) Важную роль в рекламно-маркетинговой политике «Староямская»должно играть участие в специализированных выставках и ярмарках, организуемых как в России, так и за рубежом. Мировой опыт свидетельствует: выставки - один из важнейших секторов экономики, мощный инструмент промышленной политики, ключевое средство маркетинга и продвижения продукции на мировой рынок и воздействия на потребителей, обеспечивают формирование имиджа компании. Выставки занимают второе место по значимости среди инструментов маркетинга

5) Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.Планируется продвигать сайт в поисковых системах, необходимо его уже изначально проектировать с учётом требований продвижения рекламной политике гостиницы.

- Выбор поисковых запросов нужно не просто составить список ключевых слов по которым желательно, чтобы сайт гостиницы хорошо находился в поисковых системах, а подобрать именно те запросы по которым реально добиться нахождения на первых местах.

- сайт должен стать в глазах поисковых систем лучшим ответом на выбранные запросы (и соответственно выдаваться на первых местах в результатах поиска).

- обновление графического дизайна сайта.Создаётся и утверждается внешний вид сайта (дизайн для главной страницы, дизайн для внутренних страниц, иконки и графические элементы).Стоимость дизайна зависит от «стоимости» дизайнера и объёма работы.

- создание оригинальногоконтента. Для того, чтобы сайт хорошо находился в поисковых системах тексты должны быть оригинальными (их нельзя просто копировать с других сайтов). Тексты должны быть написаны с одной стороны так, чтобы «понравиться» поисковым системам, а с другой чтобы посетители сайта захотели воспользоваться вашими услугами (а не закрыли сразу страницу увидев текст перенасыщенный ключевыми словами).

Таким образом, из вышесказанного можно сформировать план рекламных мероприятий, направленных на развитие имиджа гостиницы «Староямская»[Приложение М].

Цель рекламной кампании - сформировать доверие потребителя к имижду гостиницы «Староямская».

Заключение

В заключение работы по итогам проведенного исследования сделаем следующие выводы.

В современных рыночных условиях ни одно коммерческое предприятие не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Ее корни уходят в глубокую старину и связаны с тем, что производителям (ремесленникам), торговцам всегда требовалось сообщать людям о продаваемых ими товарах, о проводимых ярмарках и т.п.

Реклама – информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. Сегодня реклама является не только информативным фоном, но важным источником информации об устройстве общества.

Реклама и ее виды занимают особое место в коммуникативной политике. Она призвана решать наиболее сложную и труднореализуемую в маркетинговой деятельности задачу - формировать и стимулировать спрос.

Рекламные средства условно можно разделить на средства без обратной связи и средства с обратной связью. Первые представляют собой средства массового рынка – это газеты, журналы, радио, ТВ, щиты, плакаты, доски объявлений, прямая корреспонденция. Вторые – это опросы, личные письма, реклама по телефону.

Реклама обязательно должна соответствовать предполагаемому рынку и должна быть рассчитана на психологические особенности предполагаемых клиентов.

На современном рекламном рынке сформировались две группы видов рекламной деятельности на основании целей и задач воздействия, а также способа доставки этого воздействия до целевой аудитории: имиджевая реклама и товарная реклама.

Главной предпосылкой рационализации рекламной деятельности во всем ее масштабе является методическая и плановая подготовка рекламных сообщений и правильное их использование на всех этапах рекламного процесса.

Спрос — это специфическая форма выражения потребностей в условиях товарно-денежных отношений. Функционирование потребительского рынка прямо связано с формированием на нем соответствующего спроса, который здесь представлен потребительским спросом - спросом на товары, обращаемые на потребительском рынке.

Исследования подтверждают, что на уровне индивидуального покупателя реклама может достаточно успешно решить задачу уменьшения чувствительности отдельных покупателей к уровню цены, т. е. снижения эластичности их опросов. Но одновременно активная реклама порождает иной эффект: она ведет к существенному повышению эластичности агрегированного, рыночного спроса.

Все более важным становится рассмотрение рекламы как коммуникативного процесса через призму ее воздействия на сознание и подсознание человека, потребителя товаров и услуг. В коммуникационном процессе участвуют, как минимум, две информационной стороны: рекламодатель и потребитель, которые не могут существовать отдельно от общей маркетинговой стратегии, обратная связь должна учитывать суммарный эффект от всего комплекса маркетинга.

Результативность рекламы, ее эффективность и высокий коэффициент конверсии зависит не только и не столько от вложенных средств, сколько от тщательно продуманной и спланированной стратегии рекламной кампании.

Целью рекламного бюджета обычно является максимизация поступающей от рекламы прибыли и коммуникативной рекламной функции. Стратегия - это комплекс мероприятий, направленных на решение той или иной глобальной задачи. В случае планирования рекламы это комплекс методов и средств рекламы, которые предполагается использовать для достижения рекламных целей.

Как показал проведенный анализ деятельности, гостиница «Староямская» имеет следующие проблемы в осуществлении рекламной политики. Предприятие не имеет постоянного отдела маркетинга и не уделяет внимания исследованиям рынка и конкурентов. В связи с этим было предложено создать отдел маркетинга и, следовательно, подотдел рекламы.

