Стратегия поведения в конфликтных ситуациях

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

Инструкция: Этот тест поможет Вам определить какие стратегии поведения в конфликтных ситуациях чаще Вами используются. Здесь не может быть ответов «правильных» или «ошибочных». Отвечая на каждый вопрос, Вы должны выбрать один из двух предлагаемых Вам ответов - тот, который в наибольшей степени соответствует Вашим взглядам, Вашему мнению.

Бланк ответов

№	а		б
1.		Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса		Чем обсуждать, то в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.		Я стараюсь найти компромиссное решение.		Я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов другого и моих собственных.
3.		Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.		Я стараюсь успокоить другого, главным образом - сохранить наши отношения.
4.		Я стараюсь найти компромиссное решение.		Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
5.		Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку другого.		Я стараюсь сделать все, чтобы избегать бесполезной напряженности.
6.		Я пытаюсь избегать возникновения неприятностей для себя		Я стараюсь добиться своего.
7.		Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить все окончательно.		Я считаю возможным в чем - то уступить, чтобы добиться другого.
8.		Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.		Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы в спорном вопросе.
9.		Я думаю, что не всегда стоит волноваться из - за каких -то возникающих разногласий.		Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.		Я твердо стремлюсь достичь своего.		Я стараюсь найти компромиссное решение.
11.		Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.		Я стараюсь успокоить собеседника и главным образом сохранить наши отношения
12.		Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.		Я даю возможность другому в чем то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу мне
13.		Я предлагаю среднюю позицию.		Я настаиваю, чтобы было сделано по - моему
14.		Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.		Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов
15.		Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения		Я стараюсь сделать все, чтобы избежать напряжения
16.		Я стараюсь не задеть чувства другого.		Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции
17.		Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.		Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности
18.		Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настаивать на своем		Я даю возможность другому в чем -то остаться при своем мнении, если он также идет мне на встречу
19.		Первым делом я стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы		Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить все окончательно
20.		Я пытаюсь немедленно преодолеть разногласия.		Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих
21.		Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого		Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы
22.		Я стараюсь найти позицию, которая находиться посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.		Я отстаиваю свои желания
23.		Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.		Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса
24.		Если позиция другого кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям		Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу
25.		Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов		Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого
26.		Я предлагаю среднюю позицию.		Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас
27.		Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры		Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем
28.		Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.		Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку другого
29.		Я предлагаю среднюю позицию.		Думаю, что не всегда стоит волноваться из - за каких -то возникающих разногласий
30.		Я стараюсь не задеть чувства другого.		Я стараюсь занимать такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успех

Ключ

Соперничество: 3а, 8а, 9б, 10а, 13б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.

Сотрудничество: 2б, 5а, 6б, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.

Компромисс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.

Избегание: 1а, 5б, 6а, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б.

Приспособление: 1б, 3б, 4б, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.

Характеристика основных стратегий поведения

1. Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте, как высоких, а интересов своего соперника — как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения. Выбор в пользу борьбы отличается стилем поведения, который характерен для деструктивной модели. При такой стратегии активно используются власть, сила закона, связи, авторитет и т. д. Она является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других и т. п. И во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива. В этом случае складывается ситуация «Кто кого...». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

2. Уход (избегание)

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. Это по сути дела взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

а) когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни
для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

б) когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, то есть субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

3. Уступка (приспособление)

Человек, придерживающийся данной стратегии, так же как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая. Иначе говоря, человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство и со стратегией принуждения. Это сходство заключено в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы, в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать некоторые моменты.

• Иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели.

• Уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта.

• Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

При всех выделенных особенностях стратегии уступки важно иметь в виду, что она оправдана в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. И в этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

4. Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не портит межличностные отношения. Более того, она способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов.

• Компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы.

• Иногда компромисс может исчерпать конфликтую ситуацию. Это наступает при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили. Предмет конфликта исчез.

