Предотвращение личного взаимодействия

Я исключение возможности встреч с нападающим или манипулятором, если это допускается условиями работы;

П преобразование личной встречи в переписку (Прошу тебя прислать мне e-mail с точными данными, я займусь этим после обеда и сам отвечу заказчикам; Если ты набросаешь мне свои предложения, я смогу на них завтра ответить и т. п.).

Отказ — это одно из прав уверенного человека по списку; К. Келли. Человек, по мнению Келли, имеет право отвечать отказом на просьбу, не чувствуя себя виноватым ^r_vи эгоистичным. *>

KelleyC, 1979. Р. 58-59

Техники отказа: Отказ-опасение:

— Боюсь, что это невозможно.

— Есть большая опасность, что я не смогу принять это предложение.

— Меня пугает необходимость отказать вам.

Глава 6. Цивилизованное противостояние нападению и манипуляции________129

Отказ-сожаление:

— Мне очень жаль, но я не смогу этого сделать.

— Сожалею, но не смогу согласиться с этим.

— Мне очень не хочется вас огорчать, но мой ответ будет отрицательным.

Отказ-вынужденность:

— Я вынуждена отказаться от этого предложения.

— Увы! Другие мои обязательства требуют, чтобы я отказалась.

— Придется мне все же ответить отказом...

Итак, нами рассмотрены четыре дополнительных способа противостояния нападению и манипуляции — энергетическая мобилизация, творчество, уклонение и отказ. Они названы дополнительными потому, что не являются самодостаточными, как, например, творчество и энергетическая мобилизация. Это скорее фон противостояния, чем способ, генерализованная подготовка, а не конкретная последовательность действий.

Уклонение — это, в сущности, один из вариантов самообороны, который можно было бы назвать отсрочкой реального действия. Если по отношению к пациентам соматической или психотерапевтической клиники уклонение может выступать в качестве самодостаточного метода, то в деловом общении оно рано или поздно должно быть заменено более действенными средствами, предполагающими все-таки взаимодействие, а не избегание его.

Отказ также не может быть систематически используемой техникой, так как это может нарушить деловое взаимодействие. Отказ опасен еще и тем, что, помимо воли отказывающего, оставляет осадок в виде чувства вины, а это слабая струна, на которой может сыграть манипулятор.

Глава 7

КОНЦЕПЦИЯ ТРЕНИНГА ВЛИЯНИЯ И ПРОТИВОСТОЯНИЯ ВЛИЯНИЮ

Есть две концепции тренинга: внешняя — для участников и внутренняя — для тренера. Наличие двух концепций можно было бы счесть признаком манипулятивного подхода, поскольку:

□ у тренера есть свой замысел, которого он не раскрывает перед участниками полностью, по крайней мере, в начале тренинга;

О он добивается осуществления своего замысла, используя некоторые скрытые средства.

Однако со стороны участников это добровольная капитуляция: они хотят, чтобы им было интересно работать, чтобы эта работа была полезной, и они согласны, чтобы в тренинге был элемент неизвестности, интриги и даже тайны, которая в свое время будет им раскрыта.

Внешняя концепция

Для участников обычно формулируются следующие цели, задачи и результаты тренинга.

Цель программы. Развитие цивилизованной личностной силы для ситуаций делового взаимодействия

Задачи.

1. Освоение понятий концепций варварского, манипулятивного и цивилизованного взаимодействия.

2. Исследование манипуляции как скрытой силовой борьбы, в которой делового партнера незаметно подводят к намерениям, решениям и действиям, отвечающим целям манипулятора.

3. Выявление собственных «слабых струн», обусловливающих подверженность чужой манипуляции.

4. Отработка алгоритма противостояния манипуляции с помощью методов:

□ эмоционального мониторинга;

□ психологического самбо;

Глава 7. Концепция тренинга влияния и противостояния влиянию

□ информационного диалога;

□ конструктивной критики;

□ цивилизованной конфронтации.