Также данному гостиничному предприятиюнеобходимо пересмотреть отношение к работе своего Интернет-сайта, наполнить его информативно, довести до клиентов информацию о проходящих акциях, возможных скидках, и т.д. Рекламная кампания в Интернет заключается в размещении объявлений на досках объявлений, а также более активное использование web-сайта. С этой целью рекомендуется привлечь специалистов по web-дизайну для оптимизации дизайна сайта, его продвижения в сети.

Недостаточно эффективно используется печатная продукция. Не уделяется должного внимания созданию положительного имиджа организации на рынке гостиничных услуг.

В качестве практических рекомендаций разработан план имиджевой рекламы организации, определяющий основные мероприятия, их цели и срок проведения.

Предполагается, что гостиница «Староямская»будет участвовать в ежегодной выставке – «Гостиничный и ресторанный бизнес-2016» в Москве. Цель участия в выставке – установление новых контактов с представителями как российских, так и зарубежных предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса и рост объемов продаж после выставки.

В процессе выставки предполагается раздача календарей и буклетов. Содержание буклетов будет содержать в себе информацию о предприятии, видах услуг предоставляемых им, информацию о наиболее популярных комплексах услуг и пр. Чтобы потребитель узнал быстро о компании и выделил среди остальных, существует много способов, но самый оптимальный - использование полиграфической продукции. Информация яркая и запоминающаяся, с продуманным содержанием, профессионально оформленная всегда вызывает интерес и привлекает внимание потенциального клиента. Но это ещё не всё, информация в полиграфии имеет одну интересную особенность, напечатанная на еженедельнике, папке или настольном календаре напоминает о фирме в течение всего года.

Визитные карточки, полноцветные буклеты и проспекты, яркая упаковка, рекламные листовки, открытки и приглашения, календари, дипломы и грамоты, билеты и плакаты – вот далеко не полный перечень полиграфической продукции которую можно использовать в процессе участия в выставочном мероприятии.

Таким образом комплекс рекомендуемых рекламных мероприятий позволит значительно повысить конкурентоспособность предприятия на рынке гостиничных услуг и привлечь новых клиентов и значительно повысить уровень продаж гостиничных услуг.

Приложение А

Виды рекламы в гостиничном бизнесе

Рисунок А. 1 – Виды рекламы в гостиничном бизнесе

Приложение Б

Факторы, влияющие на эффективность рекламной деятельности

Факторы	Характеристика
1. Внутренние	- оценка каждого составного элемента рекламной компании (стратегии, рекламной продукции, размещения); - определение удельного веса каждого элемента рекламной компании.
2. Экономическая конъюнктура	- определение эффективности рекламы при превышении/снижении спроса над предложением.
3. Конкуренция на рынке рекламных услуг	- оценка снижения эффективности рекламной компании из-за рекламного воздействия конкурентов (одна целевая аудитория).
4. Остаточные эффекты прежних действий	- влияние остаточного результата на эффективность рекламной кампании.

Таблица Б. 1 –Факторы, влияющие на эффективность рекламной деятельности

Приложение В

Распределение затрат на рекламу в индустрии гостеприимства

Диаграмма В. 1 –Распределение затрат на рекламу в индустрии гостеприимства

Приложение Г

Отзывы посетителей гостиницы «Староямская»

Андрей Оттович ( [email protected] ): Прекрасный отель!!!!!

Oтдыхал в отеле, в начале сентября! Прекрасный отель, но прекрасным—его делает наличие SPA, т.к. сам в этом убедился—попробовав процедуру " Морской Хамам"! Великолепно расслабился под руками профессионального мастера, снялось напряжение с мышц и усталость накопившейся рабочей недели. Советую всем заглянуть в SPA, при отеле!!!!!

Павел ( [email protected] ): Благодарность

14.08.2015 В ресторане отмечали свадьбу с выездной регистрацией! Хочу поблагодарить персонал ресторана и шеф-повара за вежливость и аккуратность! Очень вкусные блюда и салаты. Все прошло великолепно остались только позитивные эмоции. Так-же спасибо персоналу гостинницы все чисто и аккуратно! Огромное Вам спасибо!!!

Анастасия: Что хорошо-то хорошо!

Останавливалась в Староямской не один раз и хочу сказать, что мне очень нравится. Ночевала в полулюксе, комфорте. Частенько бываю в Торжке, но другую гостиницу даже не рассматриваю для себя и другим рекомендую именно её. Удобно, что для отдыха есть практически всё: бассейн, сауна, боулинг, бильярд (всё включено в стоимость номера). При последнем посещении была приятно удивлена значительным снижением цен на номера. Желаю Староямской процветания! Спасибо, что вы есть!

ПриложениеД

Прайс – лист гостиницы

Стоимостьпроживаниявномерах

с1январяпо30апреля2016-гогода

Номер

Душ

ФенТелеф.Телев.Интер.Холод. Кондиц.

Стоимостьместо/номер

Стандарт2категории

*Душнаходитсянаэтаже.Встоимостьномеравходитзавтрак, Wi-Fi, посещениебассейна, сауны, тренажерногоибильярдного

Зала, боулинга.

одноместный	�	ѵ	ѵ	ѵ	ѵ	k1300
двухместный	�	ѵ	ѵ	ѵ	ѵ	k1300заместо
трёхместный	�	ѵ	ѵ	ѵ	ѵ	k1300заместо

Стандарт1категории

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