• Компромисс может принимать активную и пассивную формы.
Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-то обязательств и т. п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Иначе говоря, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. В предыдущем примере компромисс между двумя сотрудниками состоял в том, что никто из них не предпринимал ни прямых ни косвенных активных действий по отношению друг к другу. Через три месяца должность, на которую они претендовали, была сокращена,
каждый остался при своих интересах, а отсутствие ненужных «баталий» позволило сохранить между ними нормальные отношения.

Анализируя стратегию компромисса, следует иметь в виду и то, что условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» близко по своему содержанию к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус по своей сущности отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

5. Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Анализируя стратегию сотрудничества в конфликтном взаимодействии, следует учитывать некоторые обстоятельства.

• Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

• Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

Тест СЖО (Д.А. Леонтьев)

Ф.И.О. _____________________________

Пол __________________________________

Возраст _____________________________________

Инструкция: Вам будут предложены пары противоположных утверждений. Ваша задача - выбрать одно из двух утверждений, которое, по Вашему мнению, больше соответствует действительности и отметить одну из цифр 1, 2, 3, в зависимости от того, Вы уверены в выборе (или 0, если оба утверждения, на Ваш взгляд, одинаково верны).

1.Обычно мне очень скучно		Обычно я полон энергии
2.Жизнь кажется, мне волнующей и захватывающей		Жизнь кажется мне совершенно спокойной и рутинной
3. В жизни я не имею определенных целей и намерений		В жизни я имею очень ясные цели и намерения
4.Моя жизнь представляется мне крайне бессмысленной и бесцельной		Моя жизнь представляется мне вполне осмысленной и целеустремленной
5.Каждый день мне кажется всегда новым и не похожим на другие		Каждый день мне кажется совершенно похожим на другие
6.Когда я уйду на пенсию, то займусь интересными вещами, которыми всегда мечтал заняться		Когда я уйду на пенсию, постараюсь не обременять себя никакими работами
7.Моя жизнь сложилась именно так, как я мечтал		Моя жизнь сложилась совсем не так, как я мечтал
8.Я не добился успехов в осуществлении своих жизненных планов		Я осуществил многое из того, что было меною запланировано в жизни
9.Моя жизнь пуста и неинтересна		Моя жизнь наполнена интересными делами
10.Если бы мне пришлось подводить сегодня итог своей жизни, то я бы сказал, что она была вполне осмысленной		Если бы мне пришлось подводить сегодня итог своей жизни, то я бы сказал, что она не имела смысла
11.Если бы я мог выбирать, то я бы построил свою жизнь совершенно иначе		Если бы я мог выбирать, то я бы прожил жизнь еще раз так же, как живу сейчас
12.Когда я смотрю на окружающий меня мир, он часто приводит меня в растеренность и беспокойство		Когда я смотрю на окружающий мир, он совсем не вызывает у меня беспокойства и растерянности
13.Я – человек очень обязательный		Я – человек совсем не обязательный
14.Я полагаю, что человек имеет возможность осуществить свой жизненный выбор по-своему желанию		Я полагаю, что человек лишен возможности выбирать из-за влияния природных способностей и обстоятельств
15.Я определенно могу назвать себя целеустремленным человеком		Я не могу назвать себя целеустремленным человеком
16.В жизни я ещё не нашёл своего призвания и ясных целей		В жизни я ещё нашёл свое призвание и цели
17.Мои жизненные взгляды ещё не определились		Мои жизненные взгляды вполне определились
18.Я считаю, что мне удалось найти призвание и интересные цели в жизни		Я едва ли способен найти призвание и интересные цели в жизни
19.Моя жизнь в моих руках и я сам управляю нею		Моя жизнь не подвластна мне, и она управляется внешними событиями
20.Мои повседневные дела приносят мне удовольствие и удовлетворение		Мои повседневные дела приносят мне сплошные неприятности и переживания

Ключи и обработка теста СЖО

Для подсчета баллов необходимо провести отмеченные испытуемым позиции на симметричной шкале 321023 в оценки по восходящей или нисходящей асимметричной шкале по следующему правилу:

В восходящую шкалу 1 2 3 4 5 6 7 переводятся пункты № 1, 3, 4, 8, 9, 11, 12, 16, 17.

