Особенности средств, методов и приемов защиты в конфликтах.

Когда есть подозрения, что партнер использует тактику уловок, желательно:

1) отделить человека от проблемы. Не нападать за то, что он использует незаконную тактику, так как, если партнер займет оборонительную позицию, его будет труднее убедить, победить, появится досада и раздражение. Поставить под сомнение тактику, а не личную честность;

2) сосредоточиться на интересах, а не на позициях;

3) изобрести взаимовыгодные варианты, предложить альтернативу.

" Грязные" методы и тактику уловок.

Преднамеренный обман. Это искажение представления фактов, полномочий, или намерений. Фальшивые факты выражаются в ложных утверждениях. Не позволяйте никому использовать ваши сомнения в личных целях; проверьте факты, что значительно снизит риск надувательства.

Сомнительные намерения. Если намерения сомнительны, включайте в соглашения (договоры) пункты, обеспечивающие выполнение обязательств.

Неполное раскрытие фактов не является обманом. Нераскрытая информация сужает взаимодействие партнеров.

Психологическая война. Такая тактика направлена на то, чтобы вы почувствовали себя неуютно и чтобы у вас появилось подсознательное желание быстрее закончить переговоры (создание стрессовых ситуаций, личные нападки, обычная уловка " хороший парень - плохой парень" ). Например, на вас нападают. Из этой же компании вас кто-то поддерживает. Вы у него в долгу и соглашаетесь на все его предложения, раскрывая свои карты на переговорах. Таким образом, один занимает жесткую позицию, другой - мягкую. Уступка невелика, а воспринимается как одолжение. Один угрожает, а другой выручает. Это манипуляция. Спросите " хорошего парня" о его принципах: " Я готов заплатить и за то, что требует " плохой парень", но убедите меня, что это самая справедливая цена".

Угрозы. Это давление, которое стимулирует отрицательную реакцию у партнера и затрудняет ведение переговоров. Сохраняя самообладание, вы можете стать хозяином положения:

• взяв на себя роль " родителя", заставьте партнера оправдываться, выставив его в роли ребенка" (по Э. Берну);

• взяв на себя роль " родителя", постарайтесь дать ненавязчивое поучение или взглянуть на конфликт с позиций трюизма - социально устоявшихся нравственных норм: " Все люди должны понимать друг друга", " Если человек обещал - надо выполнять...". При этом эффективно использовать технологию " Да, но...";

• отложите разговор на другое время, отодвинув тем самым кульминацию во времени, воспользуйтесь тактикой отхода;

• приняв на себя роль неопытного " ребенка", переведите все в русло случайности или вседозволенности, а если позволяет ситуация, то в шутку или флирт.

Предупреждение - более законный метод. Реагировать на угрозы можно только в том случае, если они реальны. Можно нейтрализовать их с помощью ложных угроз или совсем проигнорировать, как не имеющие отношения к делу: " Ваш голос записывается", " Какой номер вы набираете? ".

Рассчитанная задержка. Отложите дело, пока не наступит благоприятный момент для его решения. Но ожидание благоприятного времени - дорогостоящая игра.

Постановка перед твердым выбором: " Берите или не берите". Надо найти варианты проигнорировать это. Продолжайте говорить, будто и не слышали предложения, или поменяйте тему разговора. Не будьте жертвой. Применяйте уточняющие вопросы: " Как оценить это предложение? ", " Как оценить это поведение? ", " Ваша цель выражается в достижении разумного согласия? ", " Лучше защищать принцип или незаконные приемы? ", " Что вы подразумеваете под понятием выгода? ".

1. Сохранение уровня самоуважения через понижение значимости недостигнутой цели: " нет - и не надо". Тактика " зеленого винограда", когда невозможность достичь успеха аргументируют неготовностью партнеров.

2. Спокойное отношение к полученному удару, как к ожидаемому: " Меня ударили, но я это знал".

3. Проявление неисчерпаемости резервов: " У меня еще будут ситуации..."

4. Самобичевание и обращение в адрес партнера за помощью: " У вас золотые руки, а у меня все валится", " Не подскажете, как это сделать? ".