5. Тренировка навыков открытой интеллектуальной борьбы с помощью методов:

П сократического диалога;

□ двусторонней аргументации;

П расщепления аргументов партнера;

□ «перелицовки» аргументов;

□ развертывания аргументации.

6. Развитие индивидуальной харизматической силы путем:

□ выявления скрытых личностных резервов;

□ совершенствования способностей заражения;

□ позитивного внушения;

□ пробуждения импульса к подражанию.

Внутренняя концепция

Цель тренинга влияния и противостояния — развитие цивилизованной личностной силы и веры в свою силу. Тренинг содержит в себе такие упражнения, которые должны способствовать укреплению «психологических мышц». Однако если даже не все участники смогут развить свои «мышцы», все они станут более могущественными благодаря развитию веры в себя. Вера содержит в себе силу, как зерно содержит в себе будущее растение.

Таким образом, обязательный результат тренинга, на который нужно ориентироваться, — формирование у участников уверенности, что предлагаемые психологические методы помогут им развить свою психологическую силу.

Для реализации этой цели должны быть решены две главные задачи:

□ развитие рефлексии;

□ развитие навыков цивилизованного взаимодействия. Рефлексия означает лучшее понимание себя, своих возможностей

и своих чувствительных струн.

Навыки — это твердо усвоенные пагтерны поведения, отрепетированные способы действия, полезные в ситуациях противостояния чужому влиянию.

Итак, тренинг подразумевает продвижение и в познании самого себя, и в овладении новыми поведенческими навыками. И то и другое должно укрепить веру участника в свою личностную силу.

Тренинг влияния и противостояния влиянию

Принципы тренинга

1. Сквозные принципы.

□ Интеллектуализации.

□ Всеобщей включенности (омнибуса).

□ Тренерского моделирования.

□ Штудирования.

□ Психологического тренажера.

□ Индивидуального зачета.

2. Динамические принципы.

□ От заданных тренером проблем — к «живым» проблемам друг друга.

□ От взаимодействия с тренером — к взаимодействию друг с другом. Рассмотрим эти принципы подробнее.

Принцип интеллектуализации

Принцип интеллектуализации состоит в том, что любое взаимодействие трактуется как интеллектуальная задача, и если дело доходит до противостояния, то оно преобразуется в интеллектуальное противостояние. Варвара или манипулятора нужно преодолеть интеллектуально, но при этом так, чтобы это способствовало общей интеллектуализации ситуации и ее участников. Интеллектуализация — главный способ внедрения цивилизованности.

Принцип всеобщей включенности (омнибуса)

Принцип всеобщей включенности (омнибуса) предполагает, что во всех упражнениях у каждого участника своя роль. Этот принцип я использую фактически во всех тренингах (см., например Мотивационный тренинг, 2000). В любой процедуре все являются активными деятелями. Такая организация процедур часто требует, чтобы участники готовили какое-то задание в подгруппах, а затем представляли результат в общем кругу.

Например, каждая подгруппа может готовить свой сценарий воздействия на какого-либо участника другой подгруппы, а затем реализовать свой сценарий в кругу. Другой вариант — подгруппа готовит инсценировку, а затем демонстрирует ее всем. В первом случае результат воздействия лишь прогнозируется авторами сценария. Они смогут достичь задуманного результата, только если разработанный ими сценарий по-настоящему эффективен и если они эффективно его реализовали. В случае инсценировок результат демонстрируется самими авторами. Таким образом, при реализации сценариев воздействия подгруппы сталкиваются с большей неопределенностью исхода. Сце-

Глава 7. Концепция тренинга влияния и противостояния влиянию

нарии воздействия требуют интерактивности, в то время как инсценировки требуют лишь актерской игры. Однако инсценировки также очень полезны, поскольку помогают найти новые творческие решения проблемных ситуаций и иногда даже приводят к инсайту.

⇐ Предыдущая 12 13 14 15 161718 19 20 21 Следующая ⇒