В нисходящую шкалу 7 6 5 4 3 2 1 переводятся пункты № 2, 5, 6, 7, 10, 13, 14, 15, 18, 19, 20.

Вот пример перевода ответов на первые пять пунктов текста:

1. 3210123 - 3

2. 3210123 – 1

3. 3210123 – 4

4. 3210123 – 5

5. 3210123 – 2

После этого суммируются баллы асимметричных шкал, соответствующие позициям, отмеченными испытуемыми.

Общий показатель ОЖ – все 20 пунктов теста:

Субшкала 1 (Цели) - №№ 3, 4, 10, 16, 17, 18

Субшкала 2 (Процесс) - №№ 1, 2, 4, 5, 7, 9

Субшкала 3 (Результат) - №№ 8, 9, 10, 12, 20

Субшкала 4 (Локус контроля – Я) - №№ 1, 15, 16, 19

Субшкала 5 (Локус контроля – жизнь) - №№ 7, 10, 11, 14, 18, 19

Нормы, необходимые для оценки результатов, приведены в таблице.

№	Шкала	Мужчины	Женщины
М	G	М	G
	Цели	32, 9	5, 92	29, 38	6, 24
	Процесс	31, 09	4, 44	28, 80	6, 14
	Результат	25, 46	4, 30	23, 30	4, 95
	Локус контроля – Я	21, 13	3, 85	18, 58	4, 30
	Локус контроля – жизнь	30, 14	5, 80	28, 70	6, 10
	Общий ОЖ	103, 10	15, 03	95, 75	6, 54

Интерпретация субшкал

1.Цели в жизни. Баллы по этой характеризуют наличие или отсутствие в жизни испытуемого целей в будущем, которые придают жизни осмысленность, направленность и временную перспективу. Низкие баллы по этой шкале даже при общем высоком уровне ОЖ будут присущи человеку, живущему сегодняшним или вчерашним днем. Вместе с тем, высокие баллы по этой шкале могут характеризовать не только целеустремленность человека, но и прожектера, планы которого не имеют реальной опоры в настоящем и не подкрепляются личной ответственностью за их реализацию. Эти два случая не сложно различить, учитывая показатели по другим шкалам СЖО.

2. Процесс жизни или интерес и эмоциональная насыщенность жизни. Содержание этой шкалы совпадает с известной теорией о том, что единственный смысл жизни состоит в том, чтобы жить. Этот показатель говорит о том, воспринимает ли испытуемый сам процесс своей жизни как интересный, эмоционально насыщенный и наполненный смыслом. Высокие баллы по этой шкале будут характеризовать гедониста, живущего сегодняшним днем. Низкие баллы по этой шкале - признак неудовлетворенности своей жизнью настоящим; при этом, однако, могут давать ей полноценный смысл воспоминания о прошлом или нацеленность в будущее.

3. Результативность жизни или удовлетворенность самореализацией. Баллы по этой шкале отражают оценку пройденного отрезка жизни, ощущение того, насколько осмыслена и продуктивна была прожитая её часть. Высокие балы по этой шкале и низкие по остальным будут характеризовать человека, который проживет свою жизнь, у которого всё в прошлом, но прошлое способно придать смысл остатку жизни. Низкие баллы – неудовлетворенность прожитой частью жизни.

4. Локус контроля – Я (Я – хозяин жизни). Высокие баллы соответствуют представлениями о себе как о сильной личности, обладающей достаточной свободой выбора, чтобы построить свою жизнь в соответствии со своими целями и представлениями о её смысле. Низкие баллы - неверие в свои силы контролировать события собственной жизни.

5. Локус контроля – жизни или управляемость жизни. При высоких баллах убеждение в том, что человеку дано контролировать свою жизнь, свободно принимать решения и воплощать их в жизнь. Низкие баллы – фатализм, убежденность в том, что жизнь не подвластна человеческому контролю, что свобода выбора иллюзорна, и бессмысленно что-то загадывать на будущее.

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