5. Сверхдобросовестность методом " Да, но...". Демонстрация энтузиазма, который тонет в демагогических соображениях: " Я абсолютно с вами согласен, мы должны, но что вы скажете о таком аспекте? ", " Я тоже так думал, но здесь такая проблема... А как вы к ней относитесь?..".

6. Приписывание причины бездействия другому или провокация на грубость, чтобы оправдать свое бездействие, например, разговор мужа и жены:

- Я работаю, а ты валяешься на диване.

- Я бы помог, но ты не просила...

Это позиция лодки, которую раскачивают: могут утопить лодку и сами утонуть вместе с ней.

Приемы психологической защиты при конфликтах:

1. Отрицание сводится к тому, что информация, которая тревожит и может привести к конфликту, не воспринимается.

2. Вытеснение - избавление от внутреннего конфликта путем активного выключения из сознания неприемлемого мотива или неприятной информации.

3. Проекция - бессознательный перенос (приписывание) собственных чувств, желаний и влечений, в которых человек сам себе не хочет сознаться, понимая их социальную неприемлемость, другому лицу.

4. Идентификация - бессознательный перенос на себя чувств и качеств, присущих другому человеку, недоступных, но желаемых для себя.

5. Рационализация - псевдоразумное объяснение человеком своих желаний и поступков, в действительности вызванных причинами, признание которых грозит потерей самоуважения.

6. Включение - облегчение внутреннего конфликта при сопереживании и сравнении своей беды с бедами других. При этом переоценивается значимость травмирующего фактора.

7. Замещение - перенос действия, направленного на недоступный объект, на действие с доступным объектом (например, отвести душу).

8. Изоляция - обособление внутри сознания травмирующих человека факторов. Неприятным эмоциям блокируется доступ к сознанию. Этот вид защиты напоминает синдром отчуждения, для которого характерно чувство утраты эмоциональной связи с другими людьми, ранее значимыми событиями или собственными переживаниями.

Преодоление психологической защиты

Преодоление - это комплекс приемов, которые успешно могут быть перенесены в профессиональную деятельность. Используя приемы преодоления психологической защиты, человек может оказать допустимое (с точки зрения права и морали) воздействие на другого человека, включенного в систему профессиональных отношений. Процесс преодоления психологической защиты определенного человека - это не насильственное навязывание своей воли, а оказание помощи при решении сложных жизненных проблем.

Структуру действий специалиста, преодолевающего психологическую защиту партнера по профессиональному общению, можно представить системой следующих операций.

1. Выделить объективные и субъективные компоненты профессиональной ситуации, которые могут оказывать влияние на содержание и форму психологической защиты партнера по общению.

2. Подготовить аргументы и тактические приемы, направленные на разрушение психологической защиты ошибочно занятой позиции.

3. Войти с партнером по общению в психологический контакт, а затем предложить вместе рассмотреть сложившуюся ситуацию, произвести многоплановый системный анализ ее компонентов. При этом целесообразно показать эту ситуацию с позиций разных людей, заинтересованных в ее разрешении. Желательно продемонстрировать и варианты решения проблемы, выделить их положительные стороны. В этом случае у партнера возникает уверенность, что он сам пришел к решению своей проблемы.

Демонстрация аргументов, направленных на преодоление ошибочно построенной системы защиты, должна производиться последовательно и предельно тактично. При этом можно успешно применять прием " малых шагов", т.е. постепенно, от доказательства к доказательству, анализировать ситуацию, давая партнеру время на осмысление процесса анализа. Это позволит в щадящем режиме подвести его к решению проблемы в объективно обоснованных формах. Оказание помощи в процессах преодоления психологической защиты может не только нейтрализовать негативную установку партнера, но и перестроить ее в позитивную фиксированную установку на длительное контактное взаимодействие [2].

Список литературы.

[1] - Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000. – 320 с.

[2] – Вишнякова Н.Ф. - Конфликтология (Высшее образование) – 2002

⇐ Предыдущая 